Dobrý deň,
objednal som si u Vas 7.8. 2017 skrine Multi a Oslo, cislo objednavky 9917200781. Dodacia doba bola 3 az 5 tyzdnov. Momentalne plynie 7. tyzden a ani tuk, ziadna sprava, email, telefonat. Volal som viakrat na vasu infolinku 0850444002 aj pisal na mail [email protected], za kazdym mi bud do uska vyhravala hudba s tym, ze mam pockat na linke, pricom hovor bol spoplatneni alebo mi prisiel automaticky email s tym, ze sa mi ozvete do 3 pracovnych dni, co sa nestalo doteraz. Preto vyuzivam tuto moznost na Heureke s vierou, ze konecne sa dozviem kde su moje 2 skrine. Poprosil by som Vas o skoru reakciu a promptne riesenie, lebo inac mi nezostane nic ine len stornovat objednavku. Takto by sluzba zakaznikom rozhodne nemala vyzerat. Dakujem za skoru odpoved.

Dobrý deň,

Vás obchod určite nebudem odporúčať, práve naopak. Som maximálne nespokojný s Vašim prístupom a jednaním. Tovar som si objednal pred vyše mesiacom s tým, že doba dodania bude 4 týždne. Všetko by bolo ok, keby som si nenašiel od Vás mail, že z technickým príčin sa dodanie tovaru posúva o ďalšie 2 týždne. Chcem sa spýtať prečo? Prečo ste ma informovali o predĺžení doby dodania tovaru až po uplynutí týchto 4 týždňov? Na Váš zákaznícky servis som písal pred 8 dňami a zatiaľ žiadna reakcia. Čo je to za obchodný prístup? Absolútna nespokojnosť, nulový zákaznícky servis, žiaden profesionálny prístup. Uvažujem o stornovaní tovaru. Ďakujem pekne za skúsenosť s Vašou značkou.

Lubomír Muller:

Dobrý deň,


ďakujeme za príspevok do diskusie a mrzí ma, že nie je pozitívny.

Touto cestou by som Vás chcela požiadať, samozrejme v prípade Vášho záujmu, o zaslanie bližších informácií o riešení reklamácie (číslo objednávky, účtenky, číslo reklamácie) na e-mail [email protected]. Celú záležitosť ohľadne riešenia reklamácie samozrejme preveríme.

Za tím profesora OKAY
Miriama Antalíková

Dobrý deň. Žiaľ nemôžem Váš obchod odporúčať. Zakúpil som u Vás mobilný telefón. Dnes som ho pre opakovanú chybu opäť zaniesol na reklamáciu. Viem, že podľa OZ máte právo tú istú chybu opravovať tri krát. Nakoľko sa ale chyba objavila 2 dni po prevzatí z opravy, predpokladám, že reklamácia nebola vyriešená. toto som dnes povedal aj pracovníkovi na prevádzke v Trnave. Žiadal som vrátenie peňazí, nakoľko nemám ďalej dôveru vo výrobok. Toto odmietol s tým, že musí výrobok zobrať opäť do reklamácie. Nesťažujem sa na jeho postup. Ale mali by Ste sa v OKAY zamyslieť, nad tým, či je Vašou prioritou niečo predať jeden krát, alebo je Vašou prioritou spokojný zákazník, ktorý sa k Vám rád vráti a nakúpi opäť. Mňa Ste dnes stratili a samozrejme aj okruh mojich známych. Mám Veľmi dobrú skúsenosť s Planeo elektro. a rád sa tam vraciam. práve pre spôsob riešenia reklamácií. Nebojím sa tam niečo kúpiť, nakoľko viem, že nebudem musieť strpieť nepríjemnosti pri reklamácii. Podobné skúsenosti mám v Nay aj v ALZA sk. Dnes je konkurencia tvrdá a pochybujem, že si ktokoľvek môže dovoliť stratiť zákazníka. Ľubomír Muller

majo:

Dobrý deň,


prosím, príjmite moje ospravedlnenie za nastalú situáciu.

Buhužiaľ, v uplynulých týždňoch prebiehala implementácia novej funkcionality pre spracovanie e-mailovej agendy a buhužiaľ neprebehla úplne bez problémov. Z toho dôvodu ste neobdržal odpoveď na Váš e-mail. V tomto momente je chyba už odstránená.

V prípade Vašej objednávky sme výrobok vyexpedovali 25.7.2017, čo bolo presne jeden mesiac po jeho objednaní. Pevne verím, že výrobok Vám bol dodaný v poriadku a nič nebráni v jeho užívaní.

Verím, že pri prípadnej budúcej objednávke už prebehne všetko v poriadku a podľa Vašich predstáv.

Za tím profesora OKAY
Miriama Antalíková

Iva Tomčík:
Dobrý deň,


ďakujem za Vašu reakciu.

Stav reklamácie Vám samozrejme overíme. Prosíme však o zaslanie čísla reklamácie alebo Vašich identifikačných údajov na e-mail [email protected]. Situáciu preveríme.

Za tím profesora OKAY
Miriama Antalíková

Super obchod, mají dobré ceny a vesměs dobrý výběr elektroniky, na nákup navíc můžu uplatnit cashback a dostat pak ještě pár procent z ceny zpět. Více info na: https://www.ziskejte.cz/cashback-sleva/vsichni-partneri/elektro/okay.sk?doporucuje=katia

Dobrý deň

Pred dvoma dňami som zaslal reklamáciu na vyplatený, ale v proklamovanom termíne dodania (2-4 týždne) nedodaný konferenčný stolík.
Doposiaľ som nedostal žiadnu informáciu ani odpoveď. Ako na e-mail, tak isto ani na príspevky vo Vašej diskusii (z diskusie zasielam v prílohe).
Takýmto prístupom som veľmi sklamaný. Pri žiadnej objednávke som ho ešte nezažil.
Z toho dôvodu Vás žiadam, aby ste ma v termíne 27. 7. 2017, alebo v piatok 28.7.2017 e-mailom informovali o tom, že objednaný a vyplatený stolík mi bude bezodkladne doručený. Ak to nie je vo Vašich schopnostiach, potom Vás žiadam, aby mi uplynutím tohoto termínu bola ihned zrušená objednávka kvôli nedodržaniu termínu dodania a absolútnej nekomunikácie so zákazníkom. Spätne mi na účet v plnej výške zaslaná mnou vyplatená suma za Vami neuskutočnený obchod a nesplnenie Vami zadaných obchodných podmienok. Týkajúcich sa termínu dodania tovaru.
Zároveň so zaslaním mi oznámenia o stornovaní mojej objednávky a prevodom vyplatenej sumy spätne na môj účet.
Pri takomto prístupe nemám žiadny dôvod a ani vieru v to, že by som sa čohosi a kedy vôbec dočkal. Tak že si v takomto prípade zabezpečím iný tovar a inde.

Ďakujem

Veľavážený predajca.

Už ma prestáva baviť ten ignorantský prístup k zákazníkovi. Poslal som e-mail s vyrozumením a zároveň som svoje pripomienky uložil do tejto diskusie.
Doposiaľ som nedostal ako odpoved na e-mail, tak isto ani na príspevky v diskusii.
Pekne píšete svoj oznam týkajúci sa obsahu diskusie.

"Nezabudnite, že za svoje príspevky nesiete zodpovednosť. Vyvarujte sa prosím nepodloženým informáciám a vulgarizmom".

Aj vy ale nezabúdajte, že k zákazníkom, ktorí si objednajú a márne čakajú na zaplatený tovar mýte tiež akúsi zodpovednosť. Budte ale bez obáv. Nedávam sem žiadne nepodložené informácie.
Všetko čo zverejňujem mám aj podložené.
Preto Vás ako predajcu s takýmto nezodpovedným prístupom budem musieť požiadať o zrušenie objednávky a vrátenie mi Vám zaslaných peňazi späť na môj účet.

Vážený zákazník,
ďakujeme za Váš nákup na OKAY.sk. Týmto e-mailom potvrdzujeme, že sme 25. 6. 2017, 21:49:47 prijali Vašu objednávku číslo 9917410717. O pohybe tovaru Vás ďalej budeme informovať e-mailom a SMS správou, alebo môžete využiť možnosti sledovania zásielky na naších internetových stránkach https://www.okay.sk/sledovanie-objednavky/.
---
Jedinái nformácia, ktorá mi došla bola odpoved na môj e-mail týkajúci sa informácie po zaslaní platby, či im táto bola doručená.
To mi bolo 28.7. potvrdené s tým, že tovar mi bude dodaný do 30. týždňa. Nakoľko musia zadať požiadavku na jeho výrobu. Tak že podľa toho dávajú ako keby do predaja niečo, čo ešte nemajú ani len vyrobené? Nie to v sklade?
---

Ihneď, ako Vašu platbu obdržíme, bude Vám tovar odoslaný. Doručenie možno následne očakávať podľa vybraného spôsobu dopravy:
---
Nič také ani len nehrozilo
---

Dodacie termíny pri objednávke sortimentu nábytku:
Osobný odber - (Doručenie na predajňu do 7-14 dní. Pre výdaj tovaru bude nutné predložit PIN, ktorý Vám zašleme v SMS správe a e-mailom pri expedícií tovaru.)
Doprava na zvolenú adresu prepravnej spoločnosti Geis. (Doručenie v priebehu 7-14 dní.)
Dodacie lehoty sú uvedené jednotlivo pri každej položke  v súhrnnej tabuľke nižšie. V prípade rôznych termínov môže byť tovar expedovaný postupne v závislosti na tom, z ktorého skladu ho budeme odosielať. Viac informácií Vám poskytneme na našej zákazníckej linke. 


Súhrn objednávky
Katalógové číslo
Názov produktu
Dostupnosť
Množstvo
Cena s DPH
909-0898/002
Becky - Konferenčný stolík (bezfarebný)
Dodanie 2-4 týždňov
1 ks
45,35 €
GEISBAL50N
Doprava - Balíková preprava GEIS
 
1 ks
9,99 €
 
Platba - Bankový prevod (QR kód)
 
1 ks
0,00 €
 
Celková cena bez DPH
 
46,11 €
 
DPH
 
9,23 €
 
Cena spolu s DPH
 
55,34 €

Len pre porovnanie. Pri rovnakých podmienkach objednania som OKAY zaplatil 55,34 €. U spomenutej humenskej by ma to stálo 45 €.
Rozdiel u oboch bol len v udávaných dobách dodania tovaru. V OKAY od 2-4 týždňov. V tej druhej do mesiaca. Nuž ak sa to bude takto dalej naťahovať, prekonajú aj tú ich mesačnú lehotu. Samozrejme ale za vyššiu cenu.

Objednal som si konferenčný stolík Becky. Podľa objednávky mi mal byť doručený od dvoch do štyroch týždňov od obdržania platby za tovar. Platbu prevzali presne pred 4. týždňami.
Objednaný stolík som ale doteraz nedostal.
S tým sa nedá byť spokojným.
Vedieť to, tak by som si ten stolík objednal za výhodnejšiu cenu s mesačnou dodacou lehotou u predajcu v Humennom.
Majo

NENAKUPOVAŤ PODVODNÍCI! ABSOLÚTNE NEODPORÚČAM! Reklamoval som vysávač, ktorý mal rok. Prestal ťahať a oni mi zamietli reklamáciu s tým, že som si to spôsobil sám a zároveň mi povedali že mi ho opravia ale že si to MUSÍM ZAPLATIŤ SÁM. Vysávač bol ešte stále v servise a teda reklamácia ešte nebola riadne vybavená, len mi telefonovali nech si to dám opraviť u nich v servise za úhradu. Ide im o to odrbať zákazníka nech si to dá u nich opraviť za úhradu a zároveň nebude mať doklad o ničom. VŠETKO TO POSIELAM NA SOIku a Spotrebiteľské centrum A BUDEM BOJOVAŤ ZA TO, NECH MOJU REKLAMÁCIU VYBAVIA TAK AKO MAJÚ! Samozrejme každý deň pridám túto recenziu na inú stránku až ňou bude zaplavený celý internet. NENAKUPOVAŤ PODVODNÍCI!

Zd.:

Dobrý deň,

reagujem na Váš príspevok.

V prípade záujmu nás, prosím, kontakujte na e-mailovej adrese [email protected] s uvedením čísla objednávky alebo účtenky (začína písmenom F). Je vhodné k e-mailu priložiť sken dokladu o reklamácii, prípadne fotografie telefónu.

Celú situáciu samozrejme preveríme v rámci nášho centrálneho reklamačného oddelenia.

Prosím Vás o spoluprácu.

Za tím profesora OKAY
Miriama Antalíková

Prosim vás nedá sa mi pridať recenzia ale musim reagovať na tento obchod. Kupovali sme mobily s rôznych stránok ale rozhodli sme sa že kupime mobil kt. bol prezentovany wko nerozbitny tak sme ho teda dali reklamovať po 30dnovej lehote sa nam ozvali že ho nespravili. Žial mobil nam vratili ešte v horšiom stave čiže oni vlastne boli rozhodnuty že ho neopravia ale aj napriek tomu vyberali sklo ktore viac popukalo a kraje mobilu su zničene takže nemam slov.. nikdy viac tento obchod prosim ludia máte možnosť si vybrať takaže tento obchod naozaj nie...

Krysa: Dobrý deň,

reagujem na Váš príspevok.

Mrzí ma, že so zakúpeným tovarom nastal takýto problém. Ak je tovar poškodený,prebalený či použitý, tieto informácie uvádzame už pri predaji výrobku. Prosím Vás o dodanie bližších informácii ( popis situácie, reklamačný protokol) o prípade na adresu [email protected] aby sme mohli celú nastalú situáciu prešetriť.

Verím, že aj napriek tejto skúsenosti dostaneme možnosť Vám ukázať naše služby v lepšom svetle.

Za tím profesora OKAY

Alžbeta Kasaničová

Veľmi zlé skúsenosti, predaj poškodeného tovaru, pričom pri kúpe sme o tom nevedeli, chyba sa prejavila po dlhšom čase, oprava cez okay servis pomohla tak na trištvrte roka, nakoniec sme snahu o vrátenie peňazí vzdali... Nikdy viac
Personál príjemný akurát tak pri kúpe, keď je problém už to vyzerá inak ,samozrejme nie všetci). Neodporúčam
Dovidenia

Mata: Dobrý deň,

reagujem na Vašu otázku.

Na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy má kupujúci nárok v prípade, ak sa rovnaká vada, aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe. Takže áno, po 2 uznaných reklamáciach na tú istú závadu môžete pri spisovaní tretej reklamácie požiadať o vrátenie peňazí. Ak Vám bude reklamácia uznaná na vrátenie máte nárok.

Verím, že tieto informácie budú pre Vás prínosné.

Za tím profesora OKAY

Alžbeta Kasaničová

V novembri sme zakupili notebook.Od novembra bol reklamovany 2x,reklamacia uznana stale ta ista chyba.Teraz som ho vzala aj 3x na reklamaciu.Pokial mi ju uznaju mam narok na vymenu alebo vratenie penazi?

Martin Nemo Nemec: Dobrý deň,

reagujem na Váš dotaz.

Služba blesková výmena sa vzťahuje len na výmenu výrobku na predajni. Ak prídete výrobok reklamovať a na tejto predajni ten istý výrobok nemajú, môžete si vybrať iný buď v tej istej hodnote, alebo drahší a zvyšok je možné samorejme doplatiť. Artikel musí byť ale vydaný so skladu predajne.

V prípade akýchkoľvek nejasností nás neváhajte kontaktovať.

Za tím profesora OKAY

Lucia Majorová