Monika Lukáčová-Dočekalová:

Dobrý deň Monika,

ďakujem za Váš názor.

Je mi ľúto, že sa k situácii staviate takto.

Ospravedlňujem sa, ak sme Vám zatiaľ nepodali informácie, ktoré požadujete. Verím, že ak nám zašlete číslo Vašej objednávky budeme Vám môcť pomôcť.

Lucia Eštočinová, Zákaznický servis

Marian :

Dobrý deň Marián,

ďakujem za Váš diskusný príspevok.

Je mi veľmi ľúto, že sa táto situácia nedala opísať bez využitia hanlivých výrazov.

Ospravedlňujem sa,ak sme Vám spôsobili pri nákupe komplikácie, avšak naša firma služby splátok len sprostredkuje.Čiastku za tovar splácate úverovej spoločnosti, ktorá si môže podmienky nastaviť podľa uváženia.

Za jednanie našich zamestnancov sa ospravedlňujem a. dúfam, že s popisovaným chovaním sa už nestretnete.


Lucia Eštočinová, Zákaznický servis

celý obchod jedna veľká katastrofa, už 3. mesiac čakáme na vyplatený nábytok a nikto netuší kde je a kedy ho dovezú...sklamanie a nervy, neobjednávajte si tam nábytok majú v tom bordel!!!

Okay elektro je firma ktorá klame, klame a klame !!! objdednal som si tovar cez net na predajňu , kde boli splátky uvedené s preplatkom zo 50 centou a v predajni už 70 eu ,sedel som tam 45 min dokým mi zistila predavačka toľko že tovar pleplatím o 70 eu lebo behala popri mne ešte do pokladne už som prisiel o nervy tovar som kúpil v hotovosti pokladníčka zakričala do zadu nech tovar donesú,ten chuj zozadu ťahal jednou rukou krabicu s telkou po zemi a krabica skackala celu cestu :((( krabica s telkou pritom mala zo 10 kg . Okay už nikdy v živote nič nekúpim klamári lenivý !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Anna Mikušová: Dobrý deň Anna,

pracujeme na tom, aby sme Vašu objednávku vybavili v čo najkratšom možnom čase. Poprosím Vás v tomto prípade o Vašu trpezlivosť.

Chápem, že je to situácia nepríjemná, ospravedlňujem sa, snažíme sa túto nepríjemnosť doriešiť.

Ďakujem

Lucia Eštočinová, Zákaznický servis

Určite tento "obchod" neodporúčam. 24.1.objednana a vyplatená posteľ, ktorá je na sklade no bohužiaľ sa nikto neunúva odoslať už vyplatený tovar. Ani náhodou ma nikto nekontaktuje, vrcholné neseriozny obchod. Pred týždňom som s nimi volala že vraj to urýchlia no akosi na to pozabudli a už od piatku sa tam nedá dovolať ani nikto nereaguje na email. Zvláštny spôsob ako si budovať pozíciu na trhu..... Veľmi ľutujem, že som si neoverila ich serióznosť..
Tu už ani špendlík nekúpim, nehoráznu cenu dopravy by človek aj oželel, no keby za svoje peniaze niečo aj dostal, bolo by to docela fajn.

Dobrý deň, tak to je síce veľmi pekné, že im poslala žiadosť, no do dnešného dňa tú skriňu nemám a ani sa mi nikto ohľadne toho neozval, úprimne veľmi silno pochybujem, že sa s tým vôbec niečo robí. Naozaj by ma zaujímalo, ako by ste sa k tejto situácii stavali na mojom mieste vy, keď som mala mať moju objednávku dávno doma, ale namiesto toho sa tady s vami naťahujem a doprosujem, aby ste mi poslali aspoň tú skriňu keďže tá prišla na čas, ale po troch týždňoch sa to absolútne nikam nepohlo. Chápem, že za to nemôžete, keď vám neprišla na sklad celá objednávka tak ako mala, ale naozaj nepochopím, prečo ste mi tú skriňu neposlali, keď ste mi povedali, že je možnosť skriňu zaslať zatiaľ samostatne a ja som vám za to x krát písala a dala súhlas, že chcem aby ste ju poslali, ale na to už ako som spomínala som sa zatiaľ žiadnej odpovede nedočkala. Jednoducho ma len naťahujete, že sa s tým niečo robí, ale očividne nemáte v pláne mi ju zaslať samostatne skôr. Som veľmi zvedavá, či toho 22.2. budete mať celú moju objednávku a či sa jej potom konečne dočkám tak ako treba alebo sa budem musieť ja zasa starať o to,čo s ňou vôbec je a znova sa dožadovať o jej doručenie. Mám silné pocity, že to bude skôr tá druhá možnosť.

Anna Mikušová:

Dobrý deň Anna,

Vašu objednávku som opätovne preverila a v systéme evidujem, že kolegyňa, s ktorou ste v priebehu tohto týždňa komunikovali zaslala na príslušné oddelenie žiadosť o odoslanie časti Vašej objednávky ako ste žiadali.

Mrzí ma, že sa k celej situácii staviate takto, snažíme sa túto situáciu administratívne doriešiť v čo najkratšom možnom čase.

Lucia Eštočinová, Zákaznický servis

Tak a znova sme tam kde sme boli. Tu mi idete sľubovať ako sa celá situácia začne riešiť, od minulého štvrtka zasa žiadna odpoveď, vyplňovala som dokonca formulár na stránke okay.sk tiež ešte minulý týždeň, tak isto žiadna odpoveď. Včera som sa zasa ozvala, stále nič. Niekoľko krát som vám napísala, že tú skriňu, ktorú údajne už od 22.1. máte na sklade, by som teda chcela odoslať samostatne a teda skôr než príde posteľ, ale stále sa to nikam nepohlo. Tiahne sa to takto už dva týždne čo som vám takmer každý deň ohľadne toho písala a skriňu stále nemám. Prestávam veriť, že sa tak vôbec niekedy stane. Takto zlé skúsenosti som ešte so žiadnym obchodníkom nemala a dúfam, že už ani mať nebudem, preto sa vám v budúcnosti budem oblúkom vyhýbať. Pre tých, ktorí si plánuju zo stránky okay.sk objednať odporúčam, aby si to poriadne rozmysleli, lebo ako čítam aj v ostatných komentároch, všetci mali podobné skúsenosti ako ja a čakali ich iba samé nepríjemnosti a klamanie. Tu v komentároch odpíšu, no viac sa o zákazníka nestarajú a už vôbec aby išli niečo riešiť, ešte klamú, že ja som im nedala súhlas, aby mohli skriňu odoslať, pritom som x krát už napísala, že tú skriňu chcem skôr, aby som nemusela mesiac čakať.

Nemám viac slov, objednať si od vás bolo jednoducho najhoršie čo som mohla urobiť !!!

Dobrý deň. Ďňa 29.1. som vám jasne napísala ,,áno tú skriňu by som chcela poslať, ak by to teda bolo možné” na čo som nedostala absolútne žiadnu odpoveď, tak som vám napísala znova na čo ste mi odpísali až za dva dni a žiadne informácie o tom, že ste ju teda pripravili na odoslanie alebo kam sa mám prípadne obrátiť. Ale nemám už chuť ani čas to riešiť, dúfam aj ja, že sa to vyrieši. Ďakujem pekne

Anna Mikušová:

Dobrý deň Anna,

ospravedlňujem sa, ak ste nadobudli dojem, že nemáme záujem riešiť Vašu situáciu, ale v systéme máme evidované, že sme Vám ponúkli možnosť odoslať Vašu skriňu skôr, ale neodpovedali ste nám,či to teda aj môžeme urobiť. O stave objednaného tovaru ste teda informovaná bola.

Samozrejme, za spôsobené komplikácie Vám dokážeme poskytnúť určitú kompenzáciu, ktorú ako Vám už bolo oznámené, vyplácame po prevzatí tovaru na účet našich zákazníkov.

V mene našej spoločnosti sa Vám za spôsobené komplikácie ospravedlňujem a verím, že spolu túto situáciu vyriešime k Vašej plnej spokojnosti.


Lucia Eštočinová, Zákaznický servis

Z okay.sk som si objednala šatníkovú skriňu a posteľ. Začiatkom januára mi volali, že vraj 22.1. budú mať tovar na slade a budú ma neskôr informovať o stave objednávky. 25.1. som im písala s tým, že sa mi nikto neozval a že potrebujem vedieť kedy tovar príde, keďže všetok nábytok z izby mám už vyhodený a čakám na nový. Uráčili sa mi odpísať až 29.1. s odpoveďou, že skriňa je na sklade tak ako bolo určené, ale posteľ im má na sklad doraziť až 21.2. Nikto sa neobťažoval informovať ma, že posteľ neprišla na čas, že budem musieť ďalší mesiac čakať na moju objednávku. Komunikácia z ich strany na bode mrazu, snažila som sa zistiť či mi môžu odoslať aspoň samotnú skriňu a posteľ neskôr, odpísali mi, že áno je to možné, ale nič viac sa nedialo. Znova som im za to písala znova len odpoveď, že skriňu je možné zaslať skôr, ale nič viac, žiadna aktivita, skriňu neodoslali. To nehovorím o tom, že na niektoré otázky som sa odpovede nedočkala vôbec. Zajtra ich budem telefonicky kontaktovať, ak sa nič nevyrieši tak objednávku v sume 670€, ktorú som zaplatila predom zruším, dúfajúc, že tieto peniaze ešte niekedy uvidím. Schválne som najdrahšie položky nábytku do izby objednala zo známej stránky, heurekou odporúčanej a dopadlo to ako to dopadlo. Ostatný nábytok z dvoch menej známych stránok mám už dávno doma, všetko v úplnom poriadku, dokonca som nad 100€ neplatila ani poštovné, tu za objednávku nad 600€ ešte aj 10€ za doručenie.

Bohužiaľ po týchto skúsenostiach z okay.sk nábytok OBJEDNÁVAŤ UŽ NIKDY VIAC NEBUDEM !!!

URČITE OBCHOD NEODPORÚČAM

Paulína Siváčková: Dobrý deň Paulína,

ďakujem, že ste sa na nás obrátili.

Táto popisovaná situácia ma nesmierne mrzí. V momentálnej dobe pracujeme na tom, aby sme sa takýmto problémom vyhýbali a našim zákazníkom tak nespôsobovali podobné komplikácie.

Každopádne, som rada, že sme tieto skutočnosti telefonicky vyriešili a mohli sme Vám tak podať vysvetlenie aj týmto spôsobom.

Ešte raz sa ospravedlňujem a verím,že v budúcnosti sa na nás ešte obrátite a my Vám budeme mať možnosť dokázať, že našim primárnym cieľom sú naši spokojní zákazníci.


Lucia Eštočinová, Zákaznický servis

Mám naozaj veľmi podobnú skúsenosť ako pán Jaroslav Šmida.

Objednala som si obývaciu stenu, dňa 28.11.2017, pri tovare bolo jasne napísané, že garantované doručenie do 23.12.2017. Čo bolo pre mňa VEĽMI dôležité, keďže stena bola zamýšľaná ako Vianočný dar, pre nového spolubývajúceho, ktorý mal mať v termíne nasťahovania izbu plne zariadenú.
Jeho termín nasťahovania bol však 1.1. a preto som počkala.
Na konci roka, myslím, že to bolo 30.12. som volala, čo teda s mojou objednávkou je, keďže stav objednávky bol len PRIJATÁ a nebola ešte ani expedovaná, bolo mi povedané, že objednávku dali urgovať a na 99% príde v prvých dňoch roka s tým, že si môžem za to po prebratí pýtať kompenzáciu.
Okej, milý Okay. To je prijateľné. Volala som 5.1., keďže moja objednávka stále nedorazila. Iná telefonistka mi povedala, že v ten deň má prísť k tejto veci mail od vedenia a najneskôr v pondelok ma bude telefonicky alebo emailom kontaktovať. Spýtala som sa, či je to 100%, že ma budú kontaktovať, na čo mi bolo povedané, že áno.

Kontaktovali ma? SAMOZREJME, že nie.

Dnes som tam volala opäť, do dnes som bola slušná. Smutné je, že dnes mi už ĎALŠIA telefonistka povedala niečo úplne iné. Vraj tovar nie je na sklade a maximum, čo môže pre mňa urobiť, že tovar stornuje, kompenzácia je vraj skôr nereálna ako reálna.
Povedala som, nech ma kontaktuje v priebehu dneška vedenie, nekontaktovali ma, tak máte 2 možnosti OKAY.
Po a) Tovar mi bude doručený hneď ako to bude možné, bez platby
Po b) Bude na vás podané trestné oznámenie za xy dezinformácií, ktoré mi boli podané od vašich telefonistiek (keďže vaše trápne obchodné podmienky ste si nastavili tak, že môžete bez problémov vy***váť zo zákazníkmi.)
Milé Okay, vycvičte si telefonistov nech aspoň hovoria to isté a netrepe každá niečo iné.

Číslo objednávky 9917224363 , nech sa páči. A zajtra chcem mať e-mail alebo telefonát o tom, ktorá možnosť sa vám páči viac.

Jaroslav Smida: Dobrý den, pane Šmído,

děkuji Vám za poskytnuté číslo objednávky.
Záležitost jsem konzultovala s kolegou, který má záležitost v řešení.
Bylo mi sděleno, že spolu komunikujete a byl Vám z jeho strany přislíben okamžitý kontakt ve chvíli, kdy obdržíme od dodavatele bližší informaci o dodání zboží.

Věřím tedy, že věc bude v nejbližším možném termínu vyřízena k Vaší konečné spokojenosti.

Vzniklé komplikace nás velice mrzí.

Za tým OKAY
Magdaléna Sűnderhaufová, zákaznický servis

Okaysk.eu: 9917826159
som zvedaví na vaše elegantné výmysli.

Dobrý večer.Pred 11 mesiacmi sme kúpili v Okey mobilný telefón Myphon fun2.Začal mrznuť,sám sa vypne,sám zapne proste otras.Mobil bol už tretí raz v servise a vraj je v poriadku.Všetky vady máme zaznamenané na videu ale predajni a ani servisu to asi nestačí,vraj si vymýšľame a mobil je v poriadku.V predajni OKEY a hlavne v Martine už viac nič nekúpim!!!A verím že ani nikto z mojich známych ktorý si budú dávať pozor na tento reťazec predajni.

Jaroslav Smida: Dobrý den, pane Smido,

velice nás mrzí komplikace, které jste nucen v tuto chvíli řešit.
Rádi bychom Vaši situaci prověřili a zjistili, kde a v čem konkrétně došlo k pochybení a v jakém stavu je nyní Vaše objednávka. Prosím zašlete nám číslo Vaší objednávky na email [email protected].
Váš případ prověříme a ihned, jakmile budeme mít jakékoli informace, budeme Vás kontaktovat.

Prosím, přijměte ještě jednou jménem celé naší společnosti upřímnou omluvu.

Za tým OKAY
Lenka Krychtálková, zákaznický servis

predvcerom mi slubil ze mi zavola ohladom objednávky, samozrejme vysral sa na to tak som zavolal ja a tie odrby zas ze prisla asi poskodena ale ze vsetkým písali ze sa odklada cas doručenia o tyzden, zaujmave len ja som zase nic nedostal. takze vsetci mali asi poskodený tovar. Kazdý operátor si vymýšla inú výhovorku. zasratý klamári

Jaroslav Smida: zabudol som ešte doplniť, chcel som po vianociach u vás kúpiť poriadny televízor... ZABUDNITE !!!