-
tovar objednany 10.1.2025, 17.1.2025 cast tovaru, pozostavajuca z policky, bola dorucena 20.1.2025, avsak matrace 2ks, boli vratene na depe dpd hned odosielatelovi, na jeho vyziadanie. tovar svieti v objednavke ako doruceny, pritom dokaz mam, ze mame doma iba policku ale matrace nie. ziadam o napravu!!
-
Objednávka 9230409110 - umývačka riadu objednaná pred týždňom, žiadne info o stave, termíne doručenia.. Komplikácia sa vôbec dostať k akejkoľvek reakcií. 2x info že je pripravená na expedíciu... Došla mi trpezlivosť, tak som objednávku zrušila. V odpovedi mi bolo napísané, že "pokúsim sa" expedíciu zrušiť. Pokúsim???? Verím že toto bude vybavené skôr ako naťahovanie nezrealizovaneho obchodu. A rovnako urgentne čakám vrátenie zaplatenej sumy.
-
Kuchyna objednana pred 15tyzdnami, dodacia doba mala byt 7-9, neustale same vyhovorky,. Dnes konecne dorazila, zial bez spotrebicov ktore k nej boli zakupene. Doprava namiesto 50€-60€. nikto mi nevysvetlil ako je to s predlzenou zarukou momentalne na 7rokov, ked je spoločnosť v likvidacii
.
Bol to velky omyl a velka chyba cez okay riesit akukolvek vec.-
Dobrý deň,
neuviedli ste číslo objednávky a tak nie je možné podrobný priebeh vývoja objednávky skontrolovať.
K veci uvádzam nasledovné:
Ak si zákazník vytvorí jednu objednávku, ktorej súčasťou je tovar z kategórie elektro aj nábytok, zásielky expedujeme samostatne.
Elektro expedujeme do 2 – 4 pracovných dní od vytvorenia objednávky.
Nábytok skladovo dostupný expedujeme do 5 pracovných dní. Lehotu nábytku, ktorý nemáme skladovo dostupný, stanovuje predávajúci podľa podmienok a výroby subdodávateľov. Termín dodania uvedený v používateľskom rozhraní eshopu je len orientačný a ako taký riadne označený. V prípade, že dôjde k predlženiu dodacej lehoty, je zákazníkovi odosielaný automaticky email o tejto skutočnosti. Po jeho doručení môže zákazník pristúpiť k reklamácii dodacej lehoty a to prostredníctvom kontaktných formulárov na našej internetovej stránke.
Ďalej k veci uvádzam, že reklamácie, záruky a garancie budú vybavené v bežných termínoch a priebeh akcie ich nijako neovplyvní.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov sa môžete vždy obrátiť na náš zákaznícky servis, kde Vám vždy radi pomôžeme. Kontaktovať nás môžete telefonicky na našej infolinke alebo písomne cez kontaktný formulár na našom e-shope.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Katarína, zákaznícky servis.
-
-
Na základe stornovania mojej objednávky č.9230376047 zo dňa 7.5.2024 kedy mi prišiel potvrdzujúci email o refundácii, prešli už 2 týždne. Do dnešného dňa mi neboli vrátené peniaze ani po telefonickom kontaktovaní. A tipujem, že to tak skoro ani nebude.... Nákup v tomto obchode po zlej skúsenosti neodporúčam!
-
Info: peniaze uz prisli
-
Dobrý deň,
po kontrole stavu objednávky k veci uvádzame, že storno objednávky bolo spracované riadne a včas so spôsobom vrátenia platby refundácia, teda na účet ku karte, z ktorej bola objednávka uhradená.
Vami uvedená informácia, že „mi prišiel potvrdzujúci email o refundácii“, len potvrdzuje, že sme zadali príkaz banke k prevodu finančných prostriedkov.
V prípade, že platba zákazníkovi nie je pripísaná na účet, je potrebné, aby sa zákazník obrátil priamo na svoju banku.
S pozdravom Katarína,
zákaznícky servis.
-
-
Dobrý deň. Posledný nákup v tejto predajni. Začiatkom januára sme si objednali na pobočke taburetku. Prvá (pre mňa) zvláštna vec, že nemali ani len kúsok látky ako vzorku, aby zákazník videl kvalitu materiálu naživo. Dobre, riskli sme to, objednali sme, keďže sa tovar dá vrátiť. Pani predavačka nám objednávku zadala, samozrejme to bolo potrebné vopred zaplatiť. K tomu bol "automaticky" nezmyselný poplatok za info o stave objednávky pre zákazníka. Pýtala som sa, ako je možné, že zákazník zaplatí väčšie peniaze za objednávku a nemá v tom ani info, keď mu príde tovar - ale fajn, 50 centov hore dole. Dodanie bolo avizované na 5-7 týždňov. Tovar nechodil, po 8 týždňoch som bola osobne na pobočke ako to je možné, že mi neprišlo nič! Žiadne ospravedlnenie do mailu, ani telefonát. Po ich zisťovaní mi bolo povedané, že dodávateľ predĺžil termín dodania. Paráda - zákazník nepotrebuje dostať info o zmene stavu. Ale v poriadku, reálne sme stále čakali na tovar. Po pár dňoch od osobného kontaktu v predajni mi prišiel mail, že dodanie bude predĺžené. Volala som aj na infolinku, tam mi povedali náhradný termín dodania, ktorý podotýkam, bol posunutý ešte 2 krát! Opäť bez ďalšieho oznámenia. Raz mi volali z predajne (po mojom ďalšom kontakte), že termín bol predĺžený. Keď som sa ich opýtala, akú kompenzáciu mi ponúknu, tak mi len povedali, že to nie je v ich kompetencii, nech volám na infolinku a oni mi poskytnú. Infolinka mi povedala, že nie sú oprávnení dávať kompenzácie na nábytok, nech to riešim priamo v predajni, keď už príde tovar. Tak som teda počkala a tovar prišiel 9.5.2024! Pripomínam, išlo o 1 taburetku. Hneď som išla do predajne, samozrejme - žiadna kompenzácia, pretože už som to mala zaplatené. Jediné čo mi povedali, že mi vedia dať nejakú zľavu na budúci nákup. Išla som si prezrieť tovar, prevzala ho a samozrejme, že žiadnu zľavu na budúci nákup mi ani neponúkli. Ja som si pochopiteľne už nič ani nepýtala, lebo to bol posledný nákup u nich.
-
Dobrý deň,
mrzí nás vzniknutá situácia k Vašej objednávke.
Neuviedli ste číslo objednávky a tak nie je možné podrobný priebeh vývoja objednávky skontrolovať.
K veci však uvádzam, že dodaciu lehotu u tovar z kategórie „Nábytok“, ktorý nemáme skladovo dostupný, ale je na dodaciu lehotu, stanovuje predávajúci podľa podmienok a výroby subdodávateľov. Termín dodania uvedený v používateľskom rozhraní eshopu je len orientačný a ako taký riadne označený. V prípade, že dôjde k predlženiu dodacej lehoty, je zákazníkovi odosielaný automaticky email o tejto skutočnosti. Po jeho doručení môže zákazník pristúpiť k reklamácii dodacej lehoty a to prostredníctvom kontaktných formulárov na našej internetovej stránke.
V ostatnom odkazujem na Obchodné podmienky a tam uvedené skutočnosti.
Ospravedlňujeme sa za omeškanie dodania a prípadne vzniknuté komplikácie.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Katarína, zákaznícky servis. -
Dobrý deň,
po kontrole stavu objednávky k veci uvádzame, že storno objednávky bolo spracované riadne a včas so spôsobom vrátenia platby refundácia, teda na účet ku karte, z ktorej bola objednávka uhradená.
Vami uvedená informácia, že „mi prišiel potvrdzujúci email o refundácii“, len potvrdzuje, že sme zadali príkaz banke k prevodu finančných prostriedkov.
V prípade, že platba zákazníkovi nie je pripísaná na účet, je potrebné, aby sa zákazník obrátil priamo na svoju banku.
S pozdravom Katarína,
zákaznícky servis.
-
-
Dobrý deň,
rád by som sa vyjadril prečo som spravil prvý ale aj posledný nákup vo Vašom eshope. Po super akcii na police som sa rozhodol pre ich kúpu..ak si tovar prehliadate priamo na stránke píšete tam že tovar bude doručený nasledujúci deň.. objednávku som robil 26.4.2024... dnes je 3.5. 2024 večer a police na predajňu ešte nedorazili. Ďalši dezert je, že v košíku k cene automaticky priratávate nezmyselné príplatky.. ako zvýšena ochrana zásielky, bezstarostný servis, čo ma kvôli mojej nepozornosti stálo 20€. Ked som telefonoval priamo s predajcom na pobočke v Košiciach povedal mi, že pri tovare síce vidim doručenie nasledujúci deň, ale v košíku už vidím iný dátum doručenia ( ten reálny). Tieto skutočnosti považujem za maximálne neférove a verím, že sa z toho ostatní poučia...-
Aktualizacia: 7.5. Tovar stale nedoruceny na predajnu... ale expedovany bol uz 30.4. Netusim odkial...zrejme sa jedna o medzikontinentalny presun
-
Dobrý deň,
neuviedli ste číslo objednávky alebo aspoň druh sortimentu, preto nie je možné objednávku skontrolovať. K veci uvádzam, že nábytok odosielame z centrálneho skladu do piatich pracovných dní. Následne doručenie nábytku na výdajné miesto trvá zhruba tri pracovné dni.
Čo sa týka elektra, v prípade, že si zákazník vytvorí do 16:00 hodiny objednávku s doručením na výdajné miesto, doručíme tovar do predajne už na druhý pracovný deň, kde bude tovar pripravený k vyzdvihnutiu po 16:00 hodine.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov sa môže zákazník vždy obrátiť na náš zákaznícky servis, kde Vám radi pomôžeme. Kontaktovať nás môže telefonicky na našej infolinke alebo písomne cez kontaktný formulár na našom e-shope.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Katarína, zákaznícky servis.
-
-
Kúpili sme si kuchynskú linku so vstavanými spotrebičmi a so záujmom o montáž čo bolo nahlásené. Spôsob komunikácie a doprava nula bodov, kuriér volal za hodinu prinesieme linku..žiadne dat vedieť dopredu nič..linku priviezli a o montáži žiadne informácie..volali sme na predajňu kde o ničom nevedeli, nakoniec sa mi ozval montážnik že on príde za hodinu..takto sa veci neriešia z minúty na minútu..nám sa nedalo nikto sa neozýval zase pár dní neozýval naco som telefonovala na predajňu a pán mi povedal že sa mám ísť osobne spýtať ale na inú predajňu..po xy telefonátoch sme sa konečne dostali k montáži..montážnik prišiel od rana všetko okomentoval, ako si to predstavujeme je to cele zle, pritom ori kúpe sme žiadali zameranie kuchyne a pani nám povedala že netreba, nebude s ničím problém všetko montážnik upraví. No neupravil, nepáčilo sa mu nič, nakoniec neosadil ani spotrebiče a vzal plnú sumu za montáž takže naša skúsenosť nula bodov a o ďalšiu skúsenosť nestojíme.
-
Dobrý deň,
mrzí ma vzniknutá situácia v rámci Vašej objednávky.
Prepravná spoločnosť kontaktuje zákazníka ohľadom bližšej doby doručenia vopred formou SMS, a to buď deň pred doručením alebo ráno v deň doručenia. Kuriér kontaktuje zákazníka už keď je na ceste priamo k zákazníkovi. Ak zákazníkovi nevyhovuje daný deň doručenia, môže sa s kuriérom dohodnúť na inom dni dodania, ktorý zákazníkovi vyhovuje.
Montáž kuchyne je doplnková služba, ktorá nie je vykonávaná pri doručení a nie je súčasťou dopravy. Z tohto dôvodu zabezpečujeme službu montáže prostredníctvom externých montážnych spoločností, ktoré zákazníka kontaktujú ohľadom termínu montáže. Táto informácia je uvedená i na našom webe v nákupnom košíku pri doplnkových službách. Montážnik má zákazníka kontaktovať aby sa so zákazníkom dohodol na termíne montáže.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov sa môžete vždy obrátiť na náš zákaznícky servis, kde Vám vždy radi pomôžeme. Kontaktovať nás môžete telefonicky na našej infolinke alebo písomne cez kontaktný formulár na našom e-shope.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Tomáš, zákaznícky servis
-
-
17.2. som si objednal konferencny stolik, c. objednavky: 9230372677, platbu som ihned uhradil a potom to zacalo. Do piatka 23.2. kedy som o 9:15 kontaktoval zakaznicku linku,kde mi oznamili,ze od prijatia platby trva 5dni na odoslanie zasielky(co samozrejme viem pochopit) som nemal ziadne info. Musim uznat,ze spravanie na info linke je ukazkove,mily pan,ktory mi vysvetlil ako sa odosielaju objednavky a tiez,ze uz by mala byt na ceste do predajne. Ano o 10:00 som dostal konecne mail + sms s pin kodom,ze tovar je poslany a nech vydrzim,ze mi daju vediet o vyzdvihnuti,ked to bude pripravene. Nedela 25.2. volam do predajne(vydajne miesto),ze ci tam nahodou nieje moj balik, opat takisto naozaj mila ochotna pani,ktora skontrolovala vsetko od predajne az cez sklad,pytala sa veduceho,lustrovali v pocitaci a nic,ze tam este nic take nieje. Pondelok 18:45 volam opat na infolinku,tam to zdvihla cesky hovoriaca pani a nevedela mi povedat,kde ta objednavka momentalne viazne. Povedala,ze spise nejaky formular a da to na prezistenie.
Podotykam stolik,ked som objednaval,tak bol pisany skladom,bola akcia vo forme znizenej dph a ja som si myslel,ze si ho v pohode doma stihnem poskladat,nakolko v piatok mam doma oslavu a chcel som ho hlavne vyuzit nato.
Objednavam roky odvsadial,veci objednane z Nemecka,ci Francuzska mi pridu do 5-7dni,ale co sa robi v tomto internetovom obchode,naozaj nechapem a nieje mi to prijemne..
Hadam to uz niekto doriesi a snad aj balik “ak by nahodou dorazil” bude v poriadku a aj farba stolika bude sediet aku som si ja vybral.-
Dobrý deň,
ďakujem Vám za Váš príspevok. Evidujeme, že daná zásielka už bola v deň napísania Vášho príspevku do zvolenej predajne doručená, a že už bola zásielka i prevzatá. U nábytku prebiehajú procesy odosielania a doručenia o niečo dlhšie, než u elektro spotrebičov. U nábytku odosielame tovar do piatich pracovných dní od načítania platby k objednávke. Následne doručenie tovaru na výdajné miesto môže trvať zhruba dva až tri pracovné dni. Doručenie teda prebehlo podľa štandardných parametrov. Pokiaľ Vám prišla SMS správa s informáciou, že tovar je na predajni o dva dni skôr, hlboko sa za túto situáciu ospravedlňujeme. Pravdepodobne došlo k systémovej chybe, v rámci ktorej vygenerovalo odoslanie danej SMSky o niečo skôr, než bol tovar reálne do predajne doručený.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov sa môžete vždy obrátiť na náš zákaznícky servis, kde Vám vždy radi pomôžeme. Kontaktovať nás môžete telefonicky na našej infolinke alebo písomne cez kontaktný formulár na našom e-shope.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Tomáš, zákaznícky servis
-
-
Neodporucam tento obchod, lakaju lacnymi vecami, ktore ked Vam dodaju poskodene mate smolu. Reklamacia prebieha v duchu dopisujeme si zakazdym nieco ine (lebo telefonicky mi nic nevie povedat, len to, ze musite si dopisovat s nimi na mail) , kym clovek nestrati trpezlivost. Dajte nam fotku poskodeneho, potom fotku krabice poskodenej, aby sme vedeli, ze ste to vy neposkodili, daju Vam smiesnych 20eur a ked odmietnete, vyznacte nam presne diely ktore mate poskodene....a vysledok? ber 20eur a drz hubu. O tom, ze chybajuci navod a casti skrinky to sa ani nejdem rozpisovat. A ani nemusite sa ospravelnovat tuto, je to Vasa vizitka, a nikdy viac od Vas nic neobjednam...
-
Dobrý deň,
mrzí ma vzniknutá situácia v rámci Vašej objednávky.
Vždy sa snažíme doručiť tovar nepoškodený. Žiaľ, pokiaľ je tovar originálne zabalený, nemáme možnosť pred odoslaním skontrolovať, či je výrobok poškodený alebo nie. Výrobca nám doručí originálne zabalený tovar, ktorý je následne od nás odosielaný k zákazníkovi. Pokiaľ je teda balenie výrobku nepoškodené, je pravdepodobné, že tovar bol poškodený ešte vo výrobe.
Samozrejme, pokiaľ príde k zákazníkovi poškodený tovar, zaistíme výmenu tovaru. Vždy sa snažíme vyriešiť situáciu čo najrýchlejším spôsobom. Pokiaľ teda poškodenie výrobku nemá vplyv na funkciu výrobku, tak zákazníkovi ponúkneme viacero možností. Jedna z možností je kompenzácia, čiže zníženie ceny výrobku. Pokiaľ však zákazník kompenzáciu nechce a požaduje výmenu tovaru, tak v takom prípade zákazníkovi zaistíme výmenu tovaru, prípadne konkrétneho dielu.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov sa môžete vždy obrátiť na náš zákaznícky servis, kde Vám vždy radi pomôžeme. Kontaktovať nás môžete telefonicky na našej infolinke alebo písomne cez kontaktný formulár na našom e-shope.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Tomáš, zákaznícky servis
-
-
Podvodníci!
(Objednávka 9230340986)
Objednal som si posteľ sivú 180x200cm, dodali mi 160x200cm béžovú. Zamestnávajú absolútnych nevzdelancov, farby sa učia v škôlke a do 180 v druhom ročníku základnej školy, skladník by mal okamžite dostať výpoveď.
Posteľ som objednával k mojim rodičom, keďže som bol v zahraničí, rodičia sú už starší ľudia, neskontrolovali to, lebo každý verí, že keď majú skladníka a ďalších ľudí, čo robia s tovarom, že je to ich povinnosť skontrolovať tovar, za ktorý zákazník zaplatil nemalú sumu (suma podvodu je už trestný čin, nie priestupok).
Keď som ju pred pár dňami montroval tak som zistil, že mi dodali absolútne iný tovar ako je na faktúre, objednávke. Takže ma oklamali o peniaze a posteľ som musel tak či tak poskladať, aby som mal na čom spať. K posteli chýbal návod, 1 šroub s maticou som tiež musel sám zo svojeho dávať, absolútna katastrofa.
Momentálne čakám na ich vyjadrenie na reklamáciu (01433718), ak mi nedodajú správnu posteľ bude podávaný podnet na SOI a na daňový úrad, keďže fakturujú úplné blbosti, prípadne trestné oznámenie podvodu.-
Dobrý deň,
mrzí ma vzniknutá situácia v rámci Vašej objednávky. Zákazníkom doručujeme tovar, ktorý si zákazník objedná. Žiaľ, vo veľmi ojedinelých prípadoch sa môže stať, že dôjde k technickej chybe, v rámci ktorej sa omylom odošle nesprávny tovar. Za takúto situáciu sa hlboko ospravedlňujeme.
Mrzí nás, ak danú situáciu vnímate ako podvod. Žiaľ, v tomto prípade došlo k technickej chybe na sklade. Táto situácia je rovnako neprajná ako pre Vás, tak i pre nás. Nie je našim cieľom, aby dochádzalo k takýmto situáciam. Samozrejme máte ako zákazník nárok na reklamáciu tovaru v rámci záručnej lehoty. Evidujem, že reklamácia je v riešení. V tomto prípade Vám samozrejme zaistíme výmenu tovaru za správny tovar na naše náklady.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov sa môžete vždy obrátiť na náš zákaznícky servis, kde Vám vždy radi pomôžeme. Kontaktovať nás môžete telefonicky na našej infolinke alebo písomne cez kontaktný formulár na našom e-shope.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Tomáš, zákaznícky servis
-
-
NEDODANÝ TOVAR A NEVRÁTENÉ PENIAZE
Dňa 13. januára 2023 som uskutočnil objednávku v e-shope https://www.okay.sk/ za ktorú som riadne zaplatil 155 Eur prostredníctvom platobnej brány. O tejto skutočnosti vydala Spoločnosť riadny daňový doklad k prijatej platbe.
Následne nasledovala dlhá komunikácia s e-shopom, ktorý nebol schopný dodať tovar v primeranej lehote. Vzhľadom na túto skutočnosť som požiadal dňa 10. marca 2023 o vrátenie peňazí a stornovanie objednávky. Dňa 13.3.2023 nemenovaný zamestnanec emailom potvrdil, že zadal žiadosť o stornovanie mojej objednávky a vrátenie platby na môj starý bankový účet.
Dňa 3.8.2023 mi Spoločnosť zaslala na môj email doklad k dodaniu tovaru. Žiadny tovar mi však nikdy dodaný od Spoločnosti nebol a ani ma v tejto súvislosti kuriér nikdy nekontaktoval. Začal som sa teda zaujímať o to, či mi vôbec vrátili peniaze na účet a zistil som, že NIE.
Vzhľadom na vyššie uvedené som opätovne požiadal Spoločnosť o vrátenie peňazí na môj bankový účet. Do dnešného dňa mi Spoločnosť peniaze za nedodaný tovar nevrátila napriek niekoľkonásobnému urgovaniu tejto platby. Skúšam to cez Slovenskú obchodnú inšpekciu ak to nepomôže tak cez trestné oznámenie. Ak by sa niekto stretol s obdobným počínaním tohto obchodu a chcel sa pridať kontaktujte ma na [email protected].-
Dobrý deň,
daná vzniknutá situácia v rámci Vašej objednávky nás úprimne mrzí. Vo Vašom prípade ide naozaj o ojedinelý prípad, ktorý riešime s prepravnou spoločnosťou, ktorá označila tovar ako doručený a do dnešného dňa tovar nevrátila. S prepravnou spoločnosťou bola ukončená spolupráca a Vašu záležitosť urgentne riešime.
Veríme, že peniaze Vám budú čoskoro vrátené. Ide o neprajnú situáciu a naozaj nie je našim cieľom zdržiavať vrátenie platby zákazníkom.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Tomáš, zákaznícky servis
-
-
Celé zle. Objednal som kuchyňu, ktorá prišla jednak po dlhej dobe a ešte k tomu s nasledovnými vadami:
- chýbali pánty
- dosky boli obúchané, poškodené
- kovové úchytky krivé
- nesprávna dĺžka pracovnej dosky
- nesprávne predvŕtané dierky pri montáži
Obchod neodporúčam, ruky preč. Ušetrite si čas, peniaze a hlavne nervy a nakúpte inde. Ich zákaznícka podpora je drzá a neochotná. Môj najhorší nákup v živote.-
Dobrý deň,
za doručenie poškodeného a nekompletného tovaru sa hlboko ospravedlňujeme. Žiaľ, pred odoslaním zásielky nemáme možnosť skontrolovať obsah balení. Nemôžeme si dovoliť jednotlivé balíky rozbaliť a následne odoslať tovar. Došlo by tak k znehodnoteniu obalu a tovaru samotného a tým by ste stratili garanciu doručenia originálne zabaleného tovaru.
Samozrejme, našim cieľom nie je doručovanie poškodených produktov ale noapak doručenie nepoškodených bezchybných kusov. Balenia nám dodáva dodávateľ a následne sú jednotlivé balenia tak, ako sme ich obdržali od dodávateľa, odoslané zákazníkovi.
Máme však samostatné oddelenie reklamácii nábytku. Ak príde zákazníkovi poškodený tovar, stačí ak zákazník vyplní kontaktný formulár k reklamácii nábytku na našom webe a následne kolegovia zaistia výmenu poškodených kusov za nové.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Tomáš, zákaznícky servis
-
-
2x som objednávala nábytok z OKAY, ale poviem na 100% že už nikdy viac.
Skrinka celá doodieraná, poškrkaná, šrobiky len tak bachnuté, pomiešané v jednom velkom vrecúšku, ktoré ani nebolo zatvorené.
Dodacia doba tiež nebola dodržaná.
Otras, drahá skrinka a vyzerá ako keby som ju doma mala dva roky.
A keby som na ňu tak dlho nečakala, tak ju aj vrátim hneď!-
Dobrý deň,
mrzí ma vzniknutá situácia v rámci Vašej objednávky. Nie je naším cieľom doručovať zákazníkom poškodený tovar. Pokiaľ bol tovar zabalený v originálnom obale bez poškodenia, pravdepodobne došlo k poškodeniu tovaru ešte vo výrobe. Žiaľ, pred odoslaním zásielok nemáme možnosť tovar rozbaliť a skontrolovať jeho stav. Porušili by sme tým originálne balenie a znehodnotili výrobok. Tovar nám dodáva priamo dodávateľ v originálnom balení, v ktorom následne odosielame tovar priamo k zákazníkovi.
Samozrejme, ak zákazník obdrží takto poškodený tovar, stačí ak kontaktuje naše oddelenie reklamácii nábytku cez kontaktný formulár na našom webe. Následne kolegovia z uvedeného oddelenia zaistia výmenu, prípadne kompenzáciu za poškodenie.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov sa môžete vždy obrátiť na náš zákaznícky servis, kde Vám vždy radi pomôžeme. Kontaktovať nás môžete telefonicky na našej infolinke alebo písomne cez kontaktný formulár na našom e-shope.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Tomáš, zákaznícky servis
-
-
Odporný prístup pána na zákazníckej linke od marca čakáme na postel ktorá do júna neprišla….nikto mi nevie povedať čo je s objednávkou. Už nikdy si neobjednam nič od okay.
-
Dobrý deň,
mrzí ma vzniknutá situácia v rámci Vašej objednávky. V prípade, že tovar nie je skladovo dostupný ale máme ho uvedený v ponuke na našom e-shope znamená, že po vytvorení objednávky čakáme na dodanie tovaru od nášho dodávateľa. Následne po dodaní tovaru odosielame tovar v čo najkratšom čase nášmi zákazníkovi. Pokiaľ je takýto skladovo nedostupný artikel na e-shope, je v popise produktu uvedená informácia, že tovar je doručovaný na objednávku a je tam taktiež uvedený predpokladaný termín doručenia v týždňoch, napríklad "Doručenie 7-9 týždňov" a pod.
Žiaľ, v niektorých prípadoch sa môže stať, že dodávateľ nám tovar doručí s oneskorením. Pokiaľ má dôjsť k oneskoreniu, zákazníka o meškaní informujeme.
Pokiaľ máte sťažnosť na kolegov na infolinke, prosím kontaktuje nás písomne cez kontaktný formulár na našom webe a opíšte nám podrobne danú sittuáci. Následne celú záležitosť preveríme.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Tomáš, zákaznícky servis
-
-
Po dlhom čase som zavítal do okay v Trnave. Hľadal som nejaký kávovar , našiel som a na druhý deň aj kúpil.Jednalo sa kávovar Melitta CI. Na moje prekvapenie pri inštalácii som zistil, že stroj nemá žiadne slovenské a ani české menu,čo som aj reklamoval, vyvolával na servisné centrá v Čechách či sa to dá nejako dodatočne stiahnuť.Pretože má zložité ovládanie a stále niečo vypisuje. Podávali si ma od servisu až po centrálu, že to vybaví predajňa v Trnave na Trstinskej 3A, kde som kávovar kúpil. Po dohadovaní s vedúci predajne ktorý sa časom začal zatajovať,mi nechceli zobrať tovar na späť a ani vrátiť peniaze pretože stroj je použitý. Vyriešila to napokon jeho zástupkyňa ktorá mi miesto nejakej kompenzácie vrúcne doporučila, aby som si kávovar predal a kúpili iný, čo má slov.menu.
Tak pre tých ktorí sa tu rozhodnú niečo kúpiť,nech dbajú na moje slová, že všade inde len v Okay nie-
Dobrý deň,
mrzí ma vzniknutá situácia v rámci Vášho nákupu. Návod na použitie v slovenskom jazyku má do balenia vkladať priamo výrobca. V niektorých ojedinelých prípadoch sa žiaľ stáva, že v balení návody v slovenskom jazyku chýbajú. V takomto prípade stačí, ak zákazník kontaktuje náš zákaznícky servis, ideálne písomne s odkazom na daný produkt, a následne vyžiadame priamo od dodávateľa návod na použitie v slovenskom jazyku, ktorý zákazníkovi následne odošleme.
V prípade, že si zákazník zakúpi tovar v kamennej predajni, nemá následne zo zákona nárok na vrátenie tovaru do 14 dní. Táto lehota na vrátenie tovaru sa zo zákona vzťahuje len na e-shopové objednávky. Aktuálne však máme akciu s názvom "Garancia spokojnosti", vrámci ktorej má zákazník možnosť za určitých podmienok (napr. ak je tovar nepoužitý) vrátiť tovar i v prípade, že ho zakúpil v kamennej predajni. Kolegovia v predajni mali teda právo na zamietnutie vrátenia tovaru.
Pokiaľ máte o návod k danému kávovaru stále záujem, prosím kontaktujte nás cez náš kontaktný formulár na našom webe a návod na použitie v slovenskom jazyku Vám spätne zaobstaráme.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Tomáš, zákaznícky servis
-
-
Dobrý deň,obchod okay neodporúčam nakoľko mám iba negatívne skúsenosti a to napríklad ako posledna skúsenosť je že sme si objednali skriňu ktorá je katastrofalna.(kupovali sme 4 skrine z rôznych firiem takže si viem porovnať kvalitu,cenu,atď.) Skriňa prišla už s poškodeným dielom(riešenie reklamácie) šuflíky idú strašne ťažko,zle vyrezi/nepresné. Kvalita nezodpovedá cene ako oni uvádzajú na stránke.Pri obdržaní emailu na hodnotenie som všetko napísala 1. X a keďže tam príspevok nebol tak opätovne 2x som napísala príspevok stále správca neschválil. Písala som do okay,že vraj ,, technická chýba,, čo neverím nakoľko skriňa má tam iba najlepšie recenzie. Okay zavádza zákazníkov nakoľko zverejňuju iba dobre recenzie a neschvália negatívne pričom skriňa nezodpovedá kvalite ani cene.
NEODPORÚČAM NAKUPOVANIE V OKAY NAKOĽKO ZAVADZAJU ZÁKAZNÍKOV A TOVAR JE NEKVALITNÝ!-
Dobrý deň,
v prípade popisov produktu na našom webe môžeme u každého produktu zverejniť len tie údaje a ilustračné obrázky, ktoré nám k danému výrobku poskytne priamo dodávateľ. Nemôžeme uvádzať informácie, ktoré sme od dodávateľa neobdržali.
Vždy sa snažíme doručiť tovar nepoškodený, žiaľ v niektorých prípadoch môže dôjsť k poškodeniu tovaru pri prerave. Taktiež sa môže stať, že nám príde na sklad už poškodený, ale zabalený tovar. Pred odoslaním zásielky nemôžeme balíky rozbalovať a následne odosielať, došlo by k poškodeniu obalu a znehodnoteniu výrobku. Samozrejme, pokiaľ dôjde k takejto situácii a zákazníkovi príde poškodený tovar, zaistíme výmenu za nový kus.
U jednotlivých produktov zverejňujeme všetky recenzie od našich zákazníkov. Pokiaľ sa vyskytne situácia, ktorú opisujete a Vašu recenziu nezobrazí, pravdepodobne došlo k nejakej systémovej chybe. V takomto prípade necháme samozrejme preveriť záležitosť na príslušnom oddelení a pokiaľ došlo k nejakej závade, tak ju odstránime, recenziu následne dohľadáme a zverejníme.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo problémov sa môžete vždy obrátiť na náš zákaznícky servis, kde Vám vždy radi pomôžeme. Kontaktovať nás môžete telefonicky na našej infolinke alebo písomne cez kontaktný formulár na našom e-shope.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Tomáš, zákaznícky servis
-
-
Bohuzel, musim se pridat k negativnim recenzim. Koupil jsem za necelych 9 eur 24 ks baterii ve vanicce. Zasilka prisla s rozbitou vanickou a baterie byly vysypane ve velice chabem obalu. Jsem presvedceny, ze takto uz to bylo expedovane, protoze ty baterie jsou v neporusenem stavu v te vanicce napechovane a vznikne velice pevny celek. Take asi kazdy vime, jak tezce se odlepuje vicko takove vanicky a toto bylo zcela odlepene.
Reklamoval jsem. Dostal jsem odpoved, ze obal (tedy ta vanicka) neni soucast zbozi a na obal se vada nevztahuje. Navrhl jsem vraceni 25% ceny (tedy asi 2 eur), ale nevyhoveli. Po opakovanem vymahani meho prava napsali, ze muzu dorucit zbozi na prodejnu nebo zaslat postou a odstoupit od smlouvy. Nevim zda pocitaji, ze tim prijdu o 5 eur za benzin nebo postu a dalsi hodinu casu, prepocteno o vyssi cenu nez mi vrati.
Tak jsem jen rad, ze jsem nekoupil nic drazsiho a ze budu i dal klidne spat s tim, ze Okay je pro mne uzavrena zalezitost, uz nikdy tam nic nekoupim a nikomu to ani nedoporucuji. Je spousta serioznich prodejcu a je lepsi pridat zlomek ceny a ziskat prvotridni sluzby a kvalitu.
Pavel Schauer -
Najhorsi obchod, ktory som si mohol vybrat na objednanie komody. Komoda bola objednana v 10mesiaci 2022 s tym, ze mali pisane dodanie do 5 - 7 tyzdnov. Dodanie vychadzalo niekedy v decembri. Prisiel december komoda nikde. Keby im ja nevolam, kedy mi pride zasielka, tak oni ma ani len neinformuju. Nakoniec mi komoda prisla po 13tyzdnoch. Pytal som kompenzaciu, vratili mi 80eur (podla mna dost malo pri 6tyzdnovom meskani ale budis). Nakoniec som komodu vratil, pretoze sa mi nehodila do bytu a viete co spravili??? Vratili mi peniaze bez tej kompenzacie hajzli spinavi. Podla mna mi mala zostat aj kompenzacia a mali mi vratit celu sumu, nakolko ma nikto o nicom neinformoval a meskalo to z ich strany.
NIKDY V ZIVOTE NIC OD NICH!!!!! -
Najhorsi obchod, ktory som si mohol vybrat na objednanie komody. Komoda bola objednana v 10mesiaci 2022 s tym, ze mali pisane dodanie do 5 - 7 tyzdnov. Dodanie vychadzalo niekedy v decembri. Prisiel december komoda nikde. Keby im ja nevolam, kedy mi pride zasielka, tak oni ma ani len neinformuju. Nakoniec mi komoda prisla po 13tyzdnoch. Pytal som kompenzaciu, vratili mi 80eur (podla mna dost malo pri 6tyzdnovom meskani ale budis). Nakoniec som komodu vratil, pretoze sa mi nehodila do bytu a viete co spravili??? Vratili mi peniaze bez tej kompenzacie hajzli spinavi. Podla mna mi mala zostat aj kompenzacia a mali mi vratit celu sumu, nakolko ma nikto o nicom neinformoval a meskalo to z ich strany.
NIKDY V ZIVOTE NIC OD NICH!!!!! -
Su to obycajni podvodnici s arogantnym pristupom. Nikomu tento obchod neodporucam, ak sa chcete vyhnut zbytocnemu stresu a neprist o peniaze. Radsej si trochu priplatit, ale clovek k tomu dostane adekvatne sluzby. Posielaju poskodeny tovar, nasledne je problem s reklamaciou a vratenim tovaru. Arogantne reklamacne oddelenie na cele s panom *editováno*. V reklamacii sme jasne uviedli, ze nam tovar nevyhovuje a chceme ho vratit. Nasu ziadost vsak neakceptovali. V navode na vratenie maju uvedene, ze mozte vratit na ktorukolvek pobocku, ked som volal do kamennej predajne, ze im privezieme tovar na vratenie, tak nam bolo povedane, ze oni su elektro a tieto veci neriesia. Otrasny obchod, otrasne sluzby, otrasne reklamacne oddelenie. Nikdy viac.
-
Dobrý deň,
vždy sa snažíme doručiť zákazníkom nepoškodený tovar. Žiaľ, u drevenného nábytku je pri preprave riziko vzniku poškodenia. Samozrejme má zákazník následne možnosť reklamácie tovaru. Ak si však zákazník objedná bazárový tovar, u ktorého je už v popise uvedené, že má daný výrobok poškodenie, nemá zákazník nárok na reklamáciu už avizovaného poškodenia ešte pred zakúpením.
Na Slovensku máme sieť predajní Okay. Niektoré predajne slúžia ako predajne a výdajne elektrospotrebičov. V týchto predajniach teda nie je možné vrátiť nábytkové produkty. Tie je možné vrátiť v len predajniach Okay s nábytkom. Zoznam predajní nájde zákazník na našom webe, prípadne sa môže zákazník obrátiť na náš zákaznícky servis, kde radi pomôžeme a poskytneme potrebné informácie.
S pozdravom Tomáš,
zákaznícky servis -
Dobry den, bazarovy tovar sme si neobjednali, bol to NOVY tovar (boxspring postel), za ktory sme zaplatili. Na vasej kontaktnej linke ste nam nepomohli, len ste stale vraveli dookola, ze sa mame obratit na reklamacne oddelenie.
Tovar nam dosiel 17.09.2022, po rozbalenie sme zistili, ze je nabytok je poskodeny. 19.09.2022 sme kontaktovali Vase reklamacne oddelenie s tym, ze tovar je poskodeny, ale zaroven, ze tovar nam nevyhovuje a ziadame ho vratit.
Vsetko sme to stihli v ramci 14 dnovej ZAKONNEJ lehoty na vratenie tovaru.
Spatne sa nam ozvala Vasa kolegyna z reklamacneho, ktora ziadala IBA viac fotiek ako sme uz poskytli, o zvoze alebo informacii ako postupovat ani zmienka (email dosiel do spamu, takze sme si ho hned nevsimli a neodpovedali nan hned).
Po niekolkych dnom sme Vas kontaktovali opat s otazkou, kedy sa uskutocni zvoz tovaru.
Tuto ziadost ste nam vsak zamietli s odovodnenim, ze na to nemame narok, ze v ramci programu "Garancia spokojnosti" je mozny len zvoz tovaru, ktory nie je v reklamacii (no my sme Vas kontaktovali v ramci ZAKONNEJ 14 dnovej lehoty).
Cize podla Vasej logiky, spotrebitel ktory od Vas dostane poskodeny tovar nema narok na zvoz?? To je v rozpore so zakonom na ochranu spotrebitela a zaroven obycajne praktiky smejdov.
Taktiez vo Vasom navode na vratenie mate uvedene, ze tovar je mozne vratit na Vasich kamennych predajniach (nie na vybranych), ale to taktiez nie je pravda, pretoze Vasi kolegovia na kamennej predajni nam oznamili, ze oni takyto tovar neprijimaju.
Otrasne sluzby, posielate poskodeny tovar a potom od toho davate ruky prec a zostava len nespokojny a POSKODENY zakaznik. Toto je dobry pripad pre Slovensku obchodnu inspekciu. -
Dobrý deň,
ďakujem Vám za Vašu reakciu. V prípade, že príde zákazníkovi poškodený nábytkový tovar je potrebné sa v rámci reklamácie obrátiť na naše oddelenie reklamácii nábytku. Práve z tohto dôvodu Vás kolegovia odkazovali práve na toto oddelenie.
Samozrejme, ak je objednávka vytvorená na fyzickú osobu bez IČO, má zákazník zo zákona nárok na vrátenie tovaru do 14. dní bez udania dôvodu. V rámci nábytku je možné tovar vrátiť v ktorejkoľvek predajni nábytku Okay. V predajniach výhradne len s elektronikou nie je možné vrátiť nábytkový produkt.
Pokiaľ ste vyplnili formulár v rámci reklamácie nábytku, je potrebné odoslať v rámci reklamácie čo najviac fotografii, ktoré slúžia ako dôkazový materiál, že výrobok je poškodený. Bez poskytnutia súčinnosti zákazníkom máme právo reklamáciu zamietnuť. Ak ste chceli následne uplatniť akciu "Garancia spokojnosti - vrátenie tovaru do 30. dní", na uplatnenie tejto akcie ste už nemali nárok. V tomto prípade je Garancia spokojnosti akciou, nie zákonnou povinnosťou. Aby mohol zákazník využiť akciu, musí spĺňať určité podmienky. Jednou z nich je, že daný tovar nesmie byť v reklamačnom riešení. Keďže už bol tovar z Vašej objednávky v reklamačnom konaní, stratili ste nárok na uplatnenie akcie "Garancia spokojnosti".
Prosím, napíšte číslo objednávky a záležitosť veľmi radi preveríme. V prípade, že chcete podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii, máte na to právo.
S pozdravom Tomáš,
zákaznícky servis
-
