Dobrý deň,

garantujem Vám, že u nás sa žiadne výrobky před dovozom netestujú, originál zabalené ich z centrálneho skladu doručujeme zákazníkom. Ako však prebieha testovanie a preprava od dodávateľa, k tomu sa vyjadrovať nemôžem. V prípade, že tovar při dovoze zákazník preberie, podľa VOP, ktoré máme aj na stránke je zvoz dodatočne v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy účtovaný u zákazníka sumou 21,58€.
Neviem z akeho čísla bolo komunikované s naším CC, ale kontakt, ktorý je uvedený v objednávke neevidujeme v prijatých hovoroch na naše CC. Zvoz teda na 11.1. bol doriešený zrejme z iného kontaktu ako je uvedený v objednávke.
Písali ste e-mail o storne poistenia, ale spätne na vyžiadané ste nám už bohužial nereagovali, preto sme nevedeli Vašu nespokojnost poriešiť. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy je v prípade objednávky cez internet 14 dní. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy na dané poistenie bola vaša požiadavka u nás vybavena a úhrada Vam bude za službu zaslaná na Vami zadané číslo účtu. Dané sme poriesili na základe Vašej požadavky smerovanej poistovni Generali.
Este raz sa Vam za dane prieťahy ospravedlnujem a verím, že budeme mať ešte príležitosť získať si vašu dôveru späť.

S pozdravom
Stanka

DATART.sk: Dobry den,

dakujem Vam za uvedenu odpoved. Cislo objednavky je: 17081378.
Bohuzial sa stalo, ze tento vyrobok, napriek tomu, ze sa obhajute tym, ze ich testuje vyrobca, bol poskodeny. Ako mohol prejist testovanim, ked je zrejme, vizualne aj zvukovo, ze je poskodeny. Naviac, vasi zamestnanci tvrdili, ze oni testovali pracku.

Cela zalezitost bola dalsimi zamestnancami Datart ignorovana niekolko dni a az jeden z vasich zamestnancov reagoval na moj niekolky telefonat. Zaziadal som odstupenie od zmluvy z dovodu, ze tovar je nefunkcny a datart sa zachoval tak, ze som si musel zaplatit odvoz pracky. Nevedeli ste sa vyjadrit, kolko bude cena za odvoz - pretoze tuto informaciu nevedel ani pan na infolinke a ani pri odvoze. Boli mi povedane tri rozdielne ceny (21.5, 21.8, 25 EUR).

Toto je pre mna poucenie, ze s Dartom uz nebudem nic riesit a nabuduce dam prednost mall.sk, ktory sa zachoval korektne a celu zalezitost vyriesil na druhy den s preplatenim nakladov za odvoz pri dodanej nefunkcnej vstavanej rure.

Dobrý deň Stanka
Prosím pošlite mi Vás emai a ja sa rada vyjadrím :)

Dobrý deň,

nakoľko ste mi neuviedli nič bližšie tj. číslo objednávky, neviem sa Vam k Vami uvedenému konkrétne vyjadriť.
V každom prípade Vám garantujem, že mi v predajni a ani v DATARTE na sklade nikde výrobky netestujeme. Testuje ich výrobca a preto tam može byt z testovania zůstatková voda, ktorá sa uvolni po prvom spustení výrobku. Ak je vyrobok vadny zvezeny od zákazníka nedistribuujeme ho dalej, ale riesime s dodavatelom. Toto Vam mozem garantovat.

S pozdravom
Stanka

: Dobrý deň pani Stanková,

podľa informácie, ktorú mám z predajne, s Vami celú záležitosť doriesil už priamo vedúci predajne DATART Avion k spokojnosti. V prípade, ak sú ešte nejaké nezrovnalosti v doriešení, budem rada ak mi pošlete informácie, čo konkrétne by ste mali záujem riešiť. Budeme radi ak aj ostatne Vaše dotazy poriešime podľa Vašich očakávaní.

S pozdravom
Stanka

Pisem ohladom negativnej skusenosti s Datart.sk. 14.12.2017 som si v Datart zakupil pracku s dopravou so sluzbami. 22.12.2017 pracku doviezli dvaja zamestnanci, zapojili do zasuvky a povedali, ze pracku treba nechat este dve hodiny pri izbovej teplote. Po otvoreni pracky, bol bubon mokry a na otazku, ako je to mozne, zamestnanec Datart odpovedal:"pracku sme testovali na predajni". Po dvoch hodinach som pracku pustil a prekvapenie vyslo von. Bubol pracky vydaval praskave zvuky a ked pracka zacala zmikat, bocna stena pracky sa zacala vlnit. 27.12.2017 som volal do Datart (zo zahranicneho cisla sa nedalo dovolat), kde mi zamestnanec odporucil objednat si servis na opravu. Odpovedal som, ze pracka ma byt nova a hned je pokazena, preto takyto tovar nechcem. Odpoved zamestnanca, ze zalezitost preda dalej na riesenie. Do 31.12.2017 sa nikto neozval a e-mail som odostal ziadost o odstupeni od zmluvy z dovodu nefunkcnosti. do 3.1.2018 nikto z Datart nereagoval a volal som znova. Tam uz zamestnanec navrhol cas, kedy si pracku pridu vyzdvihnut a dohodli sme sa na dni a case.

Ako je mozne, ze ked zamestnanci pracku testovali, pracka sa ukazala ako vadna a taktiez nepredlozili ziadny protokol o testovani a ani ma o tomto kroku dopredu neinformovali?

Dufam, ze aspon niekto z datart si precita sprievodny list o nefunkcnosti pracky a usudi, ze je vhodnejsie pracku vratit vyrobcovi, ako ju poslat znova a znova dalsiemu zakaznikovi.

DATART.sk: Ak sa za reakciu pokladá, že mi na infolinke povedia, že mam prísť osobne, ja tam prídem, a tam zase povedia nech zavolám do LG, že za to oni nemôžu...a v LG potom nech zavolám naspäť do datartu ..tam pani, že sa mi ešte dnes (včera) ozvú primo z predajne a neozvali sa.. tak áno "rieši sa to" ale nie so mnou..alebo sa to skor malo riešiť včera..naozaj tam mám zase volať?

Dobrý deň,

podľa informácií, ktoré som z predajne aktuálne obdržala, danú situáciu už s Vami riešia. Číslo Vašej zákazky je O617064091. Verím, že spoločne nájdete riešenie, ktorým si získajú Vašu dôveru späť.

S pozdravom
Stanka

Dobrý deň. Kúpili sme si u Vás chladničku. Bol to posledný výstavný kus, no aj tak sme si ju zobrali, lebo sme chceli presne tú. Dnes nám prišla. Skontrolovala som ju a aj napriek tomu že na nej boli malé škrabančeky, neriešili sme to, predsa len pri výstavnom kuse sme s tým počítali. Bola však špinavá od lepidla ktorým na nej boli prichytené letáky. Vravím si, nevadí to umyjem. Hneď ako odišli Páni, čo ju doniesli, zobrala som hubku na riad a jar, že to lepidlo umyjem. Pár krát som jemne prešla po lepidle a viete čo sa stalo? ..na chladničke mi doslova zostala vyrytá čmuha. Ako keby som to drhla drôtenkou alebo brúsnym papierom..tak som sa Vás chcela opýtať, či je fakt taký problém, keď už lepíte kopec vecí na tie spotrebiče nalepiť tam aj nálepku : UMÝVAŤ LEN VEĽMI ŠETRNE! a ešte by som sa Vás chcela opýtať, že ako mám asi odtiaľ dať dole to lepidlo, ktoré tam stále je, bez toho aby čistonová chladnička vyzerala ako dalmatínec. ĎAKUJEM!

lacuss787:
Dobrý deň lacuss 787,

v prvom rade mi dovolte ospravedlniť sa za dané prieťahy, skutočne nás mrzí, že sme Vašu objednávku nevyriadili a stratili sme Vás ako nášho zákazníka. V tomto prípade však bohužial na Zákazníckej linke poskytovali len informácie, ktoré mali k expedíciam tovaru. K zdržaniu prišlo u naskladnení tovaru z dôvodu presunu centrálneho skladu. Rada by som Vás však ubezpečila, že to bol skutočne výnimočný stav a štandardne vyriadujeme objednávky tak, aby mal zákazník tovar čím skôr. Tu sme to však nie úplne zvádli.
Dúfam však, že napriek tomu budeme mať ešte v budúcnosti príležitosť získať si Vašu dôveru späť.
Ešte raz sa Vám za dané prieťahy ospravedlňujem.

S prianím pěkného dňa
Stanka

Môj prvý a posledný nákup v DATARTE.
Myslel som že to bude klasický nakúp ako už po 100krát keď som niečo objednával cez eshop.
Nákup mal byť realizovaný cez Datart hovorím si overený obchod reklamy majú. Naschvál píšem "MAL" pretože som ho nakoniec musel stornovať pretože môj pohár trpezlivosti pretiekol.
Tovar som si objednal 13.11 naschvál som hľadal tovar so známkou SKLADOM.
To som ale netušil že u datartu skladom znamená niečo iné ako u iných obchodníkov.
Po pár dňoch bez akejkoľvek odozvy (jediné čo prišlo, bol automatický mail o objednávke)
manželka volala o info o stave. Pani ju zarazila najprv tým že na sklade znamená že to majú na externom sklade a to potrvá cca 2 dni pokiaľ mi niekto zavolá a dorieši dodanie. potom že som si mal poriadne precitať čo je pod pojmom SKLADOM u nich myslené.
Neskôr jej pani povedala že ona osobne posielala mail v ktorom boli bližšie info o dodaní atď.
Žiadny mail neprišiel prelustroval som si cele mailové konto, áno aj spam a reklamy.
Pri otázke ako je možné že pri dodaní a možnosti doručenia nám svietil jasný dátum doručenia kuriérom a to 16.11.2017 (HA-HA-HA)
Ona len jednou vetou to neviem ako vám mohlo napísať.
Po otázke kedy teda bude tovar doručený odpovedala PONDELOK
Môj pohár trpezlivosti začal pretekať nebolo to malo peňazí čo ma to malo stáť.
Dnes som si povedal nikto nevolal doteraz čo je stým zavolám ja. Aj dnes mi bolo povedané že ešte stále to nemajú dodané s externého skladu a najskôr môžem očakávať tovar v utorok (tomu neverím) alebo v stredu. Už som toho mal dosť a nákup som STORNOVAL.
Nečakal som že takto dopadne nákup a ja rozčúlený budem bez tovaru.

Milan Novitzky:
Dobrý deň pán Novitzky,

je mi veľmi ľúto, že sme nesplnili Vaše očakávania, ale rozhodnutie o výmene tovaru je skutočne na základe obhliadky vedenia danej predajne. Z Vašej odozvy mi je zrejmé, že ste nesplnili podmienky pre vrátenie tovaru v danej lehote, ktorú poskytujeme skutočne nadštandardne, nakoľko v prípade nákupu v kamennej predajni zákon nestanovuje lehotu na vrátenie tovaru. Vy ste predložili používaný výrobok, z ktorého boli odstránené ochranné fólie, a teda neboli jednoznačne splnené podmienky pre plnenie tejto služby. Mrzí ma to, ale v tomto prípade stojíme za rozhodnutím vedenia danej predajne.
Verím, že napriek tejto nespokojnosti budete u nás ešte nakupovať a so službami ako aj vybratým tovarom budete už len spokojný.

S pozdravom
Stanka

Dobrý deň.

Prečo máte na vašej stránke uvedené ( skpírované z webu ! ) : ´´Ak nesplní výrobok vaše očakávania, zaväzujeme sa k tomu, že ho prijmeme späť. Celkom nadštandardne nad rámec zákona vám umožňujeme vrátenie tovaru zakúpeného v kamennej predajni DATART do 14 dní od nákupu. Podmienkou je predloženie nákupného dokladu DATART (účtenky) a nepoužitého, nepoškodeného výrobku s kompletným obalom, vrátane všetkého príslušenstva ,, aj na priek tomu mi v Košickej predajni v Auparku po 11 dňoch od zakúpenia tv neumožnili výmenu tovaru ? Podotýkam, nechcel som vrátiť tovar, len zameniť za iný, ktorý by mi viac vyhovoval. Ak je toto rozhodnutie len na tom, ako sa pán manažér vyspí a ako mu je kto sympatický, tak si túto dezinformáciu ( zaruka vrátenia tovaru ) stiahnite z webu. Ak tam máte uvedené do 14 dní je podľa mňa úplne jedno, či to vrátim na druhý deň, alebo na 14 . Je to zavádzajúce a neseriózne . A ak sa bude niekto chytať toho, že tovar bol už rozbalený a použitý lebo z tv boli odstránené fólie, tak na tv sú len fólie z boku čo sa nedá považovať za obal. Krabica a polystyrény sú nepoškodené a tv musím zapnúť aby som vedel s čím som, alebo nie som spokojný . Predavač aj keď ako skúsený, nikdy do detailov nepredvedie daný výrobok, lebo minimálne nemá k dispozícii zariadenia s ktorými bude, alebo nebude TV spolupracovať. To by musel prísť so zákazníkom domov . Tak že to neberiem ako argument. TV nie je koláč, keď do neho kusnem, už sa nedá predať.

S pozdravom,

Milan

:
Dobrý deň,

nakoľko ste neuviedli nič bližšie predpokladám z Vašej recenzie, že ste si uplatnili Poistnú udalosť, nie reklamáciu v záruke. V tomto prípade je lehota 30 dní daná zákonom, ako ste uviedli, ale v prípade záručnej reklamácie. V prípade poistnej udalosti je to 90 dní na vyriadenie, pričom sa snažíme, aby mal náš zákazník svoj výrobok späť čím skôr, ale pokiaľ sa čaká například na náhradný diel, alebo iné, táto lehota je stanovená maximálne na 90 dní.
Mrzí ma ak sme nesplnili Vaše očakávania, ale akonáhle budeme mať zo servisu, alebo poistovne bližšie informácie, určite Vás budeme kontaktovať.

S pozdravom
Stanka

Dobrý deň. So spoločnosťou Datart som mal doposiaľ iba dobré skúsenosti avšak po tej poslednej rozmýšľam či ešte niekedy Datarte niečo kúpim. Kúpil som si smartfón, ktorý som si preistotu dal aj poistiť ak by sa niečo stalo. A aj sa stalo. Telefón mi spadol a celý sa ohol. Išiel som nahlásiť poistnú udalosť keďže aj na pád telefónu sa toto poistenie vzťahuje a aj mi ho zobrali. Lenže telefón je u nich už viac ako 30 dní a doposiaľ neviem ani približný termín kedy bude opravený, prípadne či sa vôbec dá opraviť. Som študent a nie podnikateľ. Nemám doma 10 telefónov a potrebujem ho používať hlavne v rámci školy a cestovania. Zo zákona je na to lehota 30 dní a už mi dochádza trpezlivosť. Hovorili mi že takéto poistné udalosti sa riešia čo najrýchlejšie ale ak toto je pre vás najrýchlejšie, nechcem vedieť ako dlho by trvala oprava bežných vecí.

Takže moje odporúčanie je jedno velmi velké ZLE, kupila som dcerke chladničku a nakolko je sama objednala som jej samozrejme aj vynesenie výrobku do bytu ako to DATART tak vehementne reklamuje.Aké bolo moje milé prekvapenie ked sofér na linke BB-VK v piatok 28.09.2017 po volaní bol neskutočne hnusný a drzý a odmietol(?????) chlkadničku vyniesť s tým že to nie je jeho povinnosť.Chápete 185 cm chladničku nechal pred panelákom.Datartu teda urobili krásnu reklamu.Vela sme s manželom u nich doteraz nakupovali ale bohužial už určite nie po týchto nervákoch.Nakoniec ju vyniesol výtahom ya desať eur ktoré si strčil do vrecka.FUUUUUUJ HANBITE SA CHLAPCI.

Dobrý deň, absolútne som bola nespokojná. V rámci dni Marianne som si objednala tovar, stránka Datartu nefungovala tak ako mala, ale napokon mi prišiel potvrdzujúci kód, ktorý som zadala, následne mi prišla informácia, že môžem tovar vyzdvihnúť v OC Aupark. Keď som navštívila pobočku, pracovníčka ma poslala na výdajňu tovaru, kde som čakala cca 15 min., aj s ďalšími klientmi, pracovníci, ktorí stáli obďaleč nás samozrejme evidovali, ale zjavne nemali chuť riešiť. Zvonček, ktorý je pripevnený na stole som použila, ale bez efektu. Napokon moju objednávku nevedeli nájsť a odporučili ma, aby som si to doriešila online, keďže som to takto objednávala. Na Vašej super linke mi nič konkrétne nepovedali a to, že aj ráno pracovník mal v kamennej predajni OC Aupark nepriradené objednávky.. no čo už.. veď zľava už nie je.. tak si kúpte bez..
Absolútnej som bola nespokojná, neodporúčam nikomu objednávať v tomto obchode, ani si tam nič kupovať. Ale keďže u konkurencie, mnou požadovaný produkt nemali.. žiaľ..

Kupujte inde, len nie tu.. Ak si teda chcete zachovať pokoj.. a za vlastné peniaze sa ešte rozčuľovať...

Matej Metium Meliš:
Dobrý deň pán Meliš,

mrzí ma, že s daným doriešením u vrátenia tovaru nie ste spokojný. Narozdiel však od internetového nákupu má vrátenie tovaru zakúpeného v kameni aj podmienky, ktoré třeba splniť. Vždy je však na rozhodnutí vedenia predajne, či Vám vrátenie tovaru, práve aj na základe obhliadky vracaného tovaru umožní a akým spôsobom.
Verím, že darčekové karty využijete na nákup u nás tovaru, ktorý bude slúžiť práve k Vašej spokojnosti a podarí sa nám získať Vašu dôveru späť.

S pozdravom
Stanislava
[email protected]

Lucy_33:
Dobrý deň Lucy_33,

je mi ľúto, že ste neboli spokojná s vybavením reklamácií u nás. Neviem sa Vám však konkrétne vyjadriť k okolnostiam, ktoré vo Vašom prípade nastali, nakoľko ste neuviedli nič bližšie.
V každom prípade dúfam, že ešte budeme mať možnosť získať si Vašu dôveru späť.

S pozdravom
Stanislava
[email protected]

NEODPORUCAM !!!!!!!zakupeny tovar, bola nespokojnost.....na stranke datartu som si precital o vrateni tovaru kde pisu ze sa to tyka aj kamennej predajne co som siel aj vyuzit ....mile prekvapenie prislo ked mi dali darcekove poukazky.....a co ked ja nemam zaujem nic ine kupit uz ?ja som tiez nedal na stol stravne listky ale 399€ .....co je polka mojej vyplaty sa da povedat.....teraz co sa mam hrat s kartami doma?alebo si mam na silu kupit nieco o co zaujem nemam????ked davate info o reklamacii a vrateni tovaru tak sa vyjadrite ako mate ,lebo len zbytocne zavadzate ludi......nekupim u vas uz ani len ziarovky za taky pristup ....