DATART.sk:
Tak s tym by som uplne nesuhlasil, pretoze tovar mnou vrateny sa zavesi na miesto odkial som ho pred par hodinami kupil(kedze bol nepouzity, neotvoreny, zaplombovany) a jedine co datart urobil, bolo to, ze ma zaviazal minut tam dalsie peniaze. Podla mna by mal mat zakaznik pravo poznat ake moznosti pri vrateni tovaru ma vopred a nie az potom ked ten tovar potrebuje vratit. Lebo veta (Zakaznik ma narok na vratenie tovaru do 10 dni) je sice velmi uspokojiva, no aj velmi zavadzajuca a nekompletna.

Marcel Zvada:
Dobrý deň pán Zvada,

je mi ľúto, ale v prípade, že ste prevzali už doriešenie formou kartičky, tak spätne nie je možné zameniť za hotovosť.
Ako som aj nižšie uviedla, zákon neurčuje povinnosť umožniť zákazníkovi vrátenie tovaru zakupeného v kamennej predajni a vrátiť úhradu v hotovosti. Možnosť samotného vrátenia poskytujeme ako nadštandardnú službu, preto navrhujeme vrátenie peňazí na kartu, pričom zákazník s týmto riešením buď súhlasí, alebo má možnosť tento spôsob doriešenia neakceptovať a tovar si ponechať.
Nakoľko, ako som uviedla, ide o nadštandardnú službu, máme možnosť aj za splnenia podmienok žiadosť o vrátenie zamietnuť. Verťe, že vždy hľadáme možnosti ako zákazníkovi vyhovieť, aj ked nie vždy sa nám to podarí v plnej miere očakávania zákazníka ako sa to stalo aj vo Vašom prípade.

Pekný deň
Stanislava
[email protected]

DATART.sk: Ja uz som na predajni bol, tovar bol zaplombovany, mal som ho doma par hodin. Riesil som to tam 20 minut, tovar som vratil no peniaze som neziskal a musim ich teraz znova minut(vo forme karticky) na daky nezmyselny tovar ktory mi netreba. Mrzi ma len pristup a to ze podmienky si moze predajna vymysliet za pochodu, pri tom pokial ako zakaznik nakupujem tovar u vas, mali by platit dake zarucne podmienky kde je konkretne urcene ze na vratenie penazi nemam narok ked uz to tam ma fungovat. Ci zajtra si vymyslia ze vlastne nemam narok na nic, len tovar mozem vratit a spokojne bez penazi a nahrady mam ist domov, ved predsa v podmienkach nieje uvedene ze mi daco maju vratit, myslite ze to je pravne v poriadku?

Marcel Zvada:
Dobrý deň pán Zvada,

mrzí ma, že ste si odniesli takýto dojem na základe riešenia, ktoré Vám v predajni poskytli. Naša spoločnosť nad rámec zákona poskytuje právo vrátiť tovar do 10 dní odo dňa nákupu bez uvedenia dôvodu při nákupe v kamennej predajni. Pre kamenné predajne zákon však neudeľuje povinnosť umožniť zákazníkom vrátiť tovar do určitej lehoty, preto túto lehotu poskytujeme formou nadštandardnej služby. Automaticky však zákazníkovi nárok na vrátenie, alebo výmenu tovaru nevzniká. V prípade nákupu uskutočneného v kamennej predajni, má plne v kompetencii vedenie predajne rozhodnúť, či zákazníkovi vrátenie, alebo výmenu umožní.
Aj v reklamačnom protokole máme uvedené, že kupujúci má právo vrátiť tovar do 10 dní odo dňa nákupu bez uvedenia dôvodu za podmienky, že tovar bude nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom nepoškodenom obale spolu so všetkým príslušenstvom.
V prípade teda, že máte záujem vrátiť u nás zakúpený tovar a splnili ste uvedené podmienky, poprosím Vás o zaslanie čísla zákazky na môj e-mail ( v podpise) a stručný popis situácie, prípadne kontakt, kde Vás môžem telefonicky zastihnúť a verím, že spoločne nájdeme riešenie ako si získať Vašu dôveru späť.

S prianím pekného dňa
Stanislava
[email protected]

Som velmi sklamany zo sluzieb na predajni, vcera pred zaverecnou som kupil hdmi kablik ktory bol neskutocne predrazeny, ovela kvalitnejsi mali uz aj v trapnom kauflande za 2/3 cenu, ked som ho chcel vratit (zapecateny, neotvoreny, len par hodin po kupe) mi peniaze odmietli vratit. Vraj mam narok len na karticku v sume nakupu, tak som sa opytal kde su tieto informacie v pravnych/zarucnych podmienkach uvedene, kedze pri kupe s nimi ako zakaznik suhlasim, ale nikde sa nic take, ze mam narok iba na karticku/nahradu za iny tovar nenachadza, co asi nieje uplne pravne v poriadku ze?, je tam uvedene len to ze do 10 dni mam narok na vratenie tovaru pokial nieje otvoreny a pouzity, bez udania dovodu. Vraj tam ale nieje pisane ze mi vratia peniaze, aha, takze kedze tam nieje uvedene ze mi vratia peniaze tak to vlastne na predajni si mozu vymysliet ze to ze tovar mozem vratit moze znamenat aj to ze mi vlastne nemusia vratit nic, ani nahradu ani peniaze, pretoze to tam vlastne nieje uvedene ze mi daco vratia. Vraj tak nam sef povedal nemozme s tym nic robit, tak sa pytam kde je veduci, "je na porade nemoze prist", takto by som zhrnul jednanie predajne datart so zakaznikmi. Neodporucam nikomu, sam tam urcite uz nikdy nenakupim. Protipravne a neludske spravanie k zakaznikom. A kedze to ma byt pisane vo forme otazky, tak na zaver sa opytam, je taketo jednanie normalne v kazdej predajni?

Martin Eliaš:
Dobrý deň pán Eliáš,

mrzí ma, že sme nesplnili Vaše očakávania. Každá spoločnosť má nastavené procesy a my sa riadime tými našimi. V každom prípade ďakujeme za podnet, odovzdala som ho na kompetentné oddelenie a při zlepšovaní služieb určite popracujú aj na systéme doručovania tovaru, možno aj práve na základe Vášho podnetu.
Ešte raz sa Vám touto cestou ospravedlňujem za prieťahy při doručení a dúfam, že napriek tejto skúsenosti na nás nezanevriete.

S prianím pekného dňa
Stanislava
[email protected]

DATART.sk: Dobrý deň, k tomu rozvozu: v Hej sk sme objednávali tovar rovnako 4.10. a 5.10.o 9.00 sme mali SMS-ku, že tovar nám bude doručený s číslom na vodiča, kde si môžeme dohodnúť čas doručenia a dokonca to bolo cez dodávateľskú kuriérsku službu DPD. Myslím si, že hodinu pred doručením keď vodič zavolá, že tovar prinesie, už ani volať nemusí. Prepáčte, ale je to dosť amatérske doručovanie tovaru. Ak si to neviete zariadiť flexibilnejšie, tak odporúčam zvážiť vôbec ponúkať takéto služby.

DATART.sk: Prišiel mi mail z infolinky ale kde mám potvrdiť objednávku ? veď keď som objednával tak mi napísalo že musím objednávku potvrdiť na maily, či to netreba? Prepáčte že otravujem ale toto sa mi ešte nestalo a objednávam z Datart-u prvý krát, ďakujem za odpoveď

Patrik:
Dobrý deň Patrik,

poprosím Vás určite kontaktovať naše Zákaznícke centrum na 0850 DATART (328 278), kde Vám radi pomôžu s dohladaním, či nám objednávka prišla do systému, a teda či bola korektne uzavretá, prípadne si ešte skontrolujte schránku spam, kde sa niekedy e-maily od nás presunú zákazníkom.

Pekný deň
Stanislava
[email protected]

Zdravím objedenával som z ibchodu Datart a má mi prísť email o potvrdeni objednávky ,ale nechodí , čo mám spravit ? :D

Dobrý deň pan Eliáš,

Mrzí ma, že sme nesplnili Vaše očakávania. Objednávku ste si vytvorili dňa 4.10. 2016 ( číslo obe. 16041682) na práčku, sušičku a ďalšie príslušenstvo v celkovej hodnote zhruba 1200€ na splátky. Pri vytváraní objednávky ste zadali požiadavku na doručenie kompletne celej objednávky naraz, pričom u informácie skladom (treba sa postaviť myšou na „skladom“) sa Vám zobrazí infolog, že tovar máme na našom externom sklade a dodanie k nam na sklad trvá 2-3 pracovné dni. Doručenie je teda na náš sklad odkiaľ tovar expedujeme k zákazníkom, nie priamo k zákazníkovi o 2-3 pracovné dni ako uvádzate. Evidujeme Vaše hovory na našu Zákaznícku linku, kde Vás kolega 4.10. informoval, že ak sa tovar naskladní na další deň je možné doručenie v piatok, ale danú informáciu Vám negarantoval. Následne ste volali na Zákaznícku linku 6.10.2016, kde ste si dohodli doručenie na 8.10.2016, pričom Vás operátorka informovala, že o 10:00 hod. zvačša vodiči opúšťajú nákladku v Košiciach na závozy a čas závozu k Vám nevie presne určiť.
Ďalšie hovory sú už zo dňa závozu, kedy ste volali s operátorkou, že Vám kolegyňa prisľúbila závoz na 10:00 hod., pričom Vám preverila zhruba čas kedy k Vám vodiči dorazia.
Skutočne mi je ľúto, že sme nesplnili Vaše očakávania, ale trasu rozvozu nevieme ovplyvniť, preto mám za to, že zo strany našej Zákazníckej linky neprišlo k žiadnemu pochybeniu pri riešení Vašej požiadavky. Chápem, že čakanie na tovar v čase 9:00 - 16:00 hod. je zdĺhavé, ale práve preto máme nastavené volania vodičov zhruba hodinu pred príchodom k zákazníkovi, aby ste si vedeli program prispôsobiť. Vzhľadom na to, že vodiči majú trasu v celom Košickom regióne nie je vždy jednoduché presne určiť čas a môže prísť k meškaniu z rôznych dôvodov.
Ešte raz sa Vám touto cestou ospravedlňujem, za dané prieťahy v prípade času doručenia a verím, že spokojnosť s dodanými výrobkami Vám vynahradí čas strávený čakaním na jeho dodanie.

S pozdravom
Stanislava Bertalanová
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Dobrý deň, na služby DATARTU sa môžem len sťažovať!
Objednali sme si pračku so sušičkou (tovar cez 1200 EUR) Pred objednávkou sme sa telefonicky informovali či to bude do 3 dní ako je to uvedené na www stránke. Ubezpečili nás, že áno. Tovar sme objednali v utorok. Povedali nám, že samozrejme najneskôr v piatok ho máme doma, a to sme ich ešte prosili, nech nás dajú na prvé miesto miesto pri rozvoze, lebo nám to veľmi súri. V piatok poobede, keďže tovar neprichádzal a ani sa NIKTO ani neozval sme sa informovali cez infoslužbu ako je to s našim tovar, kde nám bolo povedané, že tovar príde v sobotu, rozvoz je od 10.00 hod., tak že nech len pekne čakáme, že do 16.00 hod. tovar dorazí. Prosili sme ich, nech pri rozvoze sme hneď prvý, samozrejme to neakceptovali. Po niekoľkonásobnom urgente nám bolo na infolinke povedané, že vodič sa nám ozve a tovar príde okolo 13.30 hod. Opäť som volala na infolinku o 14.00 hod., že nám hovorili, že sa nám vodič ozve a príde okolo 13.30 a doposiaľ sa nikto neozval, ani neprišiel !!!! Všetky naše telefonáty sú nahrávané (vraj) takže je to všetko zaznamenané!
Nie ste jediná firma, ktorá ponuka internetový predaj, mám skúsenosti s mnohými inými, NESKUTOČNE ĽUTUJEM, že som sa tentokrát rozhodla, pre Vašu spoločnosť!! V iných spoločnostiach to funguje úplne opačne, sú ústretoví, rýchli, kontaktujú zákazníka a dohodnú si ako to zákazníkovi vyhovuje, nie im !!! V rovnaký deň som objednávala iný tovar, cez inú internetovú spoločnosť a tovar som mala na druhý deň doma!!!
Poučila som sa a ubezpečujem Vás, že od Vašej spoločnosti budem každého odhovárať a veľmi rada sa podelím o skúsenosť!! PROSÍM NEZÁVADZAJTE ĽUDÍ so skreslenými údajmi na stránke!!! Keď je raz uvedené, že tovar bude dodaný do 2-3 pracovných dní, tak to aj dodržiavajte a nevyhovárajte sa na dodanie do Vášho skladu. Mňa ako zákazníka nezaujímajú Vaše interné lehoty, to čo je zverejnené na stránke je informácia pre odberateľa, nie pre Vás!!! Jediné čo môžem pochváliť sú dopravcovia, ktorí boli veľmi ochotní a ústretoví.

Dobrý deň max her,

služba Blesková výmena platí ako je aj v zmluve, ktorú ste pri zakúpení služby obdržali, uvedené. V prípade, že výrobok preukáže u zákazníka nejakú vadu máme možnosť zaslať výrobok na posúdenie do autorizovaného servisu, ak nie je možné vadu zhodnotiť na mieste. Následne ak bude potvrdená vada výrobku, a teda vylúčenie vady spôsobené mechanickým poškodením, bude Vám výrobok nie opravený ako je to v štandardnej reklamácii v záruke výrobcu, ale po diagnostike obdržíte nový výrobok.
Je mi ľúto, že služba nesplnila Vaše očakávania a verím, že bude Blesková výmena doriešená k Vašej spokojnosti.

Pekný deň
Stanislava
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Kradnu peniaze, zaplatil som si okamzitu vymenu produktu bez udania dovodu na sluchadla. SLuchadla mali uvolneny mikrofon takze som to siel vyuzit a v obchode mi povedali ze to musia dlhsie posudit a ci to nie je moja chyba. Zbytocne vyhodenych 8 eur za klamlivu sluzbu.

Dobrý deň pán Macko,

číslo objednávky som obdržala a zaslala som Vám vyjadrenie s ospravedlnením dňa 30.9. o 13:50hod. na Váš e-mail zadaný v objednávke. Odporúčam skontrolovať schránku spam.
Predmet e-mailu je :"Vyjadrenie spolocnosti DATART- SZ339490".
Verím, že nový vysávač, ktorý Vám bol doručený je v poriadku a bude Vám slúžiť k spokojnosti.

S pozdravom
Stanislava Bertalanová
[email protected]
DATART INTERNATIONAL a.s.

Miroslav Macko:_ číslo objednávky som poslal a ako som predpokladal nikto sa neozval...

V sobotu 24.9. som si cez eshop objednal vysavac s dodanim nasledujuci pracovny deň, teda v pondelo. Keď som v pondelok 26.9. zavolal na zakaznicku linku pan mi povedal ze tovar je na doruceni ale nevedel mi uviest číslo zásielky aby som si to mohol overiť u DPD kde podla čísla objednavky sa jednalo o neexistujúce cislo. Po opäť zavolani do Datartu mi pan povedal ze 27 alebo 28.9. mi poslu SMS s cislom balíka a potom by som mal dostať aj tovar. Kolko dni dovolenky si mam zobrat na cakanie na tovar?

Dobrý deň Zuzu,
je mi ľúto, že sme nesplnili Vaše očakávania. Vždy sa snažíme vyriadovať objednávky, čo možno najskôr, ale nie do každého regionu zavážame tak často ako by zákazníci očakávali. Na našom Zákazníckom centre Vám určite ponúkli nejbližší možný termín, aby sa bez problémov stihol aj tovar presunúť do regionu, kde bude realizovaný závoz, pretože tovar máme na našom centrálnom sklade odkiaľ ho expedujeme vodičom do příslušného regionu.
Verím, že doručenie bude v poriadku a výrobok zakúpený u nás Vám vynahradí čakanie, ktoré nebolo podľa Vašich predstav.

S pozdravom
Stanislava Bertalanová
DATART INTERNATIONAL a.s.

Ja som sklamaná z Datartu. Minulý piatok som v Eshope objednala chladnicku. Nebola na sklade, bolo info, ze 2-3 prac. dni. Dnes (utorok) o 10hod mi volali, mala som obsadené. Zavolala som naspet, mladý pán povedal, ze mi zavolaju znovu, lebo on nevidí moju odjednávku. Za chvílu som dostala sms, ze so mnou chcú dohodnút dodanie tovaru, aby som zavolala na ich zák.císlo. Zase som zavolala, mladý pán zase mi hovorí, ze v priebehu dna sa so mnou skontaktujú. Cakám dalej. O pol 4tej zavolám zase, ze mi este nikto nevolal, mladý pán hovorí, ze aby som vyckala, v priebehu dna mi budú volat, robia do 21hod. Kedze som dufala, ze dalsi den mi dorucia tovar, uz o pol 9tej vecer som znovu zavolala, mladá slecna zodvihla, nadiktovala som c.obj., a hovorí mi, ze pondelok mi dorucia tovar. Hovorím, aký pondelok, no ze 19.09., lebo do násho regionu chodia pondelky a stredy. Bola som nespokojná, ale povedala, ze zial, to skorej nemoze byt, ak myslim, mozem zrusit objednavku. Tovar som zaplatila dopredu prevodom, uz piatok. Keby som tak neurobila, urcite zrusím objednávku a z iného obchodu uz piatok mám doma chladnicku. Keby mi zavolali skorej, zajtra je streda, mohli dorucit.

Dobrý deň Peter,

dnes som komunikovala s Vašou manželkou a rada by som sa Vám ospravedlnila aj touto cestou za prístup, s ktorým ste sa v jednej z našich predajní stretli. Verťe, že takýto prístup nie je u nás štandardom a mrzí nás to o to viac, že išlo o vedúceho predajne, ktorú ste navštívili. Dúfam, že napriek tejto skúsenosti na nás nezanevriete a už sa u nás stretnete len s pozitívnymi skúsenosťami pri riešení Vášho nákupu, prípadne služieb.

S prianím pekného dňa

Stanislava Bertalanová
Dispečer služieb