11 deň čakám za objednaným tovarom a nič.."určite v tomto obchode budem ešte nakupovať"

Dlhá doba doručenia

Obchod deklaroval, že tovar je na sklade. V skutočnosti ho začal zháňať nie po prijatí objednávky, ale až po pripísaní peňazí na účet. Keď sa ukázalo, že tovar nemá žiadny z dodávateľov peniaze boli zaslané späť.

Objednala som si telefón s tým že je doba dodania 4 dni a cena bola tiež uvedená super. Žiaľ po 4 dňoch mi prišiel mail že sa dodanie predĺži o 3 dni. Nakoľko som telefón potrebovala do zahraničia nemala som už čas čakať takze som objednávku stornovala a objednala u konkurencie kde mi ho dodali na druhý deň. Takze to že majú napísané na sklade ešte neznamená že ho budete mat za 3 dni doma.

Objednávka 16.1.2020, termín doručenia mal byť 2-3 dni, 21.1.2020 som kontaktovala obchod v akom stave je moja objednávka. Dostala som odpoveď, že pravdepodobne do 24.1.2020 bude tovar zaslaný. Keďže som tovar potrebovala skôr, musela som objednávku zrušiť.

Tovar som ani po 10 dňoch nedostala.

Telefon som objednaval na zaklade dodacej lehoty 2-3 dni, pretoze som potreboval vycestovat a nemohol som cakat 8 dni, ktore mi po telefonickom hovore upresnila slecna na linke.Poziadal som o stornovanie nakupu, v com mi okamzite vyhoveli.Kedze som platil online ceskou kartou a spat mi poslali platbu v eurach, nakoniec som mal stratu 600Kc, ziaden telefon a zlu skusenost.Obchod slubuje dodacie lehoty, ktore nedokaze splnit a tym zavadza zakaznika.Zlata Alza.

dodacia doba bola TRI DNI, ŽIAĽ oznámili mi , že o 12 dní, Takže ... STORNUJEM objednávku
Zaplatené už majú, ale zatiaľ NIKTO NEREAGOVAL na moje maily..

Myslím, źe je kopu ďaľších obchodov ktoré tovar ponúkajú ... a neťahajú zákazníkov za nos...

Bohužiaľ som sa nechal nalákať na výhodné ceny kategórie outlet a objednal som tovar. Potom som si však z dlhej chvíle prečítal OP a zistil, že som si ho nekúpil, ale prenajal. Z tohto dôvodu som im napísal email s tým, že by som rád zmenil objednávku na takú, aby bola bez služby Premium, a teda aby som sa stal majiteľom tovaru, pričom som uviedol, že nemám problém doplatiť náklady na poštovné a balné a ak bude treba, tak aj DPH (opäť to nie je nikde uvedené, ale pri službe Premium obchod prenájmom tovaru obchádza platbu DPH).
Tu sa ale predtým milá komunikácia zmenila na vyhýbavé odpovede. Dostal som odpoveď, že jediná možnosť je objednávku zrušiť a tovar objednať znova - citujem inštrukcie:
" V prípade záujmu o tento produkt prosím sledujte sekciu outlet, malo by sa tam dané zariadenie v nasledujúcich minútach zobraziť."
Refreshoval som stránku asi trištvrte hodinu a nestalo sa tak, preto som sa na nich opäť obrátil s otázkou, kde je problém. Na to prišla odpoveď:
"nakoľko pridávanie produktov je ovládané systémovo, nevieme Vám poskytnúť dopredu informácie o zobrazení produktov. "
Na produkte som mal už predtým strážneho psa plus som zo zvedavosti nastavil externý server, ktorý sledoval zmeny na ponuke webu - do dnešného dňa nebol produkt opätovne pridaný do ponuky.
KLAMSTVÁ A ZAVÁDZANIE V EMAILOVEJ KOMUNIKÁCII:
Poslali mi aj mail vystihujúci výhody služby Premium. Problém však je, že ten mail bol V ROZPORE s ich vlastnými Obchodnými podmienkami.
EMAIL: "Napriek tomu, že sa jedná o formu prenájmu nie ste v užívaní zariadenia nijako obmedzovaní, môžte ho podľa vlastného uváženia predať či podarovať ďalej, zariadenie od Vás nebudeme žiadať v budúcnosti vrátiť."
Z OBCHODNÝCH PODMIENOK:
"5.9 Nájomca nie je oprávnený Predmet nájmu scudziť, založiť, prenajať, požičať inej osobe bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prenajímateľa."
"5.13 Nájomca je povinný informovať Prenajímateľa o všetkých skutočnostiach týkajúcich sa Predmetu nájmu a Služieb, ktoré môžu mať zásadný význam pre užívanie Predmetu nájmu a riadne poskytovanie Služieb. Predovšetkým je Nájomca vždy do 15.02. každého kalendárneho roka trvania Zmluvy povinný informovať Prenajímateľa o technickom stave Predmetu nájmu podľa stavu ku koncu predchádzajúceho kalendárneho roka, a to vyplnením online formulára, ktorý sa nachádza na Webe, alebo vytlačením a doručením vyplneného formulára na adresu Obchodného zástupcu." - NA WEBE ŽIADEN FORMULÁR ANI NIE JE
12.1 "V rámci posledného 13. mesiaca trvania Zmluvy sa Nájomca môže rozhodnúť, či Zmluvu ukončuje a vtedy musí buď vrátiť Predmet nájmu Prenajímateľovi alebo si Predmet nájmu odkúpi za aktuálnu cenu Predmetu nájmu (AC). "
Snáď ani nemusím písať o tom, že ak máte predmet prenajatý, podľa zákona nemusia akceptovať vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu či vybaviť reklamáciu do 30 dní - je to na ich dobrej vôli.
ZAMYSLENIE K POSLEDNEJ ODPOVEDI:
Tento text bol objektívnym zhrnutím mojej objednávky, názor si urobte sami, avšak ešte by som sa rád vyjadril k vnútornému fungovaniu eshopu. Napadá mi len niekoľko možností, ako interpretovať poslednú odpoveď, ktorú som dostal a neviem, ktorá možnosť je horšia.
1) Eshop v skutočnosti ovláda 100% automatizovaný systém, nad ktorým nemá kontrolu ani správa eshopu, takže systém si môže robiť čo chce a nikto nemá žiadny spôsob, ako doň zasiahnuť, iba ak stornovaním objednávky. Na prvom mieste je teda všemocný systém, jemu podliehajú zamestnanci a až niekde na poslednom mieste je zákazník.
2) Objednávku nezmenili a produkt opätovne nepridali zámerne, pretože bez služby Premium sa v skutočnosti z toho eshopu ani nedá objednať.
Tak či onak, možno keby som si nebol prečítal OP, tak by som nebol o ničom vedel a s objednávkou by som bol spokojný - ja by som ako zákazník benefitoval z priaznivej ceny a oni z predaja bez DPH. Otázkou však je, či tých pár ušetrených eur stojí za tú neistotu a s touto otázkou by som rád aj uzavrel túto "recenziu" - nech si to každý zodpovie sám za seba.

zavádzajú so službou PREMIUM, znie super, ale ak si prečítate v obchodných podmienkach tovar vám iba prenajímajú na dlhšiu dobu. Ak si to objedná menej skúsený kupujúci veľmi bude prekvapený,ak nato vôbec príde po dvoch rokoch keď bude musieť vrátiť tovar čo si kúpil/prenajal.. ďalej Ak si chcete objednať tovar bez tejto služby tak si tovar NEMôŽTE!!! objednať na dobierku iba prevodom na ich účet . Ale pri navolený služby PREMIUM to je možné. Tak že administratívny problém to nebude. Každý slušný eshop má prehladné podmienky a nezavádza zákazníka. A ak si náhodu služby P objednáte vždy máte možnosť objednávku zrušiť alebo vrátiť tovar do 14 dni bez udania dôvodu.

musíte si poriadne rozmyslieť čo chceťa ,omyl neuznajú iba ak vrátite tovar...

Služba Prémium vôbec nie je taká ako to znie z toho slova. Kupujúcim dôrazne odporúčam tento obchod obísť a pridať ich web do firewallu medzi zablokované stránky (ako som to spravil ja) a nakúpiť radšej inde, hoc o pár € viac. Obchod by sa mal hanbiť za tú službu, ktorá je len dlhodobé prenajatie tovaru. FUJ.

obchod by mal odkontrolovať neporušenosť krabice, tak, aby originálne zapečatený tovar od výrobcu došiel až k spotrebiteľovi

Dodatková služba "Prémium" je prenájom už zakúpeného výrobku , čo nie je exiplicitne pri tejto ponuke uvedené !