Nebola zaslana faktura k objednavke.
Telefonicke spojenie - nemozne
Mail - neodpovedaju na to co sa pytate.
Rozhodne neodporucam
Dorucovacia doba udava 2-3 dni, v skutocnosti 2 tyzdne (a ziadny mail o predlzenej dodacej dobe)

Žiadna komunikácia s obchodom, žiadne info o objednávke až keď som napísal po týždni, že ruším objednávku, odpísali, že objednávka je zrušená. Tak si myslím, že tovar vôbec nemali.

Dlha dodacia doba. Manuál nebol v slovenčine.

Radšej nie...

Tovar po 10 dňoch nebol dodaný, platba musela prebehnúť predom, na dobierku neakceptovali. Neodporúčam odkliknúť prémiovú službu.

Po prečítaní recenzií som si dávala výrazný pozor na nezakliknutie a nevyužitie premium služby, avšak v maily, ktorý potvrdzoval objednávku som bola informovaná, že službu som využila. Objednávku som stornovala, opätovne objednala a opäť nejakým "zázrakom" bola využitá aj premium služba.

Pri objednávke mali dodanie do 2-3 dní. V prípade, že to bude trvať dlhšie uviedli, že budú zákazníka kontaktovať, čo neurobili. Objednávku som po piatich dňoch zrušil. Určite neodporúčam tento obchod.

Nájdite si tovar radšej na inej stránke..

V priebehu "nákupného" procesu som bol bez upozornenia presmerovaný nie na nákup, ale na prenájom, s čím zásadne nesúhlasím. Obchod to označuje ako službu Premium a teda výhodu.
Výhodu zrejme hlavne pre obchod, keďže sa takto elegantne zbavuje daňovej povinnosti.
Na stránke sa uvádza, že prémiové služby poskytujú dopravu zadarmo, predĺženú záruku, rýchle vybavenie reklamácie a možnosť vrátenia kedykoľvek, nič viac!
No a práve ten posledný bod by mal hovoriť o tom, že nejde o kúpu, ale iba prenájom, ale povedzte mi, kto by to takto pochopil?
Nebol som vopred upozornený, že tovar mi bude iba prenajatý.Považujem to za klamlivú obchodnú praktiku, pretože ste mi obchod zámerne opomenul oznámiť podstatnú informáciu, ktorú priemerný spotrebiteľ potrebuje vedieť a ktorá môže zapríčiniť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktorú by inak neurobil.
Takto ponúkanú službu Premium považujem za pasívne opomenutie pri ponuke a predaji ako aj porušenie práv spotrebiteľa podľa 250/2007 §8 Z.z. o Ochrane spotrebiteľa.
Iné by to bolo v prípade, kedy by som pol o takejto forme služby explicitne upozornený.
No časti týkajúcej sa prenájmu tovaru som nevenoval pozornosť, veď ja som si tovar plánoval kúpiť a nie prenajať.
Všetci, čo ste si objednali cez službu Premium v domnení, že ponúka iba výhody - NIE JE TO TAK. V skutočnosti ste si tovar len prenajali a nie ste jeho majiteľmi.
Nie je to spomenuté ani pri objednaní, ani pri potvrdení objednávky a dokonca ani pri doručení tovaru.
Všade sú len odvolávky na súhlas s obchodnámi podmienkami. Ak obchod argumentuje tým, že si každý má možnosť vybrať a všetko je v OP - NIE JE TO TAK. Podľa zákona by mala byť služba jasne a zrozumiteľne vysvetlená už v procese objednávky, navyše ak na ňu nekliknete pri poštovnom, donúti vás ju vybrať pri procese platby ako jedinú platobnú metódu okrem prevodu na účet.
Telefonicky som dostal informáciu popisujúcu výhody služby Premium. Problém však je, že aj táto informácia je v rozpore s ich vlastnými Obchodnými podmienkami.
INFORMÁCIA: "Napriek tomu, že sa jedná o formu prenájmu nie ste v užívaní zariadenia nijako obmedzovaní, môžte ho podľa vlastného uváženia predať či podarovať ďalej, zariadenie od Vás nebudeme žiadať v budúcnosti vrátiť."
Z OBCHODNÝCH PODMIENOK:
"5.9 Nájomca nie je oprávnený Predmet nájmu scudziť, založiť, prenajať, požičať inej osobe bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prenajímateľa."
"5.13 Nájomca je povinný informovať Prenajímateľa o všetkých skutočnostiach týkajúcich sa Predmetu nájmu a Služieb, ktoré môžu mať zásadný význam pre užívanie Predmetu nájmu a riadne poskytovanie Služieb. Predovšetkým je Nájomca vždy do 15.02. každého kalendárneho roka trvania Zmluvy povinný informovať Prenajímateľa o technickom stave Predmetu nájmu podľa stavu ku koncu predchádzajúceho kalendárneho roka, a to vyplnením online formulára, ktorý sa nachádza na Webe, alebo vytlačením a doručením vyplneného formulára na adresu Obchodného zástupcu." - NA WEBE ŽIADEN FORMULÁR ANI NIE JE
12.1 "V rámci posledného 13. mesiaca trvania Zmluvy sa Nájomca môže rozhodnúť, či Zmluvu ukončuje a vtedy musí buď vrátiť Predmet nájmu Prenajímateľovi alebo si Predmet nájmu odkúpi za aktuálnu cenu Predmetu nájmu (AC). "
Ak máte predmet prenajatý, podľa zákona obchod nemusí akceptovať vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu či vybaviť reklamáciu do 30 dní - je to na ich dobrej vôli.

Nebyť iných recencezií, ani by som si to nevšimol, hoci som si aj prečítal rozsiahle obchodné podmienky, ktoré majú cca 90 normostrán!
Keby som si nebol prečítal OP, tak by som nebol o ničom vedel a s objednávkou by som bol spokojný.
Otázkou však je, či to stojí za tú neistotu. Stratil som iba zbytočne veľa času - keby bolo jasne uvedené, že bez Premium sa nedá objednať, tak by som to neriešil a išiel ďalej.
Navrhoval som, že by som odstúpil od pôvodnej zmluvy a na doručený tovar dohodol kúpnu zmluvu s tým, že by som prípadne doplatil dopravné náklady.
Dostal som odpoveď, že jediná možnosť je objednávku zrušiť a tovar objednať znova.
Musím však uznať, že s odstúpením od zmluvy nebol problém, jediné čo som musel urobiť, bolo vypísať doklad o odstúpení od zmluvy a zaslať tovať na českú adresu.
Kontakty zo stránky som však nemohol v spätnej zásielke použiť, tak som použil kontakty zo stránky bestcena.cz. čo sa v podmienkach o odstúpení vôbec nespomína

Navrhujem aby by Heureka takéto obchody ani neponúkala vo výbere, alebo upozorňovala o inej forme ponuky tovaru ako kúpe.
Znižuje to dôveryhodnosť celého systému a hlave visačky Overené zákazníkmi.

Je to nebezpečne zavádzajúci "obchod". V podstate vás v priebehu "nákupného" procesu navedú nie na nákup, ale na prenájom.
Long story short: Objednal som smartphone. Keď ani po týždni nedošiel, zavolal som im. Na druhý krát zdvihla pani a povedala, že objednávku eviduje, ale že nebola odoslaná. Tak som si preklepol "obchod". Keď som si následne dal dokopy, ako vyzeral "nákupný" proces, uvedomil som si, že ma naviedli nie na nákup, ale na prenájom zariadenia. Tak som im zavolal znovu a moje podozrenie sa potvrdilo. Mobil som si nekúpil, ale prenajal na dva a pol roka! Podarilo sa mi stornovať objednávku, ale peniaze mi zatiaľ neprišli späť. Ak mi neprídu, tak budem aktualizovať tento komentár a určite aj medializovať, lebo na takých šmejdov nič iné neplatí.

PS: Bolo by fajn, ak by Heureka takéto obchody neponúkala vo výbere. Znižuje to dôveryhodnosť celého systému a hlave visačky Overené zákazníkmi.
PS2: Ak by niekoho z Bestcena napadlo reagovať na tento komentár, že veď to máme v obchodných podmienkach, tak vedzte, že na to máme legislatívu a zavádzanie je v nej jasne definované.

Mailové potvrdenie objednávky ako aj obchod neprehľadné....
Tovar meškal a neprišlo žiadne info.

Nemali by vôbec obchodovať. Nech zatvoria obchod keď nevedia v tom chodiť

Tovar nedorazil ani po 10 dnoch, telefon nikto nedviha.

trvalo 4 pracovne dni od zaplatenia kartou online kym bol tovar odovzdany dopravnej spolocnosti, napriek tomu ze na stranke pisali ze expeduju do 24 hodin, a ani to nebolo komunikovane, ze moze dojst k zdrzaniu