Na stránke máte uvedenú dodaciu lehotu do 24 hodín, čo nebolo dodržané a pri pokuse mailovo sa s vami spojiť som nedostala odpoveď ani na druhý mail.

Doručená faktúra je nečitateľná, nepoužitelná.
Dvakrát som posielal mail ale odpoveď neprišla.
Ale prišiel mi dotazník spokojnosti.
Tovar prišiel v poriadku a rýchlo.

Kuchynský robot objednaný 14. 10. (uznávam, nedeľa, ale objednávka bola prijatá, prišli automatické maily) dorazil 23. 10. Ešte v ten deň som ho doma podľa návodu poskladal, zapol a - NIČ. Červené svetielko, chyba prístroja. Vcelku promptná odpoveď na moju mailovú otázku (čo mám robiť, ak chcem tovar vymeniť), ale s obsahom: tovar vráťte aj s faktúrou a vyplneným formulárom na odstúpenie od zmluvy, všetko je to v obchodných podmienkach. Odstúpenie od zmluvy elektronicky 26. 10., balík poslaný Slovenskou poštou v ten istý deň. Dobierku by neprevzali, nech sa dá vypchať Zákon č. 102/2014 Z. z., § 9, ods. 2 (Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe). Balík predajcom prijatý 31. 10., ticho po pěšině napriek cit. zákonu, § 8, ods. 4 (Ak predávajúci na svojom webovom sídle umožňuje, aby spotrebiteľ odstúpil od zmluvy použitím na to určenej osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, predávajúci je povinný ihneď po prijatí odstúpenia od zmluvy poskytnúť o tom spotrebiteľovi potvrdenie na trvanlivom nosiči). Na mailovú urgenciu 7. 11. odpoveď: "vyrobok je na expertize do 14 pracovnych dni bude samozrejme v ramci zakona vasa vratka vybavena". BTW "pracovných" nie celkom podľa cit. zákona, § 9, ods. 1 (Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou...). Peniaze prišli (po lehote, ale kašľať na to), ale od predajcu ani bú. Viem, že chyby sa stávajú a po internetových obchodoch častejšie ako inde "kolujú" chybné výrobky (dúfam, že ten "môj" vyradili z obehu a neotrávi ďalšieho nešťastníka) - ale toto nie je dobrý prístup k zákazníkovi. Celkový "úžitok" z celej transakcie: strata 5,90 € za doručenie dobierkou + 7,50 € za poštovné pri vrátení + čas + nervy. Veľmi pochybujem, že ešte niekedy využijem služby tohto predajcu.

Tovar bol poškodený

Obchod odmietol prevziať zodpovednosť za doručenie tovaru a riešiť neochotu kuriérskej spoločnosti. Pokiaľ viem, kúpou tovaru kupujúci "uzatvára zmluvu" s predávajúcim a nie s doručovateľom. O toho by sa mala "postarať" firma, ktorá tento tovar predáva a predajom sa stáva kupujúcemu "obchodným partnerom". Povedať citujem: "my sme tovar odovzdali doručovacej službe a nás už sa to netýka..." je podľa mňa vrchol arogancie.

Žiaľ nemám dobrú skúsenosť ako som už podrobnejšie uviedla a tak z môjho pohľadu obchod neodporúčam, tovar by som si v tomto eshop už nekúpila.

Tovar s dodacou dobou 2-5 dni po troch telefonatoch z mojej iniciativy (3x odpoved typu "Ano, dnes nam pride tovar, rovno Vam ho posleme.") dnes dorazil. Od objednania uplynulo 16 dni. Mozno som len mala smolu na nespravny tovar objednany v nespravnu dobu...

Neodporucam eshop nakolko ich komunikacia je biedna .....

prisiel uz rozbaleny tovar, krabica polepena lepiacou paskou, napriek tomu ze deklarovali NOVY TOVAR

Píšu chémiu ako bonus, čo ostatní dodávatelia dávajú štandartne. Potom aký je to bonus?

Tovar mal byť dodaný do 24.hod. po troch dňoch sme kontaktovali predajcu, ten nám odpovedal, že sa vzápätí ozve späť, čo sa samozrejme nestalo. Na ďalší deň sme ho kontaktovali znovu a bolo nám povedané že idú tovar len teraz objednať.

nikdy viac nechcem ani vidieť ani počuť o firme Prvá

Zistil som prečo sa tento obchod volá prvá, lebo tam urobíte prvý nákup a keď budete mať také "šťastie" ako mi tak to bude asi tak všetko. Najhoršia skúsenosť akú sme kedy v živote celkovo mali s internetovým obchodom. Toto bol prvý nákup v prvej.sk a posledný Majú rýchlu dopravu, všetko je v poriadku až kým nechcete niečo reklamovať. vďaka tejto spoločnosti už nikdy nebudem kupovať elektroniku cez internet, radšej si zaplatím viacej napr. v jednom nemenovanom elektre na tri písmená tam sme nikdy nemali zlé skúsenosti pri reklamácii. A to ešte aké majú drahé dodanie 22€ doprava to by som akože ešte chápal ale že kuriér si zapýtal 29€ za vynesenie 10 schodov a pár metrov tak to už je fakt sila. Tak to sme ani nemohli využiť keďže obchod o tom neinformuje a manželka narýchlo dobehla s roboty len s mobilom a bez peňazí. Potom sa chcel zjednať na polovicu čo bolo aj tak zbytočné keďže manželka nemala u seba ani 1€. Mysleli sme si že horšie sa stať nemôže no je tu ešte horšia vec. Práčka ktorú sme objednali má nefunkčné dotykové tlačidlo ovládania teploty. Po odbalení práčky s nej vytiekla voda to by bolo zrejme v poriadku keďže práčky po vyrobení asi testujú ale ako si mohli nevšimnúť že jedno dotykové tlačidlo nereaguje, nechápem. Práčku treba pred prvým použitím pustiť bez prádla s trochou prášku a na najvyššiu teplotu čo je 90 stupňov lebo ložiská, bubón všetko je lisované, mastné od výrobného procesu a keď neviem práčku nastaviť na 90 stupňov mastnoty sa jednoducho nezbavím, tým pádom mi je na nič. S reklamačného mi odpísali že citujem: v prípade vrátenia tovaru je potrebné výrobok zaslať na našu adresu, pribaliť odstúpenie od zmluvy a doklady o kupe (fakturu,dodací list). Po prijatí vrátky Vám príde informačny mail - vrátka prijatá/odoslaná + linka na sledovanie stavu Vašej vrátky tovaru. V prípade, že tovar príde bez dokladov, ktoré sú potrebné na vybavenie odstúpenia od zmluvy, bude výrobok poslaný spať na Vašu adresu bez akejkoľvek informácie zákazníkovi.
Tovar musí byť vrátený na našu adresu v pôvodnom stave ( ak sa používal tak vyčistení a bez akéhokoľvek škrabanca a poškodenia ) a v pôvodnom kompletnom balení. To zrejme písal niekto, kto ani netuší ako sú práčky balené. Ako to má prísť v pôvodnom obale keď igelit ktorý je strojovo silno omotaný okolo práčky treba rozrezať. Ďalej je práčka na polystyréne ktorý ktorý sa pri presúvaní práčky s neho poláme. My určite práčku nikdy nezabalíme ani z ďaleka tak ako vo výrobe s toho je jasné že by sa nám vrátila naspať čo sú ďalšie zbytočné náklady a čas. Namiesto toho aby sa starali o to aby bol problém čo najrýchlejšie vybavený tak robia presný opak. Komunikácia reklamačného oddelenia je na nízkej úrovni na otázky typu ako to mám zabaliť do pôvodného obalu alebo prečo nieje potvrdený záručný list ani neodpovedia veď prečo by aj biznis sa im podaril a čo je to občas jeden nepokojný zákazník, majú tu dosť kladných recenzii. Ano, aj ja by som ich len chválil ak by práčka bola v 100% funkčnom stave. Max. by som napísal ako nevýhodu cenu dopravy a nepotvrdený záručný list by som si možno ani nevšimol. To je ďalšia vec ako môžu niečo predať bez vyplneného a potvrdeného záručného listu.??
Po 12 dňoch čo máme práčku doma prišiel konečne potvrdený, podpísaný a orazený záručný list tak ako to malo byť hneď. Síce s dátumom kedy sme práčku ešte len objednávali ale už to neriešim lebo je to zbytočné. Aspoň môžem konečne zavolať opravára. Opravár zistil že ovládací panel bol zle zložený, zložil ho ako bolo treba a všetko funguje ako má. Našťastie to bola len drobnosť a s kvalitou mechaniky a elektroniky to nemá nič spoločné ale mám pocit že je to poľská výroba a ako to mohlo prejsť výstupnou kontrolou nechápem. Takže takúto máme skúsenosť s prvou.sk prvú,jedinú a poslednú. Chceme ešte kúpiť PS4 500GB teraz ju tento obchod predáva najlacnejšie no radšej si priplatím tých 30-40€ a kúpim v normálnom obchode.
Teraz mi sem odpíšu "mrzí nás vaša reakcia" bla,bla,bla"máme najlepšiu dopravu a to niečo stojí" bla,bla,bla "sme tiež len ľudia tak sa nám stalo že sme záručný list jednoducho nepotvrdili" bla,bla,bla postupujeme podľa zákona bla,bla a ten najväčší problém aj tak obrátia proti mne. Ale je mi to jedno, reakcia obchodu ma absolútne nezaujíma lebo aj tak to bude len kopa prázdnych slov aby si chránili kožu. Ja sa sem už nevrátim a nebudem to čítať, nechcem už o nich počuť to len ak ušetrím aspoň jedného človeka toho čo sme zažili mi tak budem rád. A to mi ešte s reklamačného napísal že sa riadia zákonom ako aj každý iný eshop čo teda nieje pravda. Dosť som nakupoval a reklamovali sme chladničku a aj umývačku na ktorej bol preliačený plech. V dvoch rôznych obchodoch a oba to riešili rovnako. Stačil jeden mail, na druhý deň prišli, sami to celé zabalili a keby mali na sklade hneď novú tak ju hneď aj prinesú. Nestálo nás to absolútne nič, a nemuseli sme ani nič vypisovať žiadne zbytočné formuláre, proste v momente konali a hotovo. Je to len o tom ako komu naozaj záleží na zákazníkoch že či o tom budú len v sloganoch písať alebo budú konať. A či chcú zisk za každú cenu alebo si chcú budovať aj dobré meno. Takže ľudia neulakomte sa na pár ušetrených eur a radšej nakúpte niekde inde.

Tá chémia čo mala byt zdarma bola len mala vzorka na použitie. Typicky reklamny klam ako oblbnúť zákazníka. to rozhodnutie s tou chémiou hralo veľkú rolu pri rozhodovaní kde si produkt objednam. Klamlivými výrokmi som objednala samozrejme drahšie a dostala som menej.