Vôbec neodporúčam tento obchod! Hrozné riešenie reklamácie!

Termoska prišla rozbita

Otrasný zákaznícky servis! Poslali nesprávny model!

na stránke je uvedené, že tovar dodajú do 24 hodín. V skutočnosti som kameru objednala tuším 16.9.2021 poobede, a čakala som, že v pondelok najneskôr ju dodajú. Celé dodanie trvalo týždeň, doručená bola až 23.9., tak celkom nechápem, prečo majú potrebu tvrdiť, že objednávka bola vytvorená o takmer týždeň neskôr.

koupili jsme trampolínu (v hodnotě 400€) a v balení chyběla podstatná součást, bez které nelze trampolínu používat. Podali jsme reklamaci přes reklamační formulář a nikdo z obchodu prva.sk na reklamaci nereagoval, na uvedené telefonní čísla se nedovoláte.

Citujem z odstúpenia od zmluvy:

"V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím
kúpnej zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na
dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý
ponúkame ani na náklady za doplnkové služby, ak boli predmetom zmluvy a ak došlo k ich úplnému
poskytnutiu."

Bola mi vrátená IBA cena za TOVAR, no 4.99 za poštu, ktorú som platila nie.
Nemala som žiadne špeciálne či víkendové doručenie.
Okrem osobného odberu inú formu doručenia nemali.

------
Úprava / Reakcia na Vašu odpoveď
-----

"3.Do dnešného dňa ste nám neposlala doklad o prepravných nákladoch a tým pádom Vam nemohli byť vrátené financie za prepravu."

Spolu s tovarom, som Vám odoslala:
- faktúru
- dodací list
- odstúpenie od zmluvy

Vašou povinnosťou je vrátiť mi celú fakturovanú sumu, to znamená sumu, ktorú som Vám zasielala na účet. Cena za tovar + cena poštovného, ktoré som platila Vám.
Ja v žiadnom prípade nehovorím o cene za dopravu, ktorú som platila pri zasielaní tovaru späť.
Hovorím o sume, ktorá bola na faktúre a to je 403,89 EUR z toho 398,90 je cena za tovar a 4,99 je cena poštovného.

Sumu 403,89 som Vám zasielala na účet a Vašou povinnosťou je mi rovnakú sumu aj vrátiť.

Tv bol objednaný 1.12.2020. a nie 3.12.2020!!!
Ak sa ráta deň objednania od údajného pripísania peňazí na účet obchodu, i keď je to prevodom v tej istej banke, aj tak zavádza obchod informáciou,že je dodanie do 24 hodín. Okrem mailu o potvrdení objednávky a ďalšieho s pokynmi na platbu, nedostanete nič, čiže netušíte, kedy je tovar vyskladnený a kedy ho cca môžete očakávať. Personál je neprofesionálny, mám uloženú komunikáciu, v prípade, ak by reakcia v obchode bola iná. V tomto obchode už nikdy nenakúpim.

Kupovali sme sušičku Candy, prišla síce v dobrom termíne a bola za dobrú cenu, ale prišiel nám druhotriedny tovar, zle zabalený, poškodený (zlomené 2 nožičky, doškrabané sklo na dvierkach), aspoň, že je funkčná. Po pár dňoch som na stránke písala reklamáciu, no ani po 3 mesiacoch sa nám nikto neozval. Som nespokojná a žiaľ, nemôžem ich ani odporučiť.

Po dodaní kávovaru 9.10.2020 som zistil že je nefunkčný (mlynček nemlel kávu a vydával neprirodzene kovové zvuky, nastavenia sa nedali uložiť do pamäte). 12.10.2020 som vrátil kávovar predajcovi s tým, že odstupujem od zmluvy pre nefunkčnosť dodaného tovaru. Predajca začal riešiť vzhľadové veci a nie funkčnosť. Samozrejme mi odstúpenie zamietol a vrátil mi naďalej nefunkčný kávovar späť. Považujem to za hrubé porušenie práv kupujúceho. O prístupe som informoval SOI.

Po objednaní prišiel tovar rýchlo čo je veľmi pozitívne ale hneď po doručení som zistila, že omylom som si objednala iný tip tovaru ako som chcela.To bolo 14.8.2020 hneď som písala email do spol, že tovar vrátim. Nasledujúci piatok som tovar bola zaslať spat. Cca na druhý alebo tretí deň mi volal kuriér že ma pre mna zásielku z danej spoločnosti.Tu som neprevzala nakoľko som tovar chcela vrátiť a písala som opäť email už ako urgenciu. Na to mi bolo odpísané len že to mám poslať na iný email zdobí toto neriešia tak som to zaslala aj tam a doteraz žiadne info žiadne vrátené peniaze na účet....Hrozna spoločnost ak chcete vrátiť tovar, a to som si chcela objednať cez nich aj 2x ale to už nehrozí!

Nikto mi nedviha,ked sa chcem informovat ohladne objednavky.
Tovar je uz tyzden vyplateny, dodavka tovaru do 24h. A ja nie som nijako informovana kde je tovar.

čistič na okná mal zlomený komponent č.5633-11.0, keď som sa pýtala načo bol uvedený komponent, tak odo mňa stále technik pýtal, či bol poškodený obal, obal bol hrozný, ale 4 cm komponent sa na základe toho nemohol zlomiť, okná som umyla aj bez toho, ale doteraz som sa nedozvedela načo uvedený komponent slúži