Vážený zákazník,

ďakujeme za nákup v internetovom obchode Hej.sk. Objednávka číslo 200834916 bola prijatá.

Váš internetový obchod
Hej.sk

Spôsob platby: Platba v hotovosti alebo platobnou kartou na predajni
Spôsob dopravy: HEJHOUSE Zvolen
Obchodná 2, 960 01 Zvolen
pondelok - nedeľa: 9:00 - 20:00






Objednaný tovar
1x Videokamera GoPro HD HERO3 Black Edition + tričko GoPro ZDARMA čierna/strieborná
1x Tričko GoPro ZDARMA
HEJHOUSE Zvolen
Platba v hotovosti alebo platobnou kartou na predajni
Cena celkom:
249.00 €

Dakujem obchodu hej.sk Dna 2.12.2013 som si objednal kameru gopro hero 3 black

Objednaný tovar
1x Videokamera GoPro HD HERO3 Black Edition + tričko GoPro ZDARMA čierna/strieborná
1x Tričko GoPro ZDARMA
HEJHOUSE Zvolen
Platba v hotovosti alebo platobnou kartou na predajni
Cena celkom:
249.00 €

Následne moju objednávku zrušili zato že dali zlú cenu. Takto sa jedná so zákazníkom? Asi áno :-)

HEJ.sk:
Nejako si nerozumieme. Pri poslednej reklamacii som telefon priniesol a predviedol ho v reklamovanom stave. Ukazal som mu, ze nejde zapnut. Napriek tomu pisete v reklamacnom protokole, ze reklamacia bola neopravnena. Preto by som chcel vediet, ake kroky mam podniknut, aby mi servsina organizacia reklamaciu znovu neodmietol ako neopravnenu. Pevne som veril, ze je postacujuce, ked budem mat Vasho zamestnanca ako svedka. Ocividne to tak nie je.

Hneva ma, ze nemam bezporuchovy telefon a ze doteraz bol viac v servise ako u mna. Pritom sa jedna o spickovy model spolocnosti LG, aj ked to uz nie je najnovsi model. Ale zo vsetkeho ma najviac hneva, ze som vykresleny ako klamar napriek tomu, ze Vas pracovnik videl na vlastne oci, ze telefon nefunguje ako by mal.

Dajte mi, prosim, vediet, ci si nabuduce mam zavolat niekoho z vedenia, aby to videla kompetentna osoba, alebo ci mam spisat zapisnicu u notara alebo ci mam so sebou priviest svedka z niektorej organizacie na ochranu prav spotrebitela.

Za odpoved vopred dakujem.

wolf:
Pán Wolf,

písala som Vám, že to predám na vedenie, ale ako som zistila odpoveď na svoje otázky ste už dostali. Ak sa Vám výrobok znova pokazí, môžete ho u nás reklamovať. Reklamáciu Vám prevezmeme, nie je to tak, že by sme Vám ju odmietli prebrať. Vždy ju musíme prevziať a posielame reklamáciu na autorizované servisné stredisko, kde sa ku nej vyjadria.
Dotazník pre reklamáciu Vám neviem znova poslať a neviem prečo Vám neprišiel. Ak sa chcete vyjadriť k reklamačnému oddeleniu, môžete nám zaslať svoje vyjadrenie na e-mail : [email protected].

S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

HEJ.sk:
Dna 25.10.2013 ste mi pisala, ze ma bude kontaktovat veduci predajne. Nevedel som, ze obudsman je clenom vedenia, predpokladal som, ze sa jedna o nezavisleho pracovnika.

Predsa len Vas prosim, aby ste mi poradili, ako mam postupovat, ked sa reklamovana zavadu znovu vyskytne, aby ma nemohli znovu obvinit z toho, ze telefon reklamujem neopravnene. Na tuto prosba sa mi este nikto z Vasej spolocnosti nevyjadril.

Takisto ste mi este nepisali, preco v rozpore s Vasou internetovou strankou nedostal dotaznik spokojnosti. To je zrejme vo Vasej kompetencii.

Aj Vam pekny den.

wolf:
Dobrý deň,

to čo ste dostali vyjadrenie od ombudsmana, to bolo vedenie. Písali ste tu aj čo Vám odporúčal. Mám informáciu, že Vám neodporúčal neinštalovať si aplikácie do telefónu, ale inštalovať ich tam postupne. Ten e-mail máte, takže viete ako to tam je napísané. Ja už naozaj nemám ako do tejto situácie zasiahnuť.

S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

HEJ.sk:
Vazena pani Richterova,

kedze vo svojej sprave pisete, ze som vyjadrenie vedenia uz dostal, isiel som vcera na postu, aby som si vyzdvihol oznamenie o ukonceni reklamacie, ci to vyjadrenie nie je prilozene k nemu. Nebolo. Dajte mi preto, prosim, vediet, akym sposobom mi malo byt vyjadrenie vedenia dorucene.

Za vybavenie vopred dakujem.

HEJ.sk:
Kedy som mal dostat vyjadrenie od Vasho vedenia. Ziaden taky mail nemam, ani mi nikto nevolal.

Aj ked nie su Vasi reklamacni technici vyskoleni na posudzovanie reklamovanych vyrobkov, vedia predsa posudit, ci moj telefon sa da zapnut hlavnym tlacitkom alebo nie. Preto som ho doniesol v reklamovanom stave. Preto sa ma dotyka vyjadrenie, ze moja reklamacia bola neopravnena. Ako inak este mozem preukazat, ze reklamovana vada sa prejavuje? Uz som sa to raz pytal a este som na to nedostal odpoved.

Mimochodom, Zakon c. 40/1964 Zb. Obciansky zakonnik hovori v § 622 pism. 3: "Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti." Nie je preto pravda, ze sa musite riadit vyjadrenim servisneho strediska, ktore je navyse nepravdive, kedze som Vasmu pracovnikovi predviedol, ze telefon je vypnuty a neda sa zapnut. To som Vam uz pisal niekolko krat. Preto nechapem, ako sa mozete postavit na stranu servisneho strediska, ked viete, ze ma nepravom obvinili z toho, ze som telefon reklamoval neopravnene (a ze ho uz nemusia prijat na dalsiu reklamaciu).

wolf:
Dobrý deň,

mrzí ma vzniknutá situácia, ja Vám žiaľ neviem pomôcť. Odpoveď od nášho vedenia ste obdržali, viete čo v nej bolo napísané. Pre nás je smerodajné vyjadrenie servisného strediska značky. Naši reklamační technici nie sú vyškolení na opravovanie, alebo posudzovanie reklamovaných výrobkov.

Za vzniknuté komplikácie sa Vám ospravedlňujem
S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

Cislo poslednej reklamacie je 8413008939. Najviac ma hneva, ze som predviedol reklamovanu vadu pri nahlaseni reklamacie Vasmu pracovnikovi a napriek tomu som dostal vyjadrenie, ze vada sa neprejavila. Ako keby som bol klamar.

A tiez sa mi nepaci rada od Vasho ombudsmana, ze mam odinstalovat vsetky aplikacie, ze vadu mozno sposobuje niektora z nich. Naco by som si kupoval smartfon, ked ho nesmiem pouzivat ako smartfon? To som si mohol kupit klasicky telefon za stovku. Nikto ma neupozornil, ze na smartfon LG Optimus 4X nesmiem instalovat bezne aplikacie. To by som si ho nekupil. Este dnes poslem do LG Care centra zoznam aplikacii, ktore som mal nainstalovane, aby mi dali vediet, ci niektora z nich sposobuje hardverove vypinanie telefonu tak, ze sa hlavnym vypinacom neda viac zapnut. Pozeral som rozne fora (hlavne nemecke) a nikde som sa nedocital, ze by niekto mal rovnaky problem. Preto sa nazdavam, ze som mal jednoducho smolu a dostal som "nepodarok". To sa stava a nevidim v tom problem. Problem vidim v pristupe k rieseniu tejto zalezitosti z Vasej strany a zo strany servisu.

Prajem prijemny den.

wolf:

Dobrý deň,

aby som mohla situáciu preveriť budem potrebovať číslo Vašej objednávky. Znova to predám na vedenie.

Ospravedlňujem za Vám za vzniknuté komplikácie.

Ďakujem
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

Dobry den,

a je tu dalsie dejstvo. Dnes som prevzal telefon po tretej reklamacii s tym, ze podla servisu sa vada neprejavila a ze reklamaciu povazuju za neopodstatnenu. Kedze som si vsak bol vedomy toho, ze sa jedna o sporadicky sa vyskytujucu zavadu, som dna 25.10.2013 doniesol telefon v stave, kedy bol vypnuty a nedal sa znovu zapnut. Toto som predviedol Vasmu pracovnikovi na prijme reklamacii. Pritom som riskoval zneuzitie mojich sukromnych dat, pretoze som tym padom nemohol vymazat udaje v telefone. Neviem, akym inym sposobom by som este mohol dokazat mnou reklamovanou vadu vyrobku. Nemozem predsa chodit non stop s akcnou kamerou na cele, aby som dokumentoval vyskyt tejto vady.

V odovzdavacom protokole sa dalej pise, ze porucha moze byt sposobena vadnou pamatovou kartou. Do prvej reklamacie zavady som vsak pamatovu kartu vobec nepouzival, napriek tomu sa telefon obcas vypinal a nedal sa zapnut. Pamatovu kartu som prvykrat vlozil do telefonu, aby som si spravil backup telefonu.

Poradte mi, ake kroky mozem podniknut, aby som sa domahal svojich prav. Nemam dobry pocit z toho, ze opravnenost reklamacie posudzuje servisna organizacia, ktora uz v tej istej zalezitosti zlyhala.

Inak, ani teraz som nedostal dotaznik spokojnosti, ktory som podla Vasej stranky http://www.hej.sk/zakaznicka-spokojnost/ mal dostat pri nahlaseni reklamacie automaticky. Ani ma doteraz nikto z vedenia pobocky v Bratislave nekontaktoval, a to napriek Vasmu slubu dole.

Pre Vasu informaciu: z 125 dni, co telefon vlastnim, bol uz 75 dni v servise. Nemozem si predsa zakazdym kupit kazdy vyrobok dvojmo, aby som mal jeden kus v zalohe. A 263 € zase nie je tak malo, aby som sa na to mohol vykaslat a kupit si dalsi fungujuci mobil.

S pozdravom

Vas velmi rozcarovany zakaznik

wolf:

Dobrý deň,

úplne Vám rozumiem a je mi ľúto, že Váš nákup u nás takto skončil a tým vo Vás vyvolal nepríjemný pocit z nákupu. Vašu sťažnosť som predala na vedenie pobočky v Bratislave, takže Vás bude kontaktovať vedúci predajne.

Ešte raz sa Vám veľmi ospravedlňujem za vzniknutú situáciu.

S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

HEJ.sk:

Vazena pani Richterova,

pozadovane udaje som poslal mailom na dole uvedenu adresu.

Nedalo mi vsak, aby som nieco nedodal, co som v prvom prispevku neuviedol: Bol som s telefonom celkom spokojny az na tu malu reklamovanu chybicku. Prietahy okolo reklamacie, vratenie poskodeneho a v druhom pripade znecisteneho telefonu, na ktorom ani nebola odstranena reklamovana zavada ako aj celkovy pristup pracovnikov sposobili, ze tu kupu teraz lutujem. A urcite nikoho neprekvapuje, ze tej servisnej organizacii uz nedoverujem a mam obavy, v akom stave sa mi telefon vrati tentokrat.

Navyse prehlasenia typu "co ste cakali od LG, mali ste si kupit Samsung" sposobili, ze sa teraz hanbim za ten telefon. A cele je to korunovane tym, ze ten telefon ani nemozem riadne uzivat, pretoze je viac v oprave ako u mna doma.

Som taky sklamany, ze by som vedel napisat roman...

wolf:

Dobrý deň,

veľmi ma mrzí vzniknutá situácia. Rada by som ju dala prešetriť, ale potrebovala by som na to číslo objednávky, alebo číslo reklamácie. Ak ju nechcete vpisovať sem, prosím napíšte nám sťažnosť ešte raz na našu adresu : [email protected].

Ospravedlňujem sa Vám za komplikácie s reklamáciou.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

Som velmi nespokojny so sposobom vybavovania mojej reklamacie. Dna 17.07.2013 som si kupil mobilny telefon LG Optimus 4X HD za 263,00 €. Telefon sa mi opakovane vypinal, pricom uz sa nedal zapnut beznym sposobom a bolo treba rozobrat ho, vybrat bateriu, znovu zlozit a zapnut, tak som ho reklamoval dna 03.09.2013. Vratili mi ho po oprave dna 28.09.2013, pricom bola poskodena optika fotoaparatu (akoby rozleptana), ktora bola v poriadku, ked som telefon odovzdal na reklamaciu. Preto som telefon ihned znova reklamoval bez toho, aby som ho vobec zapol. Kedze poskodenie mojho telefonu pocas opravy nevrha dobre svetlo na servisnu organizaciu, pozadoval som vymenu telefonu za novy. Namiesto toho bol vsak znovu poslany do servisu.

Dna 23.10.2013 som telefon prevzal po druhej oprave. Displej bol hrozne umazany, same otlacky prstov a smuhy. Odovzdavajuci pracovnik sa ma pytal, preco som prekvapeny, ked som si kupil LG. Ze som si mal kupit Samsung. Od pana Balaga z reklamacneho oddelenia som na moj e-mail ohladom spinaveho displeja nedostal ziadnu odpoved. Pritom to nie je len esteticka zalezitost, ale aj vec hygieny.

Telefon som zacal pouzivat po nahrati zalohy cca. o 15:00 hod. a pouzival som ho do 19:00 hod. Ked som chcel o 22:00 hod. telefonovat, zistil som, ze je vypnuty. A ako na zaciatku sa nedal zapnut. Takze som ho musel zase rozobrat, vybrat bateriu, zlozit ho a zapnut. Bateria bola vtedy nabita na 67%. Cez noc som dal na nabijacku, rano som ho este pouzival pred 7:00 hod., ale ked som o 8:00 hod. vytiahol z vrecka, bol znovu vypnuty. Zavada, ktoru som povodne reklamoval, teda vobec nebola odstranena. Uz som telefon v tomto stave nechal a informoval o tejto skutocnosti e-mailom pana Balaga. Ten mi napisal, ze mam teda doniest telefon a este raz ho reklamovat.

Pred chvilkou som bol v predajni HEJHOUSE v Bratislave a bolo mi oznamene, ze telefon znovu poslu na posudenie do toho isteho servisu, kde uz dvakrat bol. Vcera to bolo 99 dni od kupy telefonu, pricom bol doteraz 50 dni v oprave. A teraz budem zrejme znovu 25 dni bez telefonu. A o servise znacky LG mam teraz skutocne velmi zlu mienku.

Som predovsetkym rozcarovany z toho, ze sa pracovnici HEJ.sk vyhovaraju na to, ze o sposobe opravy musi rozhodovat servisna organizacia. Nie je to pravda, o sposobe odstranenia chyby rozhoduje predavajuci. A ten je v nasom pripade navyse autorizovanym predajcom znacky LG! Je preto nepochopitelne, ako pristupuju k rieseniu reklamacii tejto znacky. Ako keby chceli zakaznikov odradit od kupy znacky LG. A este Vam to aj priamo hovoria. Cely postup podla mna nie je v sulade s vyhlaseniami o zakaznickej spokojnosti a aki su ustretovi k zakaznikom. To ani nehovorim o tom, ze vraj posielaju dotaznik spokojnosti pri kazdom nahlaseni reklamacie. Ja som este ziaden nedostal a to som tam bol uz treti krat.

Urcite uz nikdy nic nekupim v internetovom obchode HEJ.sk. S inymi internetovymi obchodmi mam ovela lepsie skusenosti ohladom vybavovania reklamacii, napr. s Shoppie.sk, kde su naozaj ustretovi.

overujem: Dobrý deň,

ak by som Vás mohla poprosiť, môžete napísať e-mail na [email protected] s číslom objednávky a cenu tovaru aj jeho dostupnosť Vám radi preveríme.

Ďakujem a prajem pekný deň.

S pozdravom
Tereza Pakanová - oddelenie zákaznickej spokojnosti

Objednal som si Prestigio Multiphone 5044 duo za deklarovanú cenu euto 204,10. Oni s tým súhlasili. To bolo 25.t.m. Odvtedy, dnes je 29/8, sa cena zvýšila na 219 eur a v súčasnosti je cena už 249 eur. Kedy sa skončí táto cenová ekvilibristika? Ako bude reagovať hej, teda, za akú sumu mi to predajú, nevedno...Pýtal som sa, odpoveď som však nedostal...

JA TAISTO NEODPURÚÚÚČAM!!!!!!!!NAJHORŠÍ INTERNETOVÝ OBCHOD V KTOROM SME NAKUPOVALI!!!VEĎ NEVEDIA VOBEC PORADIŤ!!!

Marian Filip: samozrejme ,tento internetovy obchod neodporucam!