No toto je teda obchod na uzasnej urovni. V nedelu som si vytvoril objednavku cez internet. Myslel som ked tam mali na sklade ze si to hned v pondelok budem moct vo Zvolene vyzdvihnut no na moje prekvapenie este ani v utorok neboli schopny dorucit tovar do Zvolena na odberne miesto objednavku som zrusil a mam svety pokoj keby tam bolo aspon napisane dva tri dni tak to chapem. Aspon som sa presvedcil kde nemam nakupovat.

Je to neuveritelne, ale dna 06.02.2014, po 6 mesiacoch mam konecne vybavenu reklamaciu mojho (uz byvaleho) smartfonu LG Optimus 4X HD. Bola to ponizujuca skusenost, kedze som ten smartfon reklamoval spolu 5 krat, pricom bol zakazdym od 21 do 25 dni v oprave, co je spolu 113 dni, Kedze vzdy trvalo minimalne 2 dni, kym som sa o tom dozvedel a mohol si ho prevziat v predajni HEJHOUSE v Bratislave, nemal som ho dispozicii aspon 123 dni. A to som ho kupil 17.7.2013, takze k datumu uznania reklamacie som ho "vlastnil" 173 dni. Nielen, ze som ho vacsinu casu nemal k dispozicii, musel som 10 krat merat cestu do HEJHOUSE. A pracovnikom spolocnosti HEJ.sk sa to zdalo primerane. Dookola sa odvolavali na to, ze sa musia riadit rozhodnutim servisnej organizacie, co nezodpoveda pravde. Zakon c. 40/1964 Zb. Obciansky zakonnik hovori v § 622 pism. 3: "Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti."

A kedze servisna organizacia pri tretej reklamacii dokonca vyhlasila, ze vada sa nepreukazala, natocil som ju pri dalsom vyskyte a prilozil k telefonu pamatovu kartu s video suborom. Ani ma neprekvapilo, ze sa tato moja pamatova karta stratila. Trvalo dalsi mesiac, kym som 07.03.2014 dostal za nu financnu kompenzaciu.

Z postupu spolocnosti HEJ.sk je zjavne, ze pre nich nie je prvorada spokojnost zakaznikov (vid pekne formulacie na http://www.hej.sk/zakaznicka-spokojnost/), ale ze im islo v mojom pripade len o to, aby mi nevratili kupnu cenu skor, ako ju sami dostali od LG Electronics. Zvalili tak celu tarchu reklamacneho konania na zakaznika. Pritom som pri dvoch reklamaciach nechal smartfon v reklamovanom stave a predviedol ho preberajucemu pracovnikovi HEJHOUSE. Stanovisko HEJ.sk bolo, ze tito pracovnici nie su servisni technici a teda nevedia posudit, ci sa jedna o vadu. Ta spocivala v tom, ze sa smartfon v standby mode sporadicky vypinal a nedal sa uz zapnut. Aj laikovi musi byt predsa jasne, ze to nemoze byt bezne spravanie smartfonu.

Takisto mi nie je celkom jasna uloha ombudsmana. Nazdaval som sa, ze je to nezavisla osoba, ktora sa bude snazit zmiernovat pocit nespokojnosti na strane zakaznika. Namiesto toho vystupoval ako clen vedenia a obhajoval postup splocnosti.

K celej kauze treba dodat este to, ze smartfon sa mi z prvej opravy vratil s poskodenou optikou vstavaneho fotoaparatu a z druhej opravy so strasne umazanym displejom. Ani za tieto dva body, ani za skutocnost, ze som riadne zaplateny smartfon vacsinu cas nemal k dispozicii, ani za stratu pamatovej karty sa mi nikto ani len neospravedlnil.

Zrejem nikoho neprekvapi, ze si uz v zivote nic nekupim cez HEJ.sk. Pritom, keby boli byvali ustretovi pri reklamacii mojho smartfonu a boli by zobrali jej vybavovanie s LG Electronics alebo so servisnou organizaciou na seba, urcite by som novy smartfon bol kupil u nich.

V zivote som nic podobne nezazil a ani to druhy krat nechcem zazit. Citil som sa ako blbec, ktory chce ziskat osobny prospech pre seba, pritom som chcel iba fungujuci smartfon, ved som si zan riadne zaplatil. Nakoniec sa ukazalo, ze som si nevymyslal.

Som rád, že sa to pohlo. Vďaka

Ouroboros:
Dobrý deň,

ospravedlňujem sa Vám za vzniknuté komplikácie. V objednávke prišlo k systémovej chybe. Vaša objednávka by sa mala naskladniť na našu predajňu do 2 pracovných dní. Ohľadom možnosti osobného odberu Vás budeme ešte informovať prostredníctvom SMS správy s výzvou k odberu.

Ešte raz sa Vám veľmi ospravedlňujem za komplikácie.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

Objednávka 200869806 - objednané 25.12.2013, tovar je stále na sklade, dnes je 7.1.2014 a objednávka sa stále nepohla z prvého štádia...

Objednávka 200869806 - objednané 25.12.2013, tovar je stále na sklade, dnes je 7.1.2014 a objednávka sa stále nepohla z prvého štádia...

Stanislaf:
Dobrý deň,

aby som sa vedela k Vašej objednávke vyjadriť budem potrebovať jej číslo.

Ďakujem
S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

Jozef:
Dobrý deň,

veľmi sa Vám ospravedlňujem za vzniknuté komplikácie z dôvodu systémovej chyby. Vidím, že máte u nás vytvorenú novú objednávku, ktorá je aj odobraná. Na e-mail Vám ako ospravedlnenie zašlem kód na zľavu 5 €, ktorý môžete v prípade záujmu využiť na ďalší nákup u nás.

S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

Dobrý deň,
Dňa 27.12.2013 som si u vás objednal určitý produkt, pri ktorom ste mali uvedená, že je na sklade. Dnes je 2.1.2014 a stále to nemám doma na mail, čo sa deje stále nemám odpoveď.

Dobrý deň.
Dňa 8.12.2013 o 18,27 hod.,v dostatočnom predstihu pred vianočnými sviatkami som si prostredníctvom Vášho internetového obchodu objednal odšťavovač zn.Bosch, ktorý sme si s manželkou chceli dať pod stromček. Odšťavovač ste mali na sklade 1ks na centrálnom sklade a 1ks na pobočke v Žiline. Na druhý deň ráno 9.12.2013 o10,00 hod.po kontrole v zákazníckej zóne som zistil, že tento tovar
vôbec nemáte na sklade ale že ste ho objednali u dodávateľa.Tak sme čakali týždeň, dva týždne až sme sa dočkali, keď mi včera 23.12.2013 prišla smska aj mail, že si objednávku môžem vyzdvihnúť na pobočke vo Zvolene.Všetko by bolo v poriadku, keby mi mail a smska neprišla o 20,10 hod., čo je 10minút po zatvorení prevádzky a najbližšie otvorená má byť až po vianociach v piatok 27.12.
Takže dnes večer si pod stromček odšťavovač určite nedáme.
Vrcholom tohto všetkého je, keď mi práve teraz prišla smska
aj mail,že moja objednávka je už tri dni pripravená k odberu a že ju budú blokovať do 25.12.2013 a po tomto termíne ju budú stornovať.Pritom som každý deň kontroloval v zákazníckej zóne stav mojej objednávky.
Z tohto mi vyplíva, že zavádzate zákazníkov keď uvázdate že tovar máte na sklade,pritom ho nemáte a smsky posielate tri dni po obdržaí objednávky.
Som Vašim stálim zákazníkom a doterez som bol vcelku spokojný, ale po tejto skúsenosti, ktorá sa stala práve na vianoce zvažujem či cez Váš obchod ešte niečo kúpim.
čč.objednávky 200843151
č

HEJ.sk: Nemám už záujem vďaka, č. obj. som Vám poslal mailom ďakujem

stem:

Dobrý deň, rada by som Vás požiadala o číslo objednávky a informáciu, či o objednávku máte záujem, alebo už nie?

Vopred ďakujem za odpoveď
S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

Zdravím, chcel by som sa spýtať či je objednávka, ktorú som vytovil u Vás stornovaná, keď prepravca DPD poslali balík späť kôli poškodeniu

Magda:
Dobrý deň,

po preverení som zistila, že platba by Vám mala byť vrátená v priebehu tohto týždňa. Ku komplikácii prišlo z našej strany, keďže sa jedná o zahraničný prevod, ktorý u nás rieši kompetentná osoba.

Veľmi sa Vám ospravedlňujem za zdržanie.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

HEJ.sk: Dobry den, cislo objednavky je 200837601 -stornovana 5.12.2013. Dakujem

Magda:
Dobrý deň,

prosím mohli by ste mi napísať číslo Vašej objednávky, aby som mohla Vašu reklamáciu preveriť?
Ospravedlňujem sa za omeškanie s reakciami na e-mail. Aktuálne máme veľké množstvo e-mailov z dôvodu predvianočného obdobia.

S pozdravom a prianím pekného dňa
Jana Richterová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

Magda: na vratenie peniazi za stornovanu objednavku cakam uz od 5.12.2013!!! od 9.12 dodnes nikto s obchodu HEJ.SK neraguje na emaily. neodporucujem nikomu

V pondelok 2.12.2013 obchod HEJ ponúkal 5 ks výbehových kamier GoPro HERO3 za cenu 249 € tak som si jednu objednal. Potvrdili mi objednávku c.200835521 tým, že mi bude doručená 4.12.2013. Potom sa stala tá istá situácia ako tu nižšie opísal Lukas.
Písali, že je im to ľúto ale mám si prečítať ich obchodné podmienky hlavne boby 2.2 a 10.1 kde sa doslovne odvolávajú na dôvod vyššej moci.
Ak si niekto myslí, že obchod HEJ sa takýmto potvrdením objednávky s číslom a termínom dodania k niečomu zaviazal tak je na omyle.
Cena v obchode HEJ nebol verejný prísľub, odoslané potvrdenie z ich strany nebol obchodný prísľub a nedodanie tovaru nebolo zneužitie dôvery zákazníka.

Dobrý den.Pred 8 dňami som Vám poslal žiadosť,posielal som to aj na reklamácie aj na info,ale stále nič.Je to po prvýkrat,tak s tým nemám skúsenosť,koľko to trvá?

Lukas: Odpoved o dva dni neskor:Dobrý den,

velice se omlouváme, ale bohužel došlo na našich stránkách k technické chybě a nedokážeme Vaši objednávku kladně vyřídit Na webových stránkách byla u zboží Videokamera GoPro HD HERO3 Black Edition + tričko GoPro ZDARMA čierna/strieborná chybně uvedena cena. Správná cena je 361.60 € s DPH . Technický problém je momentálně řešen a cena bude co nejdříve na webových stránkách opravena. Bohužel jsme nuceni z tohoto důvodu Vaši objednávku stornovat.

Děkujeme Vám za pochopení a omlouváme se za komplikace.

S přáním hezkého dne
Iva Janouchová