som velmi nespokojny vasou klamlivou ponukou na tovar ,o ktory som mal zaujem. pri tovare bolo vypisane ,ze tento tovar sa nachadza na sklade v pocte 2ks.
vypisal som vsetky potrebne polozky k objednavke ,prisiel mi mail o potvrdeni objednavky s tym ,ze si ho mozem vyzdvihnut v pobocke vo ZV do 4dni.
Po 2hodinach mi prisiel 2.mail ,ze mi ho viete dat tak za 2tyzdne lebo je vypredany(hoci na stranke ste ho stale mali v ponuke). Ta hracka ma mala stat 1008e ,takze som zavolal na vasu linku ,ze o co sa jedna.
pani z druhej strany linky po overeni mojej objednavky ma lahostajne odbila s tym ,ze mam proste smolu a zrejme ma mala aj u p...,,, ked som je na to povedal ,ze rusim objednavku nakolko ma vasa spolocnost podviedla ,ona bez akehokolvek zaujmu mi odvetila "dobre ,dopocutia". ASPON SA OSPRAVEDLNIT MOHLA ZA OMYL ,KTORY STE SPOSOBILI VY AKO E-SHOP!!

iNAC ,Hned na druhy den ste na tuto hracku nahodili UZ inu sumu a to 1598e ,teda ja v pripade nezrusenia objednavky by som mal zaplatit uz novu cenu(INAK BY STE PREROBILI ZOPAR STOVIEK) a to by ste mi oznamili po tych 14.dnoch ..... je to absurdne ,ako ste sa zachovali a nechapem ,ako vam je lahostajne ,co si o vas pomyslia zakaznici. ja pravidelne kupujem z e-shopov rozny tovar ,ale vy ste prvi z toho mnozstva e-shopov ,ktore ma sklamalo. viem ,ze od vas si neobjednam ani scart kabel v hodnote 2e ,no ak ma byt vas obchod na urovni ,mali by ste k podnikaniu sa inac spravat.

mimochodom ,ta hracka bola LED TV Panasonic TX-L55DT50E.

zial ,u mna ste sa ako e-shop absolutne neosvedcili a ste u mna na uplnom dne v rebricku inet obchodov.

mrtn: Dobrý den,
velice děkujeme za připomínku. Je nám líto, že se problém nemohl vyřešit hned a musel jste to řešit přes ombudsmana. Budeme se snažit, aby se podobné problémy nevyskytovaly.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

mrtn: update 16:51 2013

po urgencii problemu a zaslani tohto textu ombudsmanovi mi prisla nasledujuca odpoved:

Dobrý deň,
je nám ľúto Vašej nespokojnosti. Žiaľ musím skonštatovať, že chyba nastala v prípade grilu Catler na našej strane a dodanie darčeka pre riešenie reklamácie v tomto prípade nebolo absolútne nutné.
Príjmite naše ospravedlnenie.
Na výmenu tovaru máte nárok. Tovar nám môžete doručiť osobne alebo Slovenskou poštou na našu adresu a reklamácia bude riešená v zmysle obchodných podmienok výmenou, t.j. tovar Vám preobjednáme a a doručíme, prípadne pripravýme k osobnému odberu.

nasledne som tovar znova odniesol do hejhouse Bratislava kde bol (inym pracovnikom) bez problemov prevzaty s tym ze dorucia novy vyrobok na vlastne naklady na zadanu adresu. Teda vyriesilo sa to nakoniec korektne a v ramci ich garancie, len skoda ze az po spomenutom nedorozumeni a urgenciach z mojej strany.

Neodporucam nakupovat v tomto obchode!!!

Bol som dlhorocny zakaznik este ked zacinali ako mala internetova predajna, ktoru v Bratislave prevadzkovali z rodinneho domu, ale po dvojnasobnom sklamani s reklamacnym oddelenim mam istotu ze s tymto obchodom nechcem mat nic spolocne.

Prvy problem bol ked sa pri tretom (!!!) pouziti na sendvicovaci Tefal kupenom v tomto obchode pri zatvarani/zapekani sendvicu zlomila rucka, Tovar odmietli zreklamovat z dovodu ze "tovar bol mechanicky poskodeny" ano to je "logika reklamacneho oddelenia hej.sk (konkretne pani Diany Rufusovej toho casu veducej reklamacneho oddelenia). Kupite si tovar ktory pouzivate k ucelu na ktory bol vyrobeny, tovar sa pri normalnom pouziti vdaka tomu ze je to mizerny vyrobok poskodi tak Vam ho skratka odmietnu zreklamovat, pretoze oni predsa "mechanicky poskodeny tovar nereklamuju". Niet co dodat.

Druhy problem bol ked som po dlhsom case napriek negativnej prvej skusenosti zakupil rodicom do Kosic vyrobok - gril znacky Catler, hned po vybaleni sa ukazalo ze na grile nefunguje casovac, zrejme nejaka mechanicka zavada. Po dokladnom prestudovani stranky hej.sk sa rozhodujem vyuzit garanciu vymenu tovaru do 30 dni a z Kosic odnasam tovar do Bratislavskeho Hejhouse dokladne zabaleny s kompletnym prislusenstvom na vymenu. Tam ho ale odmietaju vymenit pretoze som k nemu nedoniesol "darcek" ktory k nemu zaslali (dve korenicky). Vravim ze korenicky som nechal v Kosciach, pytam sa ci nie je mozne vymeit len nefungujuci vyrobok odpoved: "Nie". Ked sa pytam aky to ma suvis s tym ze vadny vyrobok, ktory chcem vymenit je gril nie korenicky, tak mi odpovedaju ze tovar mozu prijat len kompletny tak ako ho zaslali.Na otazku preco sa na ich stranke nepise ani slovo o ziadnej povinnosti k vymene chybneho tovaru dodat aj fungujuci iny tovar - "darcek" ktory bol sucastou objednavky, ale ide pritom fakticky o iny tovar , odpovedaju "ze to je predsa logicke" (!!!). Velkoryso mi vsak nezabudnu pripomenut, ze toto je garancia nad ramec zakona (teda podla ich "logiky" asi garantuju len vtedy ked sa im to hodi), ale tovar kazdopadne nemozu prijat, Ponuknu mi moznost klasickej reklamacie s 30 dnovou lehotou (ano potrebujem mat cele leto gril odlozeny u nich na prevadzke) pripadne ze ho mozem zaslat spolu s korenickami z Kosic(!!!) Meno zamestnanca som si v soku ani nepoznamenal ( zamestnanec pri prepazke cislo 12 hejhouse Bratislava 15.05.2013). Takze tymto pozdravujem konkretneho zamestnanca, caka ma dalsia cesta do Kosic po dve korenicky, ktore som vlastne ani neobjednal, aby som mohol vratit vyrobok ktory mi garantuju ze mi ho vymenia, ale vlastnie nevymenia.

Ostatnych zakaznikov len varujem pred reklamacnymi praktikami tohto internetoveho obchodu

lesko: Dobrý den,
velice nás těší, že jste s obchodem a službami v něm spokojený. Budeme se těšit na další Váš nákup.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

Dnes mi prišla objednávka náradia. Nakúpil som z neskutočnou zĺavou skoro 80% a ešte mi dali aj poukážku na ďalší nákup.
Ani som neveril že mi to za tie peniaze pošlú, bolo to u mňa na druhý deň a ešte aj prekvapenie - ja som z toho na prášky :)

Michal Kimlíček:
Dobrý den,
velice děkujeme za připomínku. Je nám líto, že nejste spokojený s výrobkem, který jsme Vám zaslali. Pokud jste ještě nekomunikoval s ombudsmanem, tak se prosím obraťte na něj. Kontakt je [email protected] a ten určitě s Vámi záležitost vyřeší k Vaší spokojenosti.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

Dajte si pozor čo v tomto obchode kupujete nakolko predávajú poškodené a použité veci ako nové - dnes mi od nich prišlo záhradné čerpadlo, rozbalím balík a čerpadlo s odlomeným krytom motora plus hrdza vo vnútri - viditelne používané. Okamžite volám do obchodu - samozrejme výmena ani vrátenie peňazí v zákonom stanovenej lehote nieje možná, mám poslať fotky,volať prepravnej spoločnosti a spísať záznam a pod.Len sa vykrúcajú dobre vedia čo mi predali - viditelne použitý a zrejme vrátený výrobok ako nový, celú vec samozrejme podávam na obchodnú inšpekciu...

Tristan3: Dobrý den,
velice děkujeme za kladné hodnocení. Budeme se těšit na další Váš nákup v budoucnu.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

Osobne som velmi spokojny s Vasim obchodom.Nakupoval som tu uz viac krat,a nikdy som nemal problem.Ocenujem pohotovost,rychlost,ale i komunikativnost,Dalsou prednostou je online spojenie piamo na stranke.,a v neposlednej rade rychlost dodacej doby.Co v mojom pripade ani nie 24 hodin,a to cez kuriersku spolocnost.
Ak to zhrniem,ste jeden s najsilnejsich internetovych obchodov,a rad tu nakupujem!

Dobrý den,
velice nás těší, že jste s naším obchodem spokojená. Pevně věříme, že Vás nezklameme ani při příštím nákupu.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

Ja som spokojna. Kupovala som disk, notebook, fotak, chladnicku, pracku, roboticky vysavac a nejake drobnosti. Vyuzila som osobny odber aj kuriera. Komunikacia vynikajuca, dodacia doba vynikajuca. Musela som vysavac reklamovat, peniaze mi boli vratene v priebehu par dni. Moj oblubeny obchod.

iva: Dobrý den paní Ivo,
prosím kontaktujte nás na [email protected] a ten s Vámi záležitost vyřeší.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

jaja9: Dobrý den,
velice děkujeme za připomínku. Pokud Vám stále email nepřišel, tak nás prosím kontaktujte na [email protected] a ten s Vámi záležitost vyřeší.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

Dobrý deň, chcel by som sa opýtať či niekto nemá skúsenosti s nákupom parfémov z tohto obchodu ... potreboval by som vedieť či sú to pravé tie parfúmy a nie fake :) ďakujem

chcem sa podeliť o skúsenosť so "super" internetovým obchodom HEJsk a jeho reklamačným odd. pred vyše rokom som si zakúpila kávovar, ktorý sa pokazil a nejde opraviť, tak som dnes navštívila predajňu, nech mi vymenia tovar za tovar, ako sa píše aj v Občianskom zákonníku a oni ho zjavne ignorujú a nechcú mi tovar vymeniť, že mi vrátia sumu na účet a že majú taký istý, tak nech si ho znova kúpim. kupovala som ho lacnejší o 75 €!!! a z pôvodnej sumy 245€ teraz chcú v akcii "iba" 319€ neviem, kde sa mám dovolať pravdy !!!! už tam viac určite nenakúpim

Márne sa na ich stránke pokúšam zaregistrovať, stále mi píšu, že zaslali registračný mail, ale nič neprišlo...

Petra Harenčáková Podhradská:
Ako nič proti nikomu, nechcem za nikoho zastavať dodacie lehoty je jedna vec...ale cenový vývoj je niečo úplne iné.
Keď v pekárni kúpiš chlieb za 1,2€ a na druhy deň ho precenia na 1€ tak sa budeš sťažovať, že ten včerajší nechceš lebo bol drahší?...pekná hlúposť, nechápem za čo sa "oddelenie zákazníckej spokojnosti" ospravedlňuje v tomto prípade? za pôsobenie na trhu konkurencie???
Trošku na zamyslenie

Petra Harenčáková Podhradská: Dobrý den,
velice se Vám omlouváme. Dodací podmínky z velké části záleží na dodavateli. Pokud máme zboží skladem zpravidla Vám přijde do 2 dnů. Pokud se musí doobjednávat u dodavatele, tak je čekací lhůta delší, ale každý dodavatel se snaží dodat zboží co nejdříve. Za změnu ceny se též omlouváme.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

Michaela Kundrátová Kozárová: Dobrý den,
velice děkujeme za připomínku. Dodací podmínky z velké části záleží na dodavateli. Pokud máme zboží skladem zpravidla Vám přijde do 2 dnů. Pokud se musí doobjednávat u dodavatele, tak je čekací lhůta delší, ale každý dodavatel se snaží dodat zboží co nejdříve.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti