Plne suhlasim s pani Kundratovou. Zavazdate zakaznika dodanim tovaru zajtra.
okrem toho, dnes som si prezerala produkt, ktory som si objednala a stale mi nebol dodany a jeho cena je nizsia. Urcite oneskoreny tovar neprevezmem s povodnou sumou a viac sa k tejto stranke nevratim.

Som z nich veľmi sklamaná. Objednávala som si tovar v pondelok, a bolo tam uvedené že doručenie už zajtra... Dnes je už štvrtok a stále nič. Je to strašné zavádzanie zákazníkov zo strany obchodu!

pito: Dobrý den,
velice Vám děkujeme za kladné hodnocení a připomínku. Ještě se budeme snažit naše nové webové stránky upravit. Věříme, že v budoucnu budete s nimi spokojený.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

predošlá stánka HEJ.SK bol skutočne dobrý ale táto nová verzia je otrasná!!!!!!!

Martin Tokar: Dobrý den,
velice Vám děkujeme za připomínku. Někdy se bohužel stane, že se na webových stránkách vyskytnou informace, které nejsou aktuální. V současné době se tímto problémem zabýváme a měl by být již brzy vyřešen. V platbě se určitě problém nevyskytl.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

peterzchlmca: Dobrý den,
velice se Vám omlouváme za vzniklé potíže. Někdy se stane, že se webová stránka nestihne zaktualizovat včas a proto dochází k mylným informacím o dostupnosti zboží. V současné době tento problém řešíme a měl by být již brzy odstraněn.

Kristýna Ondrovičová - oddělení zákaznické spokojenosti

Je podla obchodu HEJ.sk normálne, že na tovar, ktorý majú skladom musím čakať 2 týždne, kedže v priebehu 2 týždňov nie su schopný priradiť moju platbu k objednávke???

Pred dvoma dňami som objednal a zaplatil práčku v internet shope HEJ.sk. Na druhý deň mi prišlo na mail vyrozumenie, že žiaľ táto práčka už nie je k dispozícii a že mi ponúkajú podobné 2 produkty.
...čo ma hnevá je to, že ak sa stane, že na stránke je nejaký výrobok v ponuke a už nie je možné ho dodať, tak je to chyba obchodu a myslím si , že základná ( pretože v kamennom obchode sa Vám nestane, že Vám tovar ponúkajú a zaplatíte za niečo, čo Vám nevedia dodať).
A po zaplatení zo strany zákazníka Vám ponúkajú náhradný podobný produkt , ale už o 40% drahší.
Kontaktoval som obchod a povedal, že súhlasím s náhradným produktom, ale s cenou, akú som zaplatil ( jednalo sa o ten istý typ práčky, s tými istými parametrami , ale iným prevedením v spodnej časti ....- s nožičkami). Na to mi bola ponúknutá zľava 20 EUR zo 483,-. Ja som pôvodne zaplatil 320,- EUR.
Je to , myslím max neseriózne jednanie zo strany obchodu. Seriózne by mi prišlo ponúknuť mi obdobný produkt s cenou + 10% , oproti tej, ktorú som zaplatil za produkt, ktorý v skutočnosti nebol dostupný.

Rado: Dobrý den,
velice se Vám omlouváme za špatné informace. V současné době pracujeme na vylepšení našich webových stránek, takže by se tam časem neměly objevovat chyby. Stále se snažíme udržovat nižší ceny než má konkurence, ale bohužel ne u všech výrobků se nám to daří.

jano910: Dobrý den,
velice Vám děkujeme za kladné hodnocení a budeme se těšit na další nákup v budoucnu. Omlouváme se příště Vám nebudeme zasílat chybné emaily.

Mal som zaujem o PC Lenovo c320 s DVBT tunerom,ktory HEJ ponuka na svojich strankach.Chybali mi vsak nejake udaje o vyrobku,preto som emailom oslovil predajcu.Na otazku,ci ma tento vyrobok DVBT tuner zabudovany,alebo externy a ci ma vystup na vonkajsiu antenu a obsahuje dialkove ovladanie som dostal odpoved.Vraj vyrobca im dodal nespravne data k tomuto vyrobku a preto ho aj stiahli z predaja.Je zvlastne,ze aj dnes je mozne ho najst v ich ponuke s nezmenenymi a nedoplnenymi parametrami a mozne si ho objednat.
Ja som vsak Lenovo c320 s DVBT kupil cez iny internetovy obchod dokonca o asi 50€ lacnejsie.Je to vcelku podareny vyrobok so zabudovanym DVBT s vystupom na vonkajsiu antenu a s dialkovym ovladacom.
Namiesto investicii penazi do hlupej reklamy,ktoru v konecnom dosledku zaplati zakaznik,by mohli investovat do skvalitnenia informacii o ponukanych produktoch a taktiez navodov na pouzitie v prislusnom jazyku.

S obsluhou v tejto pred. som spokojný. V nedeľu poobede som si tovar mailom objednal a v utorok ráno mi ho DPD do Vrútok doviezla. O prevzatí objednávky a jej vybavovaní som medzitým dostal 2x spätný mail. Voči iným predajniam bol aj relatívne lacný dovoz, zásielka do 30 kg a dobierka stála necelých 6 Eur. Môžem len doporučiť.

matush13:
preto nepocuvam slovenske radia:)
presiel som na internetove.

O tom že neuverejnujú niektoré, teda tie závažnejšie negatívne recenzie som počul, či je to pravda, neviem.
To čo ma naozaj stááášne vytáča je tá naozaj, ale naozaj, extrémne trápna rádio rekalma. Katastrofa. Za takú b-čkovú, amatérsku a neskutočne trápnu reklamu by so nedal ani 1 €. Ako takmer každy človek prepravujúci sa autom počúvam rádio. Keď vám v takej skušnej zápche začnú píliť uši suché výkriki "hej.sk najlepšie nákupi na inetrnete", reklama ktorú pučuvate x-krát denne od MS 2011 ktoré dopadli tak smutne ako aj táto reklama, len vás to viac vydráždi a ja už vypínam rádio.
Osobne spravujem e-shop (ktorý nebudem menovať kôli reklame; nejde tu o očierneni - ide o iný sertiment) a keby mi reklamná agentúra ponúkne takýto brak okamžije ju vymením.

Chcel by som sa vyjadriť aj k názorom niektorých ludí v diskusíí ktorý majú zajvne mylnú predstavu o nákladoch na e-shop. Mám kamennú predajnu a na jej základoch e-shop. Náklady na e-shop sú asi len o 10 % mešie (v porovnaní naklady-predaj) ako na e-shop avšak požiadaky na čas sú o 100% väčšie. To je ako keby poviete že Jano je murár, Jožo je obkladač a Jožo sa sťažuje že murár zarába ovela viac. To, že Jano robí 200 hodíne mesačne čo je o 50 viac ako Jožo ho už naujíma.

To som ešte nevidel.........cenzúrované recenzie.........ako riadny zákazník som vyplnil formulár spokojnosti zákazníka.......samozrejme bol dosť negatívny a oni ho tam nedajú........som sa čudoval po mojej skúsenosti,koľko spokojných ľudí a so mnou vypiekli.......už mi je jasné ako to robia.........maličké nedokonalosti tam pustia,aby to blbo nevyzeralo,ale skutočne veľký problém ako mám ja,tak taký sa tam neobjaví.......je mi jasné,že musí byť riadna hromada s takou negatívnou skúsenosťou ako mám ja.
Rado Mendel

Pa4k:
No vobec som nepochopil tvoju reakciu...ja som vobec neodsudzoval internetovy predaj, ja ho urcite preferujem. Ta tvoja reakcia,ze mozem byt rad aby som si prebral osobne...to som ozaj nepochopil je to standard,ze sa to da aj tak. No a pred tym nez nieco komentujes si to laskavo over...hovoril som o osobnom odbere a nie o dodavke ako popisujes ty skontrolovat balik.
Pri osobnom odbere podpisujes fakturu z ktorej ti tu odcitujem:
"Preberajuci potvrdzuje svojim podpisom prevzatie tovaru vrátane slovenského návodu a záručného listu. Ďalej potvrdzuje, že tovar bol pred ním rozbalený a že nebolo zistené žiadne fyzické poškodenie, alebo výslovne požaduje, aby tovar nebol rozbalený pri prevzatí. V každom prípade berie na vedomie, že nie je možné v budúcnosti z dôvodu fyzického poškodenia tovar reklamovať".
No som zvedavy co mi povies na toto. A bol som tam sam za mnou ani hlava a aj keby bola, je to povinnost predavajuceho pokial to vyslovne odmietam.
A co sa tyka reklamacie tie su rovnake aj pre kamenny obchod tak neviem co to sem tahas. A ja som nic ohladne reklamacie nespominal. A ak je to na margo toho,ze pridem domov otvorim a bude tovar dako poskodeny, reklamacia by bola v rozpore s fakturou, ktoru som podpisal. Iste su aj spekulanti, ktori to zneuzivaju ale pokial je to vsetko v ramci zakona tak potom neviem o com.
Zaujimave, ze si nereagoval na to,ze som mesiac cakal na monitor...a potom som to zrusil to je tiez v poriadku myslis si?

MB: ak nemaju ine naklady tak potom co je callcentrum? To nieje naklad? Pises ze specialne sluzby by si rad. To tiez nie je ziadny naklad pre shop?
Ine naklady zrejme nemaju len tie garazove shopíky co prevadzkuje kade kto a tam sa teda moc nenareklamujes a pod.

Ano uz som si objednaval aj zo zahranicia. A poviem ti ze nieje to tam az tak ruzove na jeden tovar cakam uz vyse pol roka.
Veta: "Ak na to nemaju tak je to ich problem a nie klienta" zrejme tam maju uvedomelejsich zakaznikov.
Zial slovensky zakaznici este nie su europsky standard.
Este sa vratim k tej tvojej vete ze je to problem obchodu. Tak ano je, mas pravdu ale potom aj zakaznikov ze potom nebudu mat kde nakupovat :)
Najhorsie je ze ludia chcu vsetko hned najlepsie este vcera a samozrejme co najlacnejsie s kopou sluzieb. Ale to sa jednoducho neda vylucuje sa to totiz navzajom. AK chces kvalitne sluzby tak si musis priplatit. Nie vygooglit si najlacnejsi e-shop a pozadovat sluzby ako v tom najdrahsom.

tak nech si na to zvyknu, pretoze toto je europsky standard, skus si objednat nieco z nemeckych ci anglickych eshopov, tam mas 14 az 30 dnovu skusobnu dobu.Ak na to nemaju, tak to je ich problem, nie klienta.To ze su internetovy obchod, je len ich vyhoda, pretoze nemaju ine naklady, s ktorymi sa pasuje kamenny obchod.Prave preto by mali mat lepsie sluzby, viac premylsene call centra, prebud sa ty a rozmyslaj...

Reagujem na recenziu od Mateja.
Chlapče sa zobuď, je to internetový obchod a nie kamenna predajňa. Ak chceš služby a drahy tovar tak choď tam.
Vôbec môžeš byť rád, že si tovar môžeš prebrať osobne. A malými písmenamije pisane len to, že si máš skontrolovať či nieje porušený obal zariadenia z vonka.
Teda či nie jeniekde viditeľná diera a pod.
Slovaci chcú všetko takmer zadarmo a najlepšie ešte včera. Fakt otravný národ.
Prebrať a skontrolovať tovar,(to že za tebou stoji dalších dvanásť ľudí a ty sa robíš dôležitým ťa asi netrápi).
veď máš 7dňovú skúšobnú dobu. To je dosť veľká nevýhoda pre e-shopy. Zákazníci im môžu vrátiť kade čo len tak ako sa im zachce. Už si sa nad tým zamýšlal niekedy? To je všetko pre nich strata na zisku. Skús si otvoriť obchod a vyskúšaj si fungovať keď ti ľudia začnú len tak bezdôvaodne vracať tovarbuď z rozmaru alebolen preto lebo su leniví si prečítať poriadne popis produktu.