Dnes nám bal doručený tovar firmou Toptrans a napriek tomu že uvádzate že výnos za prvé dvere je v cene tovar vyložili za bránu a odišli aj napriek tomu že bolo od vodiča požadované vjazd vozidla do dvora RD a vyložiť tovar za 1.dvere čo arogantne odmietol a tovar vyložil za bránu.
Druhý vodič priviezol druhú objednávku a taktiež sme museli vyložiť tovar svojpomocne nakoľko vodič mal telesné postihnutie hornej končatiny.

Týmto vás upozorňujeme na zavádzanie zákazníka a odporúčame uvádzať výnos za prvé dvere alebo bránu poprípade zjednanie nápravy s prepravnou firmou.
Pri reklamovaní u prepravcu sa vysmial do telefónu a pôsobil arogantne a neprofesionálne čo nepoškodzuje len meno prepravcu ale aj vašej spoločnosti.

Overený zákazníkom asi znamená že už nikdy viac v HEJ.SK nekupovať, to mám overené na 100%

Mne doručili nefunkčný tovar (už bol rozbalovaný takže im ho asi niekto už raz vrátil) a odmietli vrátiť peniaze alebo vymeniť za iný, dali to na reklamáciu ktorá trvá 60 dní. Nedoporučujem HEJ.SK ked zaplatíte za tovar už vás nepoznajú.

Nechápem, ako tento obchod môže byť overený zákazníkmi. Rovnako ako viacerí som mal problém s reklamačným oddelením. Neakceptujú zákon. Radšej sa vyhnite tomuto obchodu.

Radšej nenakupujte, reklamačné oddelenie je o ničom, ktoré sa len vykrúca! Zákazník je pre nich len handra.

Milá pani

Tereza Pakanová - oddelenie zákazníckej spokojnosti HEJ.SK

Vaše oddelenie by ste mali skôr nazvať oddelenie zákazníckej nespokojnosti! Neurazte sa..

Vysvetlíte mi prosím ako je možné že objednávka ktorú som zrealizoval v sobotu 7.3.2015 mi prišla na moju emailovú adresu až dnes ráno?
Podotýkam, že cena nebola totožná s cenou v čase, kedy som objednávku realizoval a to v daný deň v sobotu 7.3.2015???
Jednoducho vaši technici pracujúci na serveroch objednávku zmanipulovali o čom mám dôkaz, nakoľko som si pred odoslaním objednávky vytvoril fotokopiu priamo z vašej stránky..
Nie je možné aby ste takýmto tupým spôsobom klamali zákazníka a verte mi, že toto len tak nenechám plávať.
Napriek tomu že sa jedná v rozdiele o “nezaujímavých” 5eur..
Pretože tu sa jedná o princíp. Dnes je to 5 eur zajtra to bude 50 eur..
Samozrejme mám možností viac.
Jedna z nich je neprevziať tovar z vašej prevádzky čo napokon bude viesť k sklamaniu z oboch strán.
Neodporúčam a nikdy už nebudem odporúčať vašu stránku či predaj nikomu pretože toto je na hranici hyenizmu a bezmädzného okrádania zákazníka.
Tento e-mail zverejním na hodnotení heureka.sk ako aj na serveroch so zdieľaním informácíí ohľadom nákupu a spokojnosti portálov na SVK..
Budem od vás očakávať korektné jednanie nakoľko vaši operátori nevedia ani kde je sever a tým pádom neriešia situáciu.
PS: hovor je zaznamenaný ako aj na vašom call centre tak aj u mňa v zariadení, a predpokladám, že situáciu vyriešite k spokojnosti tak, aby sme sa rozišli v relatívne dobrom..
Prajem veľa úspechov a som presvedčený, že sa čoskoro vo vlastnom záujme ozvete.
V opačnom prípade vec postúpim na príslušné inštitúcie..

Pre ľahšie hľadanie uvádzam svoje objednávkové číslo: 201205434

Pardón,nenapísal som že ide o HEJ.SK

Všetkých zdravím. Kúpil som si cez hej sk MT.Všetko bolo super,pokiaľ bsom nezačal reklamovať nefunkčnosť MT.
16.1 mi bol MT doručený,čomu som sa veľmi potešil.Nejde o to že sa pokazil,to sa stáva,ide o prístup a riešenie reklamácií.Pri prvej reklamácii som najprv volal na info linku,aby som vedel ako postupovať.rozprával som z česky hovoriacim pracovníkom,čo mi vôbec nevadí,ale nevedel slovenské obchodné podmienky,žiaľ,ale aj to dokážem pochopiť.Telefon putoval do servisu,kde mi poruchy uznali a opravili.Lenže MT mal opať jednu a tú istú poruchu.Opäť som telefonoval na info linku,opäť to isté,ešte s tým rozdielom,že ak som spomenul reklamačné podmienky,pán zmenil prístup a bavil sa so mnou veľmi odmerane.Rozhovory sa nahrávajú,takže o mojích telefonátoch je aj dôkaz..Pracujem v obchodnej sfére a poznám rekl.. podmienky,ale ak si otvoríte stránku SOI,je tam aj príklad na reklamáciu,kde je približne toto uvedené(elektrické zariadenia u ktorých sa vyskytne do šiestich mesiacov chyba,považuje sa za výrobnú vadu a SOLÍDNY predajca mení tovar za nový.)Viem že každá reklamácia sa posudzuje individuálne .Je 2.3.2015 a opäť tá istá porucha.opäť som telefonoval,som veľmi zvedavý na vyjadrenie servisu a ďalší postup.
Žiaľ natrafil som na nepodarok,ale prístup predajcu a jeho akože SOLÍDNY prístup,...nech sa na mňa nehnevajú...

Pri reklamácii je to jedna veľká pohroma.

1. žiadna komunikácia o priebehu reklamácie
2. nestihli 30 dňovú reklamačnú dobu
3. následne namiesto toho aby sa ospravedlnili a snažili sa to rýchlo vyriešiť, začali odomňa požadovať dokomletovanie tovaru (inštalačné CD, kábliky k modemu)
4. dnes 1/2 mesiaca po reklamácii ma dorazili poslanou sumou na účet... poslali o 5€ menej!!!

Reklamačné oddelenie by sa malo trochu spamätať!!!

Absolútne NEODPORÚČAM nakupovať v tomto obchode. Aj keď je niekedy cena lepšia, no mne sa cena navýšila kvôli reklamácii a ďalším starostiam s nekonečným posielaním pokazeného výrobku. Pri reklamácii som sa v tomto obchode stretol s absolútnou NEOCHOTOU. NENAKUPUJTE tu!

objednal som si snežnú frezu Riwall...podla historie zasielky som zistil,že odoslaná bola 3.2 no fi.geis mi ju nevedela doručiť ešte ani 5.2 a tak som si ju vyzdvihol 6.2 osobne/važila 75 kg/odviezol som si ju na miesto a s radosťou som začal frezovať...po hodinke sa pokazila a začal problém...nikto vám neodpovedá na maily a keď voláte,tak vás upozornia že máte mailovať...poprosil som,aby mi poslali najbližšie servisné stredisko,že som ochotný si opravu dojednať osobne,lebo 30 dnová reklamacia v zime je nezmysel...som z Popradu a najbližie strediska mi prišli na prekvapenie do rožnavy76km,ružomberka 80km a b.bystrice120km...rožnava chorý technik,ružomberok berú len výrobky kúpené u nich a tak som šiel do b.bystrice kde zistili zavadu nerantabilnu na opravu...dostal som protokol a chcel som isť rovno do najbližšieho kamenneho obchodu-ten je v žiline,ale volal som spojovateľku,nech mi da číslo,aby som tam nešiel zbytočne...nikto vám ale číslo nedá-tajomstvo možno až štátne...peniaze mi vraj pošlú na účet,ale olej vo fréze?-cesta do servisu?
výsledok?...nenakupujte !

hej.sk sa stara iba o to aby predali vyrobky, ked nastane problem napr reklamacia uz si pre nic odpad, takze vysledok v ziadnom pripade neodporucam nakup v tomto eshope pri takych sluzbach ku zakaznikovi. Dakujem

Dobry den, este pred nedavnom bol vo vasom obchode s projektorom Benq MX661 dodavany aj wifi adapter. Po tom ako som si ho zakupil a zaplatil ste mi oznamili ze wifi adapter uz nie je dostupny a posielate mi 20 eur odskodne. Na vyjadrenie ze to nepovazujem za dostatocne ste nereagovali. Ten wifi adapter stoji 40 eur a ja som s nim pocital. Ocakaval by som bud adapter alebo 40 eur. Zda sa ze radsej investujete do reklamy ako do spokojnosti existujucich zakaznikov.

Dobrý deň,

ceny sa môžu meniť každý deň.

Zmenu ceny na našej stránke ovplyvňuje aktuálna nákupná cena nášho dodávateľa.

Samozrejme nákupnú cenu dodávateľa nemáme možnosť ovplyvniť.

Ďakujeme za pochopenie a prajeme pekný deň.

S pozdravom

Tereza Pakanová - oddelenie zákazníckej spokojnosti
[email protected]

Menia ceny na tovare ako sa im zachce , v piatok bola cena tohto produktu http://www.hej.sk/notebook-asus-x750jn-ty035-x750jn-ty035-sivy/ 548€ dnes uz je to 611€. Velka nespokojnosť!!!

Michaela:
Dobrý deň,

ak je výrobok dostupný u dodávateľa, predpokladaný termín naskladnenia je za 7-10 pracovných dní od zadania objednávky.

Každopádne produkt na ktorý sa pýtate: http://www.hej.sk/mobilny-telefon-lg-l90-d405n-lgd405n-aczewy-biely/ máme momentálne skladom.

V prípade otázok neváhajte kontaktovať naše zákaznické centrum 02/20251000 alebo [email protected]

S prianím pekného dňa

Tereza Pakanová - oddelenie zákazníckej spokojnosti

Dobrý deň, ja by som sa chcela opýtať, čo to znamená že je tovar u dodávateľa? Presnejšie by som sa chcela informovať o produkte LG L90 v bielej farbe, keď je tovar u dodávateľa do koľkých dní by mi telefón prišiel?
Ďakujem za skorú odpoveď.

Objednal som si tovar, ktorý nebol na sklade. Po desiatich dňoch som napísal mail, aby som sa informoval o stave objednávky, na ďalší deň som písal opäť a keďže mi neodpovedali tak som volal na zákaznícku linku, kde mi to zdvihol Čech, ktorý nemal ani potuchy o mojej objednávke. Na ďalší deň mi odpísali a informovali ma, že nemajú tovar na sklade a musia ho naskladniť, čo by malo byť začiatkom budúceho týždňa. Nastala polovica budúceho týždňa a na moje maily opäť žiadna odpoveď. Trvá to už 20 dní s čím som sa nestretol nikde. Z USA mi prišiel nenaskladnený tovar rýchlejšie.

Nejde mi napísať recenziu, tak vyjadrím nespokojnosť tu. Čo sa týka vybavenia objednávky nemám najmenší problém, keďže si to vždy preberám osobne je tovar pripravený hneď. Avšak som veľmi nespokojná s komunikáciou, neodpovedajú na otázky a veselo klienta ignorujú. Zákazníka asi nepovažujú za nič iné, len za zdroj peňazí ktorému netreba odpovedať na správy!

Milan:

Dobrý deň,

mrzí nás vzniknutá situácia.

bohužiaľ bez čísla objednávku na Váš problém neviem reagovať a zistiť kde nastal problém. Priamo na našej stránke, je pri vytváraní objednávky uvedený predpokladaný dátum, kedy je možné objednaný tovar vyzdvihnúť.
Nie je možné máš všetky výrobky dostupné na našich pobočkách, kedže veľkosť skladu tomu nezodpovedá.

V prípade záujmu, môžete určite reagovať a napísať sem číslo objednávky.
Je možné, že nastalo nejaké pochybenie z našej strany, práve preto by som Vás poprosila o zaslanie tohto čísla. Zistíme kde vznikol problém aby sme predišli podobným situáciam.

S pozdravom a prianím pekného dňa

Tereza Pakanová - oddelenie zákazníckej spokojnosti
[email protected]