Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Príspevok bol odstránený na žiadosť autora príspevku.
-
Neodporúča obchod
- v pohode ceny, ale tam to končí
- dvakrát som objednal, dvakrát mi tovar nebol doručený na prvýkrát komplet
- pošlú nahádzané všetko v jednom sáčku a bez označenia, zákazník sa má dovtípiť čo je čo
Dal som druhú šancu, nevážili si to. Mal som v pláne nakupovať tam aj ďalšie veci, ale musel som sa obhliadnuť u konkurencie, odkiaľ mi prišli objednávky komplet a hlavne pekne označené, rozdelené a človek nestráca čas s triedením súčiastok a komponentov.
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň, pán Michael,
mrzí nás vzniknuté situácie, ktoré sa vo vašom prípade vyskytli.
Pri prvej objednávke sme vám odoslali dva matrace správne a načas. Dopravca GLS však urobil chybu a doručil vám len jeden matrac. Druhý matrac sme vám obratom poslali na náklady našej spoločnosti.
V druhom prípade vám chýbal jeden pánt na dvierka ku komode, ktorú ste si zakúpili. Chýbajúci diel sme vám taktiež zaslali na naše náklady.
V oboch prípadoch išlo o chybu mimo našej spoločnosti (výrobca pri komode a dopravca pri matracoch). Napriek tomu sme okamžite reagovali, komunikovali s vami a podnikli kroky na vyriešenie problémov. Na rozdiel od niektorých spoločností, neskrývame sa za chyby subdodávateľov, ale vždy problémy priamo riešime, a to aj v najnáročnejšom období Vianoc.
Veríme, že vám matrace aj komoda budú dlho a dobre slúžiť a že komplikácie s doručením vystrieda radosť z vašich nových vecí.
S pozdravom
Wilsondo s. r. o. -
Neodporúča obchod
- Tovar nekvalitný a poškodený, diely neúplné, museli sme si vŕtať diery do skrine na poličky.
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň,
mrzí nás vzniknutá situácia. Problémy, ktoré opisujete vo vašej recenzii, momentálne aktívne riešime v rámci reklamácie. Veríme, že v najbližších dňoch budeme môcť odoslať reklamované diely a vašu reklamáciu vyriešime k vašej spokojnosti.
Dúfame, že vám skriňa bude dlho a dobre slúžiť.
S pozdravom,
Wilsondo s. r. o. -
Príspevok bol odstránený na žiadosť autora príspevku.
-
Neodporúča obchod
- Poškodený tovar cca 70cm prasklina na jedným dielci
- Na druhom dielci neboli vyvŕtané diery kde išli poličky
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň, pani Nikola,
mrzí nás vzniknutá situácia s nábytkom, ktorý ste si u nás zakúpili. Oba problémy, ktoré uvádzate vo vašej recenzii, aktívne riešime v rámci reklamácie.
Na základe vašej reklamácie sme identifikovali sériovú vadu produktu, keďže predvŕtané diely chýbali vo viacerých kusoch. Nové diely od výrobcu očakávame v najbližších dňoch a ihneď po ich doručení vám ich zašleme na vašu adresu, pričom všetky náklady uhradíme my.
Ďakujeme za vašu trpezlivosť a veríme, že problém bude čoskoro vyriešený k vašej spokojnosti.
S pozdravom,
Wilsondo s. r. o. -
Príspevok bol odstránený na žiadosť autora príspevku.
-
Príspevok bol odstránený na žiadosť autora príspevku.
-
Príspevok bol odstránený na žiadosť autora príspevku.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 týždne
- Ako firemný zákazník nemáte pravo na vrátenie nadrozmerné tovaru zdarma
- Výnos a prípadný odnos nadrozmerné tovaru si platíte a musíte asistovať šoférovi
- Tovar nebol dodaný správne aj v tom prípade bol výnos a odnos spoplatnený (všeobecne obchodné podmienky stránky)
- Počas zisťovania/ vyjednavania zamestnanec infolinky bol celkom hrubý
- Rozdiel medzi tým čo si dohodnete z infolinkov s čo reálne od vás budú vyžadovať
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň,
mrzí nás vzniknutá situácia! Omylom sme vám doručili nesprávnu farbu pohovky. Ako uvádzate, ide o nadrozmerný tovar, pri ktorom už v popise produktu informujeme kupujúceho o potrebnej asistencii pri vykládke. Ak máte záujem o vynesenie tovaru, ide o príplatkovú službu. Aby sme udržali atraktívne ceny tovaru, tovar dováža jeden šofér. V prípade omylu vieme tovar bezplatne vymeniť za správny, prípadne kompenzovať omyl finančne alebo ponúknuť personalizované riešenia. Vám sme taktiež ponúkli bezplatnú výmenu za správny tovar, finančnú kompenzáciu alebo odvoz tovaru za výrazne znížený poplatok, s prihliadnutím na všetky okolnosti. Rozhodli ste sa pre vrátenie tovaru, ktoré sme vám umožnili aj napriek nákupu na IČO. Dnes vás kontaktoval náš CX manažér a veríme, že váš prípad spoločne vyriešime k vašej spokojnosti.
Ďakujeme,
Wilsondo s. r. o. -
Neodporúča obchod
- Zla komunikacia napriek tomu ze som ziadala dorucit tovar k urcitemu datumu... urcila som.si telefonne cislo na ktore chcem byt kontaktovana... adresu dorucenia... napriek tomu ma obchod neustale atakoval ohladom suradnic ..zmeny telefonneho cisla... jeden den som pisala mail o zmenu dorucenia terminu..na druhy den mi bol tovar dorucovany.. ked som na to upozornila ..
Obchod prestal komunikovat ... je po termine dorucenia..ani obraz ani zvuk... nemam aky tovar hodnotit ked nebol doruceny absolutne neprofesionalny pristup
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň,
mrzí nás vzniknutá situácia! Tovar, ktorý ste si objednali, má doručovaciu lehotu 2-5 týždňov. Keďže sa nám podarilo tovar naskladniť oveľa skôr, chceli sme vám ho doručiť v predstihu. Pri prvotnom kontakte systém uviedol, že telefónne číslo neexistuje. Keď sme sa následne snažili telefónne číslo overiť, informovali ste nás, že tovar viete prevziať až koncom mesiaca. Keďže koniec mesiaca bol tesne pred víkendom a štátnym sviatkom, doručíme vám tovar v priebehu budúceho týždňa.
Veríme, že telefónne číslo, ktoré ste uviedli, už bude dostupné a podarí sa nám tovar doručiť.
Ďakujeme,
Wilsondo s. r. o. -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Tovar mi doviezli pred 6.00 ráno a tovar bol poškodený.Hrozné recenzie sú pravdivé.Teraz čakám na reklamaciu tovaru.
- Treba čítať recenzie pred kúpou
Absolútne neodporúčam
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň prajeme,
veľmi nás mrzí vzniknutá situácia!
Tak ako sme sa s Vami dnes v telefonáte dohodli, poškodený diel odosielame ihneď v pondelok a v utorok ho budete mať doma. Žiaľ, niekedy nastane aj takáto situácia, že nejaký diel je pri nábytku prasknutý. Nový zabalíme tak, aby prišiel naozaj v 100% poriadku.
Čo sa týka tovaru doručeného pred 6:00 ráno, podľa Vašich slov to nebol až taký problém, pretože ste boli už aj tak hore, skôr išlo o susedov, aby sme ich nezobudili. Rozumieme tomu. Keďže to bola sobota, kolega mal pravdepodobne prázdnejšie cesty a prišiel k Vám skôr ako bolo avizované v sms - 6:00-6:30.
Sme radi aj za to, že ste pochválili kuriéra, to že bol milý a nápomocný náš teší.
Verím, že vyriešime Váš problém k spokojnosti a tovar Vám bude slúžiť.
Prajeme ešte pekný zvyšok víkendu.
S pozdravom
Wilsondo -
Neodporúča obchod
- Dobrá komunikácia
Tovar prišiel poškodený, neúplný vôbec nevyzerá ten nábytok ako na fotkách, ktoré sú na stránke. Nábytok je poľský výrobok, labilný, ostré hrany. Už nikdy viac odtiaľ neobjednám tovar.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Tovar bol doručený pomerne rýchlo ale v hroznom stave. Odrané snáď všetko čo sa dalo, videli, že to je poškodené a namiesto toho, aby to vyradili to zatreli ale zle. Dala som to na reklamáciu, mohla som si vybrať kompenzáciu smiešnych 30€ alebo výmena poškodenej časti, čo som im ja navrhla. Som momentálne v čakacej doby, takže som zvedavá ako to dopadne.
Zmením názor ak mi poškodený tovar bude vymenení.
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí nepríjemnosť, ktorá nastala, a chceme sa Vám úprimne poďakovať za to, že ste nás na to upozornili. Pre nás je spokojnosť našich zákazníkov vždy na prvom mieste, a preto sme boli radi, že sme mohli situáciu po našom telefonáte okamžite vyriešiť. Ako prejav našej vďaky sme Vám zaslali malý darček na ospravedlnenie. Dúfame, že Vám tovar bude slúžiť dlhodobo a k Vašej plnej spokojnosti.
Ak by ste mali akékoľvek ďalšie otázky alebo požiadavky, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať. Ďakujeme za Vašu dôveru a prajeme krásny deň.
S úctou a priateľským pozdravom,
tím Wilsondo s.r.o. -
Neodporúča obchod
- Pošlú a vyfakturujú niečo iní, ako si zákazník objedná!
Mala som u Vás objednanú skriňu dub Artisan a vy ste mi poslali dub Sonoma, čo sa mi farebne vôbec nehodí! zistila som to až pri skladaní.
Keby som chcela bledú, objednala by som si ju.
Ako si môžete dovoliť poslať niečo iné, ako si zákazník objedná!!!Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň pani Magdaléna,
mrzí nás vzniknutý problém! O Vašom probléme sa dozvedáme až z tejto recenzie. Ak Vám bol doručený tovar v inom farebnom prevedení ako ste si objednali, za to sa ospravedlňujeme. Pri problémoch tohto typu, vieme rýchlo tovar vymeniť za tovar v správnom farebnom prevedení. Stačilo nás len kontaktovať a oznámiť nám toto pochybenie. Následne by sme sa s vami dohodli na výmene tovaru a to priamo u vás doma. Veríme, že na základe dnešného telefonátu s našou kolegyňou, sa nám podarí vyriešiť váš problém.
S pozdravom
Wilsondo.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 mesiac
- Zlé dodanie iná farba
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň,
Ľutujeme, že došlo k problémom s Vašou objednávkou. Ako sme Vám ihneď po obdržaní Vašej správy sľúbili, druhý deň sme Vám zaslali správnu krabicu. Veríme, že nový tovar Vás poteší a že bude splniť Vaše očakávania. Ďakujeme za Vašu trpezlivosť a pochopenie. Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte nás kontaktovať. Prajeme Vám príjemný deň!
S pozdravom tím Wilsondo.sk :) -
Neodporúča obchod
- Tovar na pohĺad pekný
- Po zostavení nekvalitný
Tovar sme zostavili podĺa návodu, avšak každá stolička sa heglala, nebola stabilná. Na reklamáciu a opätovné zaslanie nového videa, že nohy stoličky sú na jednej strane vyššie a na druhej nižšie nedostala po týždni odpoveď.
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň p.Janka,
veľmi nás mrzí, že ste mali komplikácie s naším tovarom. Chápeme, aké to môže byť nepríjemné, a preto sme Vašu reklamáciu ihneď preverili. Po vzájomnej dohode sme Vám nohy na kreslo zložili, aby ste sa tým už nemuseli trápiť. Dokonca sme Vám poslali video s ukážkou a nohy sme už poslali zmontované. Veríme, že teraz je všetko v poriadku a že kreslo Vám bude dlho a spoľahlivo slúžiť. Veľmi si vážime Vašu trpezlivosť a ďakujeme, že ste nám dali možnosť to napraviť. Prajeme Vám krásny deň!
Ďakujeme Wilsondo.sk -
Neodporúča obchod
Matrac na vašej stránke je poťah bledý a poslali ste úplne tmavý do čiernej.
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň, pán Jozef,
mrzí nás vzniknutá situácia. Ak vznikol rozdiel v ilustračnom obrázku a realite, je nutné nás kontaktovať. Následne vieme situáciu overiť a vyriešiť. V spoločnom telefonáte, ste uviedli, že náš tovar ďalej predávate a tovar sa vlastne nepáčil Vašemu zákazníkovi. Celá táto situácia je trošku zamotaná ale dala sa veľmi ľahko vyriešiť, ak by ste nám poslali mail s fotkou tovaru, nakoľko to u nás k reklamácií stačí. Veríme, že tovar bude nakoniec dobre slúžiť.
Ďakujeme Wilsondo.sk -
Neodporúča obchod
Nepresne dĺžky latiek, drevo nedostatočne vysušené, tažká manipulácia, predvŕtané dierky iba na niekoľkých latkách. Latky by mali byť širšie a o niečo tenšie. Pás spájajúci latky zospodu úzky a nedostatočne silný, ľahko sa potrhá.
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň, pán Juraj,
mrzí nás Vaša nespokojnosť. Ako sme uviedl v spoločnom telefonáte, rozmery roštov aj ich počet je presne uvedený v popise. Dierky nemajú byť predvrtané na každej jednej latke, ale iba na krajných a stredových latkach. Každopádne sme radi, že sme sa dohodli na spoločnom riešení Vášho problému k Vašej spokojnosti.
S pozdravom Wilsondo.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 týždne
- Tovar prišiel v hroznom stave. Ani jeden šuplík na komode nebol v úplnom poriadku. Latky pri šuplíkoch boli širšie ako mali byť.
Neodporučila by som nikomu zo svojich známych objednať si z vášho obchodu.
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň, pani Anka,
mrzí nás Vaša skúsenosť s komodou. Dnes sme spolu telefonovali a dali sme Vám pár rád ako skontrolovať správnosť montáže. Aj keď ide o cenovo prístupnú komodu, patrí montážou k tým najkomplikovanejším a preto sme sa ju rozhodli z ponuky vyradiť. Za vzniknuté okolnosti sa ospravedlňujeme. Ako Vám bolo povedané aj v telefonáte, ak Vám tovar nevyhovuje vieme ho bezplatne odobrať a vrátiť Vám peniaze.
Veríme, že sa Vám podarí správne postaviť zakúpenú komodu alebo sa dohodneme na vrátení tovaru.
S pozdravom Wilsondo.sk -
Neodporúča obchod
- Jediná výhoda bolo rýchle dodanie.
- Kvalita tovaru katastrofa, prišlo mi niečo, čo sa absolútne nezhodovalo s fotkou a keď som chcela, aby tovar odviezli, povedali mi, že to musím doručiť na vlastné náklady.
Nikdy viac!
Reakcia obchodu Wilsondo.sk
Dobrý deň,
mrzí nás vzniknutá situácia! Ohľadom Vašej recenzie sme Vás dnes telefonicky kontaktovali, aby sme si s Vami prešli vzniknutý problém. V polovici telefonátu ste nám zložili telefón a už s nami nekomunikujete. Poďme ale na začiatok problému. Vytvorili ste žiadosť o vrátenie tovaru a po Automatickej správe ako postupovať v tejto situácií, ste nám napísali, že Vrátenie rušíte. Po zrušení vrátenia, ste nám poslali negatívne hodnotenie na náš postup a teraz aj na e-shop ako celok. Z našej strany máme záujem situáciu riešiť a komunikovať, aby sme vyriešili Váš problém. Veríme, že sa nám podarí v najbližšie dni s Vami spojiť a vyriešiť Váš problém.
S pozdravom Wilsondo.sk
