Vážení klienti a obchodní partneri a verní zákazníci,



koniec roka a vianočný čas je aj príležitosťou na bilancovanie, hodnotenie a prípravou plánov do toho nového. Týmto Vám chceme poďakovať za prejavenú dôveru v nás a naše služby.Už 26 rokov sa snažíme poskytovať Vám najnižšie ceny na Slovensku ,rýchle doručenie v rámci celej Slovenske republiky.Veríme, že ste s našou prácou spokojní a tešíme sa na všetky výzvy, ktoré nás čakajú v nadchádzajúcom roku,za nás Vás možeme uistiť,že aj naďalej budeme pracovať na 100%.



Na záver by som Vám rád zaželal príjemné a pokojné prežitie vianočných sviatkov a veľa úspechov v novom roku 2017



Tešíme sa na ďalšiu spoluprácu.
S úctou



vaša,

PRVA.SK

Beast: Vážený zákazník p. Mikláš,


prešli sme si kompetnú históriu vašej objednávky.Takže zhrniem to opäť v niekoľkých bodoch.


1.Výrobok Vám bol doručený v deklarovanom termíne a v najlepšej cene na trhu,čo ste aj sám POTVRDIL.


2.NIE JE PRAVDA ,že ste žiadnu odpoveď nedostali nakoľko celý čas kolega komunikoval formou mailov ,kde Vám prisľubil,že po dodaní od výrobcu Vám samozrejme bude návod zaslaný.


3.V pondelok 12.12.2016 bol návod zaslaný poštou a dnes aj formou mailu.


4.Záručná doba je podľa zákona 30 pracovných dní,nieje to náš výmyseľ,ale je to jasne dané.Ak by ste zaregistrovali vašu RMA,boli by ste po celý čas informovaný o stave vašej RMA tak ako pri objednávke,tz. telefonicky ,mailom a sms notifikáciou.

NA ZÁVER by som sa ešte raz chcel poďakovať za prejavenú dôveru a v mene celej spoločnosti PRVA.SK Vám zaželať príjemné a ničím nerušené Vianoce.



s pozdravom TEAM PRVA.SK

"Vážený" team prva.sk,
citujem moju recenziu aj s Vašou odpoveďou na ňu:


"Obchod posiela výrobky s návodom na použitie iba v poľskom alebo anglickom jazyku, vyžiadal som si návod v slovenskom jazyku a už týždeň naň čakám ( stále nebol doručený). Gramofón prišiel nefunkčný - na dotaz ako riešiť reklamáciu mi ani neodpovedali a po prečítaní recenzií (diskusie) na obchod, som si ho radšej opravil sám (kašlem na ich záruku), nakoľko to má byť vianočný darček a reklamácia by určite nebola vybavená včas (ešte že som vyučený elektromechanik). Jednoducho všetko zle...

Reakcia obchodu Prva.sk
Prva.sk
Vážený zákazník,

v prvom rade by sme Vám chceli poďakovať za prejavenú doveru pri nákupe.

Bohužiaľ chceli by sme reagovať na vaše vyjadrenia ktoré sa nezakladajú na pravde,jasne a zrozmiteľne ich vysvetliím v nasledujúcich bodoch.

1.Výrobok Vám bol doručený v deklarovanom termíne a v najlepšej cene na trhu.
2.Do dnešného dňa sme od Vás neobdržali,podnet na začatie reklamačného konania,presný postup je uvedený v obchodných podmienkach.Keď ste si výrobok zakúpil a zaškrtli ste,že súhlasite s obchodnými podmienkami predpokladám,že ste si ich prečítal...
3.Nehnevajte sa ,ale to že výrobok ktorý je nový a dodaný priamo od distribútora danej značky a bohužial nefunguje my ovlivniť nevieme,aj keby sme veľmi chceli...
4.Čo sa týka návodu stačí zaslať požiadavku na [email protected] a kolega vám ho ihneď zašle buď mailom alebo
poštou.
5.Určite neodporúčam zasahovať do výrobku,nakoľko veľmi pravdepodobne prídete o záruku.Tomuto konaniu úprimne absolútne nerozumiem.


s pozdravom TEAM PRVA.SK"



Nie som si vedomý toho že by sa moja recenzia nezakladala na pravde:

1. Keď ste spomenuli termín dodania ( o ktorom som ja nič nehovoril), tak ano, tovar mi bol doručený včas ( šiesty deň zo šiestich maximálnych).

2. Ano - obchodné podmienky som čítal, ale Vy si asi tiež nepamätáte bibliu po týždni a tak som sa v e-maily ( [email protected]) slušne spýtal na postup pri riešení reklamácie, na čo som nedostal odpoveď.

3. Nikde som nehovoril o tom, že môžete za nefunkčnosť tovaru.

4. Požiadavku ohľadom návodu som poslal na Vami spomínanú adresu [email protected] a Váš kolega mi ho " ihneď " zasiela už týždeň.

5. Ako som písal v recenzií - na záruku Vám kašlem, lebo pri rýchlosti akou mi je doručovaný návod na použitie, by reklamácia nebola asi vybavená ani do Veľkej noci.

Vážený zákazník, p.JAROSLAV DULKA

po uvedení daných údajov bol telefón do 48 hodin vyreklamovaný a prirpavený na predajni.Kedykoľvek ste vítaný a možme si celú dokumentáciu prejsť znova.

pekný víkend praje

TEAM PRVA.SK

Vážený zákazník, p.JAROSLAV DULKA

chceli by sme na pravú mieru uviesť vaše nepravdivé tvrdenia.




1.objednávku ste vytvorili 27.01.2016 20:30.Zásielka Vám bola doručená 29.01.2016.


2.Vašu reklamáciu sme bezproblémov prijali,niekoľkokrát sme Vás kontaktovali nakoľko autorizovaný servis značky Blackberry vyžadoval prihlasovacie meno a heslo do vašeho zariadenia čo ste niekoľkokrát odmietli.Reklamácia mohla byť do 7 dní vybavená bezproblémov vybavená bohužial vy ste aj poniekoľkých urgenciách odmietli prihlasovacie údaje poskytnúť.





s pozdravom TEAM PRVA.SK

Ruky prec od tychto klamarov!!!!....Kupil som od nich nejeden produkt!
Sporak- odysiel na opacnu stranu slovenska lebo si pomili adresu... (ked konecne dosiel bol zabaleny v polskych kartonoch a vsetky manualy a knizky boli po polsky "po slovenskom navode ani chyru, aj ked to je zakonom dane")

Umyvacka riadu- odysla tiez na opacny koniec slovenska lebo si znovu pomili adresu a ked konecne dorazila na spravnu adresu ake prekvapenie nas cakalo "same polske napisi a v setko v polstine...navody, knizky "

Mobilny telefon- (hodnota takmer 500€)... vsetko vporiadku na pocudovanie!...,ale len do momentu kedy som ho nesiel reklamovat a nenatrafil som na menovaneho JAKUBČA z reklamacneho oddelenia.
"Spociatku prebiehalo vsetko vporiadku...no ked sa mi zacalo zdat divne, ze to kus trva dlho, tak som sa zacal ozyvat a hladat svoj telefon.
1. Telefon nemenovanej z nacky v neautorizovanom servise.
2. V case ked som zacal svoj telefon hladat boly 4dni do uplynutia reklamacnej lehoty 30dni
3. Ked som sa vyhrozil a zacal spominat zakony boli schopny telefon stiahnut a mi volaly ze mam po neho prísť. Ked som sa nahodou opytal ci je opraveny, s vysmechom mi bolo povedane vsak podte tu, ja vam ukazem servisnu spravu... Boli by schopny ma nechat cestovat 100km len koli tomu aby mi vratili tel. V tom istom stave ako som ho odovzdal.
(Pripajam vyroky JAKUBČA z reklamacneho)
"Viete jak kupim tak predam co ja stym mam! "
"Ja z vasim tovarom nemam nic spolocne, akonahle prekroci prah mojej spolocnosti ja stym uz nic nemam"
"Budte rad ze sa s vami vobec zaoberame a nedavajte zbytocne otazky"
"Radsej sa nepytajte nic! ...ja vam nic nepoviem a vy budte rad ze mate telefon".... je kopec dalsich ktore si uz nepametam z hlavy.... ale zapisal som si to v praci vsetko.

Na zaver to cele dopadlo tak ze 45 dni po odovzdani telefonu na zarucnu reklamaciu som telefon dostal spat... nepriamo ma JAKUBCO obvinil (mam aj svedka ),ze som na nich nieco skusal tak jak kazdy skusa... a ze mam byt vobec rad a nemam sa nic pytat, oni zaplatili za opravu miesto mna a mam byt ticho.

Telefon som si vzal a mam snim po jednom dni pouzivania ten isty problem.

"Telefon posielam na expertizu k vyrobcovy aby mi urobili posudok (som dlhorocny zakaznik nemenovanej znacky a vyuzivam ich rozne sluzby su ochotny riesit tento problem,poskitnut mi nahradny telefon ). Nasledne vsetky fakty dam dokopy a potom som zvedavy na vyhovorky JAKUBCA.

Je to hamba ze vobec vdnesnej dobe sa na trhu udrzia takto lahostajne spolocnosti kde vedenie jedna na urovni deti zakladnej skoli (jedno klamstvo cez druhe a same vyhovorky a ja nic ja muzikant)

ďakujem veľmi pekne za detailné info.Zatiaľ všetko beží ako má kávička fantastická tak som rád:)

držte sa.

Marek

Zdravím Vás Marek!


Takže pekne poporiadku:)


Na kávovar máte zákonom stanovenú záruku 2 roky,plus dokúpená 3 ročná predĺžená záručná doba.
Počas trvania zákonnej záručnej doby 24 mesiacov môžte v prípade poruchy alebo nejakého iného problému riešit RMA priamo cez nás alebo cez akýkoľvek záručný servis danej značky.
Po uplinutí tejto doby sa záruka automatický predlžuje tz. postup je úplne rovnaký plus máte navyše službu predĺžená záruka kde na zmluve ktorá bola dodaná s výrobkom je uvedený 24 hodinový hotline,kde možte akýkoľvek problém nahlásiť priamo tam a operátor už pre Vás vyberie najvýhodnejšie riešenie.

dúfam,že táto odpoď Vám pomohla v prípade akýchkoľvek ďalšich otázok nás kontaktuje:o)


s pozdravom a príjemný deň praje PRVA.SK

Dobrý večer,chcel by som sa informovať pred nejakým časom som si u vás zakúpil kávovar Delonghi,s kávovarom som maximálne spokojny všetko funguje ako má ale čo ma zaujíma je spôsob uplatnenia reklamácie,dokupoval som si predlženú záruku o 3 roky.Chcel by som vedieť ako postupovať ak sa s výrobkom niečo stane...Ďakujem za váš čas.

Marek

Vážený zákazník,


hrubo sa dištancujeme od vašich vyjadrení,PRVA.SK by sa nikdy neznížila k uvedeným praktikám,každú konkurenciu vítame a tešíme sa každej jednej novej spolupráci.

Poprosíme Vás o urgentné kontaktovanie a neskrývanie sa za anonymný profil,v prípade ďalších vymyslených informácií a lží budeme riešiť vaše vyjadrenia právnou cestou.

Kontaktovali sme už portál Heureka aby nám poskytla vaše údaje.


s pozdravom PRVA.SK

Mozes kontaktovat aj FBI, vies velmi dobre, ze mam pravdu, tak zachovaj klud a nerozculuj sa, je potrebne, aby sa zakaznici a aj konkurencne e-shopy dozvedeli o tom kto vypisuje vymyslene negativne hodnotenia!!!
A to, ze privitas kazdu konkurenciu, tak to si ZABIL.
Napis radsej pravdu, ze kazdej konkurencii vypisujes a davas vypisovat negativne recenzie a pritom este na svoj pochybny e-shop do ktoreho zvazas smejdy z polska si davas(kupujes) pozitivne hodnotenia

Vážený zákazník,


hrubo sa dištancujeme od vašich vyjadrení,PRVA.SK by sa nikdy neznížila k uvedeným praktikám,každú konkurenciu vítame a tešíme sa každej jednej novej spolupráci.

Poprosíme Vás o urgentné kontaktovanie,v prípade ďalších vymyslených informácií budeme riešiť vaše vyjadrenia právnou cestou.

Kontaktovali sme už portál Heureka aby nám poskytla vaše údaje.


s pozdravom PRVA.SK

Skus si spomenut, ako si nedavno platil mladym ludom, aby pisali NEGATIVNE RECENZIE konkurencnym e-shopom a nazyval si to: ANTIKAMPAN. Par e-shopov islo dole...!!!

Vážený zákazník,


Nechápeme vašim reakciám,v prípade akýchkoľvek nejasností nás kontaktujte alebo sa kedykoľvek zastavte na našej predajni.


s pozdravom a príjemný deň praje


TEAM PRVA.SK

TO ISTE CO SI ROBIL INYM PREDAJCOM, TERAZ BUDE ROBENE TEBE!!!

Vážení zákazníci,


Záleží nám, aby bol náš zákazník obslúžený čo najskôr a najlepšie, ako je to len možné. Preto Vás prosíme o dôkladné oboznámenie sa s údajmi ako postupovať pri vybavovaní REKLAMÁCIE.



1.
Pre zrýchlenie reklamácie Vás prosím tak ako máme uvedené v obchodných podmienkach každú jednu reklamáciu nahlásiť na [email protected].

2.
Po nahlásení reklamácie už môžme každú jednu osobitne riešiť a tým pádom skrátiť čas aby bola vaša reklamácia k vašej spokojnosti vybavená čo najskôr.

3.
Po vybavení reklamácie sa s každým z Vás individuálne spojíme a dohodneme presný termín doručenia.



s pozdravom a príjemny deň praje


TEAM PRVA.SK

Onedlho zacne ANTIKAMPAN!!!

Vážení zákazníci,


v poslednom čase nás neustále bombardujete otázkami,čo nás samozrejme teší či pri značke AL-KO konkrétne pri kosačkách je 2 ročná záručná doba alebo 5 ročná záručna doba.

Takže podme pekne poporiadku:o)


Ak nieje pri modely znázornená 5 ročná záruka + v popise takisto tak sa jedná o modely so štandartnou zárukou 24 mesiacov,ak je v popise uvedené 5 rokov + symbol na obrázku tak platí samozrejme záručná doba 5 rokov.

Servis je možný vykonať v akomkoľvek servisnom stredisku na Slovensku,alebo priamo cez nás nakoľko sme oficiálnymi predajcami značky AL-KO na Slovensku.



Dúfame ,že sme Vám takto ulachčili rozhodovanie a aspoň trocha pomohli:o)
V prípade akýchkoľvek dalších otázok nás samozrejme možte kedykoľvek kontaktovať.


príjemné slnečné dni praje celý team PRVA.SK

Vážení zákazník,

mrzí nás ak ste nebola s výrobkom spokojná avšak do dnešného dňa sme nedostali vašu požiadavku o zlej špecifikácií produktu telefonicky alebo mailom.

Ak ste nebola spokojná máte možnosť vrátky tovaru do 14 dní,avšak do dnešného dňa sa tak nestalo.


s pozdravom a príjemny deň praje

TEAM PRVA.SK

v specifikacii je uvedene nieco ine ako je v skutocnosti pravdou a to ma dost rozcarovalo