Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Na hodinkách je zle namontovaný strojček ktorý nedrží a tovar nezodpovedá kvalite, ktorá bola na obrázku.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den,
velice nás mrzí Vaše hodnocení našeho obchodu. Bohužel nemůžeme ovlivnit kvalitu produktů, protože nejsme výrobci. Samozřejmě nevyhovující zboží můžete vrátit ve 30 denní lhůtě, za vrácené zboží Vám vrátíme peníze.
Žilka hodinky -
Neodporúča obchod
- zlá komunikácia
Hodinky mi prišli, ale vobec nefunguju. Nabijaju sa solarne, ale vobec nefunguju. Stoja, alebo preskakuje rucicka. Funguju len vtedy, ked na ne svietim bleskom. Znama ma tieto iste hodinky a takyto problem nemá. Ked som sa ozvala, nikto mi nereagoval na mail ani na online formulár. Komunikacia 0.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den,
omlouváme se za pomalou reakci při založení reklamace. Aktuálně se maximálně soustředíme, aby všechny zásilky dorazily našim zákazníkům před Vánoci. Hodinky je potřeba nabíjet na světle několik hodin, aby došlo k jejich plnému nabití. Slabá baterie je indikována právě poskakováním ručičky. Aktuálně máte na e-mailu kód pro bezplatné zaslání hodinek zpět k nám, kde je nabijeme, otestujeme a případně budeme řešit výměnu za nový kus nebo odeslání zpět k Vám. Toto již záleží na vzájemné domluvě.
Děkujeme za pochopení a ještě jednou se omlouváme za komplikace.
Žilka hodinky -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- obrázky skreslujú
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Asi najnepríjemnejšia komunikácia, akú som stretol pri nákupe hodiniek s gravírovaním
- Prosím, ak sa niekto rozhodne pre kúpu v tomto eshope, trvajte na svojich požiadavkach. Hodinky s gravírovaním zaplatíte vopred a nedajú sa reklamovať. Dohliadajte na každú drobnosť, na ktorej záleží, všetko napíšte do objednávky.
Nepríjemný tón v komunikácii s eshopom, gravírovanie podľa predajcu je z môjho pohľadu neestetické. Papierový obal na okrajoch natrhnutý so žltými fľakmi. Termin v poriadku, dodanie v poriadku. Fólia na hodinkách do polovice odlúpená.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Vážený pane Potocký,
dovolte mi prosím uvést situaci na pravou míru. Ačkoliv to nikdy nedělám, ale zde přiložím i naši e-mailovou komunikaci..
1. Vaši objednávku jste vytvořil ve středu 13.11.2024 ve 20:18 hod. V objednávce byly hodinky Maserati s gravírováním, ale nebyl zadaný text a umístění gravírování. S největší pravděpodobností jste to uvedl pouze do řádku, ale nepotvrdil. Jelikož pokud potvrdíte text, je povinnou položkou umístění gravírování. Ještě doplním, že ze dne 13.11.2024 evidujeme 9 objednávek s gravírování a text se nepropsal pouze u té Vaší.
2. v pátek 15.11. v 15:27 jsme Vám zasílali email s prosbou o doplnění textu Vašeho gravírování viz níže:
Dobrý den,
prosím o upřesnění textu gravírování na Vaše hodinky. Text se nám bohužel do objednávky nepropsal.
Děkuji a těším se na Vaši odpověď.
3. Na tento email přikládám Vaši odpověď z pátka 15.11.2024 v 20:44:
Dobrý deň, v prvom kroku objednávky som ho vpísal, neskôr pýtate všetky údaje znova ... ak je problém zdvihnúť telefón, volal som 16.09 na upresnenie , zbytočne predlžujete termín dodania a nemám čas do januára. Kľudne sa dohodnime na okamžitom vrátení peňazí, tak ako to máte vy pri objednávke.
Zde doplním ze pracovní doba našeho obchodu je denně od 9-15 hod (toto je uvedeno na stránkách)
4. Na toto jsem Vám zasílal odpověď v neděli 17.11.2024 v 16:16
Dobrý den,
na stránkách uvádíme, že telefon je dostupný 9:00-15:00, mimo tuto dobu opravdu není možné se dovolat. Pokud se podíváte na potvrzení objednávky, ověříte si, že text bohužel vepsaný není. Text je potřeba potvrdit tlačítkem „přidat“. Pokud nám ho pošlete, hodinky budeme zítra odesílat. Pokud o ně zájem nemáte, sdělte nám to a objednávku stornujeme.
5. v pondělí 18.11.2024 v 8:24 dorazil od Vás email:
Dobrý deň pán Rek...
Je fajn, že od priamej platby v stredu sa už konečne môžeme dopracovať k objednávke...
Je zaujímavé, že redakčný systém platbu zaráta, ale text nie. Aj to je fajn, že v momente ako dostanem mail na doplnenie, tak nie je možná komunikácia. Škoda. Kto v daný moment držal objednávku v rukách, mohol ju ihneď spracovať. Je to poučenie pre mňa, ale aj návod , ako upozorniť zákazníkov v recenziách, aby sa tejto stránke vyhli, v domnení, že objednávku vyplnili a zaplatili za tovar, nie je nič isté. Verím, že to mnohým zákazníkom uľahčí život a budem sa snažiť čím viac im dať túto skúsenosť na vedomie.
Určite ani neviete, kam som zvolil text umiestnenia...
TEXT : Najkrajší čas, je čas strávený s Tebou...
6. v pondělí 18.11.2024 v 8:53 Vám odpovídala manželka:
Vážený pane Potocký,
Jasně uvádíme, že na zpracování objednávek s gravírováním si bereme 3
pracovní dny, které dodržujeme i nyní ve vánoční sezóně. Objednávku jste
vytvořil ve středu večer. Myslím, že tedy není nutné poznámek o doručení v
lednu. Slušně jsme Vás poprosili o doplnění a pokud byste nám ho poslal,
mohli jsme již hodinky odesílat. Text nikdy nedoplňujeme telefonicky,
protože může dojít k chybě při přepisování textu. Vyžadujeme jej vždy
písemně. Tato délka textu je možná pouze na zadní víčko hodinek. Pokud vám
to tedy vyhovuje, text vygravírujeme dozadu.
Stejně tak není potřeba vyhrožovat recenzí, udělal jste objednávku, nevepsal
text a my jsme se na něj dotázali, abychom vám objednávku odeslali co
nejdříve. Nevidím v tom nic nejistého.
7. Dále přikládám Vaši odpověď z pondělí 18.11.2024 v 9:08
Pekný deň Pani Reková, poprosím Vás nepíšte o vyhrážaní sa. Nič také. Realita ale je, že text bol vyplnený, áno, je to nutné ešte potvrdiť , čo som nevedel. Len zhrniem nevýhody eshopu z vlastného nákupu. Nič viac, nič, čo by ublížilo firme. Realita je taká aká je, nie je formulár , kde by maximálny počet znakov umožnil možnosť gravírovania na boku, v zadu.
A to podstatné ... V zmysle objednávky a technickým možnostiam gravírovania u vás potvrdzujem gravírovanie zo zadnej strany. Písomne. Nie telefonicky.
8. v pondělí 18.11 v 9:12 hod Vám manželka zaslala odpověď:
Děkuji za potvrzení a doplnění textu. Kontaktuji našeho kódéra, že je
pravděpodobně v systému problém s vepisováním textu, abychom tuto chybu
napravili. Hodinky budeme dnes odpoledne gravírovat a zítra je předáme
přepravci. Věřím, že i přes tyto potíže Vám či obdarovanému udělají radost.
9. Vaše poslední zpráva z pondělí 18.11.2024 v 9:16
Ďakujem teším sa na dodanie.
Denně gravírujeme desítky hodinek pro naše zákazníky v ČR i SR, mrzí mě že je gravírování z Vašeho pohledu neestetické. Představu o vzhledu gravírování jste měl před odesláním Vaší objednávky. Ukázky gravírování máme na našich stránkách ihned u detailu produktu.
Papírový OBAL na hodinkách slouží k tomu, aby ochránil originální krabičku od nečistot, poničení atd. K natrhnutí a umazání může dojít přepravou, skladováním u distribuce atd..
A k odlepené ochranné fólii... Hodinky Maserati mají celé pouzdro chráněné ochrannou fólií, abychom mohli hodinky gravírovat, musíme tuto fólii odstranit, hodinky gravírovat a následně ji dáváme zpět. Bohužel už nedrží jako od výrobce, nicméně 100% plní svůj účel.
Lukáš Rek
Žilka hodinky -
Neodporúča obchod
Tovar nebol doručený v 100 percentom stave
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Vážený pane Kine,
obdržel jste od nás úplně nové hodinky, které ještě neměl nikdo nikdy na ruce. Nerozumím tedy tomu, v jakém jiném stavu byste si hodinky představoval.
Hezký den.
Zilkahodinky.sk -
Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.
-
Neodporúča obchod
- Predávajú šmeid.
Nikomu nie odporúčam, predúvajú odpad kúpil som si hodinky za dva dni idu hodinu do preúď to dostanete za 250e.Nikdy viac ďakujem.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den,
děkuji za Vaši zpětnou vazbu. Ve Vaší objednávce byly automatické hodinky Ingersoll. Měsíčně expedujeme stovky hodinek po ČR i SK. a veškeré naše hodinky pochází od distribucí pro EU pro danou značku.
Dle popisu problému došlo pravděpodobně k poničení strojku hodinek při přepravě (velký náraz atd.). Aktuálně neeviduji podnět od Vás k řešení reklamace či daného problému. Pokoušel jsem se s Vámi telefonicky domluvit na vyřešení reklamace, ale bohužel jste odmítl řešení. Nevím tedy jak více bychom Vám mohli pomoci.
Každé hodinky před expedicí kontrolujeme.
Děkuji
Lukáš Rek
Žilka hodinky -
Príspevok bol odstránený na žiadosť autora príspevku.
-
Neodporúča obchod
- Komunikácia na úrovni "podnikateľov" z 90 rokov
Eshop zrušil VYPLATENÚ objednávku nakoľko sa vraj pomýlil v cene a za takú cenu tovar nedodá. Údajne pod tou cenou mal byť nejaký prívesok.
Správa v štýle: "CHCETE NAMIESTO HODINIEK PRÍVESOK ? ALEBO DOPLAŤTE NÁM PENIAZE AK CHCETE TO ČO STE SI OBJEDNALI"
Takže ak nastane chyba na strane e-shopu, aspoň základna vec by mala byť automatický buď zľava , alebo prezent za chybu. Nie podržať zákazníkove peniaze 12 dní a tváriť sa že sa nič nedeje.Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Vážený pane Tibore,
dovolte mi uvést situaci na pravou míru. Objednávku jste učinil dne 26.8. ve 21:34. Nutno podotknout, že jste byl dobře seznámen s tím, že se jedná o chybu v systému, jelikož jste si objednal produkt s názvem U-Boat 9501 Darkmoon 40mm Red PVD Soleil, ale na obrázku byla fotografie stříbrného přívěsku. Hodinky U-Boat standardně stojí 1 150 EUR. Vy jste objednal za 69 EUR.
Jako první věc ráno se s vámi kolegyně snažila nesčetněkrát telefonicky spojit, aby se omluvila za chybu a nabídla slevu. Telefon jste nezvedal, a proto vám informaci zaslala do mailu. Následně jste 2 dny nereagoval. Objednávku jsme tedy stornovali a okamžitě vrátili peníze zpět, načež jste začal vyhrožovat udáním na ČOI. Tolik k devadesátkovému chování. Peníze byly vráceny okamžitě po stornu, tolik k pravdivosti tvrzení o zadržování peněz 12 dní.
K zákazníkům se chováme slušně a nad rámec zákonných povinností. Slušné chování tedy očekáváme i nazpět. Z vaší strany šlo evidentně o snahu “vydělat” na naší chybě. Věřím, že ani vy nejste neomylný. Do budoucna samozřejmě uděláme maximum, aby k tomuto znovu nedošlo. Tímto se tedy ještě jednou omlouváme.
Pěkný den!
Ing. Alena Reková
Zilkahodinky.sk -
Neodporúča obchod
Tovar zatial ani po 6ich dnoch od objednania nedorazil,aj napriek tomu ze bolo uvedene na sklade ihned k odoslaniu,objednavane ako darcek..
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Vážená paní Neštiaková,
Po kontrole historie zpracování Vaší objednávky mi dovolte reagovat na Vaši zpětnou vazbu. Při objednání Vašich hodinek byla uvedena dostupnost "skladem" nikoliv "skladem ihned k odeslání". Vaši objednávku jste vytvořila v úterý 18.7.2023 v 21:41:43, objednávku jsme začali zpracovávat ve středu 19.7.2023 v 10:06:54 a předali jsme ji přepravci ve čtvrtek 20.7.2023 v 15:41:15. Vaší objednávku jsme tedy vyřídili do 2 pracovních dnů i přes to, že ve Vaší objednávce byla zvolena služba dárkového zabalení zboží.
Přepravce zpravidla doručuje do 2 pracovních dnů, jelikož zboží odesíláme z České Republiky. Dle trasování Vaší zásilky došlo 2 pracovní den tj. v pondělí 24.7.2023 k neúspěšnému doručení a zásilka je dnes tj. 3 pracovní den na doručení. Bohužel není v našich silách ovlivnit doručení zboží u Vámi zvoleného přepravce a do doby doručení se promítly i víkendové dny.
Dle historie vyřízení Vaší objednávky proběhlo z naší strany vše bez problémů.
Děkuji
Lukáš Rek
Žilka hodinky -
Neodporúča obchod
- strasne dlhe dodanie! Praha -Bratislava
Dobrý deň Nemôžem ohodnotiť kvalitu mojej objednávky, pretože mi stále nebola doručená. Objednávka bola odoslaná 27.05.2014, no do dnešného dňa nebola doručená. Dnes 03.06. Strašné!
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den, pane Ukubayev,
děkuji za Vaši reakci a dovolte mi prosím, doplnit několik detailů z logu zpracování Vaší objednávky.. Objednávku jste uskutečnil v sobotu 27.5.2023 v 23:58 hod, začali jsme ji zpracovávat v pondělí 29.5.2023 a následně ji předali přepravci do 2-3 pracovních dnů (tak jak uvádíme) tedy 1.6.2023 a dle trasování Vaší zásilky byla doručena dne 3.6.2023 v 7:32 hod.
Nerozumím tedy Vašemu hodnocení, objednávku jsme vyexpedovali během avizované doby a kurýrní služba udává doručení ČR - SK do 2 pracovních dnů.
Dle logu expedice a doručení objednávky proběhlo vše zcela v pořádku a hladce.
Lukáš Rek
Žilka hodinky -
Neodporúča obchod
- ???
Ponúkaní sortiment nemajú, namali ani ne udú mat ! Napriek tomu majú diteraz v ponuke !
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den,
děkujeme za Vaši recenzi, která je pro nás velmi důležitá. Zpětně jsem opět kontroloval Vaši objednávku a hodinky Maserati nebyly v době objednání skladem, tak jak bylo uvedeno i v potvrzovacím emailu Vaší objednávky, kde byl uveden i předpokládaný termín dodání po naskladnění od našeho dodavatele.
Bohužel u dodavatele byl tento model již vyprodaný a proto jsme byli nuceni objednávku po rozhovoru s Vámi stornovat. Kontaktovali jsme Vás ihned jakmile jsme tuto informaci obdrželi.
Sortiment, který je dostupný v našem obchodě se automaticky aktualizuje dle sortimentu našich dodavatelů v pravidelných intervalech. Jakmile proběhla automatická aktualizace, hodinky které jste si objednal již nejdou v našem obchodě zakoupit.
Velice mě mrzí, komplikace s Vaší objednávkou.
Děkuji za pochopení a velice mě mrzí, že jsme Vám nemohli dodat Vaší objednávku.
Lukáš R.
Zilkahodinky.cz -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
Nákup tovaru u tohto predajcu, bol mojim veľkým ("s-klamaním") resp. omylom.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den, pane Bakšo,
bohužel nerozumím Vaší recenzi... Vytvořil jste objednávku, kterou jsme ještě tentýž den předali přepravci. Večer jste zaslal email, že objednávku rušíte, že jste hodinky nalezl na internetu levněji a začal jste nás urážet. Následně jsme se pokusili u přepravce zamezit zaslání zásilky na Vaší adresu. Toto se bohužel nepodařilo a kurýr SPS Vám zásilku předal. Následně jsme Vás několikrát telefonicky i emailem kontaktovali, abyste předal zásilku zpět kurýrovi, kterého jsme objednali na Vaši adresu. Na telefonáty ani emaily jste neodpověděl a hodinky si ponechal. V tomto případě Vám bohužel nemůžeme akceptovat storno objednávky a zaslat zpět kupní cenu. Samozřejmě máte možnost do 30 dnů nenošené hodinky zaslat zpět k nám a následně Vám zašleme kupní cenu zpět.
Udělali jsme maximum pro to, abyste si mohl hodinky koupit v jiném obchodě levněji, bohužel je to nemožné bez Vaší součinnosti.
Děkuji a v případě řešení vrácení zboží nás neváhejte kontaktovat.
Lukáš R.
Zilkahodinky.cz
Zilkahodinky.sk -
Neodporúča obchod
Tovar mal byť dodaný 28.12., no dodnes-3.1. ešte nedorazil.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu, která je pro nás velmi důležitá. V termínu do 20.12 do 3.1.2022 byl náš obchod uzavřený z důvodu čerpání dovolené. V tomto týdnu odesíláme veškeré objednávky, které nám dorazily v období dovolené.
Zákazníkům měly dorazit maily o zpoždění odeslání objednávky. Velice mě zpoždění mrzí.
Děkuji za pochopení
Lukáš R
Zilkahodinky.sk -
Neodporúča obchod
- bez komentára
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu, která je pro nás velmi důležitá. V termínu do 20.12 do 3.1.2022 byl náš obchod uzavřený z důvodu čerpání dovolené. V tomto týdnu odesíláme veškeré objednávky, které nám dorazily v období dovolené.
Zákazníkům měly dorazit maily o zpoždění odeslání objednávky. Velice mě zpoždění mrzí.
Děkuji za pochopení
Lukáš R
Zilkahodinky.sk -
Neodporúča obchod
- Slusna komunikacia
- Neschopnost dodat tovar. Absolutne nerealne lehoty dodania na eshope.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den,
Mrzí nás, že ve Vašem případě došlo k nedodání hodinek v termínu. Vámi objednané hodinky JACQUES LEMANS 1-2002J SPORT nebyly v době dodání v našem obchodě skladem. Hodinky jsme ihned objednali u autorizovaného českého distributora, společnosti Goldine group s.r.o. .Zásilka s hodinkami se bohužel při přepravě ztratila. V naprosté většině případů dodáváme zboží zákazníkům ve slíbený termín dodání nebo dokonce dříve.
Přejeme Vám skvělý čas,
Tým ZilkaHodinky.sk -
Neodporúča obchod
Pred mesiacom som objednala hodinky, mali prist do konca oktobra, dnes je 29.10. a ziadna komunikacia, email, nic...
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den, paní Fabová,
O zpožděném termínu z kapacitních důvodů u oficiální distribuce kvůli pandemii viru COVID jsme se Vás několikrát snažili neúspěšně informovat telefonicky a také jsme Vám zaslali několik e-mailů (zkontrolujte prosím také nevyžádanou poštu), bez odpovědi.
Je nám zpoždění velmi líto! Aktuálně není v našich silách to jakkoli změnit. U hodinek na objednávku jsme nuceni vyčkat, až nám zboží dorazí. :(
Přejeme Vám hlavně pevné zdraví,
Tým Zilkahodinky.sk -
Neodporúča obchod
Po vytvorení objednávky a následnom potvrdení od obchodu som dostal pospať hodinách informáciu o zrušení mojej objednávky a odstúpenie od zmluvy. Ako dôvod uviedli chybne načítanie ceny tovaru a ponúkli mi oproti tomu smiešnu zľavu.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Vážený pane Kukane,
Ještě jednou se Vám hluboce omlouváme za způsobené komplikace. Jednalo se o chybu ve feedu pro náš e-shop od dodavatele. Jak jsme Vám psali ihned v sobotu večer, jak jste vytvořil objednávku, při importu dat od dodavatele došlo k chybě a u dvou produktů se objevila cena 15 EUR místo ceny správné ceny 115 EUR. Chybu jsme hned po zjištění opravili a naši IT technici zajistili, aby se v budoucnu neopakovala.
Objednávku jsme tím pádem byli nuceni zrušit na základě bodu 8.2 našich obchodních podmínek, se kterými jste souhlasil před odesláním objednávky. Zároveň jsme Vám nabídli slevu na nákup hodinek, kterou jste nevyužil.
Přejeme Vám poklidný čas,
Tým ZilkaHodinky.sk -
Neodporúča obchod
Na hodinkách MICHAEL KORS za 220 € sa mi za tri týždne rozpadol remienok.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den,
Jsme autorizovaný prodejce značky Michael Kors, nikoli výrobce. Všechny hodinky před odesláním nastavujeme a pečlivě kontrolujeme. Přestože se záruka výrobce vztahuje pouze na vnitřní kryté části, kterými jsou stroj, ciferník a ručičky, které se nedají poškodit/opotřebovat při běžném nošení/používání (toto je uvedeno také v českém i slovenském návodu výrobce, který je součástí balení), byli bychom schopni Vám zajistit nový řemínek od oficiální distribuce zdarma vzhledem ke krátké době od koupě. V každé naší zásilce je rozkládací karta s pokyny, jakými způsoby nás lze kontaktovat, nastane-li nějaký problém, abychom zákazníkovi mohli pomoci.
Kontaktujte nás prosím, ať vzniklou situaci společně brzy vyřešíme.
S přátelským pozdravem,
Za Tým ZilkaHodinky.sk
Ludmila Žilka -
Recenzia bola prevádzkovateľom odstránená v zmysle čl.: 8.3.2 OP Heureka.
