Som spokojeny

V Samsungu nákup jem často a všetko je stále ok.

Moja skúsenosť so spoločnosťou Samsung je, žiaľ, veľmi negatívna.

Objednala som si nový telefón Samsung Galaxy S26, ale po prevzatí zásielky som zistila, že balík je prázdny a telefón sa v ňom nenachádza. Zásielku som otvorila priamo na výdajnom mieste za prítomnosti zamestnancov, takže situáciu je možné overiť aj prostredníctvom kamerových záznamov.

Najviac ma však sklamal následný prístup spoločnosti Samsung k riešeniu tejto situácie. E-mailová komunikácia mi neposkytuje dostatočné a konkrétne informácie o tom, ako a kedy bude problém vyriešený. Mám pocit, že nespokojnosť zákazníka nikoho nezaujíma a spoločnosť nevyvíja dostatočnú snahu na nápravu vzniknutej situácie.

Telefón mi dodnes nebol doručený a stále nemám jasné informácie o tom, kedy sa problém vyrieši. Od spoločnosti, akou je Samsung, by som očakávala oveľa profesionálnejší prístup, lepšiu komunikáciu a predovšetkým aktívnu snahu o čo najrýchlejšie vyriešenie problému.

Zákazník by nemal mať pocit, že musí neustále bojovať za to, aby dostal produkt, ktorý si riadne objednal a zaplatil.

Táto skúsenosť výrazne narušila moju dôveru v spoločnosť Samsung. Namiesto spokojnosti z nákupu nového telefónu zažívam sklamanie, neistotu a frustráciu z nedostatočnej komunikácie a nezáujmu o spokojnosť zákazníka.

maximálna spokojnosť s obchodom ako aj s tovarom

.

Samsung Galaxy Watch Ultra2 ma zaujali svojím moderným dizajnom, kvalitným spracovaním a množstvom inteligentných funkcií. Oceňujem prehľadný displej, možnosti sledovania športových aktivít a zdravotných ukazovateľov, ako aj prepojenie s telefónom Samsung. Hodinky pôsobia robustne a sú vhodné na každodenné používanie aj šport. Zaujímavé sú aj možnosti prispôsobenia ciferníka a nastavení podľa vlastných potrieb. Som zvedavý najmä na výdrž batérie pri bežnom používaní a pri aktívnom sledovaní tréningov. Celkovo ide o zaujímavé prémiové smart hodinky s množstvom funkcií, ktoré môžu byť užitočné počas celého dňa.

Recenzia bola odstránená z dôvodu opakovaného hodnotenia jedným používateľom.

Rychlost dodania

Celkovo spokojný so všetkým, až na tú faktúru, ktorú vystavil eshop až 4.den po doručení.

Kedysi prémiová značka, dnes čistá katastrofa.
Ak si myslíte, že nákupom priamo cez oficiálny e-shop Samsung.sk či nebodaj Samsung.cz získate prémiové služby, ste na omyle. Za posledný rok sa tento obchod prepadol na úplné dno a stala sa z neho jedna obrovská nočná mora pre zákazníka.
​Kde začať?
​Zákaznícka podpora (Support),, Absolútne nulová. Vybaviť čokoľvek je nemožné.
​ Infolinka a oddelenie VOC (Voice of Customer) vám bez problémov prisľúbia cokolvek, len aby vás odbavili. Sľúbia, že sa ozvú, no nepohnú ani prstom. Neozvú sa, zavádzajú, klamú. Namiesto riešenia problémov nastupujú výhovorky, zavádzanie a priame poškodzovanie zákazníka.
​Pritom stačí otvoriť ich vlastný Facebook, Instagram alebo diskusie a človek zistí, že nie je sám....sťažností od oklamaných zákazníkov raketovo pribúda. Oficiálny obchod značky takýchto rozmerov by mal byť vzorom, no Samsung e-shop predvádza pravý opak a ide kompletne dole vodou. Očividne prišlo u nich k zemne, ale bohužiaľ k negatívnej.
​ZObrovské sklamanie. Radšej nakúpte u akékoľvek iného overeného predajcu, pretože ak budete musieť s oficiálnym Samsung e-shopom riešiť akýkoľvek problém alebo reklamáciu, zostanú vám len oči pre plač a vytlačený tlak a nervy . Novinkou je ich "unikátna infolinka"
Ako ich čerešnička na torte?. Samsung si po novom diktuje, kedy vám zavolá, namiesto toho, aby ste vybavili problém vtedy, keď máte čas vy. Kedysi človek zavolal a hneď vyriešil storno či stav objednávky. Dnes musíte pasívne čakať, kým sa vám láskavo ozvú. Trvá to 20minút, hodinu, ale pokojne aj 5 hodín. Zavolajú vám potom v najmenej vhodnej chvíli,,,keď šoférujete, venujete sa deťom alebo ste v práci v horšom prípade ani nezavolajú naspäť. Z ich strany je to čisté (*Editováno*) a absolútny nerešpekt voči času zákazníka.
​Klamlivá reklama na dopravu zadarmo je už u nich zlatý bontón.
Neskutočný výsmech je aj ich marketing. Všade – od reklám na YouTube až po propagačné e-maily – sľubujú dopravu zadarmo na čokoľvek u nich zakúpite. Všade to prezentujú tak, že platí na čokoľvek z ich ponuky. Realita? Porušujú vlastné všeobecné obchodné podmienky, zavádzajú zákazníkov a vo výslednej faktúre vám tú dopravu rovnako nehanebne naúčtujú. Tiež je veľká alchýmia s cashback keď majú vracať vaše peniaze za tovar, pokojne to trvá 4 mesiace a viac, niekdy vôbec a môžete sa kľudne šponovať koľko chcete, lebo poriadne nemáte ani komu čo povedať (vynadať) keď po novom sa všetci zamestnanci, vrátane call centra držia v anonymite. Malá rada na záver. Vyhnite sa im oblúkom!

A ak by si v Samsungu chceli nahovárať, že ide len o anonymné výmysly, tu je zoznam konkrétnych ľudí z vyšších pozícií a zákazníckych zložiek, ktorí nesú za tento stav priamu zodpovednosť alebo sami potvrdili, v akom marazme to celé funguje:
(*Editováno*) zástupca / člen VOC oddelenia Samsung.
​(*Editováno*) zástupca / člen VOC oddelenia Samsung.
(*Editováno*) pracovník VOC oddelenia Samsung Electronics Czech and Slovak, hlavný Team líder (autor zamietavých e-mailov).
(*Editováno*) špecialistka zákazníckej linky, ktorá v dlhých telefonátoch sama potvrdila interné pochybnosti a zistenia (a následne radšej zo spoločnosti odišla).
(*Editováno*) kontaktná osoba z partnerskej/marketingovej zložky Samsungu pre preverovanie doručenia výhier-->ďalej tiež kontaktná osoba z externej marketingovej agentúry (*Editováno*), ktorá pre Samsung zaisťuje kampane a akcie. Systematicky zametá pochybnosti pod koberec a za aktívnej súčinnosti overených influencerov ututláva podozrivé či fiktívne súťaže, z ktorých sľúbené výhry k reálnym zákazníkom a súťažiacim často nikdy nedorazia.
A ďalší...
-
-
-