Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
Rychlost dodania
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Prehľadný eshop
- Akcie a zľavové kódy
- Ústretový prístup na podpore
- Poštovné zdarma
- Odmeňovací program
- Tentokrát dlhšie trvalo vystavenie faktury
Celkovo spokojný so všetkým, až na tú faktúru, ktorú vystavil eshop až 4.den po doručení.
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za Vaše pozitívne hodnotenie a odporúčanie nášho obchodu. Veľmi nás teší, že sme Vám mohli sprostredkovať z nákupu takýto príjemný zážitok. Sme radi, že využívate náš vernostný program a rôzne akčné ponuky. Veríme, že Vaša ďalšia skúsenosť bude ešte lepšia.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Neustále zľavy a akcie
- Oficiálny predajca pre Slovensko
- Cashback (ktorý skutočne funguje)
- Exkluzívne farby
- Dobrý výber dopravy (aj do boxu)
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za krásne hodnotenie! Na našich zákazníkoch nám záleží, preto ponúkame produkty z oficiálnej distribúcie výhradne pre SK a CZ trh. Verných zákazníkov si veľmi vážime, a preto sa snažíme prinášať aj niečo navyše, od výhodných akcií a cashbacku až po exkluzívne varianty produktov, ktoré nájdete len na našom e-shope.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
- Tento eshop stratil veškeré výhody ktoré kedysi mal,,, o etickom kódexe nižšie
- Žiadne
- Fabulacia
- Klamstvá
- Nefunkčná logistika
- Nefunkčný support - podpora
- Nulový profesionálny prístup
Kedysi prémiová značka, dnes čistá katastrofa.
Ak si myslíte, že nákupom priamo cez oficiálny e-shop Samsung.sk či nebodaj Samsung.cz získate prémiové služby, ste na omyle. Za posledný rok sa tento obchod prepadol na úplné dno a stala sa z neho jedna obrovská nočná mora pre zákazníka.
Kde začať?
Zákaznícka podpora (Support),, Absolútne nulová. Vybaviť čokoľvek je nemožné.
Infolinka a oddelenie VOC (Voice of Customer) vám bez problémov prisľúbia cokolvek, len aby vás odbavili. Sľúbia, že sa ozvú, no nepohnú ani prstom. Neozvú sa, zavádzajú, klamú. Namiesto riešenia problémov nastupujú výhovorky, zavádzanie a priame poškodzovanie zákazníka.
Pritom stačí otvoriť ich vlastný Facebook, Instagram alebo diskusie a človek zistí, že nie je sám....sťažností od oklamaných zákazníkov raketovo pribúda. Oficiálny obchod značky takýchto rozmerov by mal byť vzorom, no Samsung e-shop predvádza pravý opak a ide kompletne dole vodou. Očividne prišlo u nich k zemne, ale bohužiaľ k negatívnej.
ZObrovské sklamanie. Radšej nakúpte u akékoľvek iného overeného predajcu, pretože ak budete musieť s oficiálnym Samsung e-shopom riešiť akýkoľvek problém alebo reklamáciu, zostanú vám len oči pre plač a vytlačený tlak a nervy . Novinkou je ich "unikátna infolinka"
Ako ich čerešnička na torte?. Samsung si po novom diktuje, kedy vám zavolá, namiesto toho, aby ste vybavili problém vtedy, keď máte čas vy. Kedysi človek zavolal a hneď vyriešil storno či stav objednávky. Dnes musíte pasívne čakať, kým sa vám láskavo ozvú. Trvá to 20minút, hodinu, ale pokojne aj 5 hodín. Zavolajú vám potom v najmenej vhodnej chvíli,,,keď šoférujete, venujete sa deťom alebo ste v práci v horšom prípade ani nezavolajú naspäť. Z ich strany je to čisté hajzlovstvo a absolútny nerešpekt voči času zákazníka.
Klamlivá reklama na dopravu zadarmo je už u nich zlatý bontón.
Neskutočný výsmech je aj ich marketing. Všade – od reklám na YouTube až po propagačné e-maily – sľubujú dopravu zadarmo na čokoľvek u nich zakúpite. Všade to prezentujú tak, že platí na čokoľvek z ich ponuky. Realita? Porušujú vlastné všeobecné obchodné podmienky, zavádzajú zákazníkov a vo výslednej faktúre vám tú dopravu rovnako nehanebne naúčtujú. Tiež je veľká alchýmia s cashback keď majú vracať vaše peniaze za tovar, pokojne to trvá 4 mesiace a viac, niekdy vôbec a môžete sa kľudne šponovať koľko chcete, lebo poriadne nemáte ani komu čo povedať (vynadať) keď po novom sa všetci zamestnanci, vrátane call centra držia v anonymite. Malá rada na záver. Vyhnite sa im oblúkom!
A ak by si v Samsungu chceli nahovárať, že ide len o anonymné výmysly, tu je zoznam konkrétnych ľudí z vyšších pozícií a zákazníckych zložiek, ktorí nesú za tento stav priamu zodpovednosť alebo sami potvrdili, v akom marazme to celé funguje:
Ján Kohl – zástupca / člen VOC oddelenia Samsung.
Peter Hrabuša – zástupca / člen VOC oddelenia Samsung.
Sebastián Pavelka – pracovník VOC oddelenia Samsung Electronics Czech and Slovak, hlavný Team líder (autor zamietavých e-mailov).
Natália Kvašňovská – špecialistka zákazníckej linky, ktorá v dlhých telefonátoch sama potvrdila interné pochybnosti a zistenia (a následne radšej zo spoločnosti odišla).
L. Ptáčková ([email protected]) – kontaktná osoba z partnerskej/marketingovej zložky Samsungu pre preverovanie doručenia výhier-->ďalej tiež kontaktná osoba z externej marketingovej agentúry Cheil, ktorá pre Samsung zaisťuje kampane a akcie. Systematicky zametá pochybnosti pod koberec a za aktívnej súčinnosti overených influencerov ututláva podozrivé či fiktívne súťaže, z ktorých sľúbené výhry k reálnym zákazníkom a súťažiacim často nikdy nedorazia.
A ďalší...
-
-
- -
Odporúča obchod
- rýchle doručenie
- špičkový tovar
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za Vaše hodnotenie a odporúčanie. Vašu spokojnosť si veľmi vážime a sme radi, že ste s nákupom aj samotným produktom spokojná.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Spokojnosť ako vždy
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za pozitívnu recenziu a odporúčanie obchodu. Vašu podporu a spokojnosť si veľmi vážime.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
Vyborne zľavy, rýchle doručenie.
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu spätnú väzbu a odporúčanie obchodu. Tešíme sa, že ste s nákupom spokojná a že využívate naše zľavové ponuky.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
Dobré akcie a zľavy, o výrobkoch - kvalitné
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu pozitívnu recenziu a odporúčanie obchodu. Sme radi, že ste s nákupom spokojný a že využívate naše zľavové ponuky. Tešíme sa na Váš ďalší nákup.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Zľava produktu
- Splátky bez navýšenia
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za pozitívnu spätnú väzbu a odporúčanie obchodu. Vašu podporu a spokojnosť si veľmi vážime a sme radi, že využívate naše zľavové ponuky a možnosť nákupu na splátky.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Cena
- Dostupnosť
- Rýchlosť dodania
- Málo špecifikaciii na stranke
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za pozitívnu recenziu a odporúčanie obchodu. Sme radi, že Váš nákup naplnil Vaše očakávania a ste s ním spokojný. Ak sa Vám v budúcnosti nepodarí dohľadať potrebné informácie o produkte, neváhajte nás kontaktovať, radi Vám pomôžeme.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Originálny produkt, sk distribucia
- Zľavové kódy, ochota na podpore
- Stále je to len sk pobočka českého eshopu
- Posielajú to cez DPD, no kvalita prepravy je mizerná. Balíček s tel.prisiel rozbitý a v takom stave, že som mal pochybnosti, či v tom ten telefón za bezmála 900€ bude a ak áno, či bude v poriadku. Našťastie bol ok.
Obchod ako taký je ok. Potešila by ale aj pre slovenský priestor možnosť nakupovať cez aplikáciu, tak ako to majú v ČR. Mali by sa aj zlepšiť v balení poslaných balíčkov, alebo zmeniť prepravcu. Balíček s tel. prišiel v hroznom stave.
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za pozitívnu recenziu a odporúčanie obchodu. Vašu podporu a spokojnosť si veľmi vážime, a preto ponúkame len produkty z oficiálnej CZ/ SK distribúcie. Taktiež sme radi, že využívate naše zľavové ponuky.
Zároveň nás mrzí Vaša skúsenosť s dopravou, no veríme, že Vaše prípadné ďalšie doručenie prebehne bez problémov. Samozrejme, sme tu pre Vás a môžete sa na nás kedykoľvek obrátiť.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
- Su tam pekné zlavy
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za pozitívnu recenziu a odporúčanie obchodu. Vašu podporu a spokojnosť si veľmi vážime a sme radi, že využívate naše zľavové ponuky.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
Rýchle doručenie
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu pozitívnu recenziu a 100% odporúčanie nášho obchodu. Sme radi, že ste s doručením spokojný.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 deň
Spokojnost s nakupom, nemam tu co ine napisat
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za pozitívnu recenziu a odporúčanie obchodu. Vašu podporu a spokojnosť si veľmi vážime.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
- Originálna a hlavne SK distribúcia
- Cena so všetkými zľavami lepšia ako v pochybných e-shopoch
- Doprava v cene a celkom rýchlo, 2 prac. dni
- Tovar bol vyrobený len 2 mesiace dozadu
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za pozitívnu recenziu a odporúčanie obchodu. Vašu podporu a spokojnosť si veľmi vážime, a preto ponúkame len produkty z oficiálnej CZ/ SK distribúcie. Sme radi, že využívate naše zľavové ponuky a tešíme sa na váš ďalší nákup.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
dorucenie bolo objednane na 24.9. no prislo az 25.9., co sposobilo komplikácie pre nas na prevzatie. chcem sa vsak podakovat pani Sabovej zo spoločnosti Gebruder, za jej mily a ustretovy prístup. vdaka nej sme zabezpecili prevzatie tovaru aj v den, ked my sme uz neboli k dispozícii.
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu recenziu, každá spätná väzba je pre nás dôležitá. Kedykoľvek budete potrebovať s niečim poradiť či pomôcť, neváhajte sa na nás obrátiť.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
Najprv vám pri objednávka napíšu že koľko bodov za nákup dostanete a potom nič. Trošku neseriózny ťah podľa mňa. Spojiť sa z e shopom inak ako cez chat boota asi nemožné.
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu recenziu a Váš čas. Rewards body za nákup sa pripočítajú 14 dní po doručení produktu, teda po uplynutí lehoty na vrátenie. Ak táto doba od Vášho nákupu ešte neuplynula, prosíme Vás o trpezlivé vyčkanie. V opačnom prípade nás prosím kontaktujte telefonicky alebo prostredníctrom chatu na webe www.samsung.com/sk/support/contact/. Naši agenti sú Vám k dispozícii denne, no v prípade ich vyťaženia môže spojenie trvať dlhšie, ako obvykle.
Samsung starostlivosť o zákazníkov -
Odporúča obchod
- Super kvalita
- Dodávka vcas, zdarma
- Nic
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý den,
děkujeme za pozitivní recenzi a doporučení našeho obchodu. Máme radost, že máte s našimi produkty takovou zkušenost a že Vám zboží dorazilo dle očekávání. Vaší spokojenosti si skutečně vážíme.
Děkujeme Vám
Samsung péče o zákazníky -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Dodanie tovaru cca. 240 metrov do vydajneho miesta DPD trvalo 4 dni. Hrozneeee.
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý den,
mrzí nás, že rychlost dopravy Vaší objednávky nesplnila Vaše očekávání. Objednávky odesíláme ihned po zpracování a následně je předáváme kurýrní službě. Zde hraje velkou roli vytíženost externích kurýrů, kteří doručují také řadu dalších zásilek, jsme si jistí, že i oni pracují jak nejrychleji mohou.
Věříme, že Vaše příští zkušenost s doručením bude již bezproblémová.
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu.
Samsung péče o zákazníky -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Neriskujem podvod
Reakcia obchodu Samsung.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za pozitívnu recenziu a odporúčanie obchodu. Vašu podporu a spokojnosť si veľmi vážime, a preto ponúkame len produkty z oficiálnej CZ/ SK distribúcie.
Ďakujeme Vám
Samsung starostlivosť o zákazníkov
