Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
- Predavačka na mieste odviedla dobrú prácu, snažila sa ponúknuť alternatívne možnosti a urobila všetko, čo bolo v jej silách, aby vyriešila situáciu s kufrom, ktorý nedorazil.
- Kufor, ktorý som si objednalа, nedorazil v uvedenom termíne (objednávku som zadalа v nedeľu). V stredu popoludní stále nebol v košickej predajni, napriek uvedenému termínu. Na túto konkrétnu verziu som čakalа pol týždňa kvôli farbe, ale nakoniec som dostalа fádny čierny, ktorý je ťažké spozorovať medzi kopou iných (čo je presne to, čo som nechcelа a prečo som sa rozhodolа počkať na doručenie). Pri vybavovaní objednávok neexistuje žiadna efektívnosť ani presnosť.
- Služba „Garancia najlepšej ceny“ nebola dodaná tak, ako bolo inzerované. Ponúkli mi vyššiu cenu, než akú som našielа, a to až 48 hodín po odoslaní mojej žiadosti. Nevidím zmysel v používaní takýchto služieb – ani kvôli ich efektívnosti, ani kvôli sľubovaným výhodám. Bolo by jednoduchšie zadať objednávku inde a ušetriť si čas. Som sklamanа.
- Ani len nenašli moju objednávku v systéme, aj keď som dostal potvrdenie od obchodu. Prečo som čakalа na niečo také nejasné? Toto je ignorovanie času zákazníka.
Reakcia obchodu SAMDEX
Mrzí nás, že došlo k nedorozumeniu a radi by sme uviedli situáciu na pravú mieru.
V rámci Garancie najnižšej ceny nám bol zaslaný odkaz na ponuku nejakého neoficiálneho zahraničného predajcu, pri ktorom nebol jasný pôvod ani originalitu ponúkaného tovaru. Z tohto dôvodu neboli splnené podmienky našej Garancie najnižšej ceny, ktorá sa vzťahuje na porovnateľné ponuky autorizovaných predajcov na Slovensku a v susedných krajinách.
Napriek tomu sme sa Vám snažili vyjsť maximálne v ústrety a zaslali sme Vám individuálnu ponuku s veľmi výhodnou cenou spolu s informáciou o možnom termíne dodania v priebehu 2 dní. A aj napriek tomu, že ste objednávku zadala cez víkend sme Vám uvedenú ponuku zaslali obratom do 24 hodín. Na túto ponuku ste však vôbec nereagovala.
Následne ste navštívila našu predajňu v Košiciach s požiadavkou na okamžité zakúpenie kufra v požadovanej farbe a za cenu uvedenú u spomínaného zahraničného predajcu. Zároveň nerozumieme tvrdeniu, že Vašu objednávku nebolo možné nájsť v nejakom systéme, keďže ste s nami vôbec nekomunikovala.
Je nám ľúto, že celá situácia vyústila do negatívnej skúsenosti. Domnievame sa, že k nedorozumeniu mohla prispieť aj zjavná jazyková bariéra. Vždy sa snažíme so zákazníkmi komunikovať korektne, transparentne a hľadať riešenie, ktoré je v rámci možností pre nich čo najvýhodnejšie.
S pozdravom,
Tím SAMDEX -
Odporúča obchod
rychlo
-
Odporúča obchod
- Rychle dodanie (zasoba na sklade),
- Siroky vyber
- Personal (Optima KE) - skvely pristup, ochota poradit
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
objednávka bola rýchlo zrealizovaná
-
Odporúča obchod
- Veľký výber tovaru pre rôzne účely
- Vcelku dobre ceny
- Jednoduchý výber, nákup
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
- rýchle dodani
-
Odporúča obchod
Kvalita, profesionalita, ústretovosť.
-
Odporúča obchod
Maximálna spokojnost odporucam skvela obsluha prijemne vystupovanie rada sa vrátim k ďalšiemu nakupu
-
Neodporúča obchod
- Žiadna komunikácia zo strany obchodu kedy bude tovar doruceny
Reakcia obchodu SAMDEX
Vážená zákazníčka,
mrzí nás Vaša negatívna skúsenosť, no v tomto prípade musíme uviesť informácie na správnu mieru. Naša kolegyňa Vás obratom po vytvorení objednávky e-mailom kontaktovala, aby Vás informovala o termíne dodania a zároveň Vás požiadala o doplnenie neúplnej adresy dodania (uviedli ste iba názov ulice bez súpisného čísla), bez ktorej nie je možné zásielku kuriérovi odovzdať. Na túto našu žiadosť sme od Vás žiaľ do dnešného dňa nedostali žiadnu odpoveď. Tovar máme pre Vás pripravený a hneď ako nám chýbajúce údaje doplníte, Vám ho radi obratom odošleme.
S pozdravom,
Tím SAMDEX -
Odporúča obchod
Rýchle vybavenie, milá predavačka na predajni v Košiciach
-
Odporúča obchod
- Možnosť osobného vyzdvihnutia, rýchle vybavenie objednávky.
- Slušné, niekedy najlepšie ceny.
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
Veľmi dobrá komunikácia s obchodom. Pán z obchodu volal, dohodli sme detaily gravírovania, dobu dodania,....Všetko dopadlo ako malo.
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- za vypredany tovar mi bola ponuknuta adekvatna nahrada vo forme inovovaneho batohu za rovnakych cenovych podmienok,dobre odkomunikovane
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
- rýchle dodanie
- dobré ceny
- prehľadný eshop
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- široký a kvalitný sortiment
- nemožnosť doručenia do boxov
Nemožnosť objednať tovar do boxov považujem za veľký handicap, ktorý by ma určite do budúcna odradil od ďalšieho nákupu cez tento obchod.
-
Odporúča obchod
- Profesionálny prístup
Bola som velmi spokojna , odporúčam
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
- Veľmi rýchle doručenie
- Príjemná komunikácia
-
Odporúča obchod
- Zarucny a pozarucny servis
- Vyhodne ceny na kvalitne kufre
- Kompetentny personal
Velmi dobry vyber kvalitnych kufrov, ktore sa daju aj v buducnosti servisovat a nie vyhodit pri drobnom poskodeni.
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Dobry vyber pisacich potrieb a doplnkov
- Dobre ceny
- Postovne nad 30e zadarmo
Nakupoval som viackrat, vzdy maximalna spokojnost, odpovedia na pripadne otazky mailom, promptne. Objednane veci pridu precizne a starostlivo zabalene. Mozem len odporucit
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
Rychle dorucenie, dakujem.
