Obchod mi predal položku, ktorá chýba niekoľko častí.

skoda reci

nekompetentný personál

Je to macka vo vreci ,tovar prisiel uplne iny

Tovar deklarovaný ako skladový následne skladom nebol (zistené o 2 dni po zaplatenej objednávke) a doba doručenia nebola stanovená. Očakával by som, že v období kedy lietame na Mars nebude až taký problém s evidenciou skladu online. Hlavne pri e-shope. Taktiež odporúčam pri vrátení platby využiť možnosť storna cez POS terminál (bežne to využívajú hotely) a nie vrátenie na účet. Na platbu som čakal 5 dní. Taktiez odporúčam na zmiernenie reputačného rizika využiť moznosti kompenzácie ak už urobíte chybu. Napr. poštovné zdarma, alebo kompenzáciu rozdielu ceny s alternatívnym tovarom, zľavový kupón na ďalší nákup... hocičo čo by zákazníka nabudilo aby o Vás hovoril aj svojmu okoliu. Čo už.

Nič nevyriešili.

Tovar ešte nedorazil a mam dat ohodnotenie?zatiaľ 5!

Tovar skladom som si objednal pred týždňom.
Stále mi nebol doručený.
Došla mi iba časť objednávky.
Po napísaní mailu, že čo sa deje, mi bolo odpovedané, že tovar bol rozdelený a časť odišla niekde inde.
Vraj dopravca urobil chybu.
Ešte sa mi takéto niečo nestalo.
Možno už veľkosť mtbiker shopu nestíha v poriadku odoslať ani balík na správnu adresu.
Kúpil som si pár reťazí na cyklo dovolenku.
Tie samozrejme nedošli, tak som musel kúpiť ďalšie v cyklo obchode a stálo ma to o 20 euro viac ako v mtbiker.
Moja chyba, chcel som ušetriť, no nakoniec som kúpil 2 krát to isté aby som mohol vycestovať na výlet a z dobrej kúpy mám reťaze na sklad a ešte aj 20 euro naviac.
Takže veľmi pekne ďakujem za objednávku.
Ešte musím otravovať susedov, že keď balík dorazí niekedy keď tu nebudem, aby mi ho prebrali.
Super kúpa.

Zavádzajúce informácie o termíne dodania tovaru.

Nevedia poradiť

absolutny nesulad medzi vami a prepravnou firmou, prvu objednavku ste mi zrusili, vraj tovar nemate, objednal som podobny vyrobok - bohuzial
nemam nic, ani len normalne vysvetlenie.

2x v priebehu mesiaca som si objednal tovar .Napriek tomu ,ze bol dostupny a ponukal moznost objednania nebol nikdy skladom.

Odporucam lepsi update na web .page

Obchod uvádzal tovar na sklade…
Po objednaní a zaplatení…už tovar na sklade nemá…a uvádza že caka na dodanie od dodávateľa…

Jsem totálně zklamán ,objednal jsem si kola DuraAce 36 C,
Přepravní služba přivezla krabici s popisem kola DuraAce ale uvnitř byly kola nižší kategorie tady kola Ultegra. Je to pokus o krádež ???Tomu bohužel nelze jinak rozumět.!!!!!

Ako som sa prave pozrel, odpovede pre ostatnych nespokojnych zakaznikov su tu rovnako chatrne, ako moja skusenost so zakaznickou podporou - nech je moja recenzia varovanim aspon pre ostatnych zakaznikov.

Tiez ako niektori zakaznici nizsie nerecenzujem konkretne tuto poslednu objednavku, ale predposlednu. Je to jednoducho preto, ze k tej problematickej mi dotaznik Heureka neprisiel. Tazko povedat, ci vlastnym pricinenim, alebo proaktivitou zakaznickej podpory - bol som ignorovany mozno prave preto, ze k objednavke nebol vyziadany dotaznik od Heureky.

Co sa dobabranej predposlednej objednavky tyka, nastastie uplna banalita za 20, ale v skratke: Objednane blatniky do Alzaboxu, obchod upozornuje, ze ak je tovar nad minimalne rozmery, nebude sa tymto sposobom dat ani objednat. Blatniky by sa do Alzaboxu vosli, alebo boli zle zabalene. Vysledkom bolo, ze sa ma snazi cez pracovny den kontaktovat notoricky znama firma SPS (staci si pozriet recenzie a zakaznik pochopi, preco sa vyhnut obchodom, co dorucuju len cez nich), ze mi chce tovar dorucovat osobne. Je potrebne si uvedomit, ze zakaznici si volia Alzabox pre ine dovody, nez je nizsia cena dorucenia. Tiez nie je uplne v poriadku, ze nikde nie je uvedene, ze do Alzaboxu dorucuje prave tento dopravca (nie je s nimi mozne riesit reklamacie inak, nez sudne).

Vyssie uvedene by sa dalo prepacit, chyby sa stavaju, ale co nasledovalo ma presvedcilo, ze od tohto obchodu ruky prec: Pri kontakte so zakaznickou podporou iba potvrdili prijatie odstupenia od zmluvy, zvlastna bola uz odpoved, ze tovar sa im vrati az o niekolko dni, a ze potom spracuju vratky. O niekolko dni sa mi namiesto vratky ozyva znova SPS, ze chce tovar dorucovat. Pri kontakte s nimi potvrdene, ze tovar je naozaj zle zabaleny, zaroven som sa ale dozvedel aj to, ze SPS si nevie predrezervovat napr. najvacsi Alzabox vopred - cize akekolvek dorucovanie tohto typu nespolahlive.

Kontaktoval som znova zakaznicku podporu, aby som pochopil, preco si tovar nestiahli od dopravcu hned naspat a ked sami vedeli, ze sa da lepsie zabalit, preco mi ho napr. neposlali okamzite znovu v mensom baleni. V podstate z komunikacie som pochopil, ze sa im to nechcelo, pretoze tovar sa im o par dni i tak vrati - nehladiac na to, ze SPS znova pise, vola, najprv z Trencina, potom pisu, ze mate pisat inemu kolegovi do Bratislavy, atp. O to ale vobec nejde, ked som som sa snazil pochopit, preco tento obchod odo mna ocakava, ze si objednam niekedy aj nieco drahsie, tak som sa prakticky dozvedel, ze kedze je moja objednavka lacna, tak ich to nezaujima. Peniaze mi boli vratene na moje vlastne pripomenutie na 14-ty den, uz predtym ked som namietal, ze je predsa absurdne cakat s vratkou penazi na spatne dorucenie mne nikdy nedoruceneho tovaru, tak mi bolo odseknute, ze to bude v ramci zakona. Na webe sa docitate, ze ked prekrocia zakonnu lehotu, tak sa mate sami ozvat.

Uplne posledna komunikacia odo mna bola, ze by som rad podal staznost, ako bolo s mojou objednavkou nakladane a hlavne komunikovane. Uplne odignorovane, bez odpovede - ubehli uz asi 2 tyzdne. Nuz, potom sa necudujte, ze zakaznik vas obchod neodporuca a samozrejme sa tu neodvazim nikdy objednat nieco, co by bolo drahsie a nahodou by bolo treba reklamovat - ked sa takto so mnou komunikuje pri polozke za 20, tak si viem predstavit, ako by to bolo pre Di2, apod. komponente. Tiez ma napadlo, ze im je to jedno, pretoze na moj ucet toho suhrnom nebolo naozaj objednane vela, len teda nie vsetci objednavame iba prostrednictvom jedineho uctu, cize stracate v zakaznikovi viac, nez sa na prvy pohlad moze zdat.

Jednoducho e-shop na slovensky sposob, nastiastie uz skoncil COVID - vdaka ktoremu som ho objavil a povodne sa mi pacil. Mali mozno sem-tam zly popis tovaru, nekompetentny personal na vydajni, ale kedze tu bol COVID a velky nabor, vsetko sa dalo odpustit. No ale COVID skoncil a su tu siroke moznosti.

Mimochodom, blatniky som kupil nakoniec od Alzy samotnej (moja hlupost, ze som nehladal predtym), samozrejme sa vosli do stredne velkeho AlzaBoxu. Aj keby boli dodatocne balene, stale by sa tam vosli. Teda aka firma, taky dopravca a taka zakaznicka podpora. Ako som prislubil, po tomto nakupe rusim zakaznicky ucet - poslednu objednavku som si vytvoril naozaj len preto, aby som mohol nechat tuto recenziu - viete si predstavit, ze to uz chce nejaku motivaciu. Ocakavam pateticku odpoved ako pre ostatnych nizsie.

Mám veľmi zlé skúsenosti, dodacia lehota nedodržaná, servisné práce neboli dobre urobené, 2x e-bike nebol dobre zložený, nedotiahnuté súčiastky, všetko robené narýchlo a lajdácke. Do obchodu sme išli aby nám odborne a skúsene poradili, ale absolútne neodborné priam až amatérske informácie.

Tovar mi bol doručený nekompletný