Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Odporúča obchod
Rýchla komunikácia
Rýchle vybavenie objednávky -
- Neserioznost voci zakaznikom
- Neustretovy personal
- Uplne odignorovanie zakaznika s reklamaciou
V Maderne sme si kúpili kočiarik ale došiel nám poškodený a v úplne inej kombinácií.Pri snahe o reklamáciu nám vedúca predajne povedala aby sme si to vybavili s výrobcom.Bola arogantná a drzá.Odmietla sa s nami ďalej bavií a nedvihala nám telefón.Jej kolegyňa nám len sľubovala,že vedúca nám obratom zavolá lebo ma praáu ale nestalo sa tak.Nakoniec nam dala číslo na pani ktorá im tie kočiariky dodáva, nech si to vybavíme samy.Samozrejme,že sme nepochodili.Nasľubovali nám výmenu košiarika ale nedoslo k nej.Sme veľmi sklamaní ,nakoľko taky kočiarik nie je lacná záležiitosť.Nikdy by som už Madernu neodporučila nikomu.Práve naopak,každému vravím o ich neserióznom spravání aby predišli tým komplikáciam ako ja.
Reakcia obchodu Maderna
Ako dodávateľovi kočíka nám nedá nereagovať na recenziu zákazníčky. S predajňou Maderna veľa rokov spolupracujeme a pani vedúcu dobre osobne poznáme. Skúsenosti a názory ostatných zákazníkov bývajú odlišné od reakcie, ktorú uverejnila pani zákazníčka. Zákazníci sú s prístupom predajne Maderna nad mieru spokojní, tak isto i s prístupom a jednaním pani vedúcej. Sme presvedčení, že rovnaký ústretový a ochotný prístup bol zabezpečený i dotyčnej pani zákazníčke. Napriek tomu, že bežná objednávka na kočík v kamennej predajni býva zrealizovaná až po zanechaní zálohy na predajni, pani vedúca vyšla zákazníčke v ústrety a kočík jej objednala len na základe telefonickej objednávky. Kočík prišiel vyzdvihnúť pán manžel, ktorý si ho zakúpil bez akýchkoľvek výhrad. Zákazníčka telefonicky kontaktovala predajňu až po cca. 10 dňoch, že jej nesedí farba plastovej časti vaničky. Pani vedúca predajne nie z dôvodu neochoty komunikovať, ale z dôvodu, že zákazníčka nebola spokojná iba s odtieňom plastovej časti hlbokej vaničky kočíka, dala zákazníčke tel. kontakt na nás, ako dodávateľa kočíka, aby bola pre zákazníčku jednoduchšia možnosť komunikácie o výmene a aby bolo možné čo najlepšie vyhovieť jej požiadavke o výmene. So zákazníčkou sme ďalej komunikovali o výmene my ako dodávatelia, preto je pre nás nepochopiteľné, prečo zákazníčka takýmto spôsobom osočuje predajňu Maderna a prístup pani vedúcej predajne. Napriek tomu, že to nie je bežný postup, pre zákazníčku sme previedli nadštandardnú službu, výrobca (čo nie je jednoduché), vyrobil vaničku v požadovanom odtieni , ktorá sa nachádza do dnešného dňa u nás na sklade. A to z dôvodu, že jediný telefonický kontakt na predajni bol zanechaný na pana L... S pánom sa nám do dnešného dňa i po niekoľkonásobných pokusoch nepodarilo spojiť.
-
Neodporúča obchod
- Prehladny e-shop
- Dodacia doba
Reakcia obchodu Maderna
Vážená zákazníčka,
na internete máme v ponuke obrovské množstvo tovaru
aby si naši zákazníci mohli čo najlepšie vybrať a žiaľ nie je možné mať
takéto množstvo aj na predajni-ihneď k odberu.
Doba dodania závisí aj od zaslania tovaru dodávateľom.
Mailom sme Vás informovali o termíne dodania.
Momentálne čakáme na jeho doplnenie, ktoré ako som Vás informovala sa mierne oneskori, zároveň sme Vám ponúkli možnosť náhradného tovaru.
Snažíme sa aby ste mali tovar čo najrýchlejšie a boli s našimi službami spokojní. Ďakujeme za Váš nákup.
Kolektív MADERNA -
Neodporúča obchod
- V Komunikacii so zakaznikmi- 10 dni mi neodpovedali na email
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- -
- Deklarovali dostupnost tovaru na sklade, no cakala som nan takmer 2 tyzdne
-
-
Odporúča obchod
- dobre ceny, komunikacia, prehladnost
- -
spokojny
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Prehladnost,rychla doba dodania
- Neviem o ziadnych
Odporucam
-
- úžasný tím ľudí
- ľudskosť a ústretovosť
- kvalitný tovar za super ceny
Odporúčam a rozhodne tu budem nakupovať aj naďalej.
-
Odporúča obchod
- cena, sortiment, osobne prevzatie
- ziadne
cena, sortiment, osobne prevzatie, mily personal
-
Odporúča obchod
- Kvalitny tovar, spolahlivost
- Neevidujem
Urcite odporucam
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 týždne
- Niektore ceny su nizsie ako inde.
- Dlha dodacia lehota.
Ok
-
Neodporúča obchod
- Siroky sortiment produktov
- Dodacia lehota
-
- Dobry den,tiez som za internetovy obchod......
- V kamenej predajni malo spokojnosti ako pisala predosla pani,,,,,neochotne su tam tie starsie predavacky,mlade predavacky su tam kolektivne a radi poradia,,,,citam vase odpovede ku recenziam,,,no nadseny niesom nakolko stale obhajujete sa,,,,,,,,tiez si treba uznat pravdu sem tam
zhrnutie mam take,,,ze kvoli obsluhe tam maloco idem,,,,,,
Reakcia obchodu Maderna
Dobrý deň,
tak ako vždy, ďakujeme aj za tento Váš názor.
To, ako odpovedáme na Vaše i iné názory od Vás našich zákazníkov, tak to cítime a tak to v skutočnosti aj je. U nás sa ku každému zákazníkovi pristupuje individuálne. Každý zákazník je zvlášť obslúžený, oslovený. Naši zamestnanci sú systematicky školení v komunikácii so zákazníkom a v poradenstve pri nákupe. Túto prácu robíme radi.
Nakoľko netušíme, o čo presne vo Vašej reakcii ide, /nepridali ste totiž recenziu overené/, boli by sme radi, ak by ste nám špecifikovali, konkretizovali bližšie, ako pre Vás personál predajne nebol ochotní?
Prajeme Vám pekný deň. -
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 deň
- Dobre ceny, moznost osobneho odberu v kamennej predajni
-
Odporúča obchod
- Rýchla dodávka tovaru,kvalitné služby
-
Odporúča obchod
- na jednom mieste veľký výber
- blízkosť môjmu bydlisku
- príjemný prístup predavačiek
- ochota poradiť
- cenová dostupnosť
- -
Tento obchod odporúčam
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Doprava mala trvat do 3dni, trvala tyzden nakoniec. Prepravca nevolal skor ci som na mieste dorucenia a nechcel ani podpisat prevzatie.
Reakcia obchodu Maderna
Dobrý deň,
je nám ľúto vašej skúsenosti, rozhodne to budeme riešiť s naším prepravcom. Žiaľ inviduálne prístupy kuriérov nevieme zmeniť. Kuriér by zákazníka mal pred doručením kontaktovať, to že tak neurobil, je už jeho osobná chyba. Vzniknutá situácia nás mrzí a ospravedlňujeme sa. Táto chyba sa už viackrát nebude opakovať. S naším prepravcom sme to už odkonzultovali. -
- Internetovy obchod je perfektny.....predavajuce su v ustretove,mile,ohladuplne......ked je nieco okamzite volaju....
- Katastrofa ustretivost predavaciek v predajni v maderne v kosiciach.....ledva vam odpovedia na otazku....tazko sa im rozprava...treba tahat od nich vety...taka obsluha.....
- Naozaj nemam chut tam ist ani nepojdem...
- Na rozdiel z internetoveho predaja...mile ustretove kocky.....
ale super vyber veciciek.....aj kocikov
Reakcia obchodu Maderna
Dobrý deň,
Ďakujeme za Vašu reakciu.
I keď, Váš názor na obsluhu predajne nás zaskočil. Dievčatá zákazníkom vychádzajú maximálne nápomocne a v ústrety.
K zákazníkovi pristupujú individuálne, profesionálne a so záujmom, bez rozdielu.
Rozhodne nešlo o úmyselnú ignoráciu Vás ako nášho zákazníka a ani nič podobné.
I napriek Vašej skúsenosti veríme, že naďalej ostanete našim zákazníkom a dáte nám možnosť obslúžiť Vás k obojstrannej spokojnosti.
Prajeme Vám pohodový zvyšok dňa
Vaša Maderna -
Odporúča obchod
- Všetko pre deti
-
Odporúča obchod
- prehľadná stránka
- pohodlný nákup z prostredia domova
- pestrá ponuka tovaru
Veľmi rada v tomto obchode nakupujem a všetkým vrelo odporúčam:)
