Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
tovar neprišiel ani po 10-tich dńoch
-
Neodporúča obchod
Doručený tovar nespĺňal deklarované parametre - zloženie materiálu na visačke bolo iné ako bolo deklarované na stránke predajcu. Pri reklamácii tovaru predajca uviedol, že sa zrejme jedná len o chybne našitú visačku od výrobcu a už viac nekomunikoval.
-
Neodporúča obchod
- ziadny potvrdzujuci mail o objednavke,komunikacia tiez ziadna,pisala som neodpovedali.
-
Neodporúča obchod
- Kvalitny tovar za rozumnu cenu.
- Neposiela potvrdenie o objednavke, takze netusite, ci objednavku eviduju a ani, co ste objednali, neinformuju o stave objednavky, o predlzeni dodacej lehoty, ani o tom, ze tovar posielaju a kedze sa da len dobierka, kurier vas riadne prekvapi, najma ked nemate hotovost.
Reakcia obchodu FERRINO
Dobrý den, za delší dobu dodání se ještě jednou omlouváme. Ne jeden pár rukavic jsme čekali déle, než je obvyklé. Potvrzovací e-mail o přejetí objednávky se generuje automaticky a také další e-maily o stavu objednávky. Určitě Vám odešely. Zboží doručujeme spol. GLS, které nabízí možnost platby kartou přímo kurýrovi. Nemáme informaci, že by tomu tak nebylo.
S pozdravem
Karel Kadečka -
Neodporúča obchod
- ponúka dodanie do druhého dňa .... škoda, že len ponúka
- prešiel týždeň a tovar neprišiel, ani sa nik neozval
už tu asi nakupovať nebudem a objednávku asi zruším, ak nepríde čoskoro ....
Reakcia obchodu FERRINO
Dobrý den Lucie,
posílali jsme Vám e-mail 5.12.2016:
Dobrý den,
tato bunda je objednaná u výrobce, v polovině tohoto týdne bychom ji měli obdržet, poté budeme obratem expedovat.
Děkujeme a s pozdravem
tým Ferrino
Věříme, že zboží obdržíte včas k Vaší spokojenosti.
Hezký den
Karel Kadečka -
Neodporúča obchod
- doprava zadarmo
- slabšia komunikácia, že prečo tovar mešká a pod.
neviem sa vyjadriť. raz som nakúpil a tovar prišiel do troch štyroch dní a druhý krát zatiaľ tovar nedorazil ani po cca dvoch týždňoch a to bez komunikácie od predávajúceho čo je vo veci.
Reakcia obchodu FERRINO
Vážený zákazníku,
je nám líto, že jste musel čekat delší dobu na dodání objednaného zboží. Bohužel nedokážeme ovlivnit dodací lhůty zboží. O stavu Vaší objednávky jsme Vás informovali emailem dne 30.11.2016. Dnes Vás budeme informovat o odeslání zboží. Děkujeme za pochopení. Za Ferrino Karel Kadečka -
Neodporúča obchod
- Nízka cena
- Mali uvedené že môj tovar ja skladom a nebol, na čo ma neupozornili. A tovar mi bol odoslany až keď som sa ozval.
Nízke ceny, nízky servis.
Reakcia obchodu FERRINO
Dobrý den, na nedostatek ks skladem jsme Vás upozornili v emailu ze 7.9.2016. Vaše reakce byla:
" To som si teda nevšimol.
Na nedostatok kusov by ma malo upozorňovať už keď si to vkladám do kosika."
Máte pravdu, informaci o nedostatku ks při vložení do košíku doplníme a tímto se omlouváme. Není ale pravdou, že poskytujeme "nízký servis". V tomto případě nebylo bohužel možné zboží rychle doobjednat u dodavatele.
Děkujeme za pochopení a přejeme prima den.
Za Ferrino
Karel Kadečka -
Neodporúča obchod
- tovar ktory maju na stranke z 99% nemaju k dodaniu :(
Reakcia obchodu FERRINO
Vážený pane, je nám líto, že jsme nemohli vyhovět Vaší objednávce. Měli jsme záměnu posledního kusu od velikosti, kterou jste si objednal a náš dodavatel bohužel kraťasy v zimě nemá skladem. Omlouváme se.
Za Ferrino Karel Kadečka -
Neodporúča obchod
- Aboslutne ziadna komumikacia zo strany obchodu o stave objednavky ani po 2 tyzdnoch
Reakcia obchodu FERRINO
Vážený zákazníku,
omlouvám se za delší čekací dobu na zboží, které bylo objednáno u dodavatele. Vámi objednané zboží bylo na webu s pozn."na dotaz, obyčejně expedujeme do 21 dní". V průběhu této doby bychom Vás samozřejmě informovali o stavu objednávky. Děkuji za pochopení. Karel Kadečka -
Neodporúča obchod
- komunikáciu so zákazníkmi
čo si objednate to vám nepríde a nikto vám neda vedieť kedy sa tovar realne dostavi
Reakcia obchodu FERRINO
Dobrý den,
musím reagovat na Vaše hodnocení. Objednávku jste nám poslala 15.6. a my jsme zásilku expedovali 23.6., což bylo naprosto v limitu s informacemi u produktů na našem webu. Dodavateli chyběla na skladě jedna položka z Vaší objednávky. O této skutečnosti Vás telefonicky informoval můj kolega a Vy jste to akceptovala. S pozdravem Karel Kadečka -
Neodporúča obchod
Je pekne že poslali mail,a sa zaujimaju o názor,ale ja by som radšej tovar videl
Reakcia obchodu FERRINO
Dobrý den, tento email neposíláme my, ale Heureka:-). Zboží pro Vás je objednáno a čekáme na dodání od dodavatele. Omlouváme se za zpoždění. Za Ferrino Karel Kadečka
-
Neodporúča obchod
- 1./ Spravim objednavku,
- 2./ cakam na notifikaciu o priebehu jej stavu, kedze vidim, ze som v ramci objednavky zvolil tovar, ktory v momente jej tvorby nebol na sklade
- 3./ odpoved:... po 2 tyzdnoch stale nic...
- 4./ poslem otazkou ohladom precosu vybavenia objednavky
- 5./ stale nic...
- 6./ asi pojdem RADSEJ minat peniaze do kamenneho obchodu
-
Neodporúča obchod
- žiadne
- zdlhavá komunikácie
ponukaju tovat označený ako "New" a pritoma ako výhradný dovozca ho nemaju ....
-
Neodporúča obchod
- férové jednanie
- pouka nepredajneho tovaru na strankach
zaujimave produkty, zial kvalitu som neoskusal
-
Neodporúča obchod
Hodnotenie obchodu FERRINO. Som veľmi nespokojný z dôvodu, že mi bol poslaný tovar,ktorý som si neobjednal. Po mojej urgencii som dostal odpoveď, že mnou požadovaný tovar na sklade nemájú. Riešenie navrhli také, že my pošlú späť peniaze. Doteraz som ích nedostal. Zákazku ktorú som mal vyhotoviť som neurobil, čím bola narušená moja povesť. Pritom mnou požadovaný tovar bol vykazovaný ako na sklade. Čo mám viac dodať.
NESPOKOJNÝ -
Neodporúča obchod
- Tovar aj ceny vyzerajú dobre
- Objednávka mala byť doručená do 10 dní, do desiatich dní však neprišla ani len správa o jej stave, jednoducho nič.
- Miesto 9 objednaných položiek dorazili 3. Údajne preto, lebo ostatné nie sú na sklade. Po troch týždňoch je z týchto položiek, ktoré neboli odoslané, na stránke aspoň polovica uvedená ako "na sklade".
- Komunikácia celkovo je nedostatočná.
Celkovo hodnotím tento nákup ako veľmi zvláštny. Že vybavenie objednávky dlho trvá, mi nevadí, som trpezlivý.
Že nie som pred odoslaním tovaru informovaný ani len o tom, že niektoré objednané položky mi nebudú doručené, tomu už sa celkom čudujem.
A že niekoľko týždňov nedokážem zistiť, ako je možné, že mi neprišla kopa objednaného tovaru, ktorý je podľa stránky (až doteraz) stále dostupný, to asi nedokážem označiť inak, ako na zaplakanie. -
Neodporúča obchod
- nikto som mnou nekomunikoval o dodávke, proste nič
-
Neodporúča obchod
- kvalitne vyrobky
- nepochopenie predaja znackoveho tovaru
- neschopnost vyriesit reklamaciu pri vlastnom pochybeni
Bol to prvy nakup. Nebolo by spravne to hodnotit, hoci som nahnevany, lebo dodnes 21.1.14 nemam doriesenu reklamaciu.
Vyrobky su skvele, zaostava komunikacia. Bez nej nie je mozne vyriesit nic.
To je doterajsia skusenost. Nerad by som to zovseobecnoval na cely shop.
Vyrobky by som doporucil, eshop zatial nie, prave kvoli vyssie popisanemu.
Mozno si neuvedomuju, ze excelentne vyriesena reklamacia je jeden z najsilnejsich PR najstrojov a ovela silnejsie priputa zakaznika k firme nez standardne dobra dodavka tovaru.Reakcia obchodu FERRINO
Vážený pane Krajčoviči,
Předem mi dovolte, abych se Vám omluvil za to, že jsme nereagovali po 3.1.2014. Došlo u nás k problémům s emailovým klientem, nenašli jsme tedy Vaši zprávu.
Pokud Vám zboží nevyhovuje, je zcela v pořádku, pokud jej pošlete zpět, jak jsem Vám navrhoval v emailu z 20.12.2013. To, že vy jste tuto možnost zamítl znamená jen to, že jste ochoten si zboží nechat místo toho, abyste si například nárokoval proplacení všech výdajů, které s vracením budete mít spojené. Na toto máte, alespoň dle zákona (zákoník České republiky) nárok. Vy jste místo toho navrhl, abychom Vám poslali tu lahev (případně lahve, pokud se máme bavit o Vaší celkové spokojenosti s objednávkou), kterou jste si objednal, a dle emailové konverzace je zřejmé, že tu, která Vám nevyhovuje, jste vracet nehodlal. Pro ilustraci mi dovolte citaci z Vašeho emailu:
"Vracat ich po nie mojom pochybeni by ma stalo dalsie postovne 6 eur. Navyse o tom vo vasomvyjadreni nie je ziadna zmienka. Takze ak mam prist o 12 eur a nemat ziadny vyrobok nie je riesenie.
To by som radsej prijal, keby ste mi poslali povodne objednanu flasu azurovo-ruzovu a ani jednu stranu to nebude stat viac, nez to co sta navrhli."
Omlouvám se, že jsem nezmínil, že Vám můžeme proplatit poštovné, ale jak jistě víte sám, neznalost neomlouvá. Pokusil jsem se vyjít Vám vstříc tím, že jsem Vám nabídl, že zboží vezmeme zpět a to jsme stále ochotni splnit, pokud nám zboží pošlete. Je ale nesmysl chtít po nás další zboží, aniž byste vrátilo to, které Vám nevyhovuje.
Hezký den
Adam Burda - Ferrino CZ & SK -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Bola mi doručená polovica objednaného tovaru, zvyšný nie je skladom a obchod prestal komunikovať o jeho dostupnosti (ubehli cca 2 týždne od objednania).
Jedna z položiek bola zaslaná chybne - miesto objednaného typu batohu dorazil podobný, ale menšia verzia. Obchod nereaguje na žiadosti o nápravu chyby, už na 3 maily mi neprišla odpoveď (cca 6 kalendárnych dní).
Je to môj druhý nákup v tomto obchode, prvý prebehol v poriadku. Nedá sa teda povedať, že obchod vyložene neodporúčam, ale celková skúsenosť je skôr negatívna, hlavne s kvalitou komunikácie. -
Neodporúča obchod
10 dni po objednavke - ani tovar ani informacia co a ako .. vraj je, mozno, este v predajni, do ktorej dodavaju na komisionalny predaj !!! 10 dni po objednavke !!! zle zle zle
Reakcia obchodu FERRINO
Dobrý den, omlouváme se za zdržení. Zboží pro Vás bylo na externím skladu a už je na cestě k Vám.
Děkuji za pochopení. Karel Kadečka - Ferrino
