Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
Rýchlosť dodania, komunikatívnosť, dobrý výber tovaru a ceny. Vrelo odporúčam.
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
Tovar bol dodaný nekompletný, tak som ho neprevzal. Pri telefonickom kontaktovaní som bol zástupcom obchodu najprv ostro skritizovaný, že som im vyrobil komplikáciu. Po preverení objednávky povedal, že to bude riešiť. Poobede ma kontaktovala pracovníčka a to už bola profesionálna komunikácia. Každý môže spraviť chybu. Kompletný tovar bol dodaný na druhý deň.
Reakcia obchodu eltrox.sk
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu recenziu. Mrzí nás, ak ste pri prvom telefonickom kontakte nadobudli pocit, že Vás kolega nepríjemne kritizoval. Takáto komunikácia určite nie je naším štandardom a mohlo ísť o individuálne komunikačné zlyhanie.
Pri preverovaní situácie zároveň vzniklo nedorozumenie. Vaša objednávka bola odoslaná v dvoch samostatných balíkoch a pri telefonáte nebolo jasné, či Vám kuriér doručil zásielku označenú ako 1 z 2, alebo či bola zásielka vedená ako 1 z 1. To kolegu pri prvotnom preverovaní situácie zmiatlo. Pri viacbalíkových zásielkach sa totiž občas stáva, že dopravca jednotlivé balíky na depe roztriedi a nie sú doručené v rovnaký deň.
Situáciu sme následne preverili a sme radi, že sa ju podarilo rýchlo vyriešiť a kompletný tovar Vám bol doručený už nasledujúci deň.
Ďakujeme aj za Vaše férové konštatovanie, že chybu môže urobiť každý, a najmä za to, že napriek tejto skúsenosti náš obchod odporúčate. Veríme, že pri ďalšom nákupe už všetko prebehne bez komplikácií.
S Pozdravom
eltrox.sk -
Odporúča obchod
Rýchlosť, spoľahlivosť, výborne ceny *****
-
Odporúča obchod
- Dobrá komunikácia
- Rýchle dodanie
-
Odporúča obchod
- Všetko prebehlo v absolútnom poriadku - spokojnosť
- Nezistil som
Pružná reakcia, rýchle dodanie objednaného tovaru. Serióznosť, komunikatívnosť. Palec hore - spokojnosť.
-
Neodporúča obchod
neobjednavať kúpil som tovar systém mi ponúkol dianie do Alza boxu platbu kartou pri prevzatí tovaru zaučtovali si priražku objedvka prišla do Alza boxu a zrazu že musite zaplatiť dopredu cez ich aplikáciu.... inak tovar nedostanete takýto obchod NEODPORÚČAM!
Reakcia obchodu eltrox.sk
Dobrý deň, radi uvedieme uvedené tvrdenia na pravú mieru.
Pri objednávke ste si zvolili doručenie kuriérskou spoločnosťou DPD do odberného miesta – AlzaBox – a spôsob úhrady dobierkou. Pri tomto type doručenia zabezpečuje proces prevzatia a úhrady spoločnosť DPD.
Po uložení zásielky do AlzaBoxu zasiela DPD zákazníkovi informáciu o pripravení zásielky spolu s odkazom na úhradu dobierky. Platba prebieha cez platobné riešenie DPD – nejde o našu aplikáciu ani o platobnú bránu nášho obchodu. Po uhradení dobierky DPD sprístupní údaje potrebné na otvorenie schránky a prevzatie zásielky.
Zároveň odmietame tvrdenie, že by sme Vám pri prevzatí účtovali nejakú dodatočnú „prirážku“. Pri objednávke ste si zvolili dobierku a poplatok za túto službu bol súčasťou zvoleného spôsobu platby. Za službu dobierky zároveň platíme dopravcovi my ako odosielateľ, a to bez ohľadu na to, či zákazník následne dobierku uhradí v hotovosti alebo kartou. Nešlo teda o žiadny dodatočne vymyslený poplatok po doručení zásielky.
Zároveň ste si spôsob dopravy aj spôsob platby vybrali sami z viacerých dostupných možností. Neboli ste nútený zvoliť si ani doručenie do AlzaBoxu, ani dobierku. Ak zákazník niektorému spôsobu dopravy alebo platby nerozumie, je vždy možné zvoliť inú možnosť alebo nás pred dokončením objednávky kontaktovať a radi vysvetlíme, ako daná služba funguje. Objednať si konkrétnu službu a následne obchod negatívne hodnotiť preto, že jej princíp nebol zákazníkovi známy, nepovažujeme za férové.
Princíp je pritom rovnaký ako pri klasickom kuriérovi: ak je zásielka na dobierku, najskôr sa uhradí a až následne je vydaná zákazníkovi. Pri samoobslužnom boxe kuriéra jednoducho nahrádza uzamknutá schránka, ktorá sa sprístupní až po potvrdení úhrady.
Samoobslužné boxy a obdobný spôsob výdaja zásielok pritom fungujú na trhu dlhé roky a využíva ich množstvo internetových obchodov a dopravcov. To, že ste sa s týmto spôsobom prevzatia doposiaľ nestretli, neznamená, že ide o nekalý alebo neštandardný postup.
Nešlo o požiadavku nášho obchodu na platbu vopred, o našu aplikáciu ani o dodatočnú prirážku. Išlo o štandardný proces dopravcu DPD pri dobierkovej zásielke uloženej v samoobslužnom boxe.
Mrzí nás, že ste si fungovanie služby vyložili inak, no hodnotenie nášho obchodu na základe nesprávneho pochopenia postupu dopravcu nepovažujeme za objektívne.
Negatívne hodnotenie postavené na nesprávnom pochopení fungovania služby dopravcu preto nepovažujeme za objektívne ani férové.
S Pozdravom
eltrox.sk -
Odporúča obchod
- Tovar dorazil včas. Obchod môžem len odporučiť
-
Odporúča obchod
- Najlepšie ceny
- Rýchle dodanie
-
Odporúča obchod
- Spolahlivosť
- Rýchle dodanie
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
- Necakal som 5 dni ,ako pri inych shopoch.do 2 dni mi to prislo.Super rad si este u vas objednam.
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
Tovar bol dobre popisany, objednavka aj dodanie prebehli rychlo a bez problemov
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
Nie je čo vytknúť. OK
-
Odporúča obchod
Som spokojny s celym procesom od objednania az po dorucenie, vsetko podla ponuky sluzieb.
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
- Najlepšie ceny
- Rýchle doručenie
Originálny tovar. Cena najnižšia na trhu (v mojom prípade o cca. 5€ nižšia oproti iným obchodom). Tovar objednaný v sobotu bol už v utorok na vyzdvihnutie. 100% spokojnosť. Nabudúce využijem tento obchod opäť.
-
Odporúča obchod
Od objednania po dodanie všetko prebehlo v poriadku.
-
Odporúča obchod
- rýchle doručenie
- nič
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
Veľmi skoré doručenie v piatok som objednal a v utorok doobeda my prišiel
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Všestrannosť tovaru
- Celkom rychla doba dodania
- Asi ani nemam
Ako jediné čo sa mi nepáčilo že pri dvoch rovnakých žlaboch prišiel jeden zabalený v originalnej fólií a druhý žľab bol odbaleny z fólie a je trochu nažltnutý a špinavý farebne uz neladia k sebe.
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
Som veľmi spokojná, kamera ako skutočná, veľmi pekná, moderný dizajn
-
Odporúča obchod
- Tukabel prišiel, funguje, všetko ok
