Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Odporúča obchod
- Rýchle doručenie
- Kvalitne zabalený tovar - kupovala som hodinky
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Na hodinkách je zle namontovaný strojček ktorý nedrží a tovar nezodpovedá kvalite, ktorá bola na obrázku.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den,
velice nás mrzí Vaše hodnocení našeho obchodu. Bohužel nemůžeme ovlivnit kvalitu produktů, protože nejsme výrobci. Samozřejmě nevyhovující zboží můžete vrátit ve 30 denní lhůtě, za vrácené zboží Vám vrátíme peníze.
Žilka hodinky -
Odporúča obchod
- po zavolaní mi pán zodpovedal všetky otázky dokonca aj veľmi dobre poradil, nevýhodu som napísala skôr ako upozornenie pre takých ako ja čo majú nutnosť pýtať sa 200 otázok po sebe, lepšie zavolať ;)
- gravírovanie bolo presne podľa dohody hodinky prišli do pár dní a to bolo pred Vianocami takže super
- komunikácia cez chat je efektívna pri menej otázkach prípadne počas dňa kedy vám niekto stále odpisuje ak ale nikto nie je prístupný tak vám odpovedia neskôr mailom a už sa to zamotáva. Preto som neskôr zavolala osobne.
-
Odporúča obchod
Pekný kvalitný produkt
-
Neodporúča obchod
- zlá komunikácia
Hodinky mi prišli, ale vobec nefunguju. Nabijaju sa solarne, ale vobec nefunguju. Stoja, alebo preskakuje rucicka. Funguju len vtedy, ked na ne svietim bleskom. Znama ma tieto iste hodinky a takyto problem nemá. Ked som sa ozvala, nikto mi nereagoval na mail ani na online formulár. Komunikacia 0.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Dobrý den,
omlouváme se za pomalou reakci při založení reklamace. Aktuálně se maximálně soustředíme, aby všechny zásilky dorazily našim zákazníkům před Vánoci. Hodinky je potřeba nabíjet na světle několik hodin, aby došlo k jejich plnému nabití. Slabá baterie je indikována právě poskakováním ručičky. Aktuálně máte na e-mailu kód pro bezplatné zaslání hodinek zpět k nám, kde je nabijeme, otestujeme a případně budeme řešit výměnu za nový kus nebo odeslání zpět k Vám. Toto již záleží na vzájemné domluvě.
Děkujeme za pochopení a ještě jednou se omlouváme za komplikace.
Žilka hodinky -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- obrázky skreslujú
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Super komunikacia, bola som informovana o kazdom kroku, v akom stave sa nachadza objednavka.
- Termin dodania dodrzany
- Pekny, kvalitny tovar
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Rýchlosť, kvalita
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 deň
- Ceny
- Rýchlosť dodania
- Spoľahlivosť
Predajcovi nemám čo vytknúť
-
Odporúča obchod
dobrá komunikácia, rýchle dodanie
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Spoľahlivý servis aj produkty.
-
Odporúča obchod
super
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- skrátenie remienka
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Asi najnepríjemnejšia komunikácia, akú som stretol pri nákupe hodiniek s gravírovaním
- Prosím, ak sa niekto rozhodne pre kúpu v tomto eshope, trvajte na svojich požiadavkach. Hodinky s gravírovaním zaplatíte vopred a nedajú sa reklamovať. Dohliadajte na každú drobnosť, na ktorej záleží, všetko napíšte do objednávky.
Nepríjemný tón v komunikácii s eshopom, gravírovanie podľa predajcu je z môjho pohľadu neestetické. Papierový obal na okrajoch natrhnutý so žltými fľakmi. Termin v poriadku, dodanie v poriadku. Fólia na hodinkách do polovice odlúpená.
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Vážený pane Potocký,
dovolte mi prosím uvést situaci na pravou míru. Ačkoliv to nikdy nedělám, ale zde přiložím i naši e-mailovou komunikaci..
1. Vaši objednávku jste vytvořil ve středu 13.11.2024 ve 20:18 hod. V objednávce byly hodinky Maserati s gravírováním, ale nebyl zadaný text a umístění gravírování. S největší pravděpodobností jste to uvedl pouze do řádku, ale nepotvrdil. Jelikož pokud potvrdíte text, je povinnou položkou umístění gravírování. Ještě doplním, že ze dne 13.11.2024 evidujeme 9 objednávek s gravírování a text se nepropsal pouze u té Vaší.
2. v pátek 15.11. v 15:27 jsme Vám zasílali email s prosbou o doplnění textu Vašeho gravírování viz níže:
Dobrý den,
prosím o upřesnění textu gravírování na Vaše hodinky. Text se nám bohužel do objednávky nepropsal.
Děkuji a těším se na Vaši odpověď.
3. Na tento email přikládám Vaši odpověď z pátka 15.11.2024 v 20:44:
Dobrý deň, v prvom kroku objednávky som ho vpísal, neskôr pýtate všetky údaje znova ... ak je problém zdvihnúť telefón, volal som 16.09 na upresnenie , zbytočne predlžujete termín dodania a nemám čas do januára. Kľudne sa dohodnime na okamžitom vrátení peňazí, tak ako to máte vy pri objednávke.
Zde doplním ze pracovní doba našeho obchodu je denně od 9-15 hod (toto je uvedeno na stránkách)
4. Na toto jsem Vám zasílal odpověď v neděli 17.11.2024 v 16:16
Dobrý den,
na stránkách uvádíme, že telefon je dostupný 9:00-15:00, mimo tuto dobu opravdu není možné se dovolat. Pokud se podíváte na potvrzení objednávky, ověříte si, že text bohužel vepsaný není. Text je potřeba potvrdit tlačítkem „přidat“. Pokud nám ho pošlete, hodinky budeme zítra odesílat. Pokud o ně zájem nemáte, sdělte nám to a objednávku stornujeme.
5. v pondělí 18.11.2024 v 8:24 dorazil od Vás email:
Dobrý deň pán Rek...
Je fajn, že od priamej platby v stredu sa už konečne môžeme dopracovať k objednávke...
Je zaujímavé, že redakčný systém platbu zaráta, ale text nie. Aj to je fajn, že v momente ako dostanem mail na doplnenie, tak nie je možná komunikácia. Škoda. Kto v daný moment držal objednávku v rukách, mohol ju ihneď spracovať. Je to poučenie pre mňa, ale aj návod , ako upozorniť zákazníkov v recenziách, aby sa tejto stránke vyhli, v domnení, že objednávku vyplnili a zaplatili za tovar, nie je nič isté. Verím, že to mnohým zákazníkom uľahčí život a budem sa snažiť čím viac im dať túto skúsenosť na vedomie.
Určite ani neviete, kam som zvolil text umiestnenia...
TEXT : Najkrajší čas, je čas strávený s Tebou...
6. v pondělí 18.11.2024 v 8:53 Vám odpovídala manželka:
Vážený pane Potocký,
Jasně uvádíme, že na zpracování objednávek s gravírováním si bereme 3
pracovní dny, které dodržujeme i nyní ve vánoční sezóně. Objednávku jste
vytvořil ve středu večer. Myslím, že tedy není nutné poznámek o doručení v
lednu. Slušně jsme Vás poprosili o doplnění a pokud byste nám ho poslal,
mohli jsme již hodinky odesílat. Text nikdy nedoplňujeme telefonicky,
protože může dojít k chybě při přepisování textu. Vyžadujeme jej vždy
písemně. Tato délka textu je možná pouze na zadní víčko hodinek. Pokud vám
to tedy vyhovuje, text vygravírujeme dozadu.
Stejně tak není potřeba vyhrožovat recenzí, udělal jste objednávku, nevepsal
text a my jsme se na něj dotázali, abychom vám objednávku odeslali co
nejdříve. Nevidím v tom nic nejistého.
7. Dále přikládám Vaši odpověď z pondělí 18.11.2024 v 9:08
Pekný deň Pani Reková, poprosím Vás nepíšte o vyhrážaní sa. Nič také. Realita ale je, že text bol vyplnený, áno, je to nutné ešte potvrdiť , čo som nevedel. Len zhrniem nevýhody eshopu z vlastného nákupu. Nič viac, nič, čo by ublížilo firme. Realita je taká aká je, nie je formulár , kde by maximálny počet znakov umožnil možnosť gravírovania na boku, v zadu.
A to podstatné ... V zmysle objednávky a technickým možnostiam gravírovania u vás potvrdzujem gravírovanie zo zadnej strany. Písomne. Nie telefonicky.
8. v pondělí 18.11 v 9:12 hod Vám manželka zaslala odpověď:
Děkuji za potvrzení a doplnění textu. Kontaktuji našeho kódéra, že je
pravděpodobně v systému problém s vepisováním textu, abychom tuto chybu
napravili. Hodinky budeme dnes odpoledne gravírovat a zítra je předáme
přepravci. Věřím, že i přes tyto potíže Vám či obdarovanému udělají radost.
9. Vaše poslední zpráva z pondělí 18.11.2024 v 9:16
Ďakujem teším sa na dodanie.
Denně gravírujeme desítky hodinek pro naše zákazníky v ČR i SR, mrzí mě že je gravírování z Vašeho pohledu neestetické. Představu o vzhledu gravírování jste měl před odesláním Vaší objednávky. Ukázky gravírování máme na našich stránkách ihned u detailu produktu.
Papírový OBAL na hodinkách slouží k tomu, aby ochránil originální krabičku od nečistot, poničení atd. K natrhnutí a umazání může dojít přepravou, skladováním u distribuce atd..
A k odlepené ochranné fólii... Hodinky Maserati mají celé pouzdro chráněné ochrannou fólií, abychom mohli hodinky gravírovat, musíme tuto fólii odstranit, hodinky gravírovat a následně ji dáváme zpět. Bohužel už nedrží jako od výrobce, nicméně 100% plní svůj účel.
Lukáš Rek
Žilka hodinky -
Odporúča obchod
super
-
Odporúča obchod
- Vyborny obchod
Vynikajuci e.shop-najlepší
-
Neodporúča obchod
Tovar nebol doručený v 100 percentom stave
Reakcia obchodu Zilka Hodinky
Vážený pane Kine,
obdržel jste od nás úplně nové hodinky, které ještě neměl nikdo nikdy na ruce. Nerozumím tedy tomu, v jakém jiném stavu byste si hodinky představoval.
Hezký den.
Zilkahodinky.sk -
Odporúča obchod
- Dobra cena ,rychle dodanie
-
Odporúča obchod
Rýchle dodanie, kvalitný tovar, dobrý výber, dobré ceny
-
Odporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
- Rýchle dodanie
- Skvelá komunikácia
- Určite prijateľné ceny a v niektorých prípadoch snáď aj bezkonkurenčné
- Prijala by som viac fotografií k danému výrobku, v mojom prípade išlo o hodinky a potešili by ma fotky ako vyzerajú na ruke
Nemám čo vytknúť. S nákupom a dodaním som bola spokojná a zatiaľ nevzišli nejaké problémy, ktoré by bolo nutné riešiť (napr. Reklamácia).