Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
od 24.09.2026 je v preprave a do dnes nebol doručený
-
Neodporúča obchod
- objednavka neprisla ani ziadne informacie o nej
-
Neodporúča obchod
Objednavka mi este stale nebola dorucena.Kedze je to obchod na slovensku trva to dlhsie ako zo zahranicia.
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za Váš nákup a spätnú väzbu. Mrzí nás, že máte pocit, že na svoju objednávku čakáte príliš dlho, no v tomto prípade zrejme došlo k nedorozumeniu. Vaša objednávka bola vytvorená 12. 7. a už od 14. 7. bola pripravená na vyzdvihnutie v predajni v Prievidzi, o čom Vám bola zaslaná SMS notifikácia. Neskôr, keď sa Vás kolegyne snažili kontaktovať aj telefonicky, zistili, že na uvedené telefónne číslo sa nebolo možné dovolať ("neexistujúce číslo"). Preto odporúčame vždy uvádzať správne kontaktné údaje, aby sme Vás v prípade potreby vedeli bez problémov informovať. Vyskúšali sme kontakt cez e-mail, tak veríme, že sa Váš šperk čoskoro dostane do Vašich rúk a prinesie Vám radosť.
Ďakujeme za pochopenie. -
Neodporúča obchod
- Deň pred datom doručenie napísali mi že bola chyba a tovar nemajú v sklade …
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za Vašu spätnú väzbu. Mrzí nás, že Vaša objednávka nedopadla podľa očakávaní. Najradšej by sme vyexpedovali všetok tovar, ktorý si naši zákazníci objednajú, no výnimočne môže dôjsť k situácii, keď skladová dostupnosť nezodpovedá skutočnému stavu alebo pri balení zistíme, že s produktom nie je niečo v poriadku a nemôžeme ho odoslať.
Snažíme sa udržiavať skladové zásoby čo najpresnejšie, no žiaľ ani pri maximálnej snahe sa podobným situáciám nedá vždy úplne predísť. Ospravedlňujeme sa za vzniknuté komplikácie a sklamanie, ktoré Vám táto situácia spôsobila. -
Neodporúča obchod
- Zavádzanie ohľadom uplatnenia bodov
Cez týždeň som prišla do predajne Sofia v Avione. Hľadala som zlate náušnice s perlou. Predavačka mi povedala, že na predajni tovar nemajú a že si ho mám objednať cez internet. Informovala som ju, že si chcem ale uplatniť body, ktoré už niekoľko rokov zbieram a stále si ich nemám ako uplatniť. Povedala že si ich môžem uplatniť. Po tom ako som ich objednala cez internet, dala som si doručenie do obchodu. Pri vyzdvihnuti s následnou platbou som vytiahla kupón so 40 Sofia nálepkami a chcela som si využiť pri nákupe. Bolo mi to zamietnuté, pretože nákup bol online. Pýtam sa, kedy si môžem tie bodíky uplatniť? Stále samé prekážky… platí iba pri nákupe Sofia značky, platí iba pri nákupe priamo v obchode, platí iba pri nákupe v párne dni v týždni a neviem čo. Mám ich toľko, že nemám čo s nimi robiť, ale využiť ich nemôžem, lebo stále sa nájdu výhovorky, prečo sa to neda. Definitívne končím s nákupom v Sofii.
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za Vašu spätnú väzbu. Mrzí nás, že ste mali s uplatnením vernostných bodov takúto skúsenosť a že Vám boli poskytnuté nesprávne informácie. Ospravedlňujeme sa za vzniknuté nedorozumenie.
Našou snahou je, aby bolo nakupovanie u nás pre zákazníkov čo najkomfortnejšie. Po novom máme už vernostný program prepojený medzi e-shopom a predajňami, tak veríme, že jeho využívanie bude jednoduchšie a prehľadnejšie.
Ešte raz sa ospravedlňujeme za nepríjemnú skúsenosť a ďakujeme za upozornenie. Vašu spätnú väzbu berieme vážne a využijeme ju na zlepšenie našich služieb. -
Neodporúča obchod
Tovar mi zatial doruceny nebol (vyzdvihnutie na predajni), ani mi nebola zaslana ziadna priebezna informacia o tom, v akom stave je moja objednavka.
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za Vašu recenziu. Mrzí nás, že sa Vám čakanie na objednávku zdalo príliš dlhé. Pri objednanom tovare bola uvedená dlhšia doba dodania, pričom podľa dostupných informácií bol tovar pripravený na vyzdvihnutie už nasledujúci deň po zverejnení Vašej recenzie. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti a veríme, že Vám šperky robia radosť.
-
Neodporúča obchod
- nemožné vyzdvihnut na predajni
darcekova poukazka avizovane vraj je možnosť uplatniť aj na predajni...ale v Sofia Žilina o ničom takom nepoculi ...!! zavadzaju....
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za spätnú väzbu. Je nám ľúto, že vo Vašom prípade došlo k nedorozumeniu, za ktoré sa ospravedlňujeme, určite sme nemali v záujme zavádzať. V prípade akýchkoľvek problémov alebo otázok odporúčame kontaktovať náš zákaznícky servis e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom chatu na našej webovej stránke, kde Vám radi pomôžeme. Ďakujeme za porozumenie.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
Šperk nebol presne taký ako na obrazku
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za nákup, no mrzí nás Vaša nespokojnosť.
Pokiaľ nie je niečo v poriadku, vždy odporúčame kontaktovať priamo našu zákaznícku podporu - buď telefonicky, e-mailom, alebo cez online chat, kde Vám budú určite ponúknuté možnosti na riešenie k Vaše spokojnosti.
Ďakujeme za pochopenie. -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Objednal som dva šperky a zabalili ich do jednej krabičky pandory
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za nákup, no mrzí nás Vaša nespokojnosť. Žiaľ, vo Vašej objednávke sme poznámku o požiadavke samostatného balenia nenašli, preto bola zabalená štandardne a to ako jeden darček. Pokiaľ si prajete mať šperky zabalené samostatne, treba to uviesť v poznámke v košíku, kde je na to vyhradený priestor.
V prípade, že s Vašou objednávkou nie je niečo v poriadku, vždy odporúčame kontaktovať našu zákaznícku podporu, kde sa pokúšame pre Vás nájsť najlepšie riešenie.
Ďakujeme za pochopenie. -
Neodporúča obchod
- Vacsinou spokojnost..ale!!
- Prisiel mi teraz roztrhnuty nahrdelnik brosway affinity v hodnote 50eur! Na kazdej strane perlicky je pliesok, ktory vsak na mieste roztrhnutia chybal.. v minulosti mi prisiel zameneny naramok Amen za podobny a ako som pozerala aj lacnejsi (objednala som iny a za vyssiu sumu)..To nikto nekontroluje co je v krabickach zabalene? To roztrhnutie nahrdelnika bolo vidiet ihned po otvoreni..sama som si ho opravila!
- Uz v minulosti mi prisli nausnice, ktore su horsej kvality (brosway a szabo), ktore maju zle zapinanie a nedrzia..preto tie uz zasadne nekupujem..
- Pandora a sofia sperky su absolutne v poriadku...
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za spätnú väzbu a zároveň nás veľmi mrzí Vaša negatívna skúsenosť.
Každý tovar pred odoslaním kontrolujeme, no napriek tomu, žiaľ, môže výnimočne prísť k nedorozumeniu (zámena a pod.). Takéto situácie nás úprimne mrzia, keďže značky, ktoré ponúkame, patria vo všeobecnosti medzi obľúbené a dlhodobo overené. Veľmi si vážime, že ste si u nás viete aj napriek týmto skúsenostiam vybrať iné šperky.
Ak nie je s doručeným tovarom čokoľvek v poriadku, prosíme, kontaktujte našu zákaznícku podporu – situáciu vždy preveríme a radi zabezpečíme nápravu.
Ďakujeme za pochopenie aj za to, že nám pomáhate zlepšovať naše služby. -
Neodporúča obchod
Extremne hrozne spravanie. Tovar mi nedosiel
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za čas, ktorý ste venovali spätnej väzbe, no mrzí nás, že ste mali z nákupu negatívny dojem. Objednávka, ktorú ste si vytvorili 21.12., Vás od 22.12. čaká vo Vami zvolenej predajni SOFIA. Kolegyne z predajne sa Vás pokúšali o možnosti vyzdvihnutia objednávky opakovane informovať, naposledy dňa 30.12, avšak hovor nebol prijatý. Predpokladáme, že k tomuto nedorozumeniu prišlo v uplynulom rušnom predvianočnom období len nedopatrením. Vaša objednávka je stále pripravená na vyzdvihnutie a bude v predajni dostupná minimálne do 5.1.2026. Ďakujeme za pochopenie.
-
Neodporúča obchod
Napriek tomu, že som vopred upozornila na potrebu zabaliť objednávku zvlášť, bol tovar doručený v jednom balení. Po kontaktovaní zákazníckej podpory mi bolo síce oznámené, že mi vedia dodatočne poslať ďalšiu krabičku, no v tom čase to už pre mňa nemalo význam. Očakávala by som väčšiu snahu a dôslednosť zo strany predajcu.
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme ďakujeme za spätnú väzbu aj čas, ktorý ste venovali hodnoteniu. Mrzí nás, že objednávka nebola zabalená podľa Vašej požiadavky. Objednávky sa snažíme baliť precízne a pred odoslaním ich kontrolujeme, no počas vyťaženého predvianočného obdobia môže výnimočne dôjsť k chybe pri kompletizácii. Za vzniknutú situáciu sa ospravedlňujeme a urobíme všetko pre to, aby sa podobná chyba neopakovala. Ďakujeme za pochopenie.
-
Neodporúča obchod
Neodporúčam dodanie píšu 3-5 dni objednávka prišla na 6 deň v dnešnej dobe je to dlhá čakacia doba
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za nákup. Mrzí nás Vaša nespokojnosť, pretože podľa dostupných údajov ste si objednávku zadali v stredu, 3.12., v podvečer. Už v sobotu 6.12. bola nami zásielka zabalená a čakala na vyzdvihnutie dopravcom. Podľa informácii z aplikácie dopravcu, už 8.12., v pondelok dopoludnia, Vás zásielka čakala na zvolenom odbernom mieste, čiže na tretí pracovný deň, čo je - napriek predvianočnému obdobiu, kedy informujeme o tom, že doručenie sa môže oproti bežným termínom predĺžiť - presne podľa informácií, ktoré uvádzame pri produktoch.
Rozumieme, že sa Vám to môže zdať pridlho, ale snažíme sa robiť všetko pre to, aby sme vaše objednávky odovzdali kuriérskym spoločnostiam čo najskôr, aby ste ich obdržali čo najskôr aj vy.
Ďakujeme za pochopenie. -
Neodporúča obchod
- Nedostala som tovar, co som vyplatila
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za nákup, no Vaša recenzia nás zaskočila. Nie je možné, že prišlo k nejakému nedorozumeniu? Doteraz neevidujeme pri Vašej objednávke žiadny problém a podľa informácií z aplikácie dopravcu, bol Váš balíček 28.11. úspešne doručený a vyzdvihnutý z Vami zvoleného odberného miesta.
Pokiaľ máte so zásielkou nejaký problém, reklamovať môžete aj u dopravcu, prípadne vždy viete kontaktovať naše oddelenie pre zákaznícku podporu, či už telefonicky, mailom, alebo prostredníctvom chatu na stránke a nájdeme nejaké riešenie.
Ďakujeme za pochopenie. -
Neodporúča obchod
Tovar stale nie je doruceny
Podala som staznost na packetu
Doteraz ziadna odozvaReakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za nákup, no mrzí nás, že náš obchod neodporúčate. Vašu objednávku sme odoslali promptne, no nastal technický problém v boxe dopravcu. O tomto probléme ste nás informovali cez našu linku zákazníckej podpory a my sme hneď kontaktovali dopravcu a Vašu situáciu stále riešime a snažíme sa, aby ste mali svoju objednávku čo najskôr u seba. Veríme, že sa situácia čoskoro vyrieši. Ďakujeme za pochopenie.
-
Neodporúča obchod
Po objednaní tovaru cez e-shop, následne vyzdvihnutie na predajni a zaplatení vám príde na druhý deň do emailu ponuka zo zľavami na eshope a zrazu váš tovar ešte lacnejší než ste kúpili. Je to riadny podvod na zákazníkov. Nejde o sumu ale o princíp.
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme Vám za nákup, no mrzí nás, že vo Vás zanechal nepríjemný pocit.
Radi by sme Vás však ubezpečili, že nejde o žiadny podvod – naše marketingové kampane a zľavové akcie sú plánované vopred a odosielajú sa automaticky všetkým registrovaným zákazníkom. Môže sa preto stať, že sa časovo pretínajú s určitými nákupmi. Ďakujeme za pochopenie. -
Neodporúča obchod
- Kúpila som si prsten nemáte väčšie veľkosti vo väčšine prípadov. Tak som ho Kúpila so zamerom že ho dám zväčšiť veľmi sa mi páčil. Dala som ho zväčšiť v rámci obchodu Sofia. Odpoveď bola nedá sa zväčšiť ani sa nedajú vrátiť peniaze. Toto nie je profesionálne jednanie. Zákazník má právo na vrátenie peňazí ak tovar nepoužíval a nie je možná jeho zväčšenie.
- Nespokojnosť zlý pocit mam peniaze v kupónov neviem si kúpiť žiaden iný orsten ktorý by sa mi pacil
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za nákup, aj keď nás mrzí, že nedopadol podľa Vašich predstáv a že máte z celej situácie nepríjemný pocit. Prsteň, ktorý ste si vybrali, je však vyrobený z jedinečnej PANDORA zmesi kovov, práve kvôli tomuto špecifickému materiálu nie je možná jeho úprava.
Darčekové poukážky, ktoré ste od nás obdržali, však majú neobmedzenú platnosť, prípadne ich môžete darovať aj niekomu blízkemu, ak by vám aktuálne nič nepadlo do oka.
Mrzí nás, že sme tentokrát nedokázali naplniť vaše očakávania, a veríme, že v budúcnosti budeme mať príležitosť napraviť tento dojem a poskytnúť vám kvalitnejšiu zákaznícku skúsenosť - napríklad, v sortimente prsteňov SOFIA máme v ponuke aj väčšie veľkosti.
Ďakujeme za pochopenie. -
Neodporúča obchod
6dni čakám na objednávku a stále neprišla a vy mi pošlete hodnotenie ? Wtf
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za nákup a ospravedlňujeme sa za dlhšiu dodaciu dobu. Veríme, že nabudúce budete mať opačnú skúsenosť.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 deň
V obchode uvádzajú zľavu pre nových zákazníkov, ale ja som ju nikdy nedostal.
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň. Ďakujeme za nákup, no mrzí nás Vaša nespokojnosť. Zákazníkom registrovaným v našom e-shope sa, po prihlásení do svojho konta, časť z hodnoty každej objednávky pripíše vo forme kreditov do peňaženky. Prvá objednávka Vám prinesie až 10% z hodnoty nákupu.
Vám bola príslušná suma za Vašu realizovanú objednávku pripísaná do Vašej "peňaženky", kredit vidíme a bude aktívny čoskoro, po 30 dňoch od nákupu, potom ho môžete uplatniť na svoju ďalšiu objednávku. Veríme, že sklamanie, ktoré bolo výsledkom nedorozumenia, Vás neodradí od ďalšieho nákupu, kedy by ste si mohli využiť nazbieraný kredit.
Informácie k vernostnému systému nájdete pekne opísané tu: https://www.sofia.sk/sk/nakupovat-v-nasom-e-shope-sa-oplati.c-85.html. V prípade akýchkoľvek problémov nás môžete kontaktovať e-mailom na [email protected], telefonicky na 0903939393 alebo na chate na našej stránke (denne od 08:00-21:00).
Ďakujeme za pochopenie. -
Neodporúča obchod
- Tovar mi nebol doručený ani po 11 dňoch. Po kontaktovaní na 10 deň, mi bolo povedané že moja objednávka ešte nieje ani schválená.
Reakcia obchodu SOFIA
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí, že Vaša objednávka nebola doručená v očakávanom termíne a že ste nedostali včasné informácie o jej stave. Úprimne sa Vám ospravedlňujeme za nepríjemnosti, ktoré Vám to spôsobilo. Došlo k našej chybe – objednávka nebola včas spracovaná. Je nám to naozaj ľúto a chápeme, že takéto zlyhanie kazí dôveru v náš obchod. Momentálne robíme všetko pre to, aby sme to napravili a aby sa nič podobné už neopakovalo.
Ďakujeme Vám však za spätnú väzbu. Veríme, že pokiaľ nám dáte ešte jednu šancu, tak Vás presvedčíme o kvalite našich služieb. Ďakujeme za pochopenie.
