-
Bambucke maslo mi prišlo v rozbitom obale
Reakcia obchodu Mydlovahmota.sk
Dobrý deň pani Betka,
mrzí nás, že sa o vzniknutej situácii dozvedáme až z tejto negatívnej recenzie na náš obchod. Kontrolovali sme maili ale žiaľ reklamáciu na dodanie poškodeného balík od vás neevidujeme. Ihneď ako vám bol balík doručený a bolo z vašej strany zistené poškodenie obalu na bambuckom masle mohli ste nás kontaktovať či už mailom alebo telefonicky a situáciu by sme určite veľmi rýchlo vyriešili.
Je nám ľúto, že vám bambucké maslo prišlo v poškodenom obale. Tovar od nás odchádzal v poriadku a preto predpokladáme, že k poškodeniu obalu prišlo pri preprave. Mrzí nás, že ste nás nekontaktovali skôr aby sme situáciu ohľadom dodania poškodeného tovaru mohli riešiť aj s prepravcom.
Budeme veľmi radi ak nás nabudúce budete kontaktovať priamo aby sme mali možnosť situáciu riešiť obratom. Veríme, že sa podobná sitácia už nebude opakovať a doručenie ďaľšieho tovaru už prebehne v poriadku.
S pozdravom
Denisa Martišková
www.mydlovahmota.sk -
Doba dodania dlhšia ako z Činy.
Reakcia obchodu Mydlovahmota.sk
Dobrý deň,
vašu objednávku sme prijali 21.11. a tovar sme odovzdali kurierovi 22.11. o čom sme vás informovali mailom. Všetky expedované objednávky pravidelne sledujeme aby sme sa uistili, že sú všetky balíky včas a v poriadku doručené zákazníkom. Po telefonickom rozhovore kde sme vás informovali, že sa nám balíček vrátil späť lebo vás kurier na uvedenej adrese opakovane nezastihol sme od vás dostali túto recenziu.
S pozdravom
Denisa Martišková
www.mydlovahmota.sk -
Neodporúča obchod
Som sklamana moja objednavka nedorazila .
Reakcia obchodu Mydlovahmota.sk
Dobrý deň pani Elena,
veľmi podrobne sme preverovali vzniknutú situáciu a vaša objednávka bola prijatá dňa 26.11. a následne dňa 28.11. expedovaná. Tovar vám bol kurierom doručený na adresu uvedenú vo vašej objednávke.
Mrzí nás ak nastalo nedorozumenie ale na mail sme od vás nedostali odpoveď a nevieme inak preveriť v čom konkrétne bol problém pri vašej objednávke. Mrzí ma vaša nespokojnosť a veríme, že prišlo iba k nedorozumenie.
S pozdravom
Denisa Martišková
www.mydlovahmota.sk
