Reakcia obchodu Mobil-Plus

Dobrý deň Veronika,

mrzí nás vzniknutá situácia pri vybavovaní Vašej objednávky, avšak v čase vytvorenia Vašej objednávky bol na našom e-shope uvedený oznam, že máme technický problém na strane poskytovateľa serveru čo spôsobuje problém s evidenciou objednávok v našom e-shope a zároveň obmedzuje emailové schránky, ktoré bežia na rovnakom servery a preto sme z toho dôvodu nemohli včas a promptne reagovať na Vaše maili, z dôvodu výpadku pre ktorý nám neboli v čas doručené. Hneď ako všetko nabehlo ako malo bolo Vám na Váš email odpísané aj s ospravedlnením a vysvetlením danej situácie. Zároveň ste ako poslednú možnosť využili kontaktovať nás prostredníctvom telefónu, resp vo Vašom prípade formou SMS, na základe ktorej Vám kolega hneď 3x v priebehu dňa volal a ani raz ste mobilný telefón nedvihli a ani nezavolali späť, rovnako tak ste nereagovali ani na našu emailovú odpoveď. V budúcnosti odporúčame v komunikácii s akýmkoľvek e-shopom uprednostniť telefonickú komunikáciu, ktorá môže byť okamžite vybavená, ako napísať mail a potom zlé hodnotenie aj napriek tomu, že na e-shope je uvedené upozornenie, ohľadom technického problému, ktoré upozorňuje aj na omeškanie objednávok. Tiež sme len ľudia, ktorý sú závislí na technológiách, ktoré môžu mať technické problémy a ich odstránenie nie je vždy možné v krátkej dobe.

"Vážení zákazníci, aktuálne evidujeme problém s registráciou objednávok do systému. Za akékoľvek omeškanie Vašej objednávky sa ospravedlňujeme. Na odstránení problému pracujeme."

Myslím, že toto upozornenie je dosť jasné.

Prajem Vám pekný deň.