Reakcia obchodu SmartWear.sk

Aktualizované dňa 22.4.2024 v čase 9:03:

Zákazník kontaktovaný a všetko odkomunikované do stavu:
Napriek týmto výhradám k Vášmu vyjadreniu nemal som záujem znevážiť vašu a prácu vašich kolegov, vážim si Váš postoj a nevylučujem využitie vašich služieb v budúcnosti.

Pôvodná odpoveď z 24.4.2024:

Dobrý deň, p. Jurhirl,

ďakujeme za hodnotenie nákupu a mrzí nás Vaša skúsenosť, ale prikladáme aj naše stanovisko.

Dňa 11.04.2024 o čase 13:49:45 ste si objednal tovar Power Bank Romoss PEA60 60000 mAh, QC + PD, 22,5 W (čierna) https://eshop.smartwear.sk/power-bank-romoss-pea60-60000-mah--qc-pd--22-5-w--cierna/ Po prijatí objednávky sa všetky objednávky manuálne kontrolujú aby sa všetko riadne skontrolovalo a bolo na poriadku. Kolegyňa z fakturačného prišla na chybu a informovala Vás, že sa stala chyba a produkt sa vypredal, že stav overuje ešte na centrále aby Vám to nespôsobilo problém. Objednal ste si totižto posledný kus a toto je celkom problém. Všetko máme odladené na 100%, ale posledné kusy na sklade nám robia problémy. Už sme za to raz schytali negatívnu recenziu a pokúsim sa to aj sem ešte raz vysvetliť.

Akonáhle máme posledný kus skladom, tak sa môže stať, že nám príde viacero objednávok na jeden produkt a jednoducho sa stane podobná chyba. Je to tak malá pravdepodobnosť, ale môže sa to stať najmä pri produktoch, na ktorý je vysoký dopyt. Prípadne storno objednávky, telefonické objednávky, zmena objednávky. Toto všetko ovplyvňuje sklad smerom do plusu alebo na nulu a tým, že máme sklad online, tak niekedy stačí pár sekúnd a môže sa stať, že na jeden produkt vznikne viac dopytov a vznikne podobná chyba. Sklad a e-shop máme plne synchronizovaný a dávame si enormne záležať na tom aby bolo všetko na 100%, pretože podobné problémy sú raz len problémy a to nechceme. Vo firme sme prešli aj na kvartálne inventúry, aby sme mali sklad v 110% kondícii. Posledné skladové kusy nám robia najväčší problém a popravde to nevieme úplne fixnúť. Snažíme sa to vždy aspoň riadne odkomunikovať a vysvetliť, aj keď to vrhá na nás zlé svetlo, ale s tým sa tu musíme naučiť žiť.

Jedine možnosť je spraviť to, že ak bude posledný kus, tak ho radšej úplne vymazať na nulu aby sa zobrazoval stav "Predobjednávka - momentálne nedostupné" a to do vtedy kým hodnota skladu nepresiahne aspoň počet dvoch kusov a viac aby sme eliminovali podobné problémy. Jednoducho objednávky nám nabiehajú, zákazníkov pribúda a postupne musíme aj podobne veci fixovať čo nás v minulosti ani len nenapadlo, že by to mohol byť problém. Na webe riadime cez 30-tisíc produktov online. Stav skladu máme na eshope krásne zobrazený a aj to že ide o posledný kus na sklade. Snažíme sa zobrazovať reálny stav skladu. Ak je kusov menej ako 5ks, tak sa reálne zobrazuje aj reálny počet kusov na sklade - 5, 4 ,3 , 2 a 1. Vo vašom prípade sa zobrazoval 1ks. Riešením by mohlo byť aj možnosť zobrazenie stavu, že: "Pozor ide o o posledný kus na sklade a v čase vašej objednávky ho môže mať v košíku iný zákazník".

Každopádne kolegyňa Vás o danej chybe informovala a za 1,5 hod. ste jej odpísal, že si želáte objednávku stornovať a platbu vrátiť. Kolegyňa Vám odpísala a platbu vrátila. Snažila sa ešte overiť stav na centrále, že by sme Vám ho stiahli, ale hneď ste odpísal, že si želáte storno. Keďže išlo o platbu cez platobnú bránu GoPay, platbu vrátila cez platobnú bránu - na kartu a informovala Vás - poslala Vám aj screenshoot, kde je zobrazenie doba cca 3 dní. Pozor toto nie je klasický prevod, ale vrátenie na kartu - pozrite si svoj výpis.

Takže odmietame to vaše tvrdenie, že máme na firme neporiadok. Práveže si dávame na všetkom riadne záležať a mať vo všetkom poriadok a maximálne všetko riadne komunikovať. Fungujeme už roky, kto nás pozná tak vie. To že sa stala chyba s posledným kusom to pripúšťame.

Ešte raz prijmite naše ospravedlnenie a plne Vás chápeme. Možno ste šiel na výlet a chcel ste mať powerbanku po ruke a zbytočne Vám vznikol problém, tak ste nám to dal aj pocítiť a to právom. U nás poskytujeme aj online podporu, tel. podporu, máme aj showroom a robíme aj recenzie na YT na priblíženie našej firmy a rôzne návody. Pokojne Vás pozývame. Ak pôjdete okolo pokojne Vám ukážeme našu firmu aby ste videl ako to u nás funguje a môžeme si dať spoločne kávu alebo čajík :-)

Pevne veríme, že ak bude nejaké nabudúce, tak už u nás lepšie pochodíte :-)

V prípade akýchkoľvek otázok sme plne k dispozícii.

S pozdravom,
Tím SmartWear s.r.o.
T: +421 904 543 772
[email protected] | www.eshop.smartwear.sk