Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
Na tovar čakám príliž dlho a majú ho skladom
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň,
Váš tovar, ktorý máte objednaný je vo väčšom množstve ako ste si u nás objednali. Preto sme Vám tovar objednali o čom sme Vás telefonický informovali.
Ďakujeme za porozumenie
S pozdravom
AQUATERM Team -
Neodporúča obchod
- vratenie tovaru
-
Neodporúča obchod
- Objednal som a týždeň vôbec nič, potom správa že tovar sa pripravuje a odvtedy zase nič
-
Neodporúča obchod
Môj tovar je pokazený
-
Neodporúča obchod
- Neprijímajú hovory z cudzích, teda nie SVK telefónnych čísel
Nebolo mi doručené potvrdenie o zaplatení cez platobnú kartu, teda ich web. Nebolo mi oznámené kedy je tovar pripravený k vyzdvyhnutiu
-
Neodporúča obchod
Tovar mi nebol doručený,hlavne ,že peniaze odišli z účtu.
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň,
po telefonickom rozhovore sme si vysvetlili, že tovar skladom nie je a je objednaný. Ako náhle bude tovar skladom budeme Vás kontaktovať ohľadom expedície objednávky.
S pozdravom
AQUATERM Team -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
Tovar nebol dodaný včas.Na stránke je uvedené, že tovar objednaný do 12.00 hod bude doručený nasledujúci deň.Ja som objednala tovar o 11.40 hod a prišiel až o 48 hod. Objednala som ho na Vašej stránke aj keď bol drahší ako na inej stránke s tým, že ho potrebujem súrne a dodáte ho na druhý deň a na stránke Hornbachu ho ponúkali do 48 hodín.
Ale výsledok bol ten, že som Váš tovar mala do 48 hod, ale drahší.Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň,
mrzí nás táto situácia, ale chyba nastala v komunikácií medzi prepravcom a zákazníkom, kde zákazník nebol zastihnutý na mobilnom čísle uvedenom v objednávke.
Ešte raz sa Vám ospravedlňujeme za vzniknutú situáciu.
S pozdravom
AQUATERM Team -
Neodporúča obchod
- Nedodržaný termín dodania.
Tovar bol zaplatený vopred 2.12.2019 s tým, že dodanie bude do dvoch týždňov. Ešte v deň objednávky som bola telefonicky kontaktovaná s tým, že dodanie bude určite do dvoch týždňov. 12.12.2019 som sa informovala e-mailom, ale odpoveď mi neprišla. Dnes som sa informovala telefonicky a dozvedela som sa, že tovar bude vo firme na sklade 20.12.2019 (o ďalší týždeň), čo pre mňa znamená takmer istotu, že do sviatkov nebude dodaný. Je to podľa mňa neseriózny prístup. Ak sa zmení termín dodania, myslím si, že slušnosť káže v takomto prípade kontaktovať klienta. Ak by som bola vedela, že dodacia doba bude taká dlhá, objednám tovar cez iný obchod.
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň,
Ešte raz sa Vám ospravedlňujeme za vzniknutý problém. Veľmi nás mrzí, že u výrobcu tohto umývadlá úplne zlyhala logistika, kde faktom je, že umývadlo prišlo k nám až 21.01.2020 a následne Vám bolo expedované. Stále sa snažíme vyjsť zákazníkom maximálne v ústrety, kde v tomto prípade sme to nevedeli ovplyvniť. Ešte raz sa Vám ospravedlňujeme za vzniknutú situáciu.
S pozdravom
AQUATERM Team -
Neodporúča obchod
Osobne neodporucam. Hlavne ziadny vizualizaciu. Tvrdia ze 50€ mi vratia ak si od nich objednam material. Ide o hodnotu 1000€, co som splnil no tych 50€ mi nevratili-nasli si dalsich x vyhovoriek a podmienok kde len odratavali z ceny....a nakoniec som ich uprimne nevidel. Dajte si pozor!!!
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň, veľmi nás mrzí že nám píšete recenziu, ktorá je nesprávne adresovaná.
Obchodný prípad, ktorý popisujete ste si zakúpil na jednej z našich prevádzok, kde Vám predajca riadne
odrátal cenu za vizualizáciu z ceny objednaného tovaru. Nie je od Vás fér, že nám píšete recenziu, ktorá nám nepatrí.
Tovar, ktorý bol zakúpený cez E-shop (stavebná chémia) Vám bol riadne dodaný. (bez výhrad)
S pozdravom
E-shop Team AQUATERM -
Neodporúča obchod
Tovar pri doruceni bol po zaruke
-
Neodporúča obchod
- Tovar objednany a zaplateny pred 14 dnami, nedorazil
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň, mrzí nás táto situácia, ale jednalo sa o objednávkový tovar. Kde bola dlhšia dodacia lehota od výrobcu k nám a preto to k Vám prišlo neskôr. Ospravedlňujeme sa za dlhšiu dodaciu dobu.
S pozdravom
AQUATERM team -
Neodporúča obchod
Po 10 dnoch od objednavky a zaplatenia predom (!), mi napisali prvy (!) mail, ze tovar nemaju skladom, ale musia ho objednat, dodacia lehota bude cca 14 dni, ci teda suhlasim alebo chcem objednavku zrusit ! Toto sa mi doposial nestalo ani pri jednom nakupe !
-
Neodporúča obchod
- Neochota zamestanca odborne komunikovat, zaslat nejaku sprostu intenetovu adresu, hlavne v takychto pripadoch nestaci. Obratil som sa teda na konkurenciu. A teraz sa podrzte, ten nestastny lak mi dokonca zapozicali bez naroku na odplatu, aby sme ho odskusali doma. Tomu hovorim ustretovy pristup k zakaznikovi. Mimochodom lak fungoval podla nasich predstav. Problem teda mam vyrieseny a keby bolo nutne v buducnosti este nieco riesit, urcite sa obratim ku konkurencii
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň,
mrzí táto Vaša skúsenosť. Vždy sa snažíme zákazníkom maximálne poradiť a pomôcť. Žiaľ tento produkt (lak na smaltované vane) nedržíme skladom a preto sme Vám ho nevedeli zapožičať, vedeli sme Vám ho jedine objednať. Mrzí nás skutočnosť a ospravedlňujeme sa Vám za vzniknutú situáciu.
S pozdravom
AQUATERM team -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
Krabice, v ktorej skrinky prisli boli zjavne pred dodanim rozbalene. Jedna skrinka bola nepresne zlepena (odskok cca 2,5 viditelnej DTD, mozno predchadzajuca reklamacia). V druhej chybali sklenene police. Nastastie sa pouzit dali.
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň p. Kapusta,
keďže ste nás nekontaktovali nevieme presne o aký problém sa jedná. Zakúpené skrinky boli z výpredaja, kde sa mohlo stáť, že uvedenú skrinku sme rozbalili na ukážku inému zákazníkovi. Každopádne mrzí nás to a ospravedlňujeme sa Vám za vzniknuté problémy.
S pozdravom
AQUATERM team -
Neodporúča obchod
- Produkt bol najdrahší na vašej stránke no sľubovali ste doručenie do 24hodín, čo nebolo dodržané. V budúcnosti si kúpim výrobok tam, kde bude lacnejší lebo som u vás nedostala službu, ktorú som očakávala ak si prilatim.
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň,
objednávka bola vykonaná 01.06.2018 (piatok) o 16:41, tým pádom Vám bola objednávka expedovaná najbližší pracovný deň 04.06.2018 (pondelok) a doručený Vám mal byť 05.06.2018 (utorok). Žiaľ chyba nastala na strane prepravnej spoločnosti, kde sa tovar zdržal na depe v BA a dorazil k Vám až 06.06.2018. Mrzí nás táto skutočnosť a ospravedlňujeme sa Vám za vzniknutý problém.
S pozdravom
AQUATERM team -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 mesiac
- Dlhá čakacia doba
Objednali sme si obklad do kuchyne. Mal prist do 2 týždnov. Kompletná dodávka prišla až o 4 týždne. Kvoli tomu sme museli posunut montáž obkladačkára a montáž kuchyne. Obklad prišiel v poriadku. Ale neskôr. Z tohto obchodu by som objednávala v dostatočnom časovom predstihu.
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň,
mrzí nás táto situácia, žiaľ v tomto období sme mali inventúru, na ktorej sme našli poškodený tovar, ktorý ste mali objednaný a preto sme Vám tovar museli objednať ešte raz nanovo, čím sa predĺžila dodacia lehota.
Za skomplikovanie situáciu sa Vám ešte raz ospravedlňujeme.
S pozdravom
AQUATERM team -
Neodporúča obchod
- Zavádzanie zákazníka ohľadom doby doručenia.
Keďže nemali skladom všetko čo som si objednal, poslali tovar na dvakrát čo bolo v poriadku. Ale prvýkrát ma informovali mailom že mi bude kuriér volať hodinu pred doručením čo mi vyhovovalo keďže som bol mimo miesta doručenia. Kuriér mi však volal 10 minút pred doručením a tým pádom som nemohol prebrať tovar a musel som kuriéra naháňať po meste čím som zabil dve hodiny . Za druhú časť tovaru mi volali cca o týždeň neskôr že na druhý deň príde kuriér. Zobral som si teda dovolenku a kuriér nedorazil. Prišiel až na druhý deň čiže som si musel znovu vybavovať voľno . Obchod teda neodporúčam. Objednávka z tohto obchodu na stála dva dni dovolenky.
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň, Mike,
veľmi nás mrzí Vaša skúsenosť s doručovaním tovaru. Situáciu riešime s kuriérskou spoločnosťou, takéto nekorektné doručovanie je veľmi pod štandard. Ďakujeme za informácie, dúfame, že tovar je v poriadku a ste s ním spokojní. Ešte raz sa veľmi veľmi ospravedlňujeme za spôsobené problémy.
Chceme zdôrazniť že nás mrzí táto situácia.
S pozdravom
AQUATERM Team -
Neodporúča obchod
- Žiadať platbu, v plnej výške už pri objednaní tovaru, je neprofesionálne.
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň,
mrzí nás táto situácia, ale nakoľko ste si objednali objednávkový tovar sme nútený žiadať 100 % zálohou vopred.
Chceme zdôrazniť že nás mrzí táto situácia.
S pozdravom
AQUATERM Team -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
- bezplatnú dopravu
- Napriek viacerým upozorneniam bol tovar dopravovaný na nesprávnu adresu môjho trvalého bydliska, hoci som adresu doručenia tovaru uviedol v objednávke a e-mailom i telefonicky som upozorňoval, že tovar sa má doručiť na adresu uvedenú na doručenie zásielky a nie na adresu objednávateľa. Tým došlo k predĺženiu dodania tovaru. Takže v mieste dodania tovaru som musel stráviť ďalší deň a zaplatiť za ubytovanie na jednu noc.
Nedôslednosť, nepresnosť, nezodpovednosť, roztržitosť pri vybavovaní objednávok. Nedostatky v objednávacom procese, absencia procesov vnútornej kontroly obchodu pri vybavovaní objednávok, čo som oznámil aj obchodu.
Ak je možné objednať tovar za zrovnateľných alebo lepších podmienok v inom obchode, dal by som prednosť inému obchodu.
Obchod priznal svoju chybu a ospravedlnil sa.Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň,
mrzí nás vzniknutá situácia. Pri zadávaní prepravy sa náš pracovník pomýlil a zadal fakturačnú adresu namiesto dodacej ( zámena mesta ). Akonáhle ste nás na tento problém upozornili, snažili sme sa vybaviť zmenu dodacej adresy na správnu, čo sa nám podarilo a tovar Vám bol doručený nasledujúci pracovný deň. Keďže aj v našom eshope pracujú ľudia, zlyhal ľudský faktor.
Chceme zdôrazniť že nás mrzí tento problém a ešte raz sa Vám ospravedlňujeme.
S pozdravom
AQUATERM Team -
Neodporúča obchod
- Široký výber
- Nedeľa zatvorené, neporiadok v objednakach
Online kúpený tovar, pri vyzdvihnuti nám oznámili, že také množstvo nie je na sklade.
Reakcia obchodu AQUATERM.sk
Dobrý deň,
zisťovali sme, o aký problém sa jedná, a po komunikácií s pánom Repčekom sme prišli na to, že problém vznikol nasledovne :
Tovar objednal p. Repček, ktorý požadoval dodanie v sobotu, čo v našom internetovom obchode nie je možné. Pretože však potreboval tovar čo najskôr, vyšli sme mu v ústrety a dohodli sa na tom, že si tovar prevezme osobne na našej pobočke v Poprade v sobotu. V piatok sme nachystali kompletnú objednávku s tým, že v sobotu sa mal p. Repček pre ňu zastaviť.
P. Repček však poslal pre tovar Vás, a vy ste u predajcu požadovali tovar, nie nachystanú objednávku na p. Repčeka. Ak by ste predajcovi oznámili, že tu už je tovar nachystaný, a že ste si pre neho iba prišli, bez problému by ste si celú objednávku vzali v sobotu.
Preto predajca začal hľadať vami požadovaný tovar, z ktorého už nebolo dostatočné množstvo na sklade ( pretože podstatná časť skladovej zásoby bola už rezervovaná pre p. Repčeka ) a hľadal spôsob ako vyriešiť daný problém a navrhol vám riešenie, s ktorým ste súhlasili.
Vzniknutá situácia nás mrzí, no naši predajcovia urobili maximum preto, aby ste boli vy ako zákazník spokojný. V nedeľu bohužiaľ nemáme otvorené a ani to v dohľadnej dobe neplánujeme. Ďakujeme za pochopenie.
S pozdravom
AQUATERM
