-
Dobrý deň
Rád by som sa opýtal na skúsenosti s kúpou zánovného tovaru. Kúpil som UniFi U7-Lite, no po otvorení, žiaľ až po uplynutí 14 dňovej lehoty som zistil, že v balení chýba montážna podložka na stenu, bez ktorej sa prístroj nedá nainštalovať.
Moja reklamácia (SET005967377) bola zamietnutá. Zaráža ma však odôvodnenie – technik v ňom uviedol, že tento konkrétny kus sa už riešil v inej reklamácii (SET005774142). Citujem "jak jiz bylo reseno v SET005774142 vyrobce ani nenabizi dokompletizaci." Z toho mi vychádza, že Alza o chýbajúcom diele vedela už predtým, no v popise produktu pri mojom nákupe o tom nebola ani zmienka.
Chcem sa teda spýtať – je bežné, že sa vedome nekompletný tovar vracia do predaja ako „zánovný“ bez varovania zákazníka? Príde mi to voči kupujúcemu nefér, hlavne ak ide o súčiastku, bez ktorej je produkt v podstate nepoužiteľný. Ako sa k takémuto postupu stavia vaše reklamačné oddelenie?
Ďakujem
Lipták-
Dobrý den, pane Liptáku.
Je mi velice líto, že s námi máte negativní zkušenost a chápu, že vás celá věc znepokojila.
U zánovních produktů platí, že musí obsahovat vše nezbytné pro jejich plnohodnotné užívání. Na našich stránkách uvádíme, že zánovní zboží má „téměř vždy kompletní příslušenství“, což znamená, že některé doplňky občas mohou chybět. I na tyto produkty však nabízíme možnost odstoupení od kupní smlouvy do 14 dní od převzetí, bohužel však v tomto případě byla lhůta výrazně překročena.
Ačkoli byla vaše první reklamace zamítnuta, váš případ jsem znovu individuálně prověřila s kolegy z reklamačního oddělení. Jakmile nám zboží vrátíte v rámci nově založeného případu, vystavíme vám dobropis a finanční prostředky vám vrátíme zpět na účet.
Vaše zpětná vazba je pro nás velice důležitá, pomáhá nám neustále zlepšovat naše služby.
Pokud budete mít jakékoli další dotazy nebo budete chtít něco doplnit, jsme vám plně k dispozici na e-mailové adrese: [email protected].
Petra, péče o zákazníky -
Alza moju reklamaciu znovu prehodnotila a nakoniec ju k mojej spokojnosti vyriesila. Je iba skoda, ze to muselo ist cez verejnu recenziu.
Dakujem oddeleniu [email protected] za pomoc a uspesne ukoncenie procesu.
-
-
Manželka si 14.4.2026 objednala na tejto stránke telefón Xiaomi 15T pro. Termín dodania 16.4.2026. Aplikácia ochrany displeja - "podľa popisu na stránke "môže dôjsť k posunutiu termínu doručenia o 1 pracovný deň". Ok teda termín dodania 17.4.2026. Termín sa stále posúval až ostalo svietiť - termín dodania 22.4.2026. Človek čaká celý deň a objednávka a ani info že tto nepríde nikde... Pri vypisovaní s podporou na webe "že to prepravca zobral len tento deň a že to pride najskôr až na ten ďalší". Paráda možno to bude mať 23.4.2026.
A kompenzácia ----- 6 euro - to nech dajú na charitu a nech si prestanú z ľudí robiť srandu.
PS: 15.4.2026 som si v Čine objednal na ten mobil obal.... zajtra ho mám doma (2 x preclenie a kus viac kilometrov)
Alza čistá katastrofa-
Dobrý deň, ďakujeme za Vašu spätnú väzbu.
Veľmi ma mrzí priebeh celej situácie aj komplikácie v priebehu doručovania Vašej objednávky. Ospravedlňujem sa za opakované posúvanie termínu doručenia a chýbajúce informácie o tom, že tovar v očakávaný deň nedorazí.
Z Vášho popisu je zrejmé, že proces doručenia neprebehol podľa našich štandardov a informovanosť z našej strany zlyhala. Rozumiem tomu, že ak zásielka z druhého konca sveta dorazí takmer skôr než tá od nás, vyvoláva to oprávnené sklamanie a pocit nespokojnosti s ponúknutou kompenzáciou.
Rada by som doplnila, že pri službe aplikácie ochrany displeja sa snažíme o maximálnu precíznosť, čo môže spôsobiť mierne zdržanie. To nás však neospravedlňuje v prípade, že termín posúvame viackrát a zákazník zostáva bez aktuálnych správ.
Radi by sme Váš prípad detailne preverili, aby sme mali istotu, že všetko bolo riadne vysvetlené, a zároveň zistili, kde môžeme celý proces zjednodušiť a zrýchliť. Ak budete súhlasiť, prosím kontaktujte nás na e-maile [email protected] a uveďte číslo Vašej objednávky.
Pokiaľ by ste mali akékoľvek ďalšie otázky alebo priania, neváhajte nás kontaktovať na e-maile [email protected], na našich sociálnych sieťach alebo na nonstop linke +421 2 5710 1800.
S prianím pekného dňa,
Linda, starostlivosť o zákazníkov
-
-
Zakúpili sme hodiny Huawei 4,dali sme ich na druhú reklamáciu a po 18dnoch poslali nový kus.
Volal som na podporu kde povedali musíte tovar prevziať a hneď zavolať založiť nový prípad na dobropis.Tak som urobil a po štyroch dňoch prišiel email z novým číslom a že máme vložiť tovar do boxu ,tovar v boxe už 4 deň.Po týždni prisla sms že bude doručená zásielka Alza.
Na podpore vypátrali že sú to hodiny.Zalazali to prevziať.Dna 7.4.osobna návšteva Nivy Ba a že kuriérom to musia vrátiť späť,dňa 10.4. prišiel email že tovar už prijali späť a že majú čas do 10.5. keď som volal podporu dňa 13.4 že už to riešia.ALZA KLAME A ZAVADZA LUDI NIKDY VIACEJ Z ALZY NEKUPIM NIC UZ,PRIPAD JE OD 17.3.
LUDIA NEKUPIJTE NIC ODTIAĽ.-
Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Velmi mě mrzí průběh celé situace i komplikace, které Vás během řešení reklamace potkaly. Omlouvám se za nepřehlednou komunikaci a opakované kroky, které pro Vás musely být velmi nepříjemné.
Z Vašeho popisu je zřejmé, že se řešení případu protáhlo a mohlo působit zmatečně. Rozumím tomu, že taková zkušenost je nepříjemná a může ve Vás vyvolat nedůvěru.
Rád bych doplnil, že při uplatnění reklamace má zákazník možnost zvolit preferovaný způsob jejího vyřízení (například opravu, výměnu nebo vrácení peněz). Tato volba nám pomáhá celý proces nastavit co nejvíce podle Vašich očekávání a předejít nutnosti následných změn či doplňujících řešení.
Rádi bychom Váš případ detailně prověřili, abychom měli jistotu, že vše proběhlo správně, a zároveň zjistili, kde můžeme celý proces zjednodušit a zpříjemnit pro zákazníky. Pokud budete souhlasit, prosím kontaktujte nás na e-mailu [email protected]
a uveďte číslo objednávky nebo reklamace.
Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu [email protected]
, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +421 2 5710 1800.
S přáním hezkého dne,
Michael, péče o zákazníky
-
-
Nikdy viac alza… reklamoval som herný volant s tým že padlo na radenie rýchlosti začalo byt mäkké a padalo smerom nadol. Reklamácia bola zamietnutá nakoľko vraj som to spôsobil ja a ide o mechanické poškodenie… nemám vedomie že som to spôsobil ja, a aj keby to bolo spôsobené mnou tak volant bol používaný štandardne čiže to že odišlo padlo nie je moja chyba ale chyba vo výrobe. Ďakujem posielam ešte raz na reklamáciu a elektroniku z slzy neobjednam už nikdy v živote…
-
Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Velmi mě mrzí Vaše zkušenost s vyřízením reklamace a omlouvám se za komplikace, které Vás v této souvislosti potkaly. Chápeme, že zamítnutí reklamace může být nepříjemné, zvlášť pokud jste produkt používal běžným způsobem.
Každá reklamace je posuzována individuálně na základě odborného posouzení servisního střediska. Pokud je závada vyhodnocena jako mechanické poškození, bývá reklamace zamítnuta, nicméně rozumím tomu, že s tímto závěrem nemusíte souhlasit.
V případě, že jste produkt zaslal k opětovnému posouzení, bude reklamace znovu prověřena. Rádi bychom Váš případ případně zkontrolovali i z naší strany, abychom měli jistotu, že vše proběhlo správně. Pokud budete souhlasit, prosím kontaktujte nás na e-mailu [email protected]
a uveďte číslo reklamace.
Ještě jednou se omlouvám za vzniklé komplikace a věřím, že se nám podaří celou situaci dořešit k Vaší spokojenosti.
Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu [email protected], na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +421 2 5710 1800.
S přáním hezkého dne,
Michael, péče o zákazníky
-
-
Kupovali sme z alza pamate 96GB este za nejakych 360€, pouzival som ich na vyvoj, teda vytvaral som AI aplikaciu tak mi bezali v default, potom ked som z nich chcel dostat maximum som zistil ze jedna pamate nemala od vyroby konfiguraciu, cize isli na nizsi vykon ako boli deklarovane. Tak som zavolal na podporu a spytal sa ako by to bolo s reklamaciou, ci bude na vyber vymena/ oprava alebo len vratia peniaze dobropis, tak prve klamstvo bolo ked mi na podpore povedali ze bude na vyber ze nebudu automatikcky davat dobropis... Tak dal som pamate na reklamaciu, po 28dnoch sa vybavila reklamacia automaticky dobropisom, ziaden stav ani popis, ziadna volba len stav ze reklamacia bola vybavena dobropisom bez moznosti vyberu! tak som pisal na podporu, tam som dostal odpoved "Rozumím, v tom případě to stačí zaslat skrze [email protected] a do předmětu napsat Nesouhlas s vyřízením reklamace", tak som im napisal ze do 7dmi chcem odpoved, odignorovali to! a pamate potom predavali za 869,9€ ako rozbalene ked uz tento produkt nebol dostupny! https://www.alza.sk/patriot-viper-rgb-elite-5-ultra-96gb-kit-ddr5-6000mt-s-cl28-levne-d13074448.htm Takze alza ma doslova oklamala a okradla! Ja si teraz budem musiet kupovat nove pamate za 1600€, mam sa stretnut s advokatom a pripravime predzalobnu vyzvu! Za skodu ktoru mu sposobili!
-
a este peniaze 360€ som im poslal naspat s nesuhlasom reklamacie, bolo to pisane na firmu
-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
Velmi mě mrzí Vaše extrémně negativní zkušenost s řešením reklamace operačních pamětí a plně chápu Vaše obrovské rozhořčení. Omlouvám se jak za mylné informace od naší zákaznické podpory, tak především za to, že Váš e-mail s nesouhlasem zůstal bez odpovědi. To je závažné pochybení v komunikaci, které se nemělo stát.
K automatickému vyřízení reklamace formou dobropisu (vrácení peněz) bohužel musíme přistoupit v případech, kdy vadu nelze v zákonné lhůtě opravit a my zároveň nemáme skladem zcela identický nový kus na okamžitou výměnu. Naprosto ale rozumím, že s ohledem na nárůst cen pamětí na trhu je pro Vás toto řešení velmi nevýhodné a cítíte se poškozen, obzvlášť pokud jste následně na webu objevil rozbalený model za výrazně vyšší cenu.
Rád bych celou situaci – včetně postupu reklamačního oddělení, objevení rozbaleného kusu v prodeji a Vašeho ignorovaného e-mailu – nechal okamžitě a detailně prošetřit.
Prosím, zašlete mi číslo Vaší reklamace nebo objednávky na níže uvedený e-mail. Uděláme maximum pro to, abychom Váš případ ihned znovu otevřeli, vše prověřili a pokusili se s Vámi najít férové řešení celé situace.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail [email protected], na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +421 257 101 800.
S přáním pěkného dne
Pavel, péče o zákazníky
-
-
Sluzba okamzitej vymeny je ciastocne zavadzanie. Ak Alza nema podobny produkt na vymenu skladom, vratia Vam peniaze za sluzbu (nie za tovar). K tomu maju 48hod, nasledne az potom postupuju poziadavku internemu oddeleniu, ktoremu posudenie a vystavenie dobropisu moze trvat dalsich niekolko dni. Nasledne / medzitym pokracujete v beznej 30dnovej reklamacii. Z okamzitej vymeny sa stava viac starosti ako osohu.
Z mojej skusenosti Alza v tomto pripade nie je aktivna, po uplynuti zmluvnych casov sa nik neozve, musite Vase naroky urgovat sami.
Taktiez, na Vasom ucte stav takejto reklamacie sa od zaciatku javi ako "bezna reklamacia", jej riesenie neodpoveda teda skutocnosti. Zakazdym sa musite obratit na Podporu a cakat na ich odpoved.
VELMI ZLA SKUSENOST!-
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že máte se službou Okamžitá výměna negativní zkušenost. Chápeme, že pokud není možné produkt ihned vyměnit za podobný kus skladem, může celý proces působit zdlouhavě a nepřehledně.
Služba Okamžitá výměna je určena pro případy, kdy jsme schopni nabídnout náhradní řešení bez zbytečného čekání. Pokud však podobný produkt není dostupný, vracíme cenu služby a reklamace dále pokračuje standardním reklamačním procesem. Tyto podmínky jsou součástí služby, zároveň ale rozumíme tomu, že v praxi může být takový postup vnímán spíše jako komplikace než jako výhoda.
Mrzí nás také, pokud jste postrádal průběžné informace o stavu reklamace a bylo nutné situaci opakovaně urgovat přes zákaznickou podporu. Takový průběh rozhodně nepovažujeme za ideální.
Vaši zpětnou vazbu bereme vážně, protože právě podobné podněty nám pomáhají službu i komunikaci kolem ní dále zlepšovat. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu [email protected]
, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +421 2 5710 1800.
S přáním hezkého dne,
Michael, péče o zákazníky
-
-
Ja mám tiež negatívnu skúsenosť. Po roku používania Asus Vivobook sa objavil biely pás v ľavej časti obrazovky. Mal som ho ešte v záruke, tak som ho dal reklamovať do Alzy a po 10 dňoch mi poslali mail, že sa na to nevzťahuje záruka a nič viac. Žiadne bližšie zdôvodnenie. Keď som volal na podporu, povedali mi, že ide o mechanické poškodenie, prasknutý displej. Vedel som, že notebook je tenký a pri samotnom otváraní a zatváraní má horná časť niekedy tendenciu prehýbať sa. Nebol som si vedomý, že by som ho rozbil. Celý deň som na ňom doma pracoval a večer, keď som ho znova otvoril, objavil sa ten pás. Strýkov bratranec opravuje notebooky. Povedal mi, že to mohla byť pokojne aj únava materiálu. Preto vraj nemá rád tenké Asus a Acer notebooky. Moja reakcia bola, že odmietam takéto nešpecifikované vyjadrenie a s odvolaním sa na Slovenské aj Európske zákony o ochrane spotrebiteľa som žiadal zdôvodnenie. O týždeň mi volali, že majú fotodokumentáciu, ktorú mi ale dajú až keď budem súhlasiť s ich opravou na moje náklady a že oficiálne vyjadrenie servisu a preberací protokol dostanem až s opraveným notebookom, keď si ho preberiem. Súhlasil som, pretože oprava od nich bola lacnejšia ako súkromne a potom mi poslali tie fotky. Na fotkách bolo vidieť 2 praskliny. Prvá v dolnej časti obrazovky, ktorá bola určite viac ako 5 cm na inom mieste než ten biely pás, viac napravo. Bola veľmi výrazná až pavučinová a smerovala doprava, pričom čiara na tom páse smerovala doľava. Druhá prasklina bola v pravej hornej časti displeja. Predtým tam nič také nebolo. Okrem toho povedali, že obrazovka neide zapnúť vôbec, pričom mne išla. Po tejto skúsenosti neodporúčam spoliehať sa na reklamáciu v Alze, ani kupovať tenké Asusy.
-
Dobrý den,
děkuji za Vaši recenzi.
Velmi mě mrzí Vaše negativní
Přemýšlel méně než sekundu
zkušenost s reklamací notebooku a následnou komunikací. Rozumím Vašemu rozhořčení, obzvlášť pokud jste přesvědčen, že k poškození nedošlo Vaší vinou, a navíc popisujete, že poškození na fotkách ze servisu neodpovídá stavu, v jakém jste notebook odesílal.
Rád bych upozornil, že o zamítnutí reklamace z důvodu mechanického poškození rozhoduje vždy autorizovaný servis výrobce na základě diagnostiky. Nicméně, to, že servis eviduje praskliny a nefunkční displej, zatímco Vy popisujete pouze bílý pruh a funkční zařízení, je velmi znepokojující. V takových případech je nutné vyloučit, zda k poškození nedošlo například během přepravy od Vás k nám.
Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemohu si Váš případ dohledat a prověřit vstupní fotodokumentaci (stav, v jakém jsme notebook přijali my na pobočce či od dopravce).
Byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste nás kontaktoval na níže uvedeném e-mailu s číslem reklamace. Rád bych se na celou záležitost podíval osobně, porovnal fotografie z příjmu a ze servisu a prověřil, zda nedošlo k pochybení.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail [email protected], na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111.
S přáním pěkného dne
Pavel, péče o zákazníky
-
-
Drahá Alza. Večer objednáš a ráno v Alza boxe máš? To si strčte niekde. Je jednoducho neprípustné, aby ste mi na tovare pod ktorým uvádzate, že ho máte skladom dva krát zmenili čas doručenia. Zavádzate a klamete zákazníkov. Som neskutočne vytočený a v živote už nebudem od Vás takto objednávať. Robíte si zo zákazníkov opice.
-
Dobrý den,
mrzí nás, že došlo ke změně termínu doručení a že Vám tato situace způsobila komplikace. Chápeme, že pokud je u zboží uvedeno „skladem“ s doručením do druhého dne do AlzaBoxu, očekáváte, že tento termín bude dodržen.
V některých případech může bohužel dojít k neočekávané změně – například kvůli přesunu mezi sklady nebo kapacitním omezením dopravy. Nejde o záměrné klamání zákazníků, ale o technickou či logistickou komplikaci.
Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a děláme maximum pro to, aby se podobné situace do budoucna neopakovaly.
Pokud budete chtít, zašlete nám prosím číslo objednávky na e-mail [email protected], případně nás kontaktujte přes webový chat nebo nonstop linku +420 225 340 111. Rádi vše detailně prověříme a pokusíme se najít co nejrychlejší řešení.
S přáním hezkého dne
Linda, péče o zákazníky
-
-
Technologicky lider v oblasti eshopov ktoremu nefunguje taka zakladna vec ako reklamacny formular cez pocitac, musel som to spravit cez mobil aby to islo. HANBA
-
Dobrý den,
mrzí nás, že jste měli problémy s reklamačním formulářem. V tuto chvíli neevidujeme rozsáhlejší výpadek tohoto procesu, ale chápeme, že situace může být nepříjemná, a omlouváme se za jakékoli technické problémy či nedostatky.
Denně pracujeme na zlepšování našich procesů a minimalizaci podobných situací.
Pokud byste s čímkoli potřebovali poradit, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu [email protected], našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111, situaci rádi prověříme.
S přáním hezkého dne,
Linda, péče o zákazníky
-
-
Nakupoval som nich roky. A nechal som tam nemale peniaze. A po rokoch jedina a prva reklamacia monitora ku baby kamere. Prestal fungovat len tak. Poslal som a zamietli. Monitor plne funkcny pouzivany denne a odrazu prestal ist. Ziadny pad ani nic podobne tak som si bol isty, ze reklamaciu uznaju. Keby som bol vedel ani neposielam a kupim rovno dalsiu kameru. Ale co je podstatne od tejto firmy po tejto skusenosti nekupim uz ani tuzkove baterky...
-
Dobrý den,
děkujeme Vám za Vaši zpětnou vazbu.
Velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s reklamací zboží. Chápeme, že tato situace může být nepříjemná, obzvlášť když byla Vaše reklamace vyřízena zamítnutím.
Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete produkt znovu předat k reklamaci a rádi situaci znovu posoudíme, případně Vám poskytneme přesné informace, na základě čeho byla reklamace zamítnuta.
Pokud byste s čímkoli potřebovali poradit, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu [email protected], našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111, rádi Vám s tím pomůžeme.
S přáním hezkého dne,
Linda, péče o zákazníky
-
-
Na objednaný monitor za vyše 1000 eur som čakal vyše mesiaca keďže nebol skladom, to by bolo ok, ale potom, keď ho už mali, sa ho nepodarilo asi 8x doručiť do alza boxu. Nakoniec mi napísali, že sa monitor STRATIL pri preprave, a že s tým nemajú čo spraviť a rušia objednávku a vracajú mi peniaze. Bez opýtania, či chcem počkať na ďalší, bez komunikácie. Hrozná skúsenosť s alzou.
-
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že jste měl takovou zkušenost s Vaší objednávkou. Chápeme, že čekání a opakované neúspěšné doručení bylo frustrující, zejména u produktu vyšší hodnoty. Situace, kdy se zásilka ztratila při přepravě, je nepříjemná a měla být řešena lépe, včetně možnosti nabídnout náhradní produkt nebo dohodnout další doručení před zrušením objednávky.
Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a děláme maximum pro to, aby se obdobné problémy v budoucnu neopakovaly.
Pokud budete mít zájem, můžete nás kontaktovat s číslem objednávky prostřednictvím e-mailu [email protected], našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111 a situaci rádi prověříme.
S přáním pěkného dne,
Linda, péče o zákazníky
-
-
Nákup na Alze je “čistý” zážitok. Objednávka sa vám na konci rozdelí na viac balíkov pri čom pri každom si nezabudne Alza účtovať zvlášť poplatok za doručenie a to okrem hlavnej zásielky 2x vyšší. To že si nevie tovar ktorý SAMA predáva nevie doručiť na VLASTNÚ predajňu ďalší komentár nepotrebuje a na podpore s tým nikto nič nevie urobiť. Chýbajúci Apple Pay, support ktorý ma nulové kompetencie a čerešničkou na torte je plysak za 23 eur ktorý ma ledva 10cm.. naposledy mi skoro mesiac dodávali kávovar na 3x lebo sa údajne vždy poškodil pri preprave. Na margo poštovného rozumiem že sa zákazníkov snaží nahuckat na Alza + a ideálne nech potom zabudnú že si to platia lebo dostavať peniaze len za to že tu a nedodávat za to žiadne služby je taky moderný business plán. Garazovy eshop v roku 2010 mal lepšie služby.
-
Nikdy som s objednávkami z Alzy nemala problém, až doteraz.
Nedávno som zháňala veľmi ťažko dostupný tovar, ktorý si manžel prial na Vianoce. Bežne sa dá zohnať na zahraničných stránkach, na slovenských málo až vôbec.
Veľmi ma prekvapilo a potešilo, keď som zistila, že Alza tento tovar má, no čo bolo pre mňa vyslovený "christmas miracle", mali ho na sklade vo vyššom počte ako 1!
Nemala som sa ale tešiť predčasne, pretože po zaplatení objednávky a čakaní na splnenie sľubu "do polnoci objednáš, ráno v Alzaboxe máš" som sa dočkala po dni iba informácie, že ho už nemajú a termín dodania alebo aspoň približné avízo, či to stihne prísť do Vianoc.... vôbec. Nič.
Samozrejme som sa zľakla, pretože ten darček potrebujem a ak ho mám objednávať zo zahraničia, aby som ho mala, tak to musím spraviť čo najskôr, aby to prišlo (logicky).
Na infolinke/infočete som sa dozvedela len to, že oni nevedia. Čiže vlastne ani ja neviem a neviem ani, čo od radosti so sebou. :)
Asi mi zostáva slepo veriť a dúfať, že to doskladnia alebo prípadne dajú aspoň info, že to nestíhajú. A takisto musím veriť, že mi tých takmer 90€ vrátia.
(Ešte dodám, že o manželovom želaní, čo chce na Vianoce, som sa dozvedela veľmi nedávno a ako som zistila, čo by mohol byť vhodný darček, tak som ho rovno objednala, nečakala som s tým. A zase, nie je to až tak neskoro -20 dní-.) -
Pokazil sa nam televizor ihned som objednal novy z Alza.sk.Televizor prisiel domov vybral z krabice zapal som ho nabehla obrazovka a na obrazovke v jednom rohu cierna kocka a po celej obrazovke farebne pasy.Cize prisla mi pokazena TV Samsung.Okamzite som kontaktoval pracovníkov Alzy a bolo mi povedane ze TV nevymenia za novy kus lebo som si nezaplatil pri objednavani sluzbu za 72€ okamzitu vymenu za novy kus.Cize momentalne nemam ani novy TV ani peniaze.To mam teraz cakat mesiac na vybavenie reklamacie? Tato firma u mna skoncila a uz si tam neobjednam ani ponozky. Preco firma Alza nuti zakaznikov si priplacat za nevyhodne sluzby ktore predrazia tovar? Pricom sluzba okamzita vymena tovaru je v inych shopoch NAY,Planeo...standartom a este mate dovoz zdarma!!! Dalsi vymysel ako vytiahnut s ludi dalsie peniaze je trapna sluzba Alza+.Nahadzuje na tovar zvysene ceny aby si ludia priplacali za tuto sluzbu.Kazdemu doporucujem zdaleka obchadzat tuto firmu.
-
Totalne zlé riešenie dodanie aj niekoľko dní nepríde tovar a ked ich kontaktujete dostavate odpoved aku vam da SMS a nie realny termin kddy to pride alebo radu objednajte nanovo a ked to spravite ani to vam nepríde a to ze danu blby woucher nerieši to že človek čaka niekoľko dní na dodanie niecoho co mu v chate povedi že sa stratilo alebo inu vyhovorku
-
Rozhodne Alzu neodporúčam pri predobjednávkach. To je asi najhorší obchod na Slovensku. Mesiac som čakal na telefón pokial som objednávku nezrušil. Stále som dostával odpoveď, že nevedia kedy dôjde. Oni nič nevedia, neviem či vôbec vedia, že sú v robote… Mobil som po zrušení objednávky objednal u konkurencie kokretne v Nayke a hľa na druhý deň už ho mal kuriér a pekne už cestoval domov. Čiže ja Alzu na míle ďaleko budem obchádzať.
-
Pri objednávke práčky a sušičky vytvorenej dňa 7.10. bolo písané doručenie 8.10. do 16:30. 16:30 bola zmena na 18:40. O 18:40 bola zmena na 9.10. do 8:00. 9.10. o 10:30 správa že sa to presúva na 10.10. do 8:00. 3 dni dovolenky v pi*i a ZÁMERNÉ ZAVÁDZANIE ZÁKAZNIKA S TERMÍNOM DORUČENIA. Keď sa sa v chate pýtal na situáciu, tak mi ponúkli len vrátenie peňazí a chat bol zrušený. Pri druhom chate som odpoveď nedostal tiež.
-
Dobry den, nepisem recenzie, ale teraz sa musim vyjadrit aj takto a napisat svoju nespokojnost. Uz nikdy nenakupime v tomto obchode. Hanbim sa, ze tento obchod existuje na Slovensku. Kupili sme si drahsiu pracku Bosch, ktora prestala fungovat po 2 praniach. Volali sme priamo do servisu Bosch, aby sme urychlili proces, kedze mame malicke dietako doma a prat treba kazdy den. Servis Bosch nam nahlasil, ze pride do 2 dni a teraz nahlasil, ze pridu az v utorok a dnes je stvrtok, som velmi frustrovana a velmi neodporucam kupit vyrobok cez tento obchod. Prosim zvazte kupu cez tento obchod a usetrite si svoje psychicke zdravie. Hanba Alza!!!!!!!§
-
Moj nazor na alza 0 bodov zly pristup po 5. Telefonatoch som nezistil preco objednavka ktora mi mala byt dorucena dnes bola rozdelena prečo mi doslova pani s ktorou som telefonoval klamala ze mi druha čast bude dorucena este dnes a nasledne na to o 2 hodiny mi pride ze sa osprsvedlnuju ze pride až zajtra nikto mi neudal ziadny dôvod uplna strata casu a mojej dôveri voči alze.
-
Chcem sa spýtať, prečo, keď si objednám tovar na predajňu, tak mi ho dávate do Alzawallu? V poriadku, keď ho už tam aj dáte, tak by mala byť možnosť na výber aj platba v hotovosti. Ja osobne neplatím kartou nikde a určite nie som sám, tak beriem to ako dosť diskriminačné pre ľudí, ktorí platbu kartami nevyužívajú. Keď ste tam už ten nešťastný Alzawall ľuďom nanútili, tak by mohla byť pri objednávke aj možnosť, či tú objednávku do toho Alzawallu vôbec chcú, a nie tam ten tovar automaticky presúvať. Ďalšia vec, načo si platíme Alza Plus, keď zrazu sa stratila možnosť doručenia tovaru do Packety? Celá Alza začína stáť za nič, lebo všetky výhody, ktoré kedysi boli, sa zrazu vytrácajú, ale hlavne, že máte Alzawall na predajni a zamestnanci tam boli len na okrasu.
