Moja skúsenosť s nákupom klimatizácie cez Allegro – poškodený tovar a neúspešné riešenie reklamácie

Dňa 18. 5. 2026 som si cez platformu Allegro zakúpila novú klimatizáciu v hodnote 634 € od predajcu eklimy_pl. Tovar bol doručený v dvoch balíkoch, pričom jeden z nich bol kuriérskou spoločnosťou DPD preukázateľne mechanicky poškodený. Kuriér poškodenie uznal a na zásielku umiestnil vlastný štítok o poškodení.
Napriek tomu sa začal zdĺhavý proces, počas ktorého som namiesto jednoduchého vyriešenia situácie musela riešiť reklamácie medzi predajcom, dopravcom a podporou Allegra.
Predajca ma odkázal na riešenie problému cez prepravu. DPD následne uznalo zodpovednosť a vyplatilo kompenzáciu vo výške 190,32 € (v dvoch platbách – 44,95 € a 145,37 €).
Za najväčší problém považujem postup podpory Allegra. Namiesto riešenia v prospech zákazníka mi bolo oznámené, že reklamácia je považovaná za vybavenú, pričom navrhovaným riešením bolo ponechať si poškodenú klimatizáciu so zľavou.
Predajca odmieta doplatiť zvyšnú sumu, pretože podľa neho problém vznikol pri nastavení prepravy cez systém Allegra. Výsledkom je, že mám doma poškodený tovar, ktorý nemôžem plnohodnotne používať, a zároveň nemám späť celú zaplatenú sumu.
Ďalšou obavou je budúca reklamácia – pri zariadení poškodenom počas prepravy môže byť problém s uznaním prípadných ďalších porúch a so zárukou.
Moja skúsenosť je varovaním pre ostatných zákazníkov: pri nákupe drahšieho tovaru cez Allegro platformu si dôkladne skontrolujte podmienky dopravy a poistenia zásielky. V prípade poškodenia totiž nemusí byť riešenie také jednoduché, ako by zákazník očakával.

Chcel som pre dieťa objednať matrac za 60 EUR ,a doprava bola za 490EUR !!!!!!!! Vy ste sa úplne zbláznili ?

Nefunkčný systém ochrany kupujúceho – zadržiavajú peniaze za nedodaný tovar

Mínusy:

Nulová ochrana pri nedodaní tovaru (dostal som len časť objednávky).

Podpora vás núti čakať 30 dní na "reklamáciu" aj pri zjavne nedodanom tovare, hoci predajca vôbec nekomunikuje.

Kritické: Keď po mesiaci konečne uznajú nárok na vrátenie peňazí (Allegro Protect), odkazy na formuláre sú nefunkčné (404) alebo vedú nikam.

Absolútna nemožnosť spojiť sa s živým človekom, len AI boti a šablóny.

Text recenzie: Objednal som 3 kusy tovaru, prišli 2. Okamžite nahlásené. Predajca (KLUCZEK_EW) mesiac mŕtvy chrobák. Allegro podpora ma mesiac odbíjala, že musím čakať zákonnú lehotu 30 dní na vyjadrenie predajcu, hoci išlo o chybu balenia, nie vadu tovaru. Vrchol nastal po uplynutí lehoty: Allegro mi poslalo e-mail, že mám nárok na vrátenie peňazí cez "Allegro Protect", ale všetky odkazy na formuláre sú nefunkčné. Systém je nastavený tak, aby vás unavil. Musel som riešiť cez banku (Chargeback). Na Aliexpresse by som mal peniaze späť do 24 hodín. Vyhnite sa oblúkom.

Allegro.sk sa mi páčilo dovtedy , kým sa dalo platiť na dobierku a alebo platba priamo z vášho účtu na účet obchodu.
Urobila som nákup na Mall.sk, platba išla z môjho účtu na účet Alegro.sk
Potom som zistila. , že platba bola zrušená - ale nie mnou. V ich vyjadreniach je písané , že ak platba je zrušená automaticky sa posiela späť na účet z ktorého platba prišla ( 2-3 dní)
Dva krát mi prišiel mail aby som vypísala formulár lebo mi chcú poslať platbu. Dvakrát som im to vypísala a poslala, raz som už v PDFku poslala aj potvrdenie z môjho účtu,že platba odišla. Večera t.j. 19.12. mi prišiel mail že mám znova napísať číslo môjho účtu, meno majiteľa účtu, lebo mi chcú poslať platbu naspäť. To je už tretí krát čo to posielam.
Zrejme už z Allegro.sk objednávať nebudem.
S Mall.sk som mal vždy dobré skúsenosti pokiaľ neprešli pod Allegro. Dúfam že sa peňazí dočkám je to vyše 100€.
Už je

Allegro.sk sa mi páčilo dovtedy , kým sa dalo platiť na dobierku a alebo platba priamo z vášho účtu na účet obchodu.
Urobila som nákup na Mall.sk, platba išla z môjho účtu na účet Alegro.sk
Potom som zistila. , že platba bola zrušená - ale nie mnou. V ich vyjadreniach je písané , že ak platba je zrušená automaticky sa posiela späť na účet z ktorého platba prišla ( 2-3 dní)
Dva krát mi prišiel mail aby som vypísala formulár lebo mi chcú poslať platbu. Dvakrát som im to vypísala a poslala, raz som už v PDFku poslala aj potvrdenie z môjho účtu,že platba odišla. Večera t.j. 19.12. mi prišiel mail že mám znova napísať číslo môjho účtu, meno majiteľa účtu, lebo mi chcú poslať platbu naspäť. To je už tretí krát čo to posielam.
Zrejme už z Allegro.sk objednávať nebudem.
S Mall.sk som mal vždy dobré skúsenosti pokiaľ neprešli pod Allegro. Dúfam že sa peňazí dočkám je to vyše 100€.
Už je

Allegro.sk sa mi páčilo dovtedy , kým sa dalo platiť na dobierku a alebo platba priamo z vášho účtu na účet obchodu.
Urobila som nákup na Mall.sk, platba išla z môjho účtu na účet Alegro.sk
Potom som zistila. , že platba bola zrušená - ale nie mnou. V ich vyjadreniach je písané , že ak platba je zrušená automaticky sa posiela späť na účet z ktorého platba prišla ( 2-3 dní)
Dva krát mi prišiel mail aby som vypísala formulár lebo mi chcú poslať platbu. Dvakrát som im to vypísala a poslala, raz som už v PDFku poslala aj potvrdenie z môjho účtu,že platba odišla. Večera t.j. 19.12. mi prišiel mail že mám znova napísať číslo môjho účtu, meno majiteľa účtu, lebo mi chcú poslať platbu naspäť. To je už tretí krát čo to posielam.
Zrejme už z Allegro.sk objednávať nebudem.
S Mall.sk som mal vždy dobré skúsenosti pokiaľ neprešli pod Allegro. Dúfam že sa peňazí dočkám je to vyše 100€.
Už je

Allegro.sk sa mi páčilo dovtedy , kým sa dalo platiť na dobierku a alebo platba priamo z vášho účtu na účet obchodu.
Urobila som nákup na Mall.sk, platba išla z môjho účtu na účet Alegro.sk
Potom som zistila. , že platba bola zrušená - ale nie mnou. V ich vyjadreniach je písané , že ak platba je zrušená automaticky sa posiela späť na účet z ktorého platba prišla ( 2-3 dní)
Dva krát mi prišiel mail aby som vypísala formulár lebo mi chcú poslať platbu. Dvakrát som im to vypísala a poslala, raz som už v PDFku poslala aj potvrdenie z môjho účtu,že platba odišla. Večera t.j. 19.12. mi prišiel mail že mám znova napísať číslo môjho účtu, meno majiteľa účtu, lebo mi chcú poslať platbu naspäť. To je už tretí krát čo to posielam.
Zrejme už z Allegro.sk objednávať nebudem.
S Mall.sk som mal vždy dobré skúsenosti pokiaľ neprešli pod Allegro. Dúfam že sa peňazí dočkám je to vyše 100€.
Už je

Allegro.sk sa mi páčilo dovtedy , kým sa dalo platiť na dobierku a alebo platba priamo z vášho účtu na účet obchodu.
Urobila som nákup na Mall.sk, platba išla z môjho účtu na účet Alegro.sk
Potom som zistila. , že platba bola zrušená - ale nie mnou. V ich vyjadreniach je písané , že ak platba je zrušená automaticky sa posiela späť na účet z ktorého platba prišla ( 2-3 dní)
Dva krát mi prišiel mail aby som vypísala formulár lebo mi chcú poslať platbu. Dvakrát som im to vypísala a poslala, raz som už v PDFku poslala aj potvrdenie z môjho účtu,že platba odišla. Večera t.j. 19.12. mi prišiel mail že mám znova napísať číslo môjho účtu, meno majiteľa účtu, lebo mi chcú poslať platbu naspäť. To je už tretí krát čo to posielam.
Zrejme už z Allegro.sk objednávať nebudem.
S Mall.sk som mal vždy dobré skúsenosti pokiaľ neprešli pod Allegro. Dúfam že sa peňazí dočkám je to vyše 100€.
Už je

Allegro.sk sa mi páčilo dovtedy , kým sa dalo platiť na dobierku a alebo platba priamo z vášho účtu na účet obchodu.
Urobila som nákup na Mall.sk, platba išla z môjho účtu na účet Alegro.sk
Potom som zistila. , že platba bola zrušená - ale nie mnou. V ich vyjadreniach je písané , že ak platba je zrušená automaticky sa posiela späť na účet z ktorého platba prišla ( 2-3 dní)
Dva krát mi prišiel mail aby som vypísala formulár lebo mi chcú poslať platbu. Dvakrát som im to vypísala a poslala, raz som už v PDFku poslala aj potvrdenie z môjho účtu,že platba odišla. Večera t.j. 19.12. mi prišiel mail že mám znova napísať číslo môjho účtu, meno majiteľa účtu, lebo mi chcú poslať platbu naspäť. To je už tretí krát čo to posielam.
Zrejme už z Allegro.sk objednávať nebudem.
S Mall.sk som mal vždy dobré skúsenosti pokiaľ neprešli pod Allegro. Dúfam že sa peňazí dočkám je to vyše 100€.
Už je

No, čo sa týka Allegra, kúpila som si od nich vibračnú plošinu, ktorú som im behom troch dní poslala naspäť, nakoľko tam nefungovali niektoré programy. Balík prebrali, ale naspäť mi poslali tú istú plošinu, pretože tie isté vady na nej pretrvavali.Napísali mi, že bola v oprave a keď problémy pretrvávajú, tak je to chyba výrobcu. Neviem síce kedy v tej oprave bola, nakoľko mi ju vrátili v priebehu týždňa a pol aj s cestou. Samozrejme som to posiela do Poľska a späť. Pýtam sa, keď dajú tovar do opravy, oni ho vôbec nepreskúšajú či závady boli odstránené? Tak som ich o tom kontaktovala a oni bez môjho súhlasu mi poslali 24€ ako "útechu". Samozrejme som s tým nesúhlasila, tak mi napísali, že mám plošinu vrátiť a všetky náklady mi preplatia. Plošinu som zbalila a poslala naspäť. Plošina je týždeň v Poľsku a samozrejme ju vôbec neprebrali, takže stojí v doručovacom depe. Týždeň ich už kontaktujem, poslala som im všetko čo žiadali, ale samozrejme nič sa nedeje - plošina stále neprebratá. Nikdy už o Allegre nechcem ani počuť, hlavne, že ako sa predávajú cez reklamy, ale realita je úplne niekde inde. Čo sa týka komunikácie s nimi, Vy napíšete, ale oni odpisu - ďakujeme že ste nás kontaktovali, ozveme sa čo najskôr ", no u nich najskôr je tak cca o 2 dni. Ak chcete niečo objednávať, veľmi dobre zvážte, či Allegro je tá správna cesta.

Chcel by som sa spýtať doteraz ste dávali kupón 20 eur pri nákupoch nad 120eur.Teraz ste to zvýšili nad 180eur.To Vám príde normálne alebo sa už ako pri všetkom začína prejavovať nenažranosť slovenského manažmentu v snahe zapáliť sa čo najväčšími ziskami.Ďakujem.

Objednávka urobená prvý a poslednýkrát. Z 10-tich položiek 4 nedodané, 1 poslaná bez toho, aby bola objednaná. Po kontaktovaní som bola požiadaná o zaslanie foto doručeného tovaru, čo som aj urobila, odvtedy žiadna spätná väzba a pri pokuse o odoslanie ďalšej správy vyhodí chybovú hlášku. Prišla som o vyše 20 €. Allegro nikdy viac!

Opäť som naletel a objednal výrobok z Allegra. Nulová komunikácia, ako keby som si pisal Ai, nezrozumiteľne, mimo témy. Nedokážem reklamovať, ani vyžiadať pomoc, poradenstvo, ten ich komunikačný systém je nastavený tak aby to človek vzdal skôr či neskôr.

Vsetko co vsetci popisujete dole ja pravda.
Uz som sa 2x popalil a ked chcem nieco s Ciny tak si to objednam priamo na inych nemenovanych apkach a nie tu predrazene a predavane cinanmi. ALEGRO NEODPORUCAM !!! Uz sa pokazili.

Nakupujte posielajú falošné veci objednané originál a príde kópia z Číny odmietajú vrátiť peniaze ani poštovné nemôžem im vrátiť lebo odmietajú Allegro napísali na moju recenziu. Že ich mám kontaktovať a pritom dobre vedia že už majú 100 správy tvrdili že obchodník zaplatí poštovné za vrátenie a on odmietol niekoľko krát požiadané o pomoc Allegro a už neodpovedali

Niečo mi blokuje prístup na hlavnú stránku. Vypíše Error a pritom AdBlock mám vypnutý. Neviete mi poradiť ako to vyriešiť?
Vopred Ďakujem za odpoveď.

Z akej krajiny pochádza firma Allegro?

Stretli sa nám dva rovnaké darčeky. Zaplatili sme za vrátenie, ale balík nedokážeme odoslať! Nikde nám ho nechcú vziať! A teraz už týždeň trčí v boxe...

Zdravím. Objednal som si a zaplatil za tovar, ktorý už inde nepredávajú. Bol to 17,3 palcový notebook s 4K rozlíšením a ďalšími výbornými parametrami. Tešil som sa, že budem mať nový výrobok za slušnú cenu, lebo predávajú tam aj používané , no ja som objednal stav nový. Inde ho predtým predávali za omnoho viac. Tovar stál 1200 eur. Tešil som sa ako malý chlapec , že budem mať perfektný počítač za oveľa nižšiu cenu , ako ho ponúkali v iných obchodoch. Po troch dňoch som naďabil na veľmi negatívne recenzie na na stránke nákupný kompas. Zo 122 recenzií boli asi len dve pozitívne. Tam ľudia písali, že alegro je len sprostredkovateľ, ktorý berie tovar od iných dodávateľov. A že tovar buď nedodajú, alebo príde íný, alebo viditeľne používaný alebo pokazený, či poškodený. Potom, že je problém s vrátením tovaru a vrátením peňazí. Niektorí, že nemajú ani tovar ani peniaze. Tak som vplyvom toho to spanikáril a objednávku zrušil ešte pred odoslaním. Otvoril som diskusiu s dodávateľom elektro garden a požiadal o pomoc aj alegro. Asi po pár dňoch dopisovania mi peniaze na dvakrát vrátili na účet, že vraj nedalo sa vrátiť naraz, lebo jednorazovo kvôli banke m bank môžu vrátiť len do tisíc eur. Som sklamaný, no aj spokojný, že mi peniaze vrátili, no stále poškuľujem po ich notebookoch s výbornými parametrami za rozumnú cenu, kde je napísané stav nový.

Nechápem obchodnej filozofii Allegro. Pokiaľ si objednám tovar a príde mi niečo, čo som si neobjednal, prečo sa mi nevráti zaplatená suma za tovar a prepravu, ale pri vrátení neobjednaného tovaru (ev. tovaru, ktorý nespĺňa to, čo bolo deklarované) je suma na vrátenie tovaru bez čiastky na dopravu, ktorú som ja zaplatil + sa naúčtuje poplatok za vrátenie tovaru. Kde som urobilja chybu, že mám platiť niekoho neschopnosť? Úplne zlé a nakupovanie cez tento obchod už nikdy.