XXXLutz Bratislava ma neprestáva prekvapovať svojou ľahostajnosťou, nečinnosťou a absolútnym nezáujmom o zákazníka.

Po mnohých kontaktoch so zákazníckou podporou som sa nedočkal žiadneho reálneho riešenia. Jediné, čo dokážu, je zaželať mi pekný deň a vyzvať ma, aby som im opäť napísal. Akoby zákazník nemal nič iné na práci, než neustále urgovať problém, ktorý vznikol ich vlastnou chybou.

Komunikácia bez výsledkov, nulová snaha pomôcť a žiadna zodpovednosť za predaný nekompletný tovar. Namiesto riešenia problému sa zákazník stretáva len s ďalšími prekážkami a stratou času.

Toto nie je zákaznícky servis. Toto je ukážka toho, ako by zákaznícky servis nemal fungovať.