Zobraziť recenzie

Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú

  • Overený zákazník peterl

    Neodporúča obchod

    10 %

    • Tovar mi ešte nedoručili.

  • Overený zákazník LADO

    Neodporúča obchod

    10 %

    Tovar dorazil za 4 dni

    DODAVKA TOVARU NEBOLA DO 24H AKO TO DEKLARUJU PRI DODAVKE TOVARU UZ BOLA VYSIA CENA AKO PRI OBJEDNAVKE

  • Overený zákazník Andrea

    Neodporúča obchod

    10 %

    Objednala som si 4.11.22 peletove kachle Thermasis Astra 12 kW v ciernej farbe, ktory ponukaju na webovej stranke. Bolo mi volane, ze nemaju ich skladom, ze maju chybu uvedenu. Tak sme sa dohodli, ze pockam do 18.11.22, maju prist na sklad. V zapeti 14.11.22 mi prisiel mail, ze sice pridu, ale iba bordove. Objednavku som zrusila, pretoze bordove nechcem. Dohodli sme sa na vrateni penazi. Je 23.11.22 a peniaze nikde a uz som 2 maily pisala a bez odpovede.

    Reakcia obchodu Tolushop.sk

    Dobrý deň Andrea,
    ďakujeme za recenziu, aj keď nie pozitívnu. To, že kachle mali prísť len v bordovej farbe, bolo rozhodnutie dodávateľa. Aj keď predtým deklaroval, že v ponuke bude už len čierna farba. Na základe toho sme po dohode s Vami zrušili objednávku, pretože daná farba by sa Vám vraj nehodila do interiéru. Emailom sme Vám 15.11. napísali, že objednávku stornujeme a vrátime Vám peniaze. Vy ste nám dňa 18.11. (piatok) poslali žiadosť o vrátenie platby a IBAN (1. email). Email bol prijatý a IBAN poznačený. Vykonali sme tak dňa 23.11.2022 po 5 dňoch, keď sa vykonávali úhrady a platby faktúr. Takže nevidíme dôvod na neodporúčanie obchodu, keďže zákonná lehota na vrátenie peňazí je ináč 14 dní.
    Na Váš druhý email z dňa 23.11. o 11:48 (v ktorom ste sa pýtala kde máte peniaze) sme odpovedali po 3 hodinách, keďže ste písala v čase obeda, balenia a expedície tovaru + telefonáty zákazníkov. Žiaľ občas sa stane, že na emaily sa nedá reagovať okamžite. Bohužiaľ ste medzitým napísala recenziu...

    S pozdravom, Tolushop.sk