Reakcia obchodu TonerPrinter.com

Dobrý deň,

ďakujeme Vám za spätnú väzbu. Za nedorozumenie sa ospravedlňujeme, žiaľ zistili sme ho až uverejnením negatívnej recenzie. Náš obchodník Vás ihneď kontaktoval a do 24 hodín zjednal nápravu. Veríme, že dva plne funkčné tonery za cenu jedného zľavneného Vás potešili.

Dovoľte nám ešte objasniť celú situáciu:
Toner, ktorý ste si zakúpili, patrí medzi lacné kompatibilné tonery, ktoré sa bežne predávajú s čipom aj bez neho, obidva sú funkčné. Keďže neexistovala od Vás žiadna požiadavka, že potrebujete toner výhradne s čipom, poslal sa toner, aký sme mali aktuálne skladom, resp. aktuálne od dodávateľa. Ani po dodaní sme nemali žiadnu spätnú požiadavku, či reklamáciu, že potrebujete toner s čipom. Nik sa neozval z Vašej strany, a preto sme nemali ako vedieť, že niečo nie je v poriadku. Dozvedeli sme sa to až z negatívnej recenzie na Heureke, na základe ktorej sme Vás hneď kontaktovali a vzniknutú situáciu vyriešili vo Váš prospech. V dobrej viere a v snahe o kompenzáciu sme Vám obratom poslali nový toner s čipom zadarmo a navyše sme Vám pôvodný toner ponechali. Následne Vám kolega telefonicky vysvetlil ako plnohodnotne sprevádzkovať toner neobsahujúci čip. Čiže aktuálne máte dva plne funkčné tonery (jeden s čipom, druhý bez čipu) za cenu jedného toneru bez čipu.

Ešte raz sa ospravedlňujeme za nedorozumenie a príp. vzniknuté ťažkosti. Ďakujeme aj za spätnú väzbu, ktorá nás posunie ďalej, i keď by nás potešila skôr priama komunikácia s nami ako cez recenzie. :)

Ďakujeme za pochopenie a ostávame s pozdravom,
Tím TonerPrinter