Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
Nemali ,vraj o dva týždne dostanú tovar.Prečo potom neztornovali z internetu?Som veľmi zvedavá,či o dva týždne bude.Objednávala som Pradu-Kis
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň, ďakujeme za vašu objednávku. Áno, žiaľ prada Candy Kiss je ťažko dostupný parfém, preto bol v stave predobjednávka, boli ste informovaný ešte v ten deň.
Potom boli ste informovaná, že parfem máme už skladom vtedy ste už nezareogali, je nám strašne ľúto táto situácia..
Dúfame že nabudúce budete spokojná!
s pozdravom
Royal -
Neodporúča obchod
Obchod so mnou nekomunikuje, nereaguje na moje už dva e-maily.
Doteraz neviem, či mi tovar bude doručený.Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň,
ďakujeme za vašu recenziu a objednávku, ale v tomto prípade žiaľ nemáte pravdu. Informovaný boli ste ešte 5.6 ihneď po objednávaní. Lanvin Eclat skoro stále máme skladom, vtedy pár dní mali sme výpadok, preto nebol parfem ihneď dodaný. Keď naskladnili sme tovar ihneď boli ste informovaný, žiaľ nerozumieme prečo ste napísali že nekomunikujeme..
ďakujem za pochopenie,
pekný deň!
Royal parfums -
Neodporúča obchod
- Rýchle dodanie
Za prvé mne bol dodaný nie tester ako som objednával ale toaletná voda a ta po nanesení na oblečenie alebo telo je moc na nízkej úrovni tak ze vona je strašne slabá a dá sa povedať ako by som sa ostriekal vodou ktorá trochu vôňa tak ze mojej stránky viac obchodu nebudem objednávať skôr dám na kamenný obchod q zaplatím o 20 eur viac
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň,
ďakujeme pekne za Vašu recenziu a nákup na našom e-shope, sme radi, že ste bol s našimi službami spokojný.
Veľmi nás teší Vaša spokojnosť.
Prajeme krásny deň! :)
S pozdravom
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
- Uz cez týždeň mi tovar neprišiel.
Zatiaľ mi tovar neprišiel a ani žiadna správa na mail . V dnešnéj dobe je čas vzácny. A väčšinou dobre služby doručia aj cz za 3dni . Uvažujem uz že tovar ak nepríde do 2dni tak ruším objednávku.
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň,
dňa 16.2.2024 sme Vám písali mail ohľadom Vašej objednávky, prosím skontrolujte aj v spame. Parfém A.Banderas momentálne nemáme skladom, ako aj na našej stránke bolo uvedené (stav: vypredané). Preto sme Vám písali, či by ste počkali na nový tovar, alebo iba vyexpedujme druhý parfém z objednávky.
Ak máte akékoľvek otázky, kľudne nám môžeme zavolať aj napísať, radi Vám pomôžeme. :)
S pozdravom
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
Žiadne informácie ohľadom objednaného tovaru
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobré ráno,
ďakujeme za vašu objednávku, ktorú ste poslali nám minulý týždeň, produkt bol v stave "vypredané", napísali sme Vám že tento týždeň alebo max budúci týždeň doskladníme nový tovar. Napísali ste, že počkáte, tak žiaľ nerozumieme prečo ste napísali "žiadne info. ohľadom objednaného tovaru". , keďže boli ste informovaný.
ďakujeme za pochopenie.
s pozdravom a prianím pekného dňa
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
Ponúka tovar, ktorý "m" na sklade. Po zadaní objednávky mi bolo oznámené, že tovar nie je na sklade, má byť doručený na sklad o týždeň. Po mojom vyjadrení sa k situácii, my už nebolo odpovedané. Neviem, či objednávka je platná alebo nie
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň prajeme,
ďakujeme Vám za recenziu.
Áno, žiaľ jeden parfém sme mali vypredaný (ako to bolo aj na našej stránke uvedené). Dali sme Vám ihneď vedieť, či by ste počkali na nový tovar, avšak ste si radšej stornovali celú objednávku, aj ten druhý parfém ktorý sme mali skladom.
Vaša nespokojnosť nás veľmi mrzí, keďže aj pri Vašej objednávke sme spravili všetko pre to, aby ste bol spokojný.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
- Zboží uvedené jako skladem se po objednání ukázalo jako nedostupné.
Reakcia obchodu Royal Parfums
Ďakujeme aj za vašu negatívnu recenziu, aj toto je spôsob, ako môžeme efektívne rozvíjať náš e-shop, Dôležitý je, aby sme chyby vedeli napraviť, prípadne sa ich vyvarovať do budúcnosti.
Zákazník vždy je informovaný o zmenách, áno v tomto prípade stala sa chyba z našej strany, čo je nám nesmierne ľúto.
Dúfame že v budúcnosti budete s nami spokojnejší! -
Neodporúča obchod
- Obal nezodpovedá, tak ako na obrázku, a vôňa je trochu iná ako by mala byť
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň,
Ďakujeme za recenziu. Avšak na našu obhajobu musíme uviesť, že ste si u nás objednali testerové balenie a fotky na našej stránke sú iba ilustračné.
Snažíme sa poskytnúť, čo najvyššiu kvalitu za prijateľné ceny, bohužiaľ vôňu produktov nedokážeme ovplyvniť.
S pozdravom a prianím pekného dňa. :)
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
Tovar prišiel bez uzáveru, išlo o parfém bez vrchnáčika, bez obalu. Nemám záujem o takýto tovar. Chcem ho obratom vrátiť, neviem kam, nakoľko ho dodávateľ odoslal aj bez kontaktu.
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň prajeme,
mrzí nás Vaša nespokojnosť. Avšak na našu obhajobu musíme uviesť, že ste si u nás objednali testerové balenie. Tester je plnohodnotná originálna vôňa, ale balenie nemusí obsahovať vrchnáčik a pôvodnú krabičku.
Samozrejme, ak máte pochybnosti nie je problém u nás zakúpený parfum vyreklamovať, stačí si prečítať náš reklamačný poriadok, ktorý nájdete na našej internetovej stránke www.royalparfums.sk v obchodných podmienkach. Taktiež na našej stránke nájdete aj kontakt.
S pozdravom
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
- V skutočnosti mi nebola doručená Prada Luna Rossa Eau Sport 125 ml ale neviem čo je tam za vôňa lebo Prada Luna Rossa Eau Sport poznám a toto čo mi bolo doručené je niečo iné :(
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň!
Mrzí nás Vaša nespokojnosť.
Nami ponúkané parfémy sú vždy originály, tak ako nám ich dodávatelia posielajú. Snažíme sa poskytnúť, čo najvyššiu kvalitu za prijateľné ceny.
Bohužiaľ vôňu produktov nedokážeme ovplyvniť.
Pri predaji na diaľku máte nárok na reklamáciu podľa obchodného zákonníka SR.
V obchodných podmienkach nájdete všetky podrobnosti týkajúce sa reklamácie.
S pozdravom
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
- Tovar teda parfum nenaskladníli čo som čakala tak som objednávku zrusila
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň,
Veľmi nás mrzí, že sme Vám voňavku nedokázali zabezpečiť.
Vône, ktoré si naši zákazníci objednajú a my ich nemáme skladom ihneď objednávame,
ale sklady našich dodávateľov nedokážeme ovplyvniť.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
Presmerovalo ma to cez Heureku do tohto eshopu, lebo mali daný tovar skladom, urobila som teda objednávku, ktorú mi ale eshop zrušil, lebo vraj mali nesprávnu cenu uvedenú pri danom tovare. Tešili sme sa na voňavku, škoda. Neseriózne od eshopu, pretože chyba bola na ich strane.
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň,
Veľmi nás mrzí nedorozumenie, ktoré sa stalo s Vašou objednávkou.
Áno, tovar sme skladom mali, ale jeho cena bola chybná a tým pádom sme ju za toľko nemohli predať, ale sme Vám vôňu ponúkli za správnu cenu.
V každom väčšom e-shope sa chyby môžu nechtiac prihodiť.
Ospravedlňujeme sa
S pozdravom a prianím pekného dňa
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
- Obchod komunikuje, ponukne nahradny tovar
- Nemaju to, co reklamuje
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň,
Náš e-shop ponúka veľké množstvo tovaru, ktoré nie je možné ihneď stiahnuť zo skladu, práve preto zákazníkom voláme a ponúka nimi objednanú vôňu alebo drogériu v inom objeme, ktorá je skladom, aby sme zabezpečili ich spokojnosť.
Vaša nespokojnosť nás veľmi mrzí, keďže aj pri Vašej objednávke sme spravili všetko pre to, aby ste bol spokojný.
S pozdravom a prianím pekného dňa
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
- Prišiel mi iný tovar ako som objednal.
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň,
Mrzí nás Vaša nespokojnosť.
Výrobcovia, však časom inovujú obaly aj vôňu svojich parfémov, čo my nevieme ovplyvniť.
Parfémy, ktoré takto obmenili sa už ďalej nevyrábajú a sú nedostupné.
Vaša reklamácia bola uznaná a peniaze Vám boli vrátené.
Z našej strany sme spravili všetko pre Vašu spokojnosť.
S pozdravom
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
Nie som vobec spokojna s kvatitoo tovaru. Nezodpoveda kvalite. Slaba vydrz tejto drahej vonavky za 16o eur. Je to fejk
Reakcia obchodu Royal Parfums
Milá pani Jarmila,
Mrzí nás Vaša nespokojnosť.
Nami ponúkané parfémy sú vždy originály, tak ako nám ich dodávatelia posielajú. Snažíme sa poskytnúť, čo najvyššiu kvalitu za prijateľné ceny.
Bohužiaľ vôňu produktov nedokážeme ovplyvniť.
Pri predaji na diaľku máte nárok na reklamáciu podľa obchodného zákonníka SR.
Do dnešného dňa avšak neevidujeme od Vás reklamáciu, ani odstúpenie od zmluvy, žiaľ tak nevieme riešiť Vašu sťažnosť.
V obchodných podmienkach nájdete všetky podrobnosti týkajúce sa reklamácie.
S pozdravom
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
- Nejdřív mě nedoručily zboží ktere mělo byt skladem potom mě daly termín o týden pozdej že zboží naskladní a nakonec stornovaly stím že není a nebude. Vřele doporučuju.
-
Neodporúča obchod
Pri objednávaní bol skladom a po objednávke nebol na sklade.
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň !
Ďakujeme za Vašu recenziu, aj keď je to negatívne. Nemusí Vás to už zaujímať, ale dovoľte nám, aby sme vysvetlili postup našej práce.
Našou zásadou je rýchla spätná väzba resp. kontaktovanie zákazníka hneď po obdržaní objednávky. Nakoľko máme dve predajne, áno, stáva sa, že systém ukazuje stav skladom, lebo ešte nespracoval skutočný stav alebo produkt je už viazaný na inú objednávku. Vo Vašom prípade: pri produkte Lancome Trésor L ´Eau de Parfum Lumineuse ukazoval systém predobjednávku, to znamená, že na základe požiadavky zákazníka sa snažíme zabezpečiť z externého skladu.
Zákazník je vždy, hneď informovaný, či už mailom alebo telefonicky a MÁ možnosť zrušiť objednávku alebo počkať na dodanie požadovaného produktu z externého skladu.
Prajeme Vám všetko dobré !
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
- Po odoslaní objednávky, mi za krátku dobu prišiel mail, kde ma upozornili, že nemajú produkt a asi nebude za tú cenu ktorú deklarovali, ale drahší, cena bola dvojnásobne drahšia. Postupovali veľmi špekulatívne, lebo zistili že cena je oproti iným eshop nižšia. Tak rýchlo odoslali mail. Už vtedy ( v tú chvíľu som skúšala vytvoriť novú objednávku ), ktorá sa dala urobiť, ale za vyššiu sumu, žeby už vtedy vedeli aká bude??? Hmhm pani po telefonickom hovore tvrdila že nevedia cenu, ale ich system čo daná pani s ním pracovala už vedel. Špekulatívny prístup ku klientovi a nestoja si za svojim podmienkami, niekedy systém vie aká bude cena ale oni až po objednaní produktu. Cítila som sa znechutená týmto eshopom.
- špekulanti
Neodporúčam
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň,
na našu obhajobu musíme napísať, že Vami objednaný daný produkt sme nemali skladom aj keď na e- shope bola dostupnosť skladom. Stáva sa že niektoré produkty sú viazané na iné objednávky a ešte sa nestiahli z predaja lebo sú čiastočné alebo podobne. Hneď sme Vás informovali, že nie je skladom a máte možnosť počkať alebo stornovať objednávku. Čo sa týka ceny,určite to nebolo zámerné, že by sme Vám nechceli produkt predať alebo Vás nedaj bože oklamať. Mrzí nás Vaša skúsenosť s naším e-shopom, no vždy sa snažíme vyhovieť zákazníkovi a prísť na riešenie, aby boli obe strany spokojné. Tak Vás poprosíme aby ste nás neurážali, my si svoju prácu robíme zodpovedne aj keď niekedy vzniknú chyby, no sme len ľudia.
Pekný deň
Royal Parfums -
Neodporúča obchod
Obchod nekomunikuje, po objednávke sa ani neozvali s údajmi pre platbu, ani ničím iným..
-
Neodporúča obchod
- Tovar bol uvedený, že ho majú na sklade, po objednaní prišla informácie, že bude o 2 týždne, po tomto termíne prišla informácia, že tovar nemajú - možno bude o ďalšie 2 týždne
Reakcia obchodu Royal Parfums
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu reakciu. Na našu obhajobu musíme však uviesť, že Vám bolo vysvetlené a hneď ste bol informovaný ako to máme zo stavom Vami objednaného produktu, mali ste na výber či počkáte alebo nie. Bohužiaľ my sme už ovplyvniť nevedeli, ak nám ani po 2 týždňoch neprišiel od nášho dodávateľa tovar - tiež sme Vás hneď informovali. Snažíme sa vždy vyhovieť zákazníkovi.
Royal Parfums
