Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Predáva tovar, ktorý je kamuflážou kvalitných značiek.
- Brak a nekvalitná.
- Fotografie na webe klamú!
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu spätnú väzbu. Mrzí nás, že ste neboli spokojná s Vaším nákupom. Radi by sme však uviedli niektoré veci na pravú mieru.
Náš obchod sa nikdy netváril, že predáva originálne produkty svetových značiek. Ponúkame alternatívne produkty, pričom cena našich výrobkov tomu zodpovedá. Naším cieľom je poskytnúť zákazníkom cenovo dostupnú módu. Tovar ste si zakúpili za 43,95 eur a značka, ktorú máte na mysli, predáva svoje produkty v cenovej relácii okolo 150-200 eur.
Fotografie na našom webe zodpovedajú reálnym produktom, no môžu sa mierne líšiť v závislosti od svetelných podmienok alebo zariadenia, na ktorom sú zobrazené. Snažíme sa však zabezpečiť, aby každý zákazník dostal tovar, ktorý si objednal, v čo najlepšej kvalite.
O to viac nás prekvapila Vaša nespokojnosť, obzvlášť keď ste si tovar prevzali osobne a nevyjadrili ste žiadne pripomienky. Šokovalo nás, že sme o Vašich výhradách boli informovaní až cez portál Heureka, a nie priamo od Vás. Zaskočilo nás to aj v prípade konkrétneho modelu obuvi, ktorý je túto sezónu naším bestsellerom. Doposiaľ sme naň nemali žiadnu negatívnu spätnú väzbu, žiadna zákazníčka ho nevrátila a ani nenahlásila akýkoľvek problém.
Ak máte pocit, že tovar nezodpovedá fotografiám alebo Vašim očakávaniam, prosíme Vás, aby ste nás kontaktovali na našu zákaznícku linku +421 950 406 328, aby sme situáciu vyriešili k Vašej spokojnosti.
Ďakujeme za pochopenie.
Ivana z Rouzit.sk -
Neodporúča obchod
- Nezodpovedajú na mail,ani telefón nezdvihaju..
Potrebujem zreklamovat sandále,na ktorých po týždni praskla podrážka..Žiadna komunikácia
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
- Bunda mi prišla rozpáraná na rukáve, ani raz som ju nemala na sebe, vrátila som ju v pôvodnom obale s pripnutou visačkou nepoužitú, nechcú mi vrátiť peniaze tvrdia že prišla v top stave, hovoriac že ak prišla s vadou som to mala oznámiť do 24 hodín. v zmysle ustanovenia § 620 Občianskeho zákonníka je záručná doba 24 mesiacov takže ak mi nebude nahradená škoda tak sa obrátim so žiadosťou o prešetrenie na príslušný inšpektorát SOI.
Reakcia obchodu Rouzit
Po troch týždňoch od doručenia ste nám poslali naspäť roztrhnutú bundu s tvrdením, že ste ju takúto obdržali a že chcete vrátiť peniažky. S takýmto prístupom, zavádzaním a vydieraním sme sa žiaľ ešte nestretli. Berte prosím na vedomie, že takýto prístup a tvrdenie, že ste ju od nás obdržali rozpáranú je voči nám neférové a neobdržali sme žiadnu informáciu po doručení, že bunda nie je v poriadku alebo bola poškodená. Vaša objednávka nie je už v lehote splatnosti na odstúpenie od kúpnej zmluvy a nebola už v deň vrátenia. Našou povinnosťou je vašu bundu opraviť alebo vám poslať novú, čo aj urobíme, dáme ju do pôvodného stavu a pošleme vám náhradu. Ďakujem za porozumenie.
-
Príspevok bol odstránený na žiadosť autora príspevku.
-
Neodporúča obchod
V žiadnom prípade neodporúčam, tovar mi stále nedorazil.
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň, bea. Reagujem ako nová majiteľka obchodu www.rouzit.sk. Dňa 24.2.2023 sme s manželom kúpili tento internetový obchod. Veľmi ma mrzí vzniknutá situácia, ktorej ste čelili s predošlým majiteľom. Všimla som si, že ste spravili objednávku 18.1. a túto recenziu ste písali 25.1. Na našej stránke môžete vidieť dĺžku doručenia, ktorá je v závislosti objednaného tovaru, väčšinou však 3-8 dní. Dúfam, že ste vašu objednávočku obdržali alebo vám boli vrátené finančné prostriedky. Ak je prípadná situácia stále nedoriešená, prosím kontaktujte nás. ❤️
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Tovar pekný, vyzerá byť kvalitný, ale absolútne nesedia veľkosti,malé, úzke... mám úzku nohu, ale musela by som mať ešte oveľa, oveľa užšiu a menšiu, aby mi boli topánky dobré... Tovar som vrátila.
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň. Reagujem ako nová majiteľka obchodu www.rouzit.sk. Dňa 24.2.2023 sme s manželom kúpili tento internetový obchod. Veľmi ma mrzí vzniknutá situácia, ktorej ste čelili s predošlým majiteľom. Dúfam, že vám vašu objednávočku vymenili za väčšiu veľkosť alebo vám boli vrátené finančné prostriedky. Ak je prípadná situácia stále nedoriešená, prosím kontaktujte nás. ❤️
-
Neodporúča obchod
Veľ.M som si objednala a nezodpovedá danej veľkosti
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň. Reagujem ako nová majiteľka obchodu www.rouzit.sk. Dňa 24.2.2023 sme s manželom kúpili tento internetový obchod teraz som si všimla vašu recenziu. Veľmi ma mrzí vzniknutá situácia, ktorej ste čelili. Dúfam, že vám vašu objednávočku vymenili za inú veľkosť alebo vám boli vrátené finančné prostriedky.
-
Neodporúča obchod
Objednané som mala topánky c.39 a prišli c 41. Nerozumiem, či to hádžu do balíka ako príde??Potom sú len starosti s vrátením a výmenou!
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň. Reagujem ako nová majiteľka obchodu www.rouzit.sk. Dňa 24.2.2023 sme s manželom kúpili tento internetový obchod teraz som si všimla vašu recenziu. Veľmi ma mrzí vzniknutá situácia, ktorej ste čelili. Dúfam, že vám vašu objednávočku vymenili za správnu veľkosť bezplatne alebo vám boli vrátené finančné prostriedky.
-
Neodporúča obchod
- Nekvalitný tovar
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň,
mrzí nás, že ste neboli spokojná s kvalitou produktu. Kvalitu produktov vždy kontrolujeme a ak nejaký z produktov nespĺňa naše štandardy kvality, je z ponuky vyradený. Je nám ľúto, že ste nás o probléme neinformovali, aby sme situáciu mohli vyriešiť k Vašej spokojnosti. Vašu objednávku neevidujeme ako vrátenú, no ak s kvalitnou produktu nie ste spokojná, môžete nám produkt do 14 dní bezproblémovo vrátiť a obratom Vám budú vrátené peniaze.
s pozdravom a prianím pekného dňa,
Tím Rouzit.sk -
Neodporúča obchod
Tovar som vrátila naspäť a ani po vyše týždni som nedostala žiadnu info,či tovar dostali a kedy mi vrátia peniaze. Keď som sa dopytovala obchod bol bez reakcie.
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň,
ospravedlňujeme sa za neskoršiu odpoveď, no cez víkendy na e-maily neodpisujeme. Čo sa týka prevzatia balíčka, túto informáciu si môžete kontrolovať prostredníctvom podacieho čísla. Všetky vrátené produkty kontrolujeme, či boli vrátené nepoškodené a následne sú na bankový účet, maximálne do 14 dní, vrátené peniaze. Všetky tieto informácie uvádzame vo vratnom formulári a tiež na našom e-shope v časti: https://www.rouzit.sk/vratenie-tovaru/
Prajeme pekný deň,
Tím Rouzit.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 týždne
- Velmi mily personal zakaznickeho servisu a korektne vyriesenie problemu s dodanim tovaru
Po tyzdni od objednania tovaru mi miesto ocakavaneho dorucenia oznamili, ze tovar nemaju. Cele dorucenie sa tak vyznamne predlzilo.
Mikina prisla popisana perom, bolo nutne ju reklamovat. Krajina povodu tovaru Turecko.Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň,
mrzí nás táto nepríjemnosť, nakoľko všetky produkty pred odosielaním kontrolujeme a nikdy úmyselne poškodené produkty zákazníkom neodosielame. Mikina bola popísaná z vnútornej strany, čo si kolegyňa pri kontrole nevšimla. Sme však veľmi radi, že sme túto situáciu mohli vybaviť k Vašej spokojnosti a produkt vymeniť za nový nepoškodený kus.
Tešíme sa na Vašu ďalšiu návštevu. ♥
Prajeme pekný deň,
Tím Rouzit.sk -
Neodporúča obchod
Modrú bundu s bodkami v mojej veľkosti na sklade nemali a tak mi slečna ponúkla modrú bodkovu s hnedým vnútrom...pýtala som sa slečny či je naozaj modrá,lebo keď som si ich pozerala s hnedým vnútrom bola z vonku cierna,a jasne že došla čiernabundu som poslala speť...
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň,
mrzí nás táto situácia, pravdepodobne došlo k nedorozumeniu ohľadom dostupných farebných alternatív produktu. Vždy keď riešime akúkoľvek zmenu cez telefonický rozhovor, zasielame naším zákazníkom informácie o zmene 2x. Prvýkrát zasielame samostatne alternatívu s odkazom na produkt. Tento e-mail ste však odmietli so slovami, že ste produkt na webe už videli. Druhýkrát zasielame aktualizovaný sumár objednávky s novým produktom. Tu zákazníka upozorňujeme, aby si zmeny v objednávke skontroloval a v prípade akýchkoľvek nezrovnalostí nás kontaktoval. Ani tu ste nás žiaľ nekontaktovali ohľadom chybnej farby produktu.
Vašu objednávku evidujeme ako vrátenú a peniaze za produkt Vám boli vrátené späť na bankový účet.
Prajeme pekný deň,
Tím Rouzit.sk -
Neodporúča obchod
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu recenziu. Mrzí nás to, že aj napriek snahe, sa nám požadovaný produkt nepodarilo doskladniť, no dúfame, že Vám budeme môcť urobiť radosť nabudúce. ♥
Prajeme pekný deň,
Tím Rouzit.sk -
Neodporúča obchod
Prišli mi dve správy o tom, že tovar bol odovzdaný prepravnej službe a že bude uložený v zásielkovom a doposiaľ žiadna správa o tom, že si ho mám vyzdvihnúť!
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu recenziu. Mrzí nás Vaša nespokojnosť, no Vaša objednávka bola vybavená v rámci dĺžky doručenia uvedenej pri produkte. Správy, ktoré Vám prišli boli s oznámením, že Vaše kontaktné údaje boli nahrané nášmu prepravcovi, nie že bol balíček odoslaný. Čo sa týka dĺžky dodacej lehoty, vždy sa snažíme robiť všetko preto, aby sme objednávky vybavili v čo najkratšom možnom čase, no vždy treba rátať s dĺžkou doručenia uvedenou pri produkte. Do budúcna nás neváhajte kontaktovať e-mailom alebo telefonicky, radi Vám odpovieme na akékoľvek otázky ohľadom stavu Vašej objednávky.
Prajeme pekný deň,
Tím Rouzit.sk -
Neodporúča obchod
- Poľský obchod a čínske vecí ale niekomu to nevadí.
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu recenziu. Sme slovenský e-shop so širokou ponukou z rôznych krajín, dokonca aj zo Slovenska. Mrzí nás však, že ste nám napísali recenziu bez vybalenia produktu z pôvodného obalu a vyskúšania. Samozrejme, každý zákazník môže mať iné preferencie, z toho dôvodu je možné tovar vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu.
s pozdravom a prianím pekného dňa,
Tím Rouzit.sk -
Recenzia bola prevádzkovateľom odstránená v zmysle čl. 8.3.2 OP Heureka.
-
Neodporúča obchod
Tovar mi predajna uz nemohla zabezpecit, bol vypredany.
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu recenziu. Mrzí nás to, že aj napriek snahe, sa nám požadovaný produkt nepodarilo doskladniť, no dúfame, že Vám budeme môcť urobiť radosť nabudúce. ♥
Prajeme pekný deň,
Tím Rouzit.sk -
Neodporúča obchod
- Zla kvalita
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň Viktorka,
sme veľmi radi, že ste si našli čas a podelili sa s nami o vašu skúsenosť. Je nám ľúto, že produkt nesplnil Vaše očakávania, nakoľko sme z tohto modelu predali desiatky kusov a mali sme naň len pozitívne ohlasy. Samozrejme keď ste s produktom neboli spokojná mohli ste nám ho bezproblémovo vrátiť späť, no do dnešného dňa Vašu objednávku neevidujeme ako vrátenú.
Pokojne nás kontaktujte telefonicky na +421 948 381 249 alebo na [email protected] a radi tento problém vyriešime k vašej 100% spokojnosti.
Prajeme pekný deň,
Tím Rouzit.sk -
Neodporúča obchod
Tovar( nohavíce) ktorý som si objednala bol poškodený!! Na nohaviciach bola diera!!!
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň,
vážime si, že ste si našli čas a podelili sa s nami o Vašu skúsenosť. Záleží nám na spokojnosti našich zákazníkov a aj preto kontrolujeme každý jeden produkt pred jeho odoslaním. Samozrejme sme len ľudia a niekedy sa môže stať, že kolegynka pri kontrole nejakú chybičku prehliadne. V taktom prípade sa vždy snažíme situáciu vyriešiť tak, aby bol zákazník spokojný. No mrzí nás, že aj po našej spoločnej komunikácii a dohode, ste nám do dnešného dňa produkt nevrátili.
s pozdravom a prianím pekného dňa,
Tím Rouzit.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Nekvalitne šitie a o materiál hrôza, ani ako tepláky na doma...
Reakcia obchodu Rouzit
Dobrý deň Marta,
sme radi, že ste si našli čas a napísali nám recenziu. Na nohavice, ktoré ste si objednali sme mali desiatky objednávok a nedostali sme žiaden negatívny feedback. Taktiež, k dnešnému dňu od Vás neevidujeme žiaden e-mail ohľadom nespokojnosti. Ak ste boli s tovarom nespokojná, mohli ste nám ho bezproblémovo vrátiť späť aj s popisom chyby produktu a problém by sme sa určite pokúsili vyriešiť k vašej spokojnosti, no do dnešného dňa Vašu objednávku neevidujeme ako vrátenú.
Prajeme pekný deň,
Tím Rouzit.sk
