-
Príspevok bol odstránený na žiadosť autora príspevku.
-
Neodporúča obchod
- Strašne dlhá čakacia doba! Máte napísané že bleskové doručenie, môjmu synovi to malo prísť na oslavu a dnes je dávno po oslave a darček nemá.
- Veľmi krásne ďakujem …
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
Klamliva foto hracky
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
- Hracka prisla rozbita. Vyzerala ako pouzita.
-
Príspevok bol odstránený na žiadosť autora príspevku.
-
Príspevok bol odstránený na žiadosť autora príspevku.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
Prišlo ulomlene.
Reakcia obchodu Ministerstvo Hračiek
Dobrý deň,
veľmi sa ospravedlňujeme, ak došlo k poškodeniu pri preprave. V prípade, že sa takáto situácia stane, tak hračku obratom vymieňame za nový kus. Mrzí nás, takáto situácia a veríme, že sa nám ju podarí vyriešiť k vašej spokojnosti.
S pozdravom
Minister Hračiek -
Neodporúča obchod
- Objednávala som to z platbou do predu pred Vianocami a a do teraz to neprišlo zaplatené
Reakcia obchodu Ministerstvo Hračiek
Dobrý deň,
preveroval som objednávku a vaša objednávka bola stornovaná ešte 20.12. :(
Nakoľko ste neuviedli variabilný symbol pri platbe prevodom, tak sa platba nespárovala s vašou objednávkou a teda bola automaticky stornovaná. Mrzí nás, že ste nás nekontaktovali skôr. Prípad by sme preskúmali ešte pred Vianocami. Máme k dispozícií aj doručenie informačných emailov o nezaplatení a stornovaní. :(
Teraz už bohužiaľ nemôžeme spraviť nič, nakoľko to bol zrejme vianočný darček. Mrzí nás to, no pochybenie nebolo na našej strane.
S pozdravom
Minister Hračiek -
Neodporúča obchod
Čo mám hodnotiť keď mi tovar ešte neprišiel?? Možno to nie je chyba obchodu ale kuriérskej služby ale čakať vyše 2 týždňov na tovar za 300€ je celkom dosť...
-
Neodporúča obchod
Bohuzial pouzivaju dopravcu , ktory nevie zasielku dorucit
neni na vyber iny dopravca
aby bol mozny dopravca ktory aj zasielku doruci je potrebne objednavku rozdelit na mensie tak aby boli do 5kg a bolo bezproblemove dorucenie co ale zbytocne cele predrazi -
Neodporúča obchod
Tovar svietil ako dostupny, tyuden po objednani mi oznamili ze do vianoc nestihnu poslat a ze tovar nemaju.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Nebolo mi doručené to, čo uvadzali v popise.
Reakcia obchodu Ministerstvo Hračiek
Dobrý deň,
budete kontaktovaná našim zákazníckym servisom, nakoľko ste objednávali vianočný stromček, tak zatiaľ nevieme presne čo vám nebolo doručené. Ak však niečo bolo v neporiadku, je potrebné nás informovať inak než cez hodnotenie, aby sme mohli situáciu napraviť k vašej spokojnosti.
S pozdravom
Minister Hračiek -
Neodporúča obchod
- prehľadná stránka
- ceny
- tovar skladom nie je doručený ani po 6 pracovných dňoch
- neužitočná podpora
Z tohto eshopu som objednával prvýkrát, presvedčilo ma dobré hodnotenie na heureke a tvrdenie "Hračky skladom odosielame ihneď" na ich stránke. Samozrejme neočakávam, že hneď po objednávke s tovarom niekto pobeží na poštu, tovar však nemám ani po 6 PRACOVNÝCH dňoch (8 dňoch s víkendom). Objednaný tovar je podľa informácií na stránke celý čas na sklade a zaplatil som kartou vopred, takže tvrdenie na stránke je v tomto prípade zavádzanie. To isté platí o ich zákazníckej podpore, na druhý pracovný deň od objednania som ich kontaktoval s otázkou ohľadom odoslania tovaru a odpovedali mi že tovar odošlú ešte v ten deň. Samozrejme aj toto bolo klamstvo, tovar bol reálne odoslaný o ďalšie dva dni neskôr (viem to podľa sledovacieho čísla). V sekcii "Doprava" sa dočítate "tovar bude doručovaný nasledujúci pracovný deň odo dňa expedície", reálne prešli od expedície pracovné dni 3 a ja stále čakám. Som zvedavý v akom stave a či vôbec tovar dorazí. Ak nestíhajú, očakával by som o tom aspoň informáciu vopred (nič také na stránke nenájdete) a tak isto sa nemôžu vyhovárať ani na štátne sviatky, keďže v tomto období žiadne u nás ani v ČR (ide o český obchod) neboli. Mnou objednaný tovar mal byť darček k narodeninám, no spoliehal som sa, žiaľ, na tvrdenia na ich stránke.
-
Neodporúča obchod
Objednali sme si požiarnu stanicu s autíčkom a motorkou. K tejto hračke bola aj vysielačka. Avšak nikde nebol popis, či vysielačka má fungovať alebo je to len atrapa. Keď som volala do Ministerstva hračiek, tak mi povedali že hned prezistia, či vysielačka má fungovať a dajú mi vedieť. Avšak ani po týždni a pol sa mi nikto neozval. Tak som tam znovu volala aby som sa zase spýtala či tá vysielačka má fungovať alebo nie....zase mi povedala slečna, že to hned porieši a určite mi hned už naozaj dá vedieť....a zase nič...na další týždeň som už znechutená zase volala na informácie, kde mi slečna povedala že to nevie a že mám vypísať reklamáciu...No dakujem...otras...
Reakcia obchodu Ministerstvo Hračiek
Dobrý deň,
veľmi sa ospravedlňujeme, informáciu sme sa pokúšali zistiť od dodávateľa a taktiež na našom sklade, no zamestnanci i dodávatelia sú v tomto období vyťažení s vybavovaním objednávok od rána do večera. Taktiež máme oslabení stav kvôli zúriacej pandémií, preto vám bolo odporučené vytvoriť reklamačný prípad cez náš portál, ak máte pocit, že hračka nefunguje tak ako by mala, aby sme to mali zaznamenané a dostali sa k tomu hneď ako to bude možné.
Mrzí nás to, snažíme sa poskytovať naše služby najlepšie ako vieme, no nie vždy je to v daný moment možné, aj keď by sme radi vyhoveli okamžite. Máme tisíce hračiek a taktiež množstvo otázok.
Pokúsime sa to napraviť a vykompenzovať túto skúsenosť. :(
S pozdravom
Minister Hračiek -
Neodporúča obchod
- Objednal som nahradny motorcek do el. auticka, pise ze to maju skladom a po 6 dnoch to stale nemam doma, na moj e-mail s otazkou o stave objednavky, ziadna odpoved
Reakcia obchodu Ministerstvo Hračiek
Dobrý deň,
Veľmi sa ospravedlňujeme za nepríjemnosť :( Keďže bola objednávka vytvorená pred sviatkami, a objednávali ste vo večerných hodinách, tak sa odoslanie posunulo o jeden deň. Následne boli sviatky na Slovensku a taktiež v Českej republike, k tomu pridáme víkend a je z toho 6 dní celkovo, no nie pracovných.
Nabudúce sa pokúsime byť rýchlejší, no bohužiaľ naše Ministerstvo Hračiek nemá štátnu moc na úpravu štátných sviatkov, ale skúsime poprosiť na iných ministerstvách, či by nám s tým vedeli pomôcť a my doručovali o to rýchlejšie.
S podzravom
Váš Minister Hračiek -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
- namiesto stavebnice 320 dielov mi došla stavebnica 86 dielov
Reakcia obchodu Ministerstvo Hračiek
Dobrý deň,
veľmi sa ospravedlňujeme za odoslanie nesprávneho typu stavebnice, chyba nastala pri skladovom procese. Okamžite po tomto zistení sme vás kontaktovali s riešením a odoslali stavebnicu, ktorú ste si objednali. Ďakujeme za váš podnet a zapracujeme na zlepšení procesu, aby sa takáto chyba už nevyskytla. Naši zamestnanci sú taktiež ľudia, rodičia a pracovníci a chybovať je ľudské, no urobíme všetko preto aby sme to napravili a vyriešili všetko k vašej spokojnosti.
Mrzí nás to.
Váš Minister Hračiek -
Neodporúča obchod
- skoré doručenie tovaru
- Hračka bola neskutočne zprášená
Reakcia obchodu Ministerstvo Hračiek
Veľmi sa ospravedlňujeme,
hračka mala bohužiaľ nešťastný obal, kde bola priamo vystavená vonkajším vplyvom a teda aj prachu. Neospravedlňuje to však to, že nebola dôkladne vizuálne skontrolovaná. Boli ste kontaktovaná s náhradou a ospravedlnením.
Váš Minister Hračiek -
Neodporúča obchod
Píšu že motorka má : Zvuk: Hudobný panel s MP3, USB, SD lenže nemá takze neznášam keď niekto takto zavádza ……
-
Recenzia bola prevádzkovateľom odstránená v zmysle čl. 8.3.2 OP Heureka.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
Dva z troch produktov mali poruseny- uz otvoreny obal. A nocne svetielo bolo aj doskriabane- akoby bolo uz pouzivane/ viackrat vybalovane z krabice. Chcela som ho podarovat ako darcek, ale nebolo to mozne :(. Som sklamana.
Reakcia obchodu Ministerstvo Hračiek
Dobrý deň,
Prosím kontaktujte nás v takomto prípade okamžite :( Ak je poškodený obal, či inak narušená krabica tak hračku vymeníme okamžite. Stojíme si za tým, že dodávame kvalitné hračky a robíme radosť stovkám detičiek, preto nás takáto situácia veľmi mrzí. Ak o takomto prípade vieme, tak ho riešime okamžite.
S pozdravom
Minister Hračiek
