-
Neodporúča obchod
Tovar písali na sklade , a 2 týždne čakám a zatiaľ nikde nič...
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
v tomto prípade si zákazník u nás objednal tovar 22.6.
V ten istý deň sme objednávku expedovali, z našej strany prebehla expedícia podľa plánu.
Tovar bol doručený 26.6 do ALZA boxu.
Preverili sme vzniknutú situáciu aj u prepravnej spoločnosti a vyjadrenie o nevyzdvihnutí balíka a podrobný náhľad trackingu sme preposlali zákazníkovi mailom nakoľko sa nám telefonicky nepodarilo spojiť.
Z našej strany prebehlo všetko v poriadku.
S pozdravom
f.M-mall -
Neodporúča obchod
Tovar bol hneď vyplatený a dodnes nebol doručený a žiadna informácia v akom stave je zásielka. Na ich číslo sa neviete dovolať, 9:35 Vám to konečne zdvihnú a povedia, že ešte nie sú pri počítači a máte im to dať mailom a preveria to.
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
pri objednávaní zákazník videl termín dodania pri tejto objednávke (1-2 týždne) a taktiež prišiel zákazníkovi potvrdzovací mail s termínom dodania. Keďže zákazník bol oboznámený s termínom dodania tak už nekontaktujeme znova zákazníka o termíne dodania.
Tovar bude doručený na 11-12 deň, takže termín dodania dodržíme.
Čo sa týka nezdvihnutia telefónu, v ten deň sme mali školenie, preto sme krátkodobo nedvíhali.
Po cca 30 minútach od zavolania zákazníkom sme telefonicky potvrdili termín dodania, čo zákazník akceptoval.
S pozdravom
f.M-mall spol. s r.o. -
Neodporúča obchod
- tovar som zatiaľ po týždni nedostal
dlhá čakacia doba
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
pri objednávaní zákazník videl termín dodania pri produkte (1-2 týždne) a taktiež prišiel zákazníkovi potvrdzovací mail s termínom dodania.
Tovar sme doručili na 10 deň, takže termín dodania sme dodržali.
S pozdravom
f.M-mall spol. s r.o. -
Neodporúča obchod
- Došiel mi poškodený tovar. Jeden z produktov Ecobox PVC 350x220x165 modrý PATROL (plastová krabica) bol rozbitý. Tovar bol zjavne už takto zabalený, vylučujem poškodenie počas dopravy .... Ďakujeme.
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
spojili sme sa telefonicky so zákazníkom a dohodli sme sa, že pošleme nový kus ecoboxu.
Za nepríjemnosti sa ospravedlňujeme.
V takýchto prípadoch nás kľudne kontaktujte a reklamáciu vám vyriešime k spokojnosti.
S pozdravom
f.M-mall spol. s r.o. -
Neodporúča obchod
- Tovar nebol expedovaný, komunikácia 0 bodov
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
v tomto prípade si zákazník objednal 4 položky, z toho 3 boli skladom, 1 položka bola na objednávku, kde bol termín dodania 3-4 týždne. Ak si zákazník vyslovene nevyžiada expedovať objednávku po častiach, expedujeme objednávku až po úplnom naskladnení.
Pri každom produkte pri prezeraní a taktiež aj v potvrdzovacom maily po objednaní sú informácie o dostupnosti a termíne dodania u objednaných položiek. Ak sa zákazník rozhodne vytvoriť objednávku, berieme to, že zákazník akceptuje termín dodania a nekontaktujeme zákazníkov. Tak preto žiadna komunikácia z našej strany.
Spojili sme sa telefonicky so zákazníkom a dohodli sme sa, že zameníme chýbajúcu položku od iného výrobcu, čo sme mali skladom a následne ešte v ten deň sa objednávka expedovala.
Prosíme ctených zákazníkov, ak Vám termín dodania pri tovare nevyhovuje, dajte nám vedieť a pokúsime sa Vám nájsť riešenie ako aj v tomto prípade.
Ďakujeme za pochopenie.
S pozdravom
f.M-mall spol. s r.o. -
Neodporúča obchod
...zavádzajú spotrebiteľa tým, že na stránke majú niečo, čo si objednáte, ale dodajú vám úplne niečo iné...
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
v tomto prípade sme mali chybu v názve produktu.
Hneď po upozornení zákazníkom sme chybu odstránili a ponúkli sme odobratie tovaru naspäť, čo zákazník odmietol.
Každopádne sa zákazníkovi za našu chybu ospravedlňujeme.
S pozdravom
f.M-mall -
Neodporúča obchod
- Tovar nemali
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
ponúkli sme zákazníkovi podobný produkt.
S pozdravom
M-nakup.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 týždne
Prilis dlha dodacia doba a minimalna komunikacia preco.
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
v tomto prípade sa stala chyba na strane kuriérskej spoločnosti.
Od nás tovar odišiel ako mal. Keď sme zistili, že tovar nebol zákazníkovi doručený, hneď sme kontaktovali prepravnú spoločnosť.
2 dni sme čakali na odpoveď. Následne nám oznámili, že zlyhal z ich strany ľudský faktor a ďalšie 2 dni trvalo, kým to doručili.
Každopádne zásielky sledujeme a hneď kontaktujeme prepravnú spoločnosť v prípade problému pri doručení.
Za zdržanie sa zákazníkovi ospravedlňujeme.
S pozdravom
M-nakup.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 3 dni
Plachta poškodená pretrhnutá ,zrejme starý ležiak ,alebo odpad od výrobcu-nepoužiteľná.
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
spojili sme sa zo zákazníkom a šetrením sme zistili, že plachta bola poškodená od výroby, čo sa mohlo zistiť až po rozbalení. Zákazníkovi sme poslali nový kus.
S pozdravom
M-nakup.sk -
Neodporúča obchod
- napriek ktomu,že ma webovej stránke mali" na sklade", v skutočnosti nemali,ešte som nedostal
-
Neodporúča obchod
- Tovar, ktory maju oznaceny "skladom" vobec nemaju...
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
v tomto prípade to malo súvis s technickým problémom s aktualizáciou zásob, ktorý sme zaznamenali a už je tento problém odstránený našim programátorom.
Zákazníkovi sme poslali dodatočne informáciu o nedodaní tovaru, respektíve presunutia termínu dodania.
Samozrejme sa za vzniknutú situáciu ospravedlňujeme.
S pozdravom
M-nakup.sk -
Neodporúča obchod
- 2 týždne od objednávky , okrem automatického potvrdenia objednávky, som netušl či mi tovar aj dôjde
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
chceme ubezpečiť zákazníkov, že ak nevieme nejaký produkt z objednávky zabezpečiť, je dlhodobo nedostupný a pod. podávame túto informáciu v čo najkratšom čase zákazníkovi. Štandardne je termín dodania uvedený u každého produktu (buď približný alebo presný) a ten sa snažíme dodržať.
Po potvrdení objednávky sa s objednávkou každopádne pracuje.
Mrzí nás, že ste boli v neistote.
S pozdravom
M-nakup.sk -
Neodporúča obchod
- Tovar neprisiel a uz je zaplatený
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň,
spojili sme sa zo zákazníkom a šetrením sme zistili, že zákazník zadal v objednávke neexistujúce PSČ z toho dôvodu zásielka nemohla byť doručená kuriérom. Zásielku sme postúpili na doručenie.
S pozdravom
M-nakup.sk -
Neodporúča obchod
Na stránke tovar na dodanie,realita tovar dodaju udajne do dvoch týždnou...takže zavádzanie spotrebitela.
-
Neodporúča obchod
- Dlhá dodacia lehota
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Priznávame, pri niektorých produktoch je dlhšia doba dodania, zákazník bol ale včas informovaný o termíne dodania.
S pozdravom M-nakup.sk -
Neodporúča obchod
- Cena
Tovar murarske sito sa hned pri prvom pouziti zacal rozpadavat
Reakcia obchodu M-nakup.sk
Dobrý deň p.Romi,
ďakujeme za upozornenie na vami zakúpený produkt v našom eshope. V telefonickom rozhovore Vám bola ponúknutá možnosť vybavenia reklamácie. Rozhodli ste si výrobok ponechať a reklamáciu neuplatňovať. Mrzí nás vaša negatívna skúsenosť s naším ponúkaným produktom a v mene firmy sa vám ospravedlňujeme za vzniknuté nepríjemnosti.
S pozdravom M-nakup.sk
