Produkty na stránke ma zaujali. Nakoniec som sa však sklamal v prístupe zákazníckej linky a teda aj samotnej spoločnosti.
Na web stránke obchodu som zadal otázky k produktu - záhradné hliníkové sedenie, na tie však nikto nereagoval, preto som zaslal mail išlo najmä o to či je cena konečná, či môže byť produkt na otvorenej terase, a aj či sa dá objednať opačný roh. Vo štvrtok som dostal konečnú odpoveď, pripravil výrobok do košíka a v sobotu po príchode na chalupu som si overil, či aj pri inom otočení produkt zmestím na terasu. V nedeľu ráno, pokračujem v nákupe v košíku a cena sa zázračne aktualizovala z 1470 eur na 2040! 600 eurové zdraženie! Preto som oslovil zákaznícku linku s vysvetlením a požiadaním, či sa nedá objednať za pôvodnú cenu. Odpoveď bola, že si mám urobiť objednávku cez web, teda úplne k veci... Na ďalší mail som dostal odpoveď,že ceny sa menili z piatku na sobotu a môžu mi dať zľavu 100 Eur. Predpokladám, že o takejto zmene vedeli aj na zákazníckej linke, ale aspoň upozornenie, že ceny sa môžu čoskoro zmeniť, v správe nebolo. Chápem nie je to povinnosť, ale býva to bežné a fér pri prejavení záujmu o tovar. Potom, som pýtal kontakt na niekoho,kto by mi mohol pomôcť alebo dať lepšiu zľavu. Bolo mi odpovedané "Pri všetkej úcte, nemusím so svojím manažérom diskutovať o zľavách alebo nezľavách; v takýchto záležitostiach mám úplnú autonómiu." Po opakovanej žiadosti, mi o 13 poobede odpísal niekto s pozdravom dobré ráno, a bola to osoba,čo mi na zákazníckej linke odpovedala na otázku predtým... Asi "manažér"... Zasa so zľavou 100 eur. Na a po mojej správe, že takéto skúsenosti pozdieľam, mi odpísali,že "Chápem, že nás budete posudzovať negatívne s argumentom, že neponúkame zľavu, ktorú si želáte.
Naša cenová politika zahŕňa zľavy, ale iba tie, ktoré umožňuje aktuálna nákupná cena, nie pohľad alebo želania zákazníka." Považujem to za manipuláciu a hrubé zavádzanie. Nežiadal som zľavu podľa predstáv,ale ústretový krok spoločnosti, kde som preukázateľne chcel nakúpiť výrobok po zistení jeho parametrov. Aj zdraženie pochopím, ale určite nie o 600 eur,veď to je skoro o 50% ... Hlavne,keď bolo evidentné,že som výrobok chcel zakúpiť, už za pôvodnú cenu. A neverím,že keby som si ho objednal v piatok večer, bol by spoločnosťou zadaný do výroby skôr, ako keď ho objednám v nedeľu ráno.
Je to skôr o úrovni komunikácie a prístupe k zákazníkovi... Nechcem si predstaviť, ako prebiehajú vážnejšie veci, napr. vybavovanie reklamácie....

Príšerná skúsenosť
Najskôr nám dodali nesprávny produkt ktorý odmietli odviezť a vyše mesiaca nám blokovali vstup na parkovanie - slo o nadrozmernu pergolu na viacerých paletach
Potom pri dodávaní správneho produktu sme dostávali nesprávne info o dátume doručenia a keďže sme chceli predísť dodávke opäť nesprávneho produktu ,chceli sme byt fyzicky pri dodaní takze sme si brali dovolenky z prace zbytočne
A nakoniec pri reklamácii arogantný a drzý prístup
A aby to neskončilo po dvoch mesiacoch si ich účtovne oddelenie všimlo nesprávne účtovanie faktúry !
Nonsens