Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
Spokojnosť. Odporúčam. Až na odberom mieste som si všimla, že je otvorené do 16:00. Presne vtedy som prišla no balíček mi dali za čo naozaj ďakujem.
Reakcia obchodu Pekné vlásky
Ďakujeme za hodnotenie. Rado sa stalo :-) po dohode je možné osobný odber vyzdvihnúť u nás v kaderníctve aj po 16:00
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
- Efekt nebol taký, aký som čakala. Šampón na blond vlasy sa vyrovná tomu z drogérie za 4€.
Reakcia obchodu Pekné vlásky
Ďakujeme za hodnotenie, mrzí nás, že ste so zakúpeným produktom neboli spokojná. Nabudúce nás neváhajte kontaktovať, s radosťou Vám pomôžeme pri výbere produktu.
-
Neodporúča obchod
- Siroky vyber
- Inde nedostupne znacky
Pri platbe si treba davat pozor, platby neprechadzaju, web je neprehladny a neintuitivny, aj po zaplateni objednavka ostava ako neuhradena
Reakcia obchodu Pekné vlásky
Dobrý deň,
dakujeme za hodnotenie. Sme radi za každú konštruktívnu kritiku, chceme sa neustále posúvať dopredu a názor našich zákazníkov je pre nás to najdôležitejšie.
Čo sa týka prehľadnosti webu, áno, v tomto bode je určite čo zlepšovať, čoskoro prinesieme nový systém kategórií produktov a vylepšené vyhľadávanie. Všetky tieto nedostatky sa snažíme kompenzovať osobným prístupom a bezplatným poradenstvom. Plánujeme taktiež kompletný redizajn a budeme neustále robiť všetko preto, aby sa u nás nakupovalo čo najkomfortnejšie.
Náš poskytovateľ platobnej brány, s ktorým spolupracujeme, patrí k prvým platobným inštitúciam v regióne poskytujúci bezpečné platby e-shopom. Samozrejme nič nie je dokonalé, hlavne v predvianočnom období pri veľkom nápore platieb je potrebné počítať s občasným výpadkom, bohužiaľ sú to záležitosti, ktoré my nevieme ovplyvniť. Chceme v budúcnosti priniesť viacero nových platobných možností, aby si každý vybral to čo mu najviac vyhovuje.
No je to z Vašej strany veľmi zavádzajúce, vyznieva to tak ako keby ste uhradili objednávku a tovar ste nedostali, pritom opak je pravdou. Vo Vašom prípade išlo o osobný odber, objednávku ste vytvorili (13.12.2021 o 15:08) a pri platbe kartou zlyhalo 3DS overenie, na druhý pokus sa Vám objednávku podarilo bez problémov uhradiť a vzápätí Vám prišla na email aj informácia o úspešnom uhradení objednávky. O pár minút nato (15:23) Vám bol tovar odovzdaný, to znamená do 15 minút od vytvorenia objednávky ste mali tovar už u seba.
S pozdravom,
Mária Pavlíková -
Neodporúča obchod
Bohuzial uz tam neobjednam. Minimalne som cakal inu reakciu. Ale v poriadku.
Reakcia obchodu Pekné vlásky
Dobrý deň,
Vaše hodnotenie nás veľmi mrzí. Na úprimnej a transparentnej komunikácii si zakladáme, aj tu na heureke je možné vidieť, že máme takmer 100% spokojnosť zákazníkov.
Reklamovali ste u nás to, že ste k Olaplex 0 nedostali 30 ml Olaplex 3 zadarmo. Išlo o limitovanú edíciu a v čase vytvorenia Vašej objednávky už bohužiaľ bola vypredaná a nebolo si ju teda možné objednať.
Vy ste si objednali iný produkt, samostatný Olaplex 0, mali ste to uvedené aj v potvrdení o objednávke. I napriek tomu, že ste nás kontaktovali po viac ako mesiaci od doručenia objednávky, dokonca cez sviatočný deň (6.1.2021 o 19:51), do 30 minút ste od nás obdržali odpoveď, kde sme sa Vám slušne a citlivo snažili vysvetliť, že išlo o limitovanú edíciu, ktorú ste si nemohli objednať, nakoľko v čase Vašej objednávky bola vypredaná. Sťažujete sa, že sme Vám neposlali produkt, ktorý ste si ani neobjednali a preto netušíme akú reakciu ste od nás očakávali.
Ako som už spomínala v úvode, mrzí nás vzniknutá situácia, pre nás je dôležitá spokojnosť každého zákazníka. Ak spravíme chybu, vždy si ju aj priznáme a zákazníka následne aj odškodníme. No v tomto prípade sme chybu nespravili.
S pozdravom,
Mária Pavlíková -
Neodporúča obchod
- Oceňujem, že sú na stránke dostupné produkty, ku ktorým sa bežne človek nedostane.
Možno to bolo mojim zlým výberom, ale produkty nepriniesli očakávané výsledky v pomere ceny/kvality.
Reakcia obchodu Pekné vlásky
Dobrý deň, veľmi nás mrzí Vaša nespokojnosť s produktami. Na stránke ponúkame možnosť profesionálneho poradenstva. Nabudúce nám kľudne napíšte, radi poradíme s výberom :)
