Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
- rastliny vyzerali dobre
- rastliny boli nešťastne zabalené - krížom cez seba, zemina povypadávala
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Namiesto červeno-bieleho vresu prisiel fialový. Vraj za to nemôžu, lebo príroda...
-
Neodporúča obchod
- Veĺká vzdialenoť od miesta objednávky
- Tovar bol zaplatený kartou.Od ojednania pred týžďňom sa nikto nozval,kedy bude tovar dodaný.Či vôbec bude?
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý večer. Vaša objednávka obsahuje tovar z predobjednávky. Tento tovar nedoručujeme v štandardnom čase, nakoľko čakáme na naskladnenie. O vychystaní, zabalení a odoslaní objednávky je zákazník vždy informovaný automatickým e-mailom. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
Pytate sa na hodnotenie ale zatial nie co hodnotit.Doteraz nic neprislo
-
Neodporúča obchod
Zavádzajúce informácie, arogantný prístup.
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý deň, mrzí nás Vaše sklamanie. Dôrazne odmietame, akékoľvek tvrdenie, že v našom e-shope zavádzame. Zákazník bol informovaný o tom, že objednáva tovar z predobjednávky. Tento tovar expedujeme, hneď akonáhle je na sklade. Objednaný tovar mal jasne napísané a zvýraznené, že ide o PREDOBJEDNÁVKU - ktorej expedícia začína približne od polovice októbra. Došlo avšak k nedorozumeniu z našej strany, kedy sme zaslali automatický mail ohľadom potvrdenia objednávky, v ktorom bol uvedený údaj, ktorý sa vzťahuje na produkty SKLADOM - expedujeme do 2-3dní. Nemalo by význam pridávať na náš e-shop, že ide o predobjednávkový tovar, ak by sme ho expedovali do 2-3dní. Avšak po telefonickom rozhovore, sme uviedli veci na pravú mieru.
Túto recenziu považujeme za obzvlášť neférovú voči nášmu obchodu, nakoľko tvrdenie "Zavádzajúce informácie, arogantný prístup." je úplne mimo reality a v žiadnom prípade nedefinuje našu prácu a náš obchod.
S pozdravom, tím Dučplant. -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- tovar mi prisiel poškodený , trava bola zlomená
-
Neodporúča obchod
- Kvalitne balenie
- Nevhodný kurier
- Vysoká cena produktu
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Skalničky vôbec neboli také krásne sfarbené ako sú prezentované na stránke..keď som písala mail prečo je to tak, tak vôbec žiadna odpoveď..takto sa neobchoduje..
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý večer, ďakujeme za Vašu recenziu. Odoslali sme Vám zdravé a krásne rastlinky. Nespokojnosť ste vyjadrili hlavne so skalnicou LEO, ktorá nebola žltá. Veľmi rýchlo je možné dočítať sa, že skalnica LEO mení farby podľa ročného obdobia, prípadne podľa toho koľko slnka dostane. Na mail sme odpovedali do 24 hodín. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
- po 7 dnoch tovar este stale nemam doma, keby som po tych kvetoch tak velmi netuzila, uz by som dacno zrusila objednavku. A to mali dodanie napisane cca 3 dni.
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý večer, ďakujeme za recenziu. Musíme vyjadriť poľutovanie nad tým, že v recenzii zavádzate. Nikde na našom E-Shope nie je napísané, že rastliny doručujeme do 3 dní. Uvádzame, že odosielame rastliny prepravcovi do 3-5 dní pondelok-štvrtok. Kuriér následne doručuje a trvá mu to 1-2 dni. Do úvahy berieme avšak len tzv. expedičné dni, nakoľko ide o živý tovar, neexpedujeme v piatok, aby rastlinky neostali cez víkend na sklade. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
Nemam názor pre xlú skusenosť pre nedodžanie terminu dodávky
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý deň, ďakujeme za recenziu, mrzí nás oneskorenie vašej objednávky. V období, v ktorom ste objednali, sme mali vyťažené kapacity. No snažili sme sa expedovať tak rýchlo, ako to bolo možné. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
dodacia lehota velmi dlha musela som viackrat kontaktovat predajcu kedy mi tovar dorucia
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. V období, v ktorom ste objednali, sme mali vyťažené kapacity. No snažili sme sa expedovať tak rýchlo, ako to bolo možné. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
- Objednávka bola potvrdená, ešte stále nedodana.
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. V období, v ktorom ste objednali, sme mali vyťažené kapacity. No snažili sme sa expedovať tak rýchlo, ako to bolo možné. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
Pred týždňom som objednala tovar, so strany obchodu nie je žiadna komunikácia, tovar nie je dodaný.
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Ak sa nemýlim, tak ste sa nepokúsili nás kontaktovať. Na mail odpisujeme, na telefón odpovedáme - píšem, aby nevznikol dojem, že ignorujeme komunikáciu. V období, v ktorom ste objednali, sme mali vyťažené kapacity. No snažili sme sa expedovať tak rýchlo, ako to bolo možné. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
Nemám názor
Píšu doručenie 3-5 dní
Dnes je 6 dní po objednávke a som bez tovaru.Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý deň, nikde na našom E-Shope nie je napísané, že rastliny doručujeme do 3-5 dní. Uvádzame, že odosielame rastliny prepravcovi do 3-5 dní pondelok-štvrtok. Kuriér následne doručuje a trvá mu to 1-2 dni. Do úvahy berieme avšak len tzv. expedičné, baliace dni, nakoľko ide o živý tovar, neexpedujeme v piatok, aby rastlinky neostali cez víkend na sklade. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
Zaplatená objednávka ani po 6 pracovných dňoch nebola doručená. Dostala som len potvrdzujúci e-mail o vytvorení objednávky, ktorú som hneď aj zaplatila. Žiadne ďalšie informácie o stave mojej objednávky mi neboli poskytnuté.
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý deň, mrzí nás Vaša negatívna skúsenosť s naším e-shopom. Pravda však je, že informáciu ohľadom objednávky nezistite napísaním zlej recenzie ale kontaktovaním našej zákazníckej linky. Žiaden email od Vás neregistrujeme. Ak by ste mali záujem zisťovať aktuálny stav vašej objednávky, zistili by ste, že v deň napísania recenzie bol tovar starostlivo zabalený a odoslaný prepravnej spoločnosti, ktorá ho zvykne následujúci deň doručiť. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
Objednané pred týždňom, zaplatené a žiadna odozva ohľadne doručenia tovaru.
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý deň, ďakujeme za recenziu. Ak by ste nás kontaktovali, tak by ste zistili, že dnes, už pred napísaním vašej recenzie, boli rastlinky starostlivo zabalené a odoslané kuriérovi. Stačí nás kontaktovať, informovať sa, no to ste nespravili. Odosielame pre čerstvosť rastlín iba pondelok-štvrtok, aby rastlinky neostali trčať v sklade počas víkendu. A nakoľko potrebujeme niekedy až 5 pracovných dní na odoslanie rastlín, mimo piatku (piatok neodosielame - uvádzame to na našom eshope), tak sa môže stať že sa odoslanie jemne oneskorí. Pondelkové alebo nedeľné objednávky sa tak odosielajú nasledujúci pondelok. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
tovar mi stále ešte takmer po týždni nedorazil , takže nemôžem hodnotiť... dúfam, že sa dočkám
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý večer, ďakujeme za Vašu recenziu. Tvrdíte, že nemôžete hodnotiť ale hodnotenie ste vykonali, takže očividne môžete hodnotiť. V období top sezóny máme preťažené kapacity, no snažíme sa objednávky expedovať tak skoro ako je to možné. S pozdravom, tím Dučplant.
-
Neodporúča obchod
Po týždni som sa spýtala emailom prečo ešte nevybavili moju objednávku a ani mi neodpovedali, takže neviem hodnotiť
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý deň, ďakujeme za túto spätnú väzbu. Pracujeme na tom, aby nedochádzalo k výrazným oneskoreniam objednávok. Mrzí nás Vaša negatívna skúsenosť s nami. Zapracujeme na zlepšení. Nie vždy je v našich rukách, to, kedy odosielame. Niekedy je to, kedy odosielame aj na našom partnerovi, teda prepravnej spoločnosti.
Uvádzate, že sme neodpovedali. Aby nedošlo k chybnému dojmu, že neodpovedáme na e-maily. Odpoveď na Váš e-mail prišla o deň. Odpovedali sme približne do 25 hodín.
S pozdravom a vďakou, tím Dučplant. -
Neodporúča obchod
Nemám čo hodnotiť keď nemám tovar ďakujem
Reakcia obchodu Dučplant
Dobrý večer, mrzí nás vzniknutá situácia. V objednávke ste uviedli ako spôsob platby "Kartou". Platba Vám bohužiaľ z nejakého dôvodu neprešla. Až o niekoľko dní sme si všimli, že ste samovoľne, bez oznámenia nám na e-mail, zaplatili bankovým prevodom, bez variabilného symbolu. Takže sme neboli schopní priradiť platbu k objednávke, nakoľko chýbal VARIABILNÝ SYMBOL. Tento problém celý proces vybavenia vašej objednávky zdržal. S pozdravom, tím Dučplant.
