Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
- Nepoužiteľný tovar!!!
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň Nela.
Mrzí nás, že s výrobkom nie ste spokojná, samozrejme je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní a my Vám obratom vrátime peniaze za objednávku, prípade Vám vieme vymeniť tovar za iný.
V prípade, že máte akýkoľvek problém s produktom, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu, ktorá Vám pomôže situáciu urgentne vyriešiť.
S pozdravom Váš DUBLEZ. -
Neodporúča obchod
- Neserióznosť, nedodanie dekorácie na výzdobu sviatkov
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň,
ďakujeme za Vašu recenziu, hoci v tomto prípade nie je pozitívna. Chceli by sme zdôrazniť, že balík bol z našej strany expedovaný do 48 hodín a už nasledujúci deň bol uložený vo Vami zvolenom AlzaBoxe - čiže ešte pred veľkonočnými sviatkami. Balík stále čaká na vyzdvihnutie a pevne veríme, že dekorácia krásne ozdobí Váš domov na budúci rok.
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte sa na nás obrátiť.
S pozdravom Váš DUBLEZ. -
Neodporúča obchod
Objednal som si mapu sveta na celu stenu vyrazevanu z dreva … chybali mi tam niektore casti krajin ako napriklad Tasmania, jamajka, a dalsie mensie ostrovy ako napriklad havaj alebo fidži ani nepočitam .. ale najviac ma zarazilo to ze na mapu sveta v sirke 2,5m som nedostal absolutne žiadnu šablonu … bol tak akurat papierik vo formate A4 a podla toho priblizne nejako som si mal lepit cele kontinenty a ostrovy na stenu … 4 hodiny som to lepil a premeriaval aby to aspon vyzeralo ze to je presne
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň,
ďakujeme za vašu spätnú väzbu, aj keď v tomto prípade nie je pozitívna. Veľmi nás mrzí vzniknutá situácia. Naša mapa je predovšetkým určená ako dekorácia. Neslúži ako geograficky presný atlas. Chápeme Vaše sklamanie ohľadom chýbajúcich ostrovov, avšak ako uvádzame v popise nášho produktu, mapa obsahuje takmer všetky ostrovy sveta. Po rozkliknutí galérie produktu je možné sa bližšie pozrieť, ktoré ostrovy sú na mape obsiahnuté. Žiaľ, ako jej výrobcovia vieme, že menšie ostrovy nie je možné vyrezať, nakoľko by ich nebolo možné pre ich miniatúrnu veľkosť nalepiť na stenu :(
Pokiaľ ide o inštaláciu, rozumieme, že nalepenie mapy na stenu mohlo byť náročnejšie, ako ste očakávali. Naša mapa je navrhnutá tak, aby si ju každý zákazník mohol prispôsobiť podľa vlastných predstáv a potrieb. Preto mapa, ktorá má odporúčaný rozmer 2,5 metra, môže mať u niekoho doma 2,3 metra alebo aj 2,7 metra, aby čo najlepšie pasovala na šírku steny v interiéri. Preto vždy odporúčame naše dekorácie najprv rozložiť na "nečisto" na zemi.
Každopádne ďakujeme za vašu spätnú väzbu a do budúcna zvážime priloženie podrobnejšieho návodu, aby sme zákazníkom uľahčili montáž. Montáž mapy našim zákazníkom zväčša nezaberie viac ako 20 minút.
Pevne veríme, že aj napriek týmto nepríjemnostiam mapa pekne skrášlila vašu stenu :)
S prianím pekného dňa, Lucka z DUBLEZ. -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
Žiaľ kupou hodiniek sme boli sklamaný, ručičky na hodinkách jedna bola čierna driha hnedá. Na fotkách keď sme kupovali boli znázorné obe rúčky čierne. Hodinky neboli cenovo lacné a preto nás to mrzí...sme sklamaný
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň Martina,
mrzí nás Vaša skúsenosť. Žiaľ, podnet k reklamácii sme neobdržali, inak by sme Vám obratom zaslali nové ručičky na naše náklady. Každú reklamáciu sa snažíme vyriešiť k spokojnosti zákazníka. K Vašej objednávke patria čierne ručičky, preto nás veľmi mrzí, že Vám prišla jedna hnedá ručička.
Naša zákaznícka podpora Vás bude ihneď kontaktovať a zabezpečí rýchle vyriešenie situácie.
Pevne veríme, že spoločne problém vyriešime k Vašej spokojnosti :)
S pozdravom Tím DUBLEZ
DOPLNENIE k pôvodnej odpovedi:
Na základe emailovej komunikácie sme zistili, že jedna ručička mala na sebe ešte ochrannú fóliu a z tohto dôvodu pôsobila ako hnedá. Po odstránení fólie bola ručička farby ako má byť a všetko dobre dopadlo. -
Neodporúča obchod
Po vyhotovení obrazu bol tovar doručený do 2 dní.pekná práca.spokojnosť.vrelo odporúčam.
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň,
ďakujeme za recenziu a sme radi, že ste boli z priebehom celej objednávky spokojná.
Taktiež ďakujeme za Vašu správu a potvrdenie, že ste pri hodnotení omylom zvolila "Neodporúča obchod". Rozumieme, že niekedy môže byť zmena recenzie komplikovaná, ale boli by sme vďační, keby ste si našli chvíľu čas a svoje hodnotenie upravili.
Pokiaľ by ste potrebovali pomoc s radosťou Vám poradíme. Samozrejme, ak sa rozhodnete hodnotenie nezmeniť, stále si vážime Vašu pozitívnu spätnú väzbu a budeme radi, ak nás budete aj naďalej podporovať.
Ďakujeme za Vašu podporu.
S prianím pekného dňa DUBLEZ. -
Neodporúča obchod
- Prečo keď si to objednám na adresu domov a kuriér mi balík nechá v alzaboxe a v tom mi príde sms že mám to zaplatiť online cez nejakú stránku na to sa ja môžem vykašľať len škoda že som to chcel je to pekné s pozdravom
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň,
mrzí nás vzniknutá situácia. Chceme Vás ubezpečiť, že naši kuriéri vždy nosia balíky priamo k zákazníkovi domov. Nevieme o tom, že by nechávali balíky v alzaboxoch alebo podobných miestach bez predchádzajúcej dohody so zákazníkom.
Čo sa týka SMS o online platbe: chceme zdôrazniť, že takúto správu ste od nás určite nedostali. Bohužiaľ, existuje veľa podvodov, kde sa posielajú falošné správy o platbách. Dôrazne Vám odporúčame takéto správy ignorovať a v žiadnom prípade cez ne neplatiť. Mohlo ísť o podvod alebo o omyl v prípade inej objednávky z iného eshopu.
Rozumieme Vášmu rozhorčeniu a ľutujeme, že ste mali takýto zážitok.
Pokiaľ máte akékoľvek ďalšie otázky alebo obavy, neváhajte nás kontaktovať. Naša zákaznícka podpora Vám s radosťou pomôže.
Dúfame, že Vás to neodradí od budúcich nákupov. :)
S pozdravom Tím DUBLEZ -
Neodporúča obchod
- Rýchle dodanie a darček, ďakujem
- Objednala som si drevenú dekoráciu na stenu v tvare srdca, ale nebola k tomu dodaná ani obojstranná páska.
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň Magdaléna,
mrzí nás vzniknutá situácia, ale Vaša objednávka obsahovala rozmer obrazu 95x42 cm, pri ktorom obojstrannú pásku nepredlepujeme. Táto informácia je uvedená v popise produktu, kde zákazníkom odporúčame zavesiť tento rozmer na klinčeky alebo upevniť fixačným lepidlom. Extra obojstranná lepiaca páska ako aj klinčeky sa dajú zakúpiť na našej stránke ako príslušenstvo.
S pozdravom Tím DUBLEZ -
Neodporúča obchod
- Dlhá doba doručenia
- Sklamanie z výrobku. Čakali sme mohutný fotorámik a prišiel tenký plátok. Na tú cenu to mohlo byť mohutnejšie.
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň,
mrzí nás dlhšia doručovacia doba, ale máme mnoho zamestnancov na PN.
Čo sa týka materiálu, z ktorého je fotorámik vyrobený, tak v popise produktu je uvedené, že sa jedná o 3 mm hrubý materiál a taktiež po rozkliknutí otáznika pri slove Materiál, sa dozviete všetky potrebné informácie.
Ospravedlňujeme sa za komplikácie, ale stále máte možnosť odstúpiť od zmluvy, bod 4: https://www.dublez.sk/reklamacne-podmienky-a2, kedy Vám za nevyhovujúci tovar vrátime peniaze.
S pozdravom Tím DUBLEZ -
Neodporúča obchod
Nie som spokojná s Vašimi službami. Pred týždňom ste mi oznámili, že tovar je v baliarni. Neviem, co tam toľko balíte - dva obrazy! Už zo zahraničia by skôr došli.Alebo si to mám prísť sama zabaliť?
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň,
je nám ľúto vzniknutej situácie. Vaša objednávka bude najbližšie dni doručená.
Ospravedlňujeme sa za zvýšený čas na baliacom odddelení, ale máme PN polovičku baličov, nakoľko je chrípkové obdobie u nás vo firme :(
Budeme sa snažiť, aby sa takáto situácia už neopakovala a dúfame, že budete s objednaným tovarom spokojná.
S pozdravom Tím DUBLEZ -
Neodporúča obchod
Tovar objednaný 22.1 v sume 110 eur, doteraz 5.2. som nedostala informáciu o termíne dodania tovaru.
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň,
je nám ľúto vzniknutej situácie. Vaša objednávka bude zajtra doručená.
Ospravedlňujeme sa za omeškanie, ale mali sme veľký výpadok zamestnancov a Vaša objednávka zostala ako posledná, čo sa nestihla doručiť.
Budeme sa snažiť, aby sa takáto situácia už neopakovala a dúfame, že budete s objednaným tovarom spokojná.
S pozdravom Tím DUBLEZ -
Neodporúča obchod
Pýtať sa ako som spokojný keď neplníte termín dodania čiže nemám ako posúdiť vami preferovanú kvalitu ponúkaného výrobku považujem z vašej strany za drzosť pri predplatbe.
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí Vaša nespokojnosť. Vaša objednávka bude čoskoro doručená. Ospravedlňujeme sa za omeškanie, ale mali sme veľký výpadok zamestnancov na baliacom oddelení.
Čo sa týka hodnotiaceho emailu, ten sa odosiela automaticky po týždni od vytvorenia objednávky a nevieme to ovplyvniť.
Dúfame, že Vás to neodradí od budúcich nákupov a môžete zvoliť aj platbu na dobierku :)
S pozdravom Tím DUBLEZ -
Neodporúča obchod
Tovar je obyčajný smejd
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí Vaša nespokojnosť. Všetky informácie o tovare sú rozpísané na našej stránke v technických špecifikáciách produktu, kde sú vysvetlené jeho vlastnosti, dekory, ako aj hrúbka.
Pokiaľ sme nenaplnili Vaše predstavy, samozrejme je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia a my Vám obratom vrátime peniaze za objednávku, prípade Vám vieme vymeniť tovar za iný.
Pevne veríme, že spoločne problém vyriešime k Vašej spokojnosti :)
S pozdravom Tím DUBLEZ -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Kríž nie je z dreva.Je to tenký papundekel ,ktorý sa používa na skrine zo zadnej strany.Zavadzanie Vysoká cena za odpad.
Nekvalitný materiál, neprimeraná cena za nič.
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň.
Je nám ľúto vzniknutej situácie.
Materiál, z ktorého sa vyrába výrobok je opísaný v technických špecifikáciách produktu, kde sú vysvetlené jeho vlastnosti, dekory, ako aj hrúbka.
V prípade, že s výrobkom nie ste spokojná, samozrejme je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní a my Vám obratom vrátime peniaze za objednávku, prípade Vám vieme vymeniť tovar za iný.
S pozdravom Váš DUBLEZ. -
Neodporúča obchod
- obraz bol poskodeny, takyto tenky a velky obsah mal byt zabeleny tak, aby sa pri preprave nepolamak, na vonkajsim obale to nebolo vidieť.
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň Anna,
mrzí nás Vaša skúsenosť. Žiaľ, podnet k reklamácii sme neobdržali, inak by sme Vám obratom zaslali nový kus na naše náklady. Každú reklamáciu sa snažíme vyriešiť k spokojnosti zákazníka. Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu, ktorá Vám zabezpečí rýchle vyriešenie situácie. Viac informácií nájdete na našej stránke: https://www.dublez.sk/reklamacne-podmienky-a2
Pevne veríme, že spoločne problém vyriešime k Vašej spokojnosti :)
S pozdravom Tím DUBLEZ -
Neodporúča obchod
nič mi zatial neprišlo,tak čo mám hodnotit?
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň.
Je nám ľúto Vašej skúsenosti. O dobe výroby a doručovania ste boli priedbežne informovaný emailom. Vaša zásielka bola dnes odoslaná a nasledujúci pracovný deň bude doručovaná.
Pevne veríme, že budete s obsahom zásielky spokojný.
S pozdravom
Váš tím DUBLEZ. -
Neodporúča obchod
- Obrázky sú veľmi zavádzajúce. Poštou Vám nepríde to, čo je na obrázku odfotene
Som sklamaná. Nechala som sa oklamať. Co už. Mam o skúsenosť viac
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň.
Je nám ľúto Vašej skúsenosti. Oklamaná ste ale nebola, objednala ste si u nás jeden fotorámik na rodostrom, ktorý Vám bol aj dodaný. V galérií sa nachádzajú reálne fotografie, ktoré sú totožné s odoslaným výrobkom. Pokiaľ nie ste spokojná, tovar nám môžete vrátiť a my Vám vrátime peniaze.
S pozdravom
Váš tím DUBLEZ. -
Neodporúča obchod
- Sms o doruceni tovaru prisla a tovar nikde
Reakcia obchodu DUBLEZ
Dobrý deň.
Je nám ľúto Vašej skúsenosti. Vaša zásielka bola odoslaná v deň, kedy sme Vám aj odoslali sms a email o doručení. V emaili sú napisané inštrukcie, ktoré hovoria o doručení do 2 pracovných dní od prijatia emailu so stavom objednávky "Odoslaná". Podľa záznamov z prepravnej spoločnosti bola zásielka doručovaná nasledujúci pracovný deň, ale nebola doručená z dôvodu neprítomnosti preberajúceho. Následne bola doručovaná o dva dni, reps. nasledujúci pracovný deň, pretože sa tam nachádzal štátny sviatok. Pevne veríme, že ste s obsahom zásielky spokojná.
Váš tím DUBLEZ.
