Zlý prístup pracovníkov cez eshop.

Veľmi zlá skúsenosť s objednavaním tovaru z dr. Max. Dosť dlhá doba čakania na tovar vyše dvoch týždňov. A potom ma kontaktovali,že celú objednávku zrušili z dôvodu, že ani jednu položku z objednávky nemali na sklade. Pritom pri kúpe bolo písané že tovar je skladom.

Asi najhoršia skúsenosť s online nakupovaním. Objednal som české respirátory a za ne som aj zaplatil 0,79€/kus. V nepriehľadných obálkach, ktoré som si vyzdvihol u nich v lekárni som však našiel len akési čínske napodobeniny, ktoré sa dajú objednať priamo z Číny cca 0,19€/kus. Pani na ich reklamáciách mi povedala, že tovar musím zabaliť, poslať poštou a čakať 30 dní na vybavenie reklamácie. Takže úžasní pracovníci z DrMax spravia chybu a ja mám za ňu pykať v podobe zvýšených nákladov, cesty na poštu a státia v rade na pošte v čase pandémie. Oni budú potom takúto reklamáciu jasného porušenia zmluvy posudzovať 30 dní a rozhodnú, či mi peniaze láskavo vrátia alebo nie. To je fakt vrchol arogancie a pohŕdania zákazníkom. Osobne som presvedčený, že sa jedná o nekalosúťažné konanie (klamlivé označovanie tovaru a vyvolávanie nebezpečenstva zámeny) a o zjavnú snahu poškodiť spotrebiteľa. Mňa takto obabrali cca o 12 Eur, čo je rozdiel medzi hodnotou 20 ks českých a 20 ks čínskych respirátorov. Ani keby bol DrMax jediná lekáreň v meste, či DrMax jediný e-shop na svete, NIKDY VIAC!

- VELMI DLHA DODACIA DOBA
- PRODUKTY NA SKLADE NEBOLI NASKLADNENE
- SLABA KOMUNIKACIA

Po tyzdni nedorucenia objednavky (vopred zaplatenej) som zistoval stav a bolo mi oznamene, ze niektore produkty uz nemaju na sklade, ze ci mi maju poslat ostatne produkty alebo budem cakat. Ale nevedeli povedat kedy asi bude objednavka expedovana. Ihned som objednavku zrusil a ziadal vratenie platby.
Podobne dlhe cakanie na objednavku z Dr. Max eshopu som zazil pocas 1. vlny pandemie koronavirusu, veril som. ze sa od vtedy poucili. Zial nic sa nezlepsilo, ani v komunikacii, ani v rychlosti vybavenia objednavky. A pritom sa jednalo vo vacsine o ich "vlastne produkty znacky Dr. Max "...
Proaktivna komunikacia 0 bodov. Ak sa po tyzdni nespytate sami sa vam neozvu.
Majitelovi eshopu by som odporucal popracovat na logistike a vybavovani objednavok, pridat posily do timu ak nestihaju zamestnanci objednavky vybavovat, inak to nema zmysel. Zbytocna investicia do inak pekneho userfriendly eshopu. Bud sa zamerat len na offline predaj v lekarnach alebo nieco zmenit lebo tvarit sa ze nieco je dostupne skladom a potom cakat 2 tyzdne a dozvediet sa, ze uz to zrazu nemame je dost velky fail.
Skor mi bol doruceny tovar z konkurecnych lekarni, hoci bol objednany o par dni neskor ako u vas...

UŽ 2 TÝŽDNE ČAKÁM na zaplatenú objednávku z eshopu Dr.Max.
Žiadna správa z eshopu. A pritom mali na eshope napísané, že majú všetko na sklade!

Už druhá takáto skúsenosť s nimi.

Katastrofa,
Chcel som použiť e-Ticket, mal som sms aj email konfirmaciu.
Zamestnankyne nevedeli čo robiť, jedna z nich doniesla kompletný návod dokonca to mali aj s fotkami ako nato s presne popísanými detailmi.
Argumet bol že to nikdy to nerobili tak mi nemôžu pomôcť.
Bolo by skvelé ak by ste si poedukovali ľudí ktorých zamestnávate lebo je to jedna obrovská tragédia.
Ľudský level 0.
Prešov Exnarova 10-12 už ubohejsie to naozaj byť nemôže keď clovek sa nemôže dostať k vlastným peniazom na základe lenivosti zamestnancov.
Tak som si pýtal číslo na pani vedúcu lebo samozrejme tu nieje bola odpoveď a číslo mi odmietli dat s argumentom súkromné číslo nesmieme, vypýtal som si pracovné tak pani údajne nemá.
Číslo na centrálnu office kde by som podal sťažnosť také nepoznajú a nemajú, klasické výhovorky.
Veľmi nízka úroveň na mentálnom levely, treba s tým niečo robiť ďakujem!

Najhorsi Obchod.... tovar mal prist do 48hodin prisiel za tyzden.
inhalator nefunguje ako by mal.
prisiel som teda do lekarne drmax kde som si prevzal balik a div sa svetu oni reklamacie nevybavuju. musite si reklamaciu poslat do bratislavy a peniaze za postovne si vyziadat cez mail naspet ktory znie asi takto [email protected] Chapete? odrazu drmax mail a nie napr. [email protected]. klamanie zakaznika a privedenie do omylu..ze oni s predajnami nemaju nic spolocne pani mi povedala po telefone? WHAT? svisntvo.... Nikdy viac. este budem volat na sojku takto to reku nenecham. dalsi smejdi, klamat ludi .... nepojdem uz do ziadnej zdaleka sa im budem vyhybat ...
TO ako si kupit nieco cez mall,alzu,nay,datart ci iny eshop co ma kamennu predajnu a pri reklamacii v predajni vam povedia mi s tim nemame nic spolocne poslite si pracku televizor ,chladnicku alebo daky iny spotrebic na vlastnu zopovednost a naklady a vyplte si papiere a sledujte si co kde ako. dufam ze mi to naschal neprevezmu a balik sa vam vrati ....

Príspevok bol na žiadosť autora odstránený.

Obchod ma totálne sklamal.Čakať na tovar objednaný cez internet týždeň je moc,na to že to malo ísť z Košíc do Popradu. A neochota predavačiek pri prevzatí potom v kamennom obchode bola už len čerešničkou na horkej torte.

Cez lekáreň Dr. Max som si objednal tlakomer prišiel pokazany dnes som ho poslal na späť dúfam že reklamacia prebehne bez problémov a budem môcť dát pozitívny komentár na lekáreň.

Nikdy viac!!! Dnes som si u Vas v lekarni bola kupit vodu na kontaktne sosovky RENU 360 ml, cena 20, 69 (lekaren Tesco Kosice). Cena sa mi zdala vysoka, tak som si to skontrolovala s inymi e-shopmi, u Vas 14 €, inde 9€. Vodu som bola vratit a reakcia predavajucich bola velmi neprijemna. Ste riadne nenazrana firma, uz neviete co by ste pytali od ludi. Od teraz Vam budem robit "pozitivnu" reklamu.

NIKDY z tejto lekarni nekupujte platbou vopred. NIKDY! Tovar a peniaze uz nikdy neuvidite!! Myslela som si, ze je to solidny obchod, lebo na dobierku som nikdy zlu skusenost nemala, ale dala som sa nachytat. A to iste sa stalo pred tyzdnom aj znamej aj ked som ju varovala. Tiez peniaze prec a tovar nikde aj ked im uz 2x telefonovala. Maju zakaznika uplne na haku. Bola som poriadne hlupa, ze som poslala platbu vopred. Ale co uz, clovek sa uci na vlastnych chybach, len skoda, ze v nasej republike sa spravodlivosti proti takymto praktikam clovek nedovola..

Lukáš Varga: Dobrý deň pán Varga,

Kolegovia z nášho oddelenia sa s Vami skontaktujú a druhú platbu Vám vrátia.

Ďakujeme

Tím e-shopu Dr.Max.

Dobrý deň
Chcel by som sa spýtať ako postupovať v pripade omylu - zaplatenia dvojnasobku za produkt? Teda vrátenie peňazí. Ďakujem

Dobrý deň, dovoľte nám zaujať stanovisko k Vašej sťažnosti.

My nikde neuvádzame, že tovar doručujeme do 24 hodín. Tovar je expedovaný do 5 pracovných dní od pripísaní platby na náš účet, v prípade dobierky od zadania do systému. Expedovaný tovar je doručený do 24 hodín, čo uvádzame aj v Obchodných podmienkach.

Pri zrušení objednávky sa snažíme vrátiť platbu čo najskôr, no kvôli pracovným postupom u nás a rovnako aj v banke tento proces nie je možné vykonať ihneď. Zo zákona sme povinní vrátiť platbu do 14 dní, čo je aj z dôvodu možnosti zlyhania technického alebo ľudského faktora. My v Dr.Max nemáme dôvod držať peniaze našich zákazníkov. V tomto prípade došlo k zlyhaniu, za čo sa ospravedlňujeme, ale snažíme sa situáciu doriešiť k Vašej spokojnosti a to v rámci zákonnej lehoty.

Veríme, že táto nepríjemná skúsenosť bude vyriešená a opäť sa stanete našim zákazníkom.

Ondrej - Dr.Max

Dobrý večer,

dňa 17.05.2017 som si u Vás objednala dietetický prípravok pre syna, ktorý potrebuje. Objednávku som riadne zaplatila online platobnou kartou, platba riadne odišla. Dňa 18.05.2017 ráno som sa rozhodla objednávku vo Vašej lekárni zrušiť nakoľko doručenie by nebolo do 24 hodín ako bolo uvedené, napriek tomu, že som riadne vopred zaplatila by som musela čakať cca. 5 dní. Odvtedy prešli 4 pracovné dni a platba sa mi späť na bankový účet nevrátila, je to v rámci jednej a tej istej banky. Odpoveď lekárne Dr. Max: Dobrý deň,

Tatra banka si spracováva storná platieb sama, nepríde to za jeden deň. Kým to spracujú trvá to niekedy až týždeň.

Viac krát som telefonovala do banky, teraz sa to už rieši ako reklamácia nakoľko platba je ešte stále evidovaná ako zúčtovaná, žiadne storno platby neevidujú. Informácia z banky je taká, že storno platby síce môže trvať skutočne až 10 dní ale k tejto platbe žiadne jej storno, žeby mi mali platbu vrátiť neevidujú. Sumu 13,65 Eur si lekáreň Dr. Max pekne zúčtovala a peniaze si nechala, pekná zlodejina. Viac krát som sa pokúšala dovolať na Infolinku Eshopu, telefon nikto neberie celý deň, len zvoní. Napísala som znovu cen z kontaktný formulár, dúfam, že už normálne príde odpoveď.

Peter: Dobrý deň pán Peter, na preverenie, či nám Váš e-mail prišiel, by sme potrebovali viac informácií (e-mailovú adresu, telefónne číslo, číslo objednávky), tu máme k dispozícii len Vaše meno, takže nevieme zistiť, čo sa stalo s Vašim e-mailom. Preto odpoveď bola smerovaná viac všeobecne. Ak máte dodatočné otázky, môžete sa na nás obrátiť na e-mailovej adrese: [email protected].
Ďakujeme. Ondrej

www.drmax.sk:
Vážená paní/pán,
ak by Váš e-shop fungoval ako popisuje, nereagoval by som ako som to popísal. Po skúsenostiach s Vaším e-shopom to bol môj posledný nákup.
K Vaším odpovediam by som očakával overenie a nie odpoveď formou "by Vám, ak ste".

Peter: Dobrý deň. V prípade, ak ste nám poslali e-mail s odstúpením od zmluvy, kolegyňa by Vám odpísala. Ak ste odpoveď od nás neobdržali, zrejme Váš e-mail neprešiel k nám do schránky. Ak nás chcete kontaktovať telefonicky, prosím, kontaktujte nás v čase od 8:00 - 16:00 cez pracovné dni, kedy nám infolinka funguje. Ďakujeme za porozumenie

Neskutocna arogania, na reklamacie neraguju na info linke nedvyhaju 14.2.17 od 17:15 - 17:45 a dalsie telefonaty. Nie je sa ako dovolat pravdy. Staci ked im na ucet pridu financie a viac o Vas nie je zaujem. Vyhnite sa tejto lekarni velkym oblukom.