Nebolo to tak vždy - mám pár pozitívnych skúseností s pred pár rokov, ale veci sa menia...
V novembri (okolo 15teho) sme objednali jednu skrinku do obývaku. Na stránke svietila informácia - tovar na sklade.
Po objednaní prišlo do mailu info, že na objednávku budeme čakať 6-8 týždňov. Ok, veď počkáme...
Po reorganizácii izby sme prišli na to, že by sa hodila opačná varianta (ľavosť-pravosť). Ale ouha, pri zmene sa čakacia doba reštartuje - čiže by sme 6-8 týždňov začínali odznova. Nevadí, však aj objednaná varianta bude ok.
Niekedy v polovici februára prišlo info, že tovar dorazil, či nám ho môžu doviezť (dovoz sme si zaplatili) v piatok. Piatok nevyhovoval, takže najbližší termín o 3 TÝŽDNE!!! Teraz je 8.3. a telefonovali z predajne že tovar dovezú - no to nevymyslíš - v PIATOK!!!. A ak nevyhovuje, čakačka ďalšie 3 týždne.
Takže suma sumárum - na tovar čakáme 15 týždňov. Na telefónnej linke jeden nepríjemnejší človek ako druhý, zmena objednávky len za cenu predĺženia už tak šialenej dodacej doby dodania, dopravu si na iný deň presunúť nevieme (musím zobrať dovolenku!!!)
Z DECODOMOM som skončil na dobro a všetkých známych budem pred nimi varovať.

V Decodome sme si objednali kuchynskú linku aj so spotrebičmi, taktiež jej vystavanie ich pracovníkmi. Po mesiaci nám volali, že zle vyrátali cenu a máme prísť doplatiť nejaký rozdiel napriek tomu, že na faktúre sme mali podpísané iné sumy. Za montáž kuchyne sme zaplatili 400 eur, napriek tomu nám bez upozornenia nezapojili žiadny spotrebič, vraj to nie je v cene.. Zle nám namontovali digestor, neinformovali nás o jeho montáži ani o tom, že si musíme celú skrinku ešte vzhľadom na ich postupy rozvŕtať hore dole. Informovanosť pracovníkmi nula bodov.. Škoda, pretože linka je naozaj pekná, ale prístup katastrofálny..

V Decodome sme si 25.2.2019 objednali kuchynsku linku aj so spotrebičmi 13.3.2019 mali všetko vyplatene tovar nám dodali domov. 8.4.2019 všetko pekne po balené po montáž linky mi zostalo len osadiť spotrebiče a mohli by sme fungovať ale nestalo sa varná platňa od gorenje nefunguje bol u nás servisný technik a zistil že elektronika ovládania platné nefunguje sklokeramicka plátna za 299e. Preto sme začali okolo toho zisťovať možné varianty a odpoveď decodomu v TN že oni s tým nič nemajú treba riešiť cez servis ani nám nevrátia peniaze ani nevymenila takže teraz dokedy sa neurčí servisu budeme jest suché rožky. Takže radšej spotrebiče od nich nebrať pretože prístup je o ničom a budú si vás prehadzovat od jedného k druhému. To je podnikanie na SK keď platíte tak ste ok a keď niečo reklamu jete mame vás v paži ved peniaze mame. Za tovar ktorý je nový a má fungovať sme zaplatili mesiac pred dodaním a teraz sa pozerám na dieru v pracovnej doske a myslím na rozprávku hrnček var pretože aj SK je taka rozprávková krajina. S pozdravom Sečkár

Dobrý deň!
negatívnych skúseností viac ako pozitívnych v našom prípade.Momentálne teraz posledná - objednali sme si 15.8. 2018 postel a stále ju nemáme , včera som tam volal už druhý krát /je 30.9.2018/ no a oni ani nevedia či sa začala vobec vyrábať , ani kedy bude , že nech čakám ešte aspon 2 týždne ....že podla objednávky mala byť hotová minulý týžden , ale že tam majú hrozný bordel , že im nefunguje nejaký informačný systém a tak vyrábajú len to čo im systém uvolní... no v dnešnej dobe ked si môžem inde odniesť z obchodu tovar ihned alebo mi ho objednajú a mám ho za týžden -nenachádzam slov.Slovenský podnik skrátka .....
Prvý nákup pred cca9 rokmi dopadol tak , že sme si objednali spálňu , ktorá bola dodaná síce včas , ale prepravca povyhadzoval balíky za bránu , podpíšte prevzatie ponáhlam sa ... skladali sme ju až za cca mesiac , lebo sme robili podlahu neplánovane v spálni a až vtedy sme zistili , že chýbajú rošty do postelí.Reklamovať nepomohlo, museli sme nakoniec objednať a zaplatiť nové , ked som im dokladoval , že sme kúpili nové lebo nám ich zjavne nedodali , tak napísali , že v rámci dobrých vzťahov máme poslať číslo účtu a polovicu z tých druhých nám pošlú na účet , poslali sme ale nedočkali sme sa.
Potom sme objednali detskú izbu , došla včas , všetko , ale kvalita nasledovná obitý 1 ks bok skrinky sme vyreklamovali , ale zadné časti skrýň s tenkej preglejky z dvoch častí rozpadnuté , musel som ich lepiť páskou , ked som nechcel čakať na reklamáciu ...

Začiatkom januára sme objednali z Decodomu odštavovač , ktorý funoval 3 použitia bohužial z ničoho nič prestal fugovaťčo no takéto sa samozrejme môže stať a tak sme výrobok reklamovali. Dňa 3.2.2018 sme zadávali reklamáciu , pre tovar im trvalo prísť až 12.2 po odobratí vadného tovaru tento obchod ani zákazníka neinformuje a dalších pokynoch . Žiadna komunikácia so zákazníkom. Naposledy volali 8.2.2018 v telefone informujú že od odobratia tovaru maximalne týždeň bude trvať kým poškodený tovar sa opraví a navrátia nám ho . No čakáme ale zatial ani tovar ani peniaze a ani žiadne info veľmi zaujímavý obchod v iných obchodoch takéto jednanie je zriedkavé. V tomto obchode by sme si neobjednali už ani špendlík.

ok

Mrzí nás,že máte nepríjemnosti pri vybavovaní reklamácie,avšak vzhľadom k tomu,že nevieme presne o akú reklamáciu sa jedná poprosím napísať mail na [email protected] ,kde uvediete č.objednávky a dôvod reklamácie. Následne postúpime Vašu žiadosť o doriešenie kompetentnému oddeleniu.

PS:Komodu si dám opraviť na vlastné náklady.

Čakáme už štvrtý týždeň na vybavenie reklamácie.Dodnes neboli schopný prísť a opraviť komodu,ktorá sa rozpadla pri vybalovaní.
Ďakujem za promptné vybavenie reklamácie ako bolo slúbené.
Ste len ďalší obchod ktorý klame a zavádza ludí.Už nechcem o vás ani počuť.
V Decodome nenakupovať!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vyhnete sa problémom.

Objednali sme si skrinky do obyvačky za cca 1300€,len preto aby sme nekupovali šmejdove skrinky inde za polovičné ceny.Realita-komoda sa nám pri rozbalení rozpadla v rukách.
Zmontované bez lepidla nasucho spôsobom "nechytaj sa ma".Pri reklamácií uznali chybu a povedali že budú riešiť "promptne"pretože je to náš vlastný výrobok.Riešené 3.8.2017.Prešli tri týždne.
Do dnešného dňa neboli schopný poslať nejakého majstra aby to zalepil a zložil.Keď si kúpite nové auto a pred predajňou Vám odpadnú dvere,tiež budete s radosťou čakať mesiac kým vám ich nahodia,že?
Nehovoriac o počte dodaných zdrojoch k osvetleniu.Kedže sú skrinky ďalej od seba je nutné prikúpiť a zaplatiť ďalšie zdroje.
Pri tej cene by to mala byť samozrejmosť.
Ďakujem DECODOM.Už nikdy viac.Prístup a kvalita-nula bodov.Nedoporučujem!!!Kúpte radšej v Polsku,bude to lacnejšie a možno kvalitnejšie.Ďakujem.

Decodom: Ak nastali pri objednávke nezrovnalosti a nemali ste dodanú objednávku kompletnú,tak bolo potrebné kontaktovať predajňu,čo ste aj urobil.Ak ste mali objednané spotrebiče ku kuchynskej linky a poradca vedel o presných typoch spotrebičov,tak by nemal nastať problém.Ak ste si však zakupovali spotrebiče individuálne,tak mohol nastať problém,pretože Decodom ponúka skrinky typizované.Čo sa týka nábytku do detskej izby,tak úchytky bývajú v určitých zostavách len predvŕtané z opačnej strany,aby bola možná prípadná individuálna výmena za iný typ úchytky.Mrzí nás,že nie ste spokojný s nábytkom,ale ponúkaný nábytok je vyrábaný firmou Decodom so sídlom v Topoľčanoch,alebo od externého výrobcu,ktorý má sídlo v Nitre a v Bánovciachnad Bebravou.Firma Decodom neponúka poľský nábytok. Doba vyhotovenia sú štandardne 4 kal.týždne a táto doba vyhotovenia je podmienená výrobnými aj skladovými kapacitami.

Objednali sme si kuchynu i nabytok do detskej izby. Pri kuchyni bola zabudnuta konzola na uchytenie skrinky, musel som znova do predajne, objednat, zaplatit. Tak isto boli zle navrhnute skinky na spotrebice, ktore sa nezmestili. bola potrebna prerabka a doobjednavka.
Nabytok do detskej izby, ten ktory prisiel poskladany je v poriadku, i ked by som necakal ze budem kvoli ruckam na dvierkach musiet vrtat diery ktore su uz predvrtane!
Kvalita demontovaneho nabytku je na urovni IKEI, som sklamany, ocakaval som viac.
Okrem toho to vyzera, ze nabytok bol vyrobeny v Polsku, co som pocul uz od viacerych stran. To by vysvetlovalo dodacie lehoty...

JaNo: Mrzí nás Váš názor na našu cenotvorbu.Nie sme firma,ktorá by umelo navyšovala ceny a následne na tieto ceny dávala akcie.Nevieme presne o aký nábytok ste mali záujem a sledovali ste ceny na webe,ale predpokladáme,že sa to stalo v čase víkendovej akcie - DPH,kedy bol neakciový nábytok v zľave -20% a po ukončení akcie sa vrátil na svoju pôvodnú cenu.Následne bola na tento nábytok štandardná zľava -20 % a Vám sa mohlo javiť,že umelo navyšujeme ceny,aby sme mohli dať akciu - DPH.

Marián Du: Žiaľ mrzí nás,že máte negatívnu skúsenosť s reklamovaním tovaru.Vzhľadom k tomu,že nábytok je možné prevziať aj na kamennej predajni Decodomu alebo sa môže doviezť priamo na adresu zákazníka a nie vždy môže klient priniesť poškodený nábytok do predajne,tak najskôr posiela fotografie poškodeného nábytku a pracovníci na reklamáciách ďalej postupujú v zmysle vnútorných ustanovení.

Super nápad, ceny ostali také ako v decembri ale zľavy sa navýšili.
Toto nie je seriózny obchod ale podvod. DECODOM nezvýšil zľavy ale zvýšil základné ceny...

neodporúčam obchod reklamácie riešie cez fotky samozrejme zamietnuté výhovorka na zlú montáž už nikdy viac tam nemienim nakupovať

igor: Naša firma je výrobcom nábytku ale ponúkame aj nábytok,prevažne čalúnený nábytok, od iných dodávateľov.Dodávateľmi sú slovenský výrobcovia ale aj výrobcovia z EU.Jedným z našich dodávateľov čalúneného nábytku je firma so sídlom v Lichtenštajnsku.Ak nastane problém z výrobkami našich dodávateľov,tak je našou povinnosťou vzniknutý problém vyriešiť k maximálnej spokojnosti nášho klienta.

Katarina Stoevova: Ďakujeme za nákup obývacej zostavy Stela,ktorá je v našej ponuke.Mrzí nás,že ste s stretli s nepríjemnosťami pri samotnej montáži a museli ste zaslať reklamáciu.Veríme,že reklamačná doba na vyriešenie Vašej reklamácie bude dodržaná a budete si môcť spomínanú obývačkovú zostavu dokompletizovať.

21.10.2016 som si objednala obývaciu stenu Stela.
Čakala som na dodanie 4 týždne. Obývačka bola doručená,no pri skladaní sme zistili viac nedostatkov
na 1 skrinke.22.10. sme poslali reklamáciu. Ozvali sa
nám o dva dni, ale iba keď som zavolala ja.Reklamácia sa
rieši už 12 dní a stále m i hovoria, reklamačná doba je 30dní, čo by pripadalo týždeň pred Vianocami a možno ani nie. Mám rozhádzanú obývačku už 12 dní a počúvam,
že sa na tom pracuje a reklamačná doba 30dní.
Som zvedavá, kedy to už bude.

Dobrý deň.
Kúpil som v DECODOM-e sedaciu súpravu. Pol roka po ukončení záruky sa mi poťahová látka začína rozpadávať.
Ide o zjavne nekvalitný materiál.
DECODOM sa chváli výrobou na Slovensku.
Teraz som sa dozvedel že sedačku vyrobila Lichtenštajnská firma v Rumunsku.
Igor