Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 2 dni
- Rychla a jasna komunikacia
- Rychle dodanie a vybavenie zasielky
- Ponuka tovar ktory nema, alebo specifikacia na webovej stranke nezodpoveda tomu co posle
Reakcia obchodu Alpensport
Dobrý deň,
mrzí nás to, naozaj bol chybne nahodený produkt na eshope. Chybu sme okamžite opravili. Peniaze Vám samozrejme budú vrátené, doprava je taktiež vyriešená.
Ešte raz sa ospravedlňujeme za vzniknuté komplikácie. -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
Tovar mi bol doruceny vcas, ale poslali mi uplne inu znacku, ako som mal objednanu, takze som tovar vratil. Teraz cakam na vratenie penazi. Telefonne cislo, ktore uvadzaju v kontaktoch, je momentalne nedostupne.
-
Neodporúča obchod
Tovar nedodany, obchod nekomunikuje. Neviem ako sa dostanem k peniazom za zaplateny produkt.
Reakcia obchodu Alpensport
Dobrý deň,
mrzí nás to, včera sme mali dovolenku, tak preto Vám nikto neodpísal. Tento tovar bohužiaľ skladom nemáme, ale dorazil by Vám do 10 pracovných dní, tak ako je uvedené na stránke. Žiadne zrušenie objednávky ani žiadosť o vrátenie peňazí neevidujeme, samozrejme peniaze Vám obratom posielame.
Ešte sa u nás nikdy nestalo aby sme zákazníkovi po zrušení objednávky nevrátili peniaze.
S pozdravom
tím Alpensport -
Neodporúča obchod
- Cena
- Ponuka
- Doba dodania
- Nevedia kde sa nachadza ich zasielka
Reakcia obchodu Alpensport
Dobrý deň, bohužiaľ Packete to niekedy trvá dlhšie, nevieme to ovplyvniť, ale ohľadom tejto zásielky nás nikto nekontaktoval, preverili by sme to.
-
Neodporúča obchod
- Tovar mi stále nepries aj ked som ho objednal 13dní dozadu
Reakcia obchodu Alpensport
Dobrý deň, pri tovare sme mali uvedené dodanie 4-10 pracovných dní, bohužiaľ v tomto prípade to bolo tých 10, záleží to od rýchlosti dodávateľa. Samozrejme ak potrebujete vedieť presnú dobu dodania, neváhajte nás kontaktovať.
-
Neodporúča obchod
- Pomalá kominukácia, odpisujú raz za týždeň
- Zavádzajú
Mal som objednaný tovar, ktorý mal byť skladom, od 4-10dní dodanie. Keby som sa po 8 dňoch neozval, že či je s objednávkou všetko vporiadku, keďže v kolonke stav objednávky nebolo nič, tak by som ani nevedel že tovar nemajú a čakajú na dodávatela. Tak som takto čakal a po mesiaci som sa znova ozval, keďže tovar stále ponúkali, ale už nie v zľave ako som si objednal ja. Kým mi odpísali, tak nastavili na tovar vypredané, čo ale vedeli už mesiac. Ponúkli mi vybrať si iný tovar s tým, že mi urobia čo najlepšiu cenu. Keď už mi po týždni odpísali, tak zvýšili výrazne cenu tovaru ktorý som si vybral a ponúkli mi cenu, za ktorú bol keď som si náhradný tovar vyberal. Keby som aj chápal, že potrebuju za každú cenu zarobiť, ale tieto uskoky a zmeny cien, zakaždym až keď som sa ozval, resp až keď sa rozhodli na to odpísat, mi prišli veľmi proti srsti. Nepochybujem o tom že tu pridajú rozumné vysvetlenie prečo sa to takto dialo, ale toto je moja skúsenosť s týmto obchodom.
Reakcia obchodu Alpensport
Dobrý deň,
mrzí nás táto zlá skúsenosť s nákupom u nás. Bohužiaľ dosť nás ponaťahoval dodávateľ, najprv sľuboval,že to dodajú, potom nekomunikoval, vraj ich tiež naťahoval subdodávateľ, keďže toto nevyrábajú priamo u seba. Ak by sme vedeli na začiatku, že s tovarom bude takýto problém, určite by sme Vám to napísali. Nieje v našom záujme naťahovať zákazníkov.
Pri náhradnom tovare, o ktorý ste mali záujem sme Vám ponúkli našu nákupnú cenu, ktorá bola nižšia ako cena na eshope. Tovar sme síce na eshope následne zdražili, keďže tam bola ešte minuloročná cena, ale Vaša cena naďalej platila, takže Vás sa to nijako nedotklo. Nikdy sme nikomu nezdvihli cenu za ktorú tovar objednal.
Ak zákazník spraví objednávku a tovar na eshope medzitým zdražie, pre zákazníka stále platí cena za ktorú to objednal.
S pozdravom
tím Alpensport -
Neodporúča obchod
- Uvedena doba dodania tovaru bola 4-10 dni a realne mi dosiel skoro za 2 mesiace
Reakcia obchodu Alpensport
Dobrý deň,
mrzí nás táto dodacia doba, mali výpadok u výrobcu,o čom sme Vás hneď aj informovali a navrhli Vám vrátenie peňazí. Pre nás by to bolo najvýhodnejšie riešenie, nakoľko medzičasom išla cena tovaru výrazne hore. Určite nieje problém kedykoľvek zrušiť objednávku a obratom Vám vrátime peniaze.
S pozdravom
tím Alpensport -
Neodporúča obchod
Na odpoveď som čakal 3 dni. Obchod odpovedal, že túto položku nemá, a navrhol ju vymeniť za inú. Vybral som si inú a po 2 dňoch mi odpovedali, že aj táto novinka nie je skladom. Čakal som teda týždeň a nič som nedostal.
Reakcia obchodu Alpensport
Dobrý deň, mrzí nás tá doba komunikácie, snažili sme sa odkomunikovať s dodávateľom čo najlepšie riešenie, ale mali v sklade dosť chaos. Najprv nám potvrdili produkt v podobnej farbe a nakoniec ho nedodali. Preto už tento druh tovaru ďalej neponúkame aby sme predišli podobným skúsenostiam zákazníkov.
-
Neodporúča obchod
- Potreboval som riešiť problém s tovarom, za 3 dni volania nikto nezdvihol telefón!
Chráň boh aby ste potrebovali niečo riešiť.
Reakcia obchodu Alpensport
Dobrý deň, mrzí nás takáto skúsenosť, ale pokiaľ voláte počas pracovnej doby a nedvíhame, tak sa potom vždy volá na to číslo späť. A aby sa tri dni po sebe počas pracovnej doby niekto nedovolal, tak to je úplne vylúčené.
Kontrolovali sme hovory a z Vášho čísla sme našli len dva zmeškané hovory po sebe v jeden deň pred 9:00 a predajňa sa otvára až o 9:00, samozrejme ak Vám to nevychádza časovo, tak stačí napísať mail. Pokiaľ sa vyskytne nejaký problém, vždy ho riešime. -
Neodporúča obchod
- Tovar nebol skladom ako udávali
Bieda. Objednal som dva páry návlekov. Bol som kontaktovaný že majú iba jeden a druhý musia objednať ale bude v inej farbe. Súhlasil som (tovar som už zaplatil a nemal som chuť riešiť vrátenie €). Podľa dohody som dostal tovar na dva krát. Ps. Pochvala zamestnancovi za komunikáciu.
-
Neodporúča obchod
nedodany tovar, ani neoznamene, ze maju problemy s dodavkou
Reakcia obchodu Alpensport
Dobrý deň, áno mrzí nás daná situácia, celý čas sme mali info od dodávateľa, že tovar príde načas, bohužiaľ nakoniec v tejto dodávke nedorazil. Momentálne expedujú predobjednávky, tak tam majú trochu chaos. Ešte raz sa ospravedlňujeme za vzniknuté komplikácie, do budúcna spravíme všetko preto aby sa podobná situácia neopakovala.
-
Neodporúča obchod
- produkt ponúkali za najnižšiu cenu
- komunikacia OK
- s rýchlosťou dodania neboli problémy
-
Neodporúča obchod
- Nedodržanie lehoty do 10 pracovných, ani žiadne upozornenie o meškaní objednávky
-
Neodporúča obchod
- Žiadna komunikácia zo strany obchodu....
Reakcia obchodu Alpensport
Dobrý deň,
preverili sme Váš podnet. Mrzí nás Vaša nespokojnosť, ale myslím si, že z našej strany prebehlo všetko korektne, tovar Vám bol odoslaný v lehote, ktorá je uvedená na eshope a pred odoslaním sme Vás kontaktovali. Samozrejme, ak ste tovar potrebovali skôr, ako bolo uvedené v dostupnosti alebo nejaké podrobnejšie informácie mohli ste nás kedykoľvek kontaktovať (mail, telefón, chat na stránke, facebook) a určite by sme Vám radi poskytli informácie ktoré Vás zaujímali. Pokiaľ je nejaký problém s objednávkou, zákazníkov informujeme okamžite a vždy sa snažíme nájsť riešenie, ktoré je v prospech zákazníka.
S pozdravom
Alpensport
