Som nadmieru spokojný s obchodom škoda diely. Zásielka bola doručená do dvoch dní, tovar dôkladne zabezpečený (motorový olej mal dodatočne prelepený uzáver, aby nedošlo ku prepusteniu pri preprave). Taktiež pri objednávaní došlo ku nedorozumeniu, ktorý bol vyriešený v prospech zákazníka. Ďakujem.

mat: Dobry den, netuším, o jaký problém/objednávku/jméno se jedná, resp. o čem se bavíte. Nicméně pokud chceme zákazníkovi vyjít vstříc a vyřešit nějaký problém rychleji, než aby nám díl posílal zpět, samozřejmě je pro nás nejrychlejší ověření problému pomocí fotografie. Není to samozřejmě povinnost, je možné díl poslat zpět, my jej zkontrolujeme a pak pošleme díl na výměnu, nicméně snažíme se věci co možná nejvíce urychlit. Určitě to není o tom, že bychom předpokládali, že je někdo podvodník. Také je to spíše o vstřícnosti a rychlosti než o vykrucování, pokud bychom se chtěli vykrucovat, nereagovali bychom na Váš požadavek vůbec nebo celou věc protahovali, to ovšem není cesta, kterou chceme razit.

M. Jakovec, skoda-diely.sk

už tretí krát mi poslali nesprávny diel. nechceli mi ho vymeniť pokial im nepošlem fotky nesprávneho dielu, ako by som bol podvodník. nedávate pozor pri vybavovaní balení dielov a ešte sa aj vykrúcate pri výmene. rozbil by som vám papule kkti

Moja skusenost s reklamaciou dielu .reklamaciu uznali v posledny mozny den 31 .nasledne cakanie dva tyzdne na spracovanie v uctarni .postovne nepreplatene.

fuzoun: K tomuto příspěvku uvedu jen pár věcí na pravou míru:
- ano, nastala technická chyba na naší straně a objednávku jsme neexpedovali včas
- ano, zákazník objednávku telefonicky na základě zpoždění stornoval
- platba nebyla bankovním převodem, ale platební kartou on-line, proto vrácení částky prochází zpětným procesem (tzv. reverzováním platby), který trvá až dva pracovní dny
- jelikož peníze vracíme dávkově, částku cca 20 EUR, o které se bavíme, jsme odeslali zpět na kartu v pondělí 26.1.2015 (tedy 2 pracovní dny po stornování objednávky)
- s pánem jsem osobně komunikoval prostřednictvím SMS, které psal poté, co jsme se mu omluvili, vysvětlili situaci, ale on ji odmítal pochopit i po několika hovorech, následně jsem mu odmítal zvedat telefony, když volal cca 5x za minutu a opravdu už nebylo o čem mluvit
- se stížností nemáme problém a nevím o tom, že by na nás byly podané nějaké další podněty

Nakonec bych rád dodal, že se vždy snažíme vyjít zákazníkovi vstříc, a právě tím se odlišit od konkurence - nabídnout o mnoho kvalitnější služby. Ano, samozřejmě jako každý pochybíme, viz. naše opožděná expedice. Věříme však, že každá situace se dá vyřešit slušně a rozumně, bohužel občas narazíme na klienta, se kterým se domlouváme velmi těžce a dochází k takto vyhroceným situacím.

Za skoda-diely.sk Miroslav Jakovec, jednatel.

Zdravím

Tak v prvom rade neodporúčam tento obchod..

Nakolko na stranke maju text ze "Na výdejní místa HeurekaPoint lze přepravovat zásilky o maximální hmotnosti 15kg a maximálních rozměrech 80x60x42cm. Pokud zboží skladem objednáte do 15.30, bude pro Vás připravené k osobnímu odběru na zvolené pobočce následující pracovní den. O odeslání zboží a možnosti jeho vyzvednutí budete informování e-mailem a SMS zprávou. Zboží je možné vyzvednout na jedné z následujících poboček."

posielal som objednávku dna 21.01.2015 o 11 hodine kde bolo napísane že ak do 15:30 pošlem objednávku tak na druhy deň to je 22.01.2015 budem mat diel tu na slovensku... na pobočke .. Pán čo očividne len zdvíha telefón mi povedal že sa stala chyba na ich strane a ja som následne povedal zrušiť a vrátiť peniaze na účet.. Peniaze im prišli hneď a peniaze mne neprišli dodnes.. z pravidla je to 24 hodín v CR a do 48 hodín mimo CR teda aj SK ... Pán Jakovec nieje ochotní komunikovať a pán čo si priznal chybu že bola na ich strane po tom ako som mu povedal že to priznanie mam nahráte a že to je cele zaznamenané povedal že síce to pravda je ale že som mu to mal oznámiť že to nemôžem použiť a hneď po tom som mu povedal že ale aj tento mam nahratý a viete to tak zložil telefón ... a už nekomunikujú... Firma ma nahlásených niekoľko sťažností na obchodnom inšpektoráte v Plzni za nevracanie peňazí alebo za výmenu dielov(tovaru) a tak ...


Neodporúčam ... Ak niečo kúpite peniaze vám nevrátia ... ak by mal niekto záujem poskytnem aj tel.rozhovor z jednania ....

a odkaz pre pána JAKOVCA .. ak neviete riešiť problémy zavrite to a radšej sa zúčastnite turnaju tu na vašej stránke a hrajte si ligu http://www.vaseliga.cz/cz/hraci/miroslav-jakovec/?tab=leagues_stats#tabs-2