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Všetko je OK
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Ochota personálu, výborné ceny.
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Milé - dostal som darček (maliarsku pásku a pero) ako prekvapenie k objednávke len za 14 eur.
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Ďakujeme za pozitívne hodnotenie a sme radi, že sme vás potešili :)
S pozdravom
Team XXLfarby -
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Plavi sprej je vrhunski proizvod. Preporuka
Reakcia obchodu XXL farby
Hvala vam na pozitivnoj recenziji.
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- klasse verpackt
Reakcia obchodu XXL farby
Vielen Dank für die positive Bewertung.
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Tovar dorazil za 5 dní
Ich rate jedem davon ab, bei diesem Unternehmen zu bestellen.
Der Kundenservice ist unterirdisch.
Ich bestellte vor kurzem bei XXL Farben einen Eimer Farbe. Schon die Anlieferung ging schief. In der Beschreibung steht, dass man vom Fahrer kontaktiert wird, wenn er vorbeikommt. Dies ist leider nicht geschehen. Infolgedessen wurde das riesige/ superschwere Paket an einen GLS – Shop gebracht, wo ich es dann erstmal abholen musste.
Zu Hause das Paket ausgepackt und festgestellt, dass es die falsche Farbe ist. Teils ist es mein Verschulden, teils aber auch Irreführung des Unternehmens.
Ich beachtete beim Bestellvorgang nur „eine“ Farbnummer sowie ein Bild, welches auf dem Farbeimer klebt.
Es gibt noch eine „zweite“ Nummer, die man beachten muss. Ok, mein Fehler. Allerdings wirbt das Unternehmen mit Aufklebern auf den Farbeimern, die nicht mehr aktuell sind, was mir auch nachträglich bestätigt wurde.
Ich kontaktierte direkt XXL Farben, dass ich die Farbe gerne zurückschicken möchte. Mittlerweile wurden schon über 20 Mails geschrieben und die Farbe steht immer noch bei mir.
Gestern sollte angeblich ein GLS – Fahrer das Paket abholen, was nicht erfolgte. Ich setzte mich mit GLS in Verbindung. Sie sagten mir, dass ihnen kein Auftrag dieses Unternehmens bekannt sei.
Daraufhin kontaktierte ich XXL – Farben. Leider wurde darauf nicht reagiert.
Man hatte auch von Anfang an das Gefühl, dass Sie mir mein Geld nicht zurückzahlen wollen, da in den Mails immer wieder betont wurde, dass das Paket auch hoffentlich ohne Schäden bei Ihnen ankommt, sodass mir Geld rückerstattet werden könnte. Wenn man das 1x erwähnt ok, aber es war schon merkwürdig, dass dies mehrmals zur Sprache kam.
Ich bat gestern mehrmals um Auskunft, bzgl. Abholung des Pakets. Auch heute probierte ich mein Glück.
Leider erfolglos. Man ignoriert mich. Ich befürchte nun, dass ich auf meinen 113,00 Euro sitzen bleibe, da ich davon ausgehe, dass ich nie wieder was von diesem Unternehmen höre. Sehr sehr ärgerlich und äußerst kundenunfreundlich.
Nie wieder würde ich bei diesem Unternehmen bestellen und auch jedem davon abraten.
Sowas habe ich noch nie erlebt.Reakcia obchodu XXL farby
Frau Rung,
wir möchten Ihnen gerne unsere Meinung zu Ihrer Bewertung mitteilen.
Zunächst einmal möchten wir uns für Ihren Besuch in unserem E-Shop und Ihr Interesse an den Produkten von Südwest bedanken. Jeder Kunde ist uns wichtig und Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Wir möchten gerne einige Umstände zu Ihrem Einkauf klären.
Sie haben SilkoTopin-Farbe bestellt, die wir sorgfältig verpackt und noch am selben Tag per GLS-Kurier an Sie verschickt haben. Die Ware wurde an Ihre Adresse geliefert. Anschließend haben Sie uns per E-Mail kontaktiert, um uns mitzuteilen, dass wir einen Fehler gemacht und nicht die richtige Farbe geliefert haben.
Wir haben daraufhin sofort reagiert und Ihnen erklärt, dass die von Ihnen bestellte Farbe korrekt ist, immer noch verfügbar ist und den gleichen Inhalt hat wie zuvor. Die einzige Änderung ist das Etikett auf dem Produkt, das anlässlich des 100-jährigen Bestehens von Südwest in Deutschland geändert wurde. Diese Änderung betrifft nur die Optik des Etiketts, nicht das Produkt selbst. Seien Sie versichert, dass der Farbgehalt unverändert bleibt und die Qualität zu 100% beibehalten wird.
Als Sie uns mitteilten, dass Sie für die Farbe keine verwendung haben (wir verstehen nicht, warum Sie sie dann bestellt haben), haben wir Ihnen zugesagt, dass Sie sie zurückschicken können. Wir haben konsequent und ständig kommuniziert! Wir haben Sie gebeten, den Eimer sorgfältig zu verpacken, um das Risiko einer Beschädigung beim Versand zu minimieren. Auch dies Bitte hat Ihnen nicht gefallen.
Wir haben die Abholung des Pakets vollständig organisiert, damit Sie mit dem 10 kg schweren Eimer nirgendwo hinfahren mussten, wir haben Ihnen geantwortet, sobald wir eine Antwort von GLS erhalten hatten, aber leider ist der GLS-Kurier trotz unserer Bemühungen nicht zum vereinbarten Termin eingetroffen. Wir verstehen, dass dies für Sie unangenehm ist, aber leider haben wir keine Kontrolle darüber. Nach erneuter erfolgreicher Abholung Ihres Pakets haben wir bestätigt, dass wir es angenommen haben und werden Ihnen das Geld für Ihren Einkauf zurückerstatten.
Wir haben den Betrag für die Ware vollständig zurückerstattet und die Ware auf eigene Kosten abgeholt, was über die Geschäftsbedingungen hinausging! Wir möchten betonen, dass unser Hauptziel darin besteht, mit größtmöglicher Sorgfalt zu arbeiten, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Dies wird durch die positiven Reaktionen auf die Qualität der Waren, die prompte Kommunikation, die Schnelligkeit der Lieferung oder die Verpackung bewiesen. Wir glauben, dass diese Erklärung Ihnen helfen wird, den gesamten Prozess und unsere Bemühungen um Kundenzufriedenheit besser zu verstehen, und dass wir keine Fehler gemacht haben und Ihnen voll und ganz behilflich waren.
Mit freundlichen Grüßen und einen schönen Tag,
Team XXLfarben.com -
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Tovar dorazil za 1 deň
- Super komunikacia
- Veľmi rýchle dodanie
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Ďakujeme veľmi pekne za pozitívnu recenziu.
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Tovar dorazil za 4 dni
- Promptne vybavenie objednavky. Profesionalne zabezpecene zabalenie tovaru.
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Sme radi, že ste spokojný a ďakujeme za pozitívnu recenziu.
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- Super sortiment
- Dobre ceny
- Rychlost je nadstandardna
- Vyborna komukacia
- Vyborne zabaleny tovar
- Maly darcek
Vyborny obchod, radost nakupovat, maly darcek potesil. Vdaka, nakupim opat.
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Veľmi pekne ďakujeme za milé slová a pozitívnu recenziu!
S pozdravom
Team XXLfarby -
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Très bon produit reçu en parfaite état et livraison rapide
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Merci pour votre commentaire positif.
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Tovar dorazil za 4 dni
- Schnell und wirklich preiswert geliefert, besser wie alle Angebote aus D
- Es waren noch kleine Geschenke im Paket, wie zB ein Lasurpinsel, DANKE
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Vielen Dank für die positive Bewertung und wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf.
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- Tovar bol rýchlo dodaný.
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Ďakujeme za pozitívnu recenziu.
S pozdravom
Team XXLfarby -
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+ rychla reakcia, ku farbe som obdrzal aj darcek - maskovaciu pasku a pero . Pomohol aj podrobny navod v slovencine na aplikaciu
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Ďakujeme za pozitívnu reakciu a tešíme sa, že ste s nákupom spokojný.
S pozdravom
Team XXLfarby -
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Perfektné jednanie ochota a prístup. Ja ako zákazník len môžem odporučiť ,prajem si nech sa im v obchode darí.
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Ďakujeme za pozitívnu reakciu a tešíme sa na váš ďalší nákup :)
S pozdravom
Team XXLfarby -
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Tovar dorazil za 3 dni
- prima rychle dorucenie.
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Tovar dorazil za 4 dni
- Tovar došiel rýchlo a potešil aj darček
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Tovar dorazil za 2 dni
Rýchle vybavenie objednávky, veľká spokojnosť.
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Tovar dorazil za 1 týždeň
- Zuverlässiger top Farben Händler
Alles bestens ,kann ich nur weiterempfehlen
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Vielen Dank für die positive Bewertung und wir wünschen Ihnen alles Gute.
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Tovar dorazil za 5 dní
- Zuverlässig ,sehr gut und sorgfältige Verpackung
Alles bestens ,gerne wieder !
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Vielen Dank für die positive Bewertung und wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf.
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P0ntos, korrekt
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Köszönjük a pozitív értékelést, és várjuk a következő vásárlását.
