After placing my order I sent an email to the seller asking a question about how to pay, I did this two times and received automated response but neither time did I receive a substantive reply from a human answering my question. So I sent an email to cancel the order which was also automatically acknowledged. But for the third time no substantive reply to my email.
Subsequently I received automatic warnings that time to pay was soon expiring and then an email advising they the SELLER had cancelled my order as unpaid!
From this experience I can only conclude that this seller does not read incoming emails and/or does not bother to reply to them properly.
I shall not go back there, others sellers that I have had good experience with in the past will receive my order.

Po zadaní objednávky som poslal e-mail predajcovi s otázkou, ako zaplatiť, urobil som to dvakrát a dostal som automatickú odpoveď, ale ani raz som nedostal vecnú odpoveď od človeka, ktorý by odpovedal na moju otázku. Poslal som teda e-mail na zrušenie objednávky, ktoré bolo tiež automaticky potvrdené. Ale už tretíkrát žiadna vecná odpoveď na môj e-mail.
Následne som dostal automatické upozornenia, že čas na zaplatenie čoskoro uplynie a následne e-mail s informáciou, že PREDAJCA zrušil moju objednávku ako nezaplatenú!
Z tejto skúsenosti môžem len usúdiť, že tento predajca nečíta prichádzajúce e-maily a/alebo sa neobťažuje na ne správne odpovedať.
Už sa tam nevrátim, moju objednávku dostanú iní predajcovia, s ktorými mám z minulosti dobré skúsenosti.

Objednal som ti tovar ktorý bol dobre zabalený. A kartónová krabica v čom bol tovar nebola poškodená. V krabici bola aj výplň takže tovar mal poškodenú krabicu už pred vložením do balíka.Kontaktoval som
[email protected] už je to 4 dni bez odpovede. Teraz mi vynikla škoda na doprave za objednávku a ešte ja to budem musieť isť poslať alebo vrátiť na svoje náklady len preto lebo obchod ak vidí že krabica je poškodená tak nemá problém tovar odoslať. Za mňa je to sklamanie zlá komunikácia ešte horšie riešenie vrátenia tovaru. Pritom by stačilo keby ponúkali v takýchto prípadoch vrátenie na základe vygenerovania kódu cez Packetu a teda náklady na vrátenie znáša obchod lebo táto chyba nie je zákazníka ale chyba zo strany obchodu.

neviem v akom stave sa nachadza moja objednavka bez registracie sa neviem nic dozvediet,a nechcem sa registrovat,eshop ma neinformuje o nicom ako prebieha odoslanie ci vobec maju tovar....nic nula...

SMARTY by sa asi chcelo hrať na konkurenta pre väčšie e-shopy, ale kvalitou poskytovaných služieb má k tomu ešte veľmi, veľmi ďaleko. Spojiť sa s operátorom zákazníckeho centra chce veľkú dávku trpezlivosti a hlavne času. Prvý operátor mi k mojej objednávke poskytol informáciu, že tovar pre moju objednávku je rezervovaný a preváža sa z CZ SMARTY skladu na mnou vybranú SK predajňu.. No keď ani dva dni po avizovanom termíne doručenia na predajňu tovar nedorazil, opäť som volal na zákaznícku linku. Vtedy mi už operátor tvrdil, že tovar z mojej objednávky skladom nemajú a nemajú potvrdené termíny ani od svojho dodávateľa, že kedy by mohol byť. Takže mi klamal prvý operátor? Kde sa stratil môj údajne REZERVOVANÝ kus? A už úplne smiešne vyznie fakt, že v stave mojej objednávky vidím daný tovar už ako "doručený".. :-D :-D Celé ZLE!

Objednal som si Mystery Box Pokémon Limited Edition v dňa 9.3.2025 písali tam že kuriérom to budem mať doručené do stredy a už ubehol týždeň a zásielku stále nemám doma na strane som sa zaregistroval a stále my dám svieti moja objednávka že je prijatá

tovar- objednavku vam primu az po uhradeni dopredu, potom je dodacia doba cce 6-8 tyzdnom , potom vam pride info na mail raz za tyzden ze cakaju na tovar. idealny shop.

Internetový obchod (ktorý sa tvári ako slovenský, ale je český) tvrdil, že tovar do Z-boxu dodá do2 prac. dní. Prešlo 7 dní a tovar nemám. Dostal som info Z PRAHY, že tovar skôr ako o osem dní nedostanem.

I'm still waiting for the confirmation email or SMS to pick it up at the store.

prvy a posledny krat

15.1 bol podaní balík do packety, musel som im písať aby mi odpísali, že ak budu mať informácie ozvu sa, dnes 17.2 nikto sa neozval packeta ani smarty a balík mi z aplikácie zmizol

Dňa 30.1.2025 som objednal tovar, ktorý majú skladom s tým, že ak zaplatím hneď tak na druhý deň expedujú tovar. Pri objednávke bolo písané, že tovar dostanem 3.2. Nasledujúci deň som im poslal mail, na ktorý nik nereagoval. 6.2.2025 som im písal na stránke do chatu, tak mi napísali, že 31.1. dali balík službe GLS na doručenie. Kontaktoval som GLS kde mi odpísali, že bohužial bez čísla zásielky, ktorú mi má dať obchod mi nevedia pomôcť. Tak som si pýtal číslo zásielky a pán v chate vraj túto informáciu nemá a mám písať na [email protected]. Tak keď mi neodpísali na prvý mail, možno na druhý odpíšu (samozrejme, že nie). Večer som im volal. Po veľmi dlhom čase sa mi konečne podarilo spojiť s operátorom. Sľúbil, že mi obratom pošle číslo zásielky do mailu. Samozrejme nič neposlal. Hlavne, že pri objednávke ešte majú možnosť prispieť pracovníkom na expedícii. Túto položku by mali podľa mňa okamžite zrušiť. Horšie služby som ešte nezažil. Absolútne žiadna komunikácia a snaha riešiť problém. Nabudúce aj keby som mal v inom obchode zaplatiť za rovnaký produkt o 20eur viac tak tu už nikdy nenakúpim.

Ani po deviatich dňoch neviem kde je tovar a či bude vôbec doručený. Žiadna spätná väzba. Hlavne že napísané bolo skladom. Ešte že som ho dopredu neplatil. Už si ho môžu nechať objednal som inde.

stale cakam na tovar.

kamo ma neserte uz mi poslite ten pocitac

Objednávka: 15. januára 2025 som si objednal tovar, ktorý bol označený ako "na ceste od externého dodávateľa" s predpokladaným odoslaním 23. januára. Trpezlivo som čakal.

Komunikácia a dodanie: 28. januára mi e-shop poslal e-mail s oznámením, že jeden z dvoch objednaných produktov nebude dostupný, a ponúkli mi možnosť výmeny za iný produkt. Odpovedal som v ten istý deň, že mi stačí doručenie zostávajúceho produktu.

Dnes, 1. februára, som dostal ďalší e-mail (pravdepodobne automatizovaný), v ktorom stálo, že momentálne nemajú skladom ani jeden z objednaných produktov a čakajú na dodávku. Tento proces mi pripadá chaotický a neprofesionálny – zákazník by mal byť o dostupnosti produktov informovaný skôr a presnejšie.

Porovnanie s inými e-shopmi: 29. januára som si objednal rovnaký tovar z iného e-shopu a 30. januára bol v balíkomate. Ak by som ho objednával toho 15teho januára z Aliexpressu taktiež by som ho už mal doma.

Záver: Ak e-shop nedokáže garantovať dodanie tovaru, nemal by ho ponúkať na predaj. Medzitým bol produkt z ich stránky úplne vyradený, čo naznačuje, že neexistovala reálna šanca na jeho dodanie. Automatizovaný systém by mohol výrazne pomôcť, ak majú nedostatok personálu. Napriek tomu mi počas čakania prišlo sedem reklamných e-mailov – čo pôsobí zvlášť ironicky vzhľadom na to, že objednávku neboli schopní vybaviť.

Toto bol môj prvý nákup v tomto e-shope a pravdepodobne aj posledný, pokiaľ nebudú mať niečo, čo inde nenájdem.

Tovar nebol pripravený k vyzdvihnutiu, čakali sme viac ako polhodinu na predajni, kým ho pohľadajú, nakoniec vraj ani neprišiel na predajňu, mali ma kontaktovať telefonicky a vykašlali sa na to... Objednala som inde

ked som 17.1. objednával tovar , tak na stránke bolo uvedené , že je skladom. Dnes som volal do obchodu, kde mi oznámili , že dodávateľ ukončil predaj.
Bolo by od nich milé , keby ma informaovali a nie aby som sa ja musel informovať .