Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
- chybajuce oznacenie
chcel by som len napisat ze, sice navod na zlozenie postele bol. po rozbaleni 3 balikov som si poukladal vsetky casti a zacal skladat. v navode bola kazda jedinecna cast oznacena pismenom z abecedy skoda ze ale fyzicke casti co som si odbalil neboli niak oznacene. postel som sice zlozil, ale trvalo to dlhsie ako v navode.
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
mrzia nás komplikácie, ktoré ste mal pri montáži. Chápeme, že absencia označenia jednotlivých dielov mohla montáž zbytočne predĺžiť a znepríjemniť.
Vzhľadom na to, že spolupracujeme s veľkým množstvom rôznych dodávateľov, nie sme žiaľ schopní zabezpečiť jednotnú podobu návodov ani spôsob označovania jednotlivých dielov. Každý výrobca používa vlastný systém označovania a spracovania montážnych návodov.
Ďakujeme Vám za spätnú väzbu. Práve podobné podnety nám pomáhajú identifikovať oblasti, v ktorých môžeme spoločne s našimi dodávateľmi usilovať o zlepšenie. -
- Rýchle dodanie
- Tovar prišiel zničený
- Zlé zabalenie tovaru
- Cena 200 € za komodu Dentro- šuflíky su labilné, zasekávajú sa
Obchod neodporúčam, komoda prišla v roztrhanej krabici, a z vrchnej dosky bol odštiepený roh z dosky čiže tam máme dieru 6 cm. Telefón zdvihne iba robot a na ich internetovej stránke taktiež komunikujete iba s robotom .
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
mrzí nás, že ste obdržali poškodený tovar. V takom prípade Vás prosíme, aby ste sa obrátili na naše reklamačné oddelenie prostredníctvom reklamačného formulára, aby sa naši kolegovia mohli Vaším prípadom zaoberať a pokúsili sa situáciu vyriešiť čo najrýchlejšie a k Vašej spokojnosti.
Ak Vám nevyhovuje komunikácia s naším AI asistentom na zákazníckej linke, stačí mu oznámiť, že si želáte prepojenie na operátora, a následne Vás ihneď spojí s kolegom zákazníckeho servisu.
Ospravedlňujeme sa Vám za komplikácie a ďakujeme za spätnú väzbu. -
Osobny odber v Sconte v Košiciach 0 budov.. palili sme 50km až tam pre vydaj tovaru aby nam oznamili ze tovar nevydavaju lebo im nejde system a dalších ľudi nevybavuju… da sa tovar vydar aj bez systemu si myslim uz ked tam ludia palili kilometre.. alebo mohli dat oznamenie aspoň ze maju problem s tým.
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí, že ste absolvovali cestu do našej predajne zbytočne, a za vzniknuté komplikácie sa Vám ospravedlňujeme.
Dovoľujeme si však doplniť, že informácia o probléme s výdajom tovaru bola po jeho zistení bezodkladne zverejnená na úvodnej stránke našich webových stránok. O obmedzení výdaja informoval aj náš AI asistent na zákazníckej linke.
Zároveň by sme Vás radi informovali, že problém bol už odstránený a výdaj tovaru na predajni v Košiciach momentálne prebieha bez obmedzení.
Ďakujeme Vám za spätnú väzbu. -
- SCONTO UŽ NIKDY. 4 mesiace čakám na gauč!!!
A teraz ja. Dnes sú to 4 mesiace!!!, čo čakám na svoju online objednávku. Objednala som gauč, všetko vyzeralo v poriadku, pokial mi nezacali chodit emaily kde vkuse páni češi posúvajú dodanie. Ako pisem, dnes je tomu 4 mesiace. Cakali by ste este??? Zakaznicke centrum absolutne k nicomu, dokola mi pišu, ze na chybe je dodavatel a ak chcem, mozem objednavku zrusit. JA?? Preco ja, vy ju zruste, normalne napiste, ZE STE NENI SCHOPNY DODAT MI JEDEN GAUC! V DNESNEJ DOBE SILNEJ KONKURENCIE SA MOZETE HANBIT. Nikomu vas neodporucam a nech si toto vsetci precitaju.
-
- Moznost predlzit si odbernu dobu na vyzdvihnutie tovaru
- Chybny tovar
- Alternativne riesenia
NIKDY VIAC!!! Pri skladani postele sme zistili,ze zadne celo nie je rozmerovo ako predne (rozdiel 20cm) tym padom sa postel neda zmontovat a je nepouzitelna.Samozrejme oni maju na to zo zakona 30 dni, a nezaujima ich ,ze clovek bude spat na zemi.Ziadne alternativne riesenie a este velmi “prijemna” pani na infolinke.Uvidime o mesiac ako dopadne reklamacia, ale sme hrozne sklamani a preto neodporucame.
-
- Dlhá čakacia doba
- Tovar prišiel poškodený
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
mrzí nás, že Vám tovar dorazil poškodený. V takom prípade Vás prosíme o vyplnenie reklamačného formulára, aby sa celej záležitosti mohlo venovať naše reklamačné oddelenie. To sa pokúsi všetko vyriešiť čo najrýchlejšie a k Vašej spokojnosti.
Ospravedlňujeme sa za komplikácie a ďakujeme za spätnú väzbu. -
- Dlhé dodanie
- Zlá kvalita
- Chýbajúce a nesprávne časti
Veľmi zlá skúsenosť so skriňou. V objednávke bola chýbajúca časť, museli sme reklamovať. Ďalšia časť dverí skrine bola nesprávnej farby (mali byť 3 biele, poslali 1 hnedú a 2 biele). Dosky krivé, lišty nie rovnako dlhé, po zmontovaní skrine posuvné dvere úplne nedovierajú, je tam asi 1 cm priestor, vidno do skrine. Viac nenakúpim. Veľké sklamanie.
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí Vaša negatívna skúsenosť s kvalitou zakúpenej skrine. V rámci našej snahy o zlepšovanie služieb by sme si radi produkt preverili.
Mohli by ste mi, prosím, zaslať číslo objednávky alebo kúpnej zmluvy, prípadne názov či číslo produktu, na e-mail [email protected]? Vďaka tomu budeme môcť všetko dohľadať a preveriť.
Ďakujeme Vám za spätnú väzbu. -
- Posteľ doručená do týždňa.
- Posteľ po 5 dňoch začala vŕzgať.
- Reklamácia riešena poslaním technika, ktorý dotiahol skrutky a vypodloženíl niektoré časti. Rozumiem, že asi veľa možností opravy nie je.
- Samozrejme po 2 dňoch po "oprave" posteľ vŕzga ešte viac
- Manželská posteľ s nosnosťou 200kg a spím na nej sama a nemám ani 90kg aby sa mohla tak rýchlo rozvrzgať.
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
mrzí nás Vaša negatívna skúsenosť. Radi by sme si preverili produkt aj spôsob riešenia reklamácie. Mohla by ste mi, prosím, zaslať číslo objednávky alebo kúpnej zmluvy na e-mail [email protected]? Vďaka tomu budeme môcť všetko dohľadať a preveriť.
Ďakujeme Vám za spätnú väzbu. -
- Poslaný stolík s prasklinou na doske po celej dĺžke , plus vyjednávanie cez emaily , opätovne povyberať všetky dosky celý manuál a prirovnať k manuálnu dosku ktorá je poškodená plus všetky ďalšie … neviem či je to v pohode postup, doska je prasknuta , tu nieje čo riešiť či je spodná či vrchná či vnútorná -vonkajšia … nikto by takýto tovar nechcel dostať
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
mrzí nás, že Vám bol dodaný poškodený výrobok, a ospravedlňujeme sa za komplikácie. V rámci reklamačného konania je však potrebné poškodený diel presne identifikovať, aby bolo možné čo najrýchlejšie zabezpečiť dodanie správneho náhradného dielu a reklamáciu úspešne vyriešiť.
Ďakujeme za spätnú väzbu. -
- Tovar ktorý na stránke figuroval dodanie do 10 týždňov vôbec nedodali
- Po niekoľkých týždňoch zavolali z infolinky kde objednávku ani nevideli
- Neaktuálne informácie na stránke
- Zavádzanie zákazníkov
Na ich stránke si vytvoríte konto. Spravíte objednávku, kde vidíte objednaný tovar. Dátum objednania a dodania. Na stránke uvedené dodanie postele do 10 týždňov. Po cca týždni po vytvorení objednávky si pre istotu ešte overím napíšem im, či tovar doručia a či je šanca na skoršie dodanie tovaru. Čize objednávku videli vtedy. Po niekoľkých týždňoch sa vám ozve český operátor z infolinky,kde keď poviem číslo objednávky a telefónne číslo mi povie, že objednávku vôbec nevidí, akoby neprešla do ich systému. Druhý operátor povie,že objednávku mi stornujú lebo dodávateľ im nedodal tovar. Po následnom pohrození, že zavádzajú a na stránke stále tovar figuruje, zrazu tovar stiahnu zo stránky. Ako bolestné mi zasali kód na 35% zľavu na nákup. Ktorú dostanete aj tak, keď si zakliknete odoberanie ich Newslettera . Škoda, že som si neprečítala recenzie pred objednaním vidím, že negatívne komentáre vysoko prevyšujú. Z tohto obchodu už nič ani zadarmo. Za tie nervy to nestojí.
-
- Neodporúčam, nedodali všetko čo mali,
- Komunikácia -ziadna odpoveď
- Nedodany chýbajúci materiál
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
mrzí nás Vaša negatívna skúsenosť. Radi by sme si situáciu preverili, aby sme zistili, kde došlo k pochybeniu.
Prosíme Vás, môžete mi zaslať číslo objednávky alebo kúpnej zmluvy na e-mail [email protected]? Vďaka tomu budeme môcť všetko dohľadať a preveriť.
Ďakujeme Vám za spätnú väzbu. -
NEposlali kompletný tovar, chýba niekoľko krabíc, skladníci poslali čo im prišlo pod ruky.
Retino dotazník nefunguje - našu objednávku ako keby odstránili a je potrebné nahadzovať ručne nekonečné vysvetľovania.
Nikdy viac !! -
- Žiadna
- Dodávka lehota strasna
- Poškodené veci
V živote viac ani zadarmo od nich nič nechcem po 2mesiacoch kedy mi poslali skriňu ale poškodenú nemám náhradné diely . Stále sa vyhovárajú jeden na druhého prvý a aj posledný môj nákup na sconte
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí Vaša negatívna skúsenosť. Radi by sme si celú situáciu preverili, aby sme zistili, kde došlo k pochybeniu.
Prosíme Vás, môžete mi zaslať číslo objednávky alebo kúpnej zmluvy na e-mail [email protected]? Vďaka tomu budeme môcť všetko dohľadať a preveriť.
Ďakujeme Vám za spätnú väzbu. -
- Pani Vás uistí, že si to poskladáte sám. Neverte jej !
- Pani Vás uistí, že si to poskladáte sám. Neverte jej ! Tovar došiel prakticky zdevastovaný.
- nekupujte
- pozor na pokladni
Po rozbalení a poskladaní sedacej súpravy boli zistené nasledujúce závady:
- vysúvacia posteľ je poškodená,
- v úložnom priestore je poškodená doska,
- celá sedačka je po poskladaní krivá z dôvodu zlomenia konštrukčných častí.
Kúpte si akurát stoličku... Aj tá sa prepadne...Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
veľmi nás mrzí, že Vám bol doručený poškodený a nevyhovujúci tovar. Prosím, neváhajte sa obrátiť na naše reklamačné oddelenie. Kolegovia urobia všetko pre to, aby bola situácia vyriešená čo najrýchlejšie a k Vašej spokojnosti.
Ospravedlňujeme sa za vzniknuté komplikácie a ďakujeme za spätnú väzbu. -
- Rychlost dodania, cena
- Kupil som si komodu Vienna. Jedna velka katastrofa. Neoznacene sroby, neoznacene dosky, neoznacene uchytky, neprevrtane diery. Napisane skladanie - 2 ludia a 45minut. Za 45minut sa dostanete jedine do tych zalepenych krabic. Potrebujete kladivo, vrtak, bity, srobovak, nozik, meter, fixku, vodovahu. A doladit pánty.... Potrebujete 2 rocnu prax. Lebo ked sa vam nedaju posunut dvierka a chyba vam 1cm, tak nenajdete sposob. ....A nakoniec zistite, ze vam daju dvoje rozlicne pánty (nechapem preco) a samozrejme zase neoznacene. A rozdiel v nich bol v sikmom predlzeni, ktore si len tak okom nevsimnete. Vsetko bolo v jednej krabici dohromady nerozdelene a vy mate vediet kde co ide. 5 hviezdiciek za rychlost dodania
- 1 hviezdicka za katastrofalny papierovy navod, skladanie a doladenie a neoznacenie! Nervy som stratil pri tom.
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
mrzí nás Vaša negatívna skúsenosť s montážou komody. Pri všetkých našich produktoch je na e-shope k dispozícii montážny návod, aby si každý zákazník mohol ešte pred nákupom zvážiť, či si produkt zmontuje sám, alebo si zvolí odbornú montáž, ktorú taktiež ponúkame.
Radi by sme doplnili, že pri tomto konkrétnom produkte je uvedené, že montáž trvá približne 45 minút, ale pre dve odborne spôsobilé osoby (profesionálnych montérov).
Ďakujeme za spätnú väzbu. -
- Klamú
- Zavádzajú cenami
- Neskúsený personál
- Vyhovárajú sa, že sú novy
- Čakacie doba pokiaľ sa o vás začne niekto zaujímať
- A ešte raz klamú
Nie je u mňa zvykom, že by som písal recenzie. Ale v tomto prípade musím urobiť výnimku. Ľudia nenechajte sa oklamať, ja som sa bohužiaľ nechal pri výbere sedacej súpravy za 3400 eur. Lákajú na ceny a akcie, ktoré sú akože časovo obmedzené. Ak si tam nakoniec necháte niečo vyskladať cena je úplne iná, dokonca násobne vyššia ako je znázornená pri danom produkte. Ak cena narastie odôvodňujú to kvalitou výrobkov. Ako v mojom prípade sa malo jednať o nemecký výrobok. Tento výrobok však okolo Nemecka ani len nešiel. A kvalita je veľmi diskutabilná, každopádne nezodpovedajúca cene. Som si vedomý, že je to moja chyba a mal som prísť na nákup lepšie pripravený. Túto recenziu píšem len preto, aby si ostatní potenciálny zákazníci dali veľký pozor.
-
Akcia 50% zo 400€, stránka je nefunkčná cca 3 hodiny!! Keď som čítala recenzie...bohužiaľ, nebolo to prvý krát a to ste písali, že výpadok max hodinka a už sa to nebude opakovať....Nooo, človek by aj objednal, ale nemá ako!
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
mrzí nás, že ste sa stretla s nefunkčnosťou našej webovej stránky počas prebiehajúcej akcie. Žiaľ, išlo o výpadok na strane poskytovateľa služieb, ktorý, bohužiaľ, nemáme možnosť priamo ovplyvniť.
Ospravedlňujeme sa za vzniknuté komplikácie a ďakujeme za pochopenie. -
- Otrasná komunikácia
- Oneskorené vybavenie
-
- Komunikácia
- Zavádzanie zákazníka
- Neodoslaný tovar
Regál objednaný a zaplatený 23.8. - Potvrdzovací e-mail mi poslali, až keď som im po pár dňoch volala, že ho nemám. Regál doteraz nemám, ani po xy telefonátoch, hoci už bol naskladnený, doteraz ho neposlali a zrazu je na stránke info, že znova bude dostupný o 2 týždne! Na telefonickej linke nikto nemá poriadne info, čiže objednávku som po viac ako mesiaci čakania zrušila. Nikdy viac. Som zvedavá, ako dlho bude trvať vrátenie peňazí.
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
mrzí nás Vaša negatívna skúsenosť. Radi by sme si celú situáciu preverili v rámci našej snahy o zlepšovanie služieb.
Mohla by ste mi, prosím, zaslať číslo objednávky alebo kúpnej zmluvy na e-mail [email protected]? Vďaka tomu budeme môcť dohľadať podrobnosti a situáciu preveriť.
Ďakujeme Vám za spätnú väzbu a ospravedlňujeme sa za vzniknuté komplikácie. -
- zavádzanie o tovare skladom
- zavádzanie o doprave
- zavádzanie o odoslaní tovaru
- naťahovanie odoslania tovaru
pred takmer tromi týždňami som si objednal stôl. Údajne bol skladom, dokonca dva kusy na slovensku. Po štyroch dňoch, kedy sa nič nedialo som písal mail do sconta. Vraj sa tovar presúva z inej predajne. Ten ich presun trval týždeň. Na ôsmi deň mi volali, že mi doručia tovar, ale či mi to vyhovuje až o týždeň. S nevôľou, ale súhlasil som. Vraj skôr prepravca nemôže. Netuším, ako je to možné, veď to posielajú GEISom. Ale buďjiž. Dnes to mali odoslať, zajtra to tu malo byť. Dnes ma prepravca nekontaktoval. Dvakrát som volal do sconta, vraj ma mal kontaktovať, nevedia prečo tak nespravil. Na sconte mi nevedeli povedať ani číslo balíka. Lenže, čuduj sa svete, balík ešte stále nebol odoslaný, ako som práve zistil. Môžem povedať, že v tejto diere, kde tak nenormálne a sprosto zavádzajú zákazníkov, som nakupoval 1. a posledný krát, nikdy v živote tu nekúpim, vôbec nič a už tak som s nimi zabil tri týždne ich infantilným naťahovaním a vyhováraním sa. Extra primitivizmus a nezodpovednosť. Nikdy viac!!!! Odporúčam preto komukoľvek, kto tu chce na eshope niečo objednať, skutočne sa obzrite po zodpovednejšej konkurencii. Nekupujte tu nič, budete sklamaní a budete podporovať klamárov a zavádzačov!
Reakcia obchodu SCONTO Nábytok, s.r.o.
Dobrý deň,
mrzí nás Vaša negatívna skúsenosť s priebehom objednávky a doručením tovaru. Radi by sme si celú situáciu podrobnejšie preverili.
Mohol by ste mi, prosím, zaslať číslo objednávky alebo kúpnej zmluvy na môj e-mail [email protected], aby sme sa mohli prípadu venovať?
Ďakujeme za spätnú väzbu.