Zákazníci pri obchode za posledný polrok najčastejšie zmieňujú
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
Tovar bol doručený aj so škrabancami. Keďže obal bol v poriadku, poškodený tovar bol odoslaný zrejme "zodpovedným zamestnancom"
Reakcia obchodu Najkufre.sk
děkujeme za zpětnou vazbu, i když nás samozřejmě mrzí, že zboží nedorazilo v perfektním stavu. Produkt byl zaslán v originálním balení od výrobce, které nebylo nijak otevíráno ani rozbalováno. U zavedených značek spoléháme na vysoký standard kvality a kontrolu přímo u výrobce.
Každý produkt proto běžně znovu nerozbalujeme a neprovádíme detailní kontrolu, aby zákazníci obdrželi nové, originálně zabalené zboží tak, jak jej výrobce připravil.
Pokud se přesto objeví problém, vždy doporučujeme nás nejprve kontaktovat – nabízíme výměnu zdarma, slevu nebo jiné rychlé řešení k vaší spokojenosti.
Mrzí nás, že jsme nedostali šanci situaci rovnou vyřešit.
Vaše spokojenost je pro nás důležitá a jsme připraveni vždy hledat férové řešení.
Tým Najkufre.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
- Tovar poškodený
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Dobrý den,
mrzí nás, že jste nebyla spokojená se zásilkou, a děkujeme, že jste na problém upozornila – i když nás to překvapilo, protože jsme od Vás neobdrželi žádnou zprávu ani reklamaci, kterou bychom mohli obratem řešit.
Každý kufr před odesláním kontrolujeme a balíme tak, aby dorazil v pořádku. Přesto připouštíme, že může výjimečně dojít k poškození během přepravy, nebo – byť velmi vzácně – i k přehlédnutí drobné výrobní vady z naší strany. U některých typů kufrů navíc bývá ochranná fólie, kterou si někteří zákazníci mohou omylem vyložit jako poškozený povrch.
Moc nás mrzí, pokud k něčemu takovému došlo právě u Vaší objednávky. Pokud nám dáte šanci a ozvete se na náš e-mail s fotkou nebo podrobností, uděláme maximum pro nápravu.
Vážíme si každé zpětné vazby a záleží nám na tom, aby od nás zákazníci odcházeli spokojení.
S pozdravem
Tým najkufre.sk -
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 5 dní
Poškodená objednávka, cieľom eshopu - predávať poškodený tovar
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Mrzí nás, že se o problému dozvídáme až tady, protože zboží od nás vždy odchází v pořádku a pokud dojde k poškození během přepravy, je možné podat reklamaci u dopravce. Stačí se nám ozvat, rádi pomůžeme situaci vyřešit.
Příště budeme rádi, když nám napíšete nebo zavoláte hned – společně určitě najdeme rychlé řešení! -
Neodporúča obchod
Veľmi zlá kuriérska spoločnosť.
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Děkujeme za zpětnou vazbu a omlouváme se za komplikace s doručením. Vážíme si každého zákazníka a chápeme, že problémy s dopravou mohou být nepříjemné. Spolupracujeme s ověřenými dopravci, kteří doručili již tisíce našich zásilek bez potíží, ale bohužel někdy může dojít k selhání na jejich straně.
Zásilku jsme odeslali ihned po objednání, protože zboží máme skladem. Pokud se vyskytne jakýkoli problém s dodáním, vždy se snažíme pomoci situaci co nejrychleji vyřešit. V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat, rádi vše dořešíme.
Děkujeme za pochopení a věříme, že nám v budoucnu dáte další šanci. -
Neodporúča obchod
Tovar nezodpovedá rozmerom v popise
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Omlouváme se, opravdu jsme zjistili, že je prohozen údaj o výšce a hloubce u jedné tašky. Opraveno na webu a zákazníkovi samozřejmě vráceny peníze včetně dopravy zpět.
-
Neodporúča obchod
- bezproblémová objednávka
- Nerada to píšem....reálne miery tašky sa nezhodovali s prezentovanými údajmi. Bola som veľmi sklamaná.
- Dlho hľadám nadrozmernú veľkosť...táto taška sa mi zdala veľkosťou na hranici mojich predstáv, preto som si ju objednala. Napriek tomu Vám prajem len to dobré, veľa zdaru a spokojných zákazníkov. Ďakujem, s pozdravom Grežová
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Samozřejmě veškeré údaje včetně rozměrů přebíráme od jednotlivých výrobců a je snaha, aby všechny údaje byly v pořádku. Jakmile se zjistí nějaká nepřesnost tak se to řeší a opravuje. Dohledal jsem tašku Hedgren, kterou jste zakoupila a překontroloval to. Máme uvedeny přesně stejné údaje s výrobcem. Po fyzické kontrole tašky máte pravdu, taška je opravdu o něco menší. Vypadá to na chybný údaj výrobce. Napsal jsem mu, abychom to společně opravili. Mrzí nás to, v každém případě stačilo dát vědět a zajistili bychom bezplatné vrácení, výměnu či slevu, podle toho čemu byste dala přednost. Takto jsme to jen tady schytali za zřejmou chybu výrobce. Tak nakonec dle zjištění u výrobce nám pod stejným kódem zboží dodali sezónní barvy v o něco menším provedení. Bohužel nám to nedal výrobce vědět, tedy jsme neměli šanci to zjistit v tom množství zboží a mít to správně. Omlouváme se tedy za nepřesnost.
-
Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.
-
Neodporúča obchod
Tovar sa nedal vrátiť, lebo bol kupovaný na IČO.
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Chápeme, že situace mohla být nepříjemná, a proto ji rádi upřesníme. Podle platné legislativy se na nákupy podnikatelem nevztahuje právo na vrácení zboží, což máme uvedeno i v obchodních podmínkách. Přesto se snažíme vycházet vstříc a nabízíme možnost výměny za jiné zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě.
Pokud byste měl/a o výměnu zájem, určitě nás kontaktujte, rádi pomůžeme. Pro nákupy běžných spotřebitelů samozřejmě platí možnost vrácení do 14 dnů bez udání důvodu.
Věříme, že s námi budete mít v budoucnu lepší zkušenost. -
Neodporúča obchod
- Nekvalitné prešívanie
- Zle našitý zips
Už nikdy viac odtiaľ nebudem nakupovať. Objednala som si červenú a modrú tašku-batoh metro Ryanair. Červená taška sa mi roztrhla hneď po tom čo som vystúpila z lietadla,takže vydržala presne 3 hodiny v aute a 6 hodín v lietadle odložená v batožinovom priestore ♀️ a hneď ako som si dala batoh na plecia tak sa mi roztrhla a vo vnútri nefungoval dobre zips kde bola sieťka, ale už som to nešla reklamovať, keďže sme za dva dni leteli,tak som si povedala že to nebudem riešiť, že to prežijem bez toho jedného vrecka. Modrá taška aspoň vydržala týždeň a tiež sa roztrhla a to tie batohy sme nemali ani len plne naložené,takže si to vôbec neviem predstaviť keby som ten batoh mala plný, či by sme s tým batohom vôbec prekročili dvere z domu. Za mňa veľmi zlá skúsenosť, zbytočne vyhodené peniaze.
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Vaše potíže se zbožím nás mrzí. Těchto tašek jsme již prodali desítky a zatím u nich neevidujeme nějaký problém. Tašky k nám na reklamaci od Vás do této chvíle nepřišly, nemohu tedy poškození posoudit a komentovat. Rozhodně nemáme zájem prodávat nějaké nekvalitní zboží. Ihned jak by se nějaký produkt objevil častěji na reklamaci tak ho vyřadíme z nabídky.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 4 dni
Obchod bohuzial nedodrzal datum dorucenia, s ktorym som pocitala. Takze som sa musela zaobist a vycestovat bez noveho kufra. V den dorucovania kurier na telefone nezastihnutelny.
Reakcia obchodu Najkufre.sk
My jsme zboží odeslali ihned. Zásilky dodává externí přepravce. To, že se dodání zdrží se bohužel může stát. Proto nedoporučujeme objednávat zboží bez určité časové rezervy zcela na poslední chvíli. Termín dodání nemůžeme garantovat, to nelze, po cestě se přeci může stát spousta věcí na které nemáme žádný vliv. Nikde nepíšeme, že uvedený předpokládaný termín dodání je zaručený, je předpokládaný dle dlouhodobější zkušenosti s doručováním přepravce.
-
Neodporúča obchod
Bola doručená iná farba batožiny bez konzultácie obchodu.
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Pokud Vám přišla jiná barva, tak se omlouváme. Zcela jistě se musí jednat o lidskou chybu. Někdo to spletl ve skladě. Rozhodně neposíláme jiné zboží, ani jinou barvu bez konzultace. Když se stane, že není něco s objednávkou v pořádku stačí napsat zpět nebo zavolat a najdeme vždy řešení k plné spokojenosti zákazníka.
-
Neodporúča obchod
Od 4.1. Som objednala kufor, dnes je 12.1. A kufor stále nemám.....
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Není to poprvé a zřejmě ani naposled, bohužel prostě někdy je nějaký problém u dopravce. Je to přesně i tento případ. Objednáno 4.1. a ten samý den jsme zboží odeslali. Dne 11.1. nám píšete, že nemáte zboží, kontaktujeme dopravce a zjistíme, že se mu nenačetly data k zásilce do systému. To nemůžeme tušit. Dopravce opravil a dne 12.1. byla zásilka doručena , zřejmě později než jsme to zde schytali. Prostě žádný dopravce není dokonalý, tak to prostě je.. Na druhou stranu je nejčastěji uvedeno, že chválíte v recenzích rychlé doručení. Ano odesíláme zásilky obratem, protože zboží opravdu máme skladem a pokud pak to nějak dopravce nepokazí je zboží doručeno velmi rychle..
-
Neodporúča obchod
- Po objednaní tovaru stále tovar neprišiel.
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Večer objednáno, druhý den zboží odesláno. Z naší strany tedy vyřízeno tak jak mělo být. Bohužel jste měl smůlu a zásilka se na cestě ztratila. Muselo se řešit jako reklamace u přepravce. Odesláno opětovně a na druhý pokus doručeno v pořádku.
-
Neodporúča obchod
E-shop v poriadku, doručenie katastrofa!
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Zboží jsme odeslali v den objednání. Jsme rádi, že s námi jako e-shopem jste spokojena, škoda tedy, že nás nedoporučujete a odnášíme to za přepravce. Bohužel neexistuje žádný zcela dokonalý. U každého se dříve nebo později objeví nějaká reklamace nebo stížnost. Pokud nebylo u přepravce něco v pořádku v tomto případě tak se omlouváme a je nám to líto.
-
Neodporúča obchod
- Neprijima platby Visa kartou vystavenou v zahranici.
Vyborny a kvakitny sortiment, no obmedzena moznost platby, ak zijete v zahranici.
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Na upřesnění, E-shop je koncipován pro dodání zboží v rámci Slovenské republiky. Platební brána akceptuje samozřejmě i zahraniční karty, ale ne z druhé strany zeměkoule - v tomto případě z Kanady. Bylo by to neadekvátně drahé a takových případů registrujeme pouze velmi málo v průběhu let.
-
Neodporúča obchod
Nikdy viac… kufre su ,,made in China’”… smrdia , ze som ich vetrala na balkone… ale aj tak smrdia..veci som musela dat do sackou aby nenapachli…kvalita☹️… ako z papiera…
Reakcia obchodu Najkufre.sk
V nabídce máme samozřejmě jak kufry vyrobené v Číně tak v Evropě, například V Německu nebo Itálii. Takové kufry ale stojí o dost více peněz. Ne každý chce a má na to zaplatit za kufr takové větší peníze. Může se někdy stát, že některý levnější model má svojí určitou vůni. Asi máte citlivější nos na to a tato vůně Vám vadí. Kufry jako z papíru opravdu neprodáváme. Ten co máte je z kombinace ABS a polykarbonátu, je pružný a vydrží i určité nešetrné zacházení. Snažíme se mít pestrou nabídku v širším cenovém rozpětí, tak abychom uspokojili větší záběr zákazníků. Nicméně laciné nekvalitní kufry neprodáváme a nikdy prodávat nebudeme. To necháme jiným prodejcům.
-
Neodporúča obchod
Tovar dorazil za 1 týždeň
- Pri vrátení tovaru veľké problémy, nezobrala mi žiadna preprava podľa kódu som nútená poslať poštou, ďalšie naklady
- Zlá komunikácia pri vrátení tovari
Zlá komunikácia a problémy s teklacious vrátení tovaru
Reakcia obchodu Najkufre.sk
Prověřili jsme náš postup ohledně celého. Objednávka vyřízena zcela v pořádku. Zákazník následně projevil zájem vrátit zboží z důvodu výběru nesprávné velikosti kufru se zajištěním přepravy zpět externím přepravcem. Na vrácení má samozřejmě ze zákona právo a nemáme žádný zájem to nějak blokovat. Zaslali jsme tedy etiketu na nalepení na zásilku a instrukce jak jednoduše postupovat. Moc nerozumím v čem jsme špatně komunikovali. Pokud byl problém u externího přepravce o tom zatím nevíme, nemáme od zákazníka žádnou informaci. Kontaktovali jsme ho, aby se to vyřešilo k jeho spokojenosti. Zboží přišlo zpět a vrátili jsme obratem peníze. Na zaslaný e-mail s žádostí o informaci co bylo špatně jsme již žádnou odpověď nedostali.
